Cómo probar A/B una campaña de correo electrónico
Qué aprenderás
Aprenda a configurar y ejecutar una prueba A/B para una campaña, a leer los resultados de la prueba y algunos casos de uso de las pruebas A/B para campañas. Klaviyo's A/B testing feature for campaña le permite probar fácilmente diferentes asuntos, contenidos de mensajes y horas de envío para que pueda comprender mejor qué funciona mejor para su público.
Crear una prueba A/B para la campaña correo electrónico
- Navega hasta campañas > Crear campaña.
- En la barra lateral, pon un nombre a tu campaña.
- Elige Email y haz clic en Continuar.
- Seleccione las listas o segmentos a los que desea enviar.
- Haz clic en Siguiente.
- Introduzca el asunto y, si lo desea, edite el texto de la vista previa, el nombre del remitente y la dirección de correo electrónico del remitente.
- Cree la primera versión de su correo electrónico, añadiendo su texto, imágenes y enlaces.
- Encima del campo Asunto de correo electrónico, haz clic en Crear prueba A/B.
- Esto crea automáticamente una segunda variante idéntica de tu campaña y te lleva a la página de la prueba A/B de la campaña.
- Esto crea automáticamente una segunda variante idéntica de tu campaña y te lleva a la página de la prueba A/B de la campaña.
- En cada campo Nombre de variación, añada un nombre de variación descriptivo que haga referencia a lo que está probando A/B, es decir, "Correo electrónico de lanzamiento de verano - botones blancos".
Configura tu variante de prueba
Ahora que has creado una prueba, decide qué elemento de tu campaña vas a probar para poder construir las distintas variantes de tu campaña.
Probar asunto de correo electrónico con AI
Esta función sólo está disponible para las cuentas de pago de Klaviyo. Si tu cuenta no cumple los requisitos, pasa a la siguiente opción: Probar contenido.
En lugar de crear una prueba manualmente, también puede automatizar la creación utilizando IA. Esta función sirve para probar las líneas de asunto en particular.
- Cree una campaña de correo electrónico siguiendo los pasos de la sección anterior.
- Elija una plantilla y edite el contenido del correo electrónico.
- Debajo del campo Línea de asunto, elija una de las opciones de la sección Generar una variación para la prueba A/B.
Tras elegir una opción, la IA creará una prueba con 2 variaciones utilizando títulos diferentes pero similares, incluyendo su título original para la variación A y uno generado por la IA basándose en la opción seleccionada para la variación B.
Las opciones disponibles dependerán de la línea de asunto que haya introducido, pero algunos ejemplos son:
- Personalización vs no personalización
La variación B incluirá el nombre de pila del cliente en la línea de asunto o eliminará su nombre si se incluyó originalmente. - Corto vs. largo
variante B tendrá un asunto de correo electrónico más corto o más largo dependiendo de la longitud de tu asunto original. - Preguntas frente a afirmaciones
La variación B convertirá su línea de asunto original en una pregunta o en una afirmación si originalmente era una pregunta. - Emoji vs no emoji
La variación B incluirá un emoji relevante en el asunto o eliminará cualquier emoji si se incluyeron originalmente.
Lea el resto de este artículo para conocer los pasos a seguir para editar y enviar su prueba A/B una vez creada.
Contenido de la prueba
Puede probar el contenido de los mensajes para determinar qué quiere ver su público. Haga clic en Probar contenido en la parte superior de la página.
Edita una de las variantes para tu prueba A/B. Es importante que en las pruebas A/B se compare un factor cada vez, así que si modificas el asunto de correo electrónico, no cambies nada más. Si lo deseas, puedes añadir más variantes haciendo clic en el botón clonar de la ficha de una variante concreta, pero recomendamos sólo 2 variantes.
Tiempos de envío de prueba
También puede probar las horas de envío para determinar cuándo su público quiere saber de usted. Haga clic en Probar tiempos de envío en la parte superior de la página.
Cuando pruebe los tiempos de envío, mantenga el contenido y las líneas de asunto de ambas variaciones exactamente iguales.
Si no sabe por dónde empezar, le recomendamos que pruebe con un horario nocturno. Alternativamente, si cumple los requisitos, puede utilizar el tiempo de envío inteligente en su lugar.
Seleccione una estrategia de prueba
La opción de elegir una estrategia de prueba sólo está disponible para cuentas con más de 400.000 perfiles totales. Si su cuenta no cumple los requisitos, Klaviyo utilizará la estrategia de prueba de la variación ganadora.
Si su cuenta cumple los requisitos, decida su estrategia de pruebas entre las siguientes opciones:
- Variación ganadora (prueba A/B estándar)
- Variaciones personalizadas para cada destinatario
La diferencia entre la variación ganadora y las variaciones personalizadas
Ambas opciones de estrategia de prueba enviarán variaciones a un grupo de prueba compuesto por un porcentaje del total de destinatarios de la campaña y comprobarán el éxito del mensaje en función de una métrica de su elección, por ejemplo, la tasa de apertura. Sin embargo, existen algunas diferencias clave en cuanto a la forma en que cada estrategia envía los mensajes al resto de destinatarios una vez finalizado el periodo de prueba:
- Variación ganadora: la opción por defecto para las pruebas A/B, que determinará 1 variación ganadora y la enviará al resto de destinatarios de la campaña una vez finalizado el periodo de prueba.
- Variaciones personalizadas : utiliza la IA para buscar patrones entre los destinatarios de las pruebas que interactúan con cada variación. Una vez finalizado el periodo de prueba, Klaviyo predecirá qué variación funcionará mejor para cada destinatario y enviará al resto de destinatarios su variación preferida.
Personalice las variaciones para cada destinatario
Si desea personalizar qué variación recibe cada destinatario de forma individual, seleccione Variaciones personalizadas para cada destinatario.
Klaviyo utilizará la información sobre cada perfil para determinar qué variación tiene más probabilidades de conseguir convertir ese perfil. Esta información de perfil incluye, pero no se limita a:
- Tasas históricas de compromiso
- Valor de vida del cliente (VVC)
- Ubicación
Por ejemplo, si ha elegido la tasa de apertura como métrica ganadora y los perfiles del grupo de prueba con un CLV de 100 o más abren la variación A con más frecuencia, pero los perfiles con un CLV de menos de 100 abren la variación B con más frecuencia, el resto de los destinatarios de la campaña recibirán correos electrónicos en función de la variación que tengan más probabilidades de abrir según su CLV. Este es un ejemplo simplificado, ya que Klaviyo utilizará muchos puntos de datos para determinar variaciones personalizadas.
Configure los ajustes de la prueba A/B
Después de crear su contenido, decida el tamaño de su grupo de pruebas y la duración de su periodo de pruebas.
En primer lugar, elija la métrica ganadora, que es la métrica principal que desea ver mejorar. Elija entre:
- tasa de apertura
Recomendado para comprobar el asunto de correo electrónico, el texto de vista previa o el nombre del remitente y la dirección de correo electrónico. - Tasa de clics
Recomendado para probar el contenido del correo electrónico, como el tamaño o el color de los botones. - Tasa de pedidos realizados
Sólo disponible para cuentas con una métrica de pedido realizado y no disponible para variaciones personalizadas. Esto es recomendable cuando se prueban los contenidos de los correos electrónicos, por ejemplo, si mostrar los artículos más vendidos o las novedades genera más conversiones.
Para los dispositivos Apple que utilicen iOS 15, macOS Monterey, iPadOS 15 y WatchOS 8, o versiones más recientes, la Protección de Privacidad del Correo de Apple (MPP) ha cambiado la forma en que recibimos los datos de la tasa de apertura de tu correo electrónico al precargar nuestro píxel de seguimiento. Con este cambio, es importante entender que la tasa de apertura puede inflarse.
En cuanto a las pruebas A/B, Klaviyo debería tener en cuenta estas tasas de apertura infladas; sin embargo, puede que necesites un umbral más alto para alcanzar la significación estadística. Si realizas regularmente pruebas A/B Y tienes más de ~45% de aperturas en Apple Mail, te sugerimos que crees un informe personalizado que incluya una propiedad MPP. También puedes identificar estas aperturas en tu segmento suscriptor individual.
Para obtener información completa sobre la apertura del MPP, visite nuestra guía iOS 15: Todo lo que debe saber sobre los cambios de Apple.
Recomendamos un tamaño de prueba basado en el tamaño de su lista y una duración de la prueba basada en la métrica de la prueba A/B (es decir, aperturas, clics o pedidos realizados). Utilice la barra deslizante para cambiar el tamaño de la prueba si lo desea. Si el tamaño de la prueba es inferior al 100%, también tiene la opción de ajustar la duración de la prueba.
En el ejemplo siguiente, el 20% de los destinatarios de la campaña recibirán la variación A, y otro 20% recibirá la variación B. Dependiendo de cuántos de estos destinatarios abran, hagan clic o realicen un pedido (según la métrica ganadora que haya seleccionado), se elegirá un ganador al cabo de 6 horas, y el resto de los destinatarios recibirán la variación ganadora.
Después de ajustar la configuración de la prueba, haga clic en Continuar para revisarla.
Si está realizando pruebas A/B de contenido y desea enviar su mensaje en función de la zona horaria de cada destinatario:
- Ajuste el tamaño de su prueba al 100%.
- Luego, al programar tu campaña, tendrás la opción de elegir la Zona Horaria Local del destinatario como zona horaria para tu envío.
Qué probar A/B
Sólo debe probar una variable cada vez. Probar múltiples variables simultáneamente puede hacer difícil (o imposible) identificar qué variables contribuyen a mejorar el rendimiento. ¿No está seguro de qué probar? Haga clic en las secciones siguientes para ver los puntos de partida.
Pruebas para mejorar sus índices de pedidos realizados
Para ver qué impulsa a sus destinatarios a realizar pedidos, pruebe a incluir cualquiera de los siguientes elementos en sus mensajes:
- Pruebas sociales (por ejemplo, incluir reseñas positivas o publicaciones de clientes en las redes sociales en sus mensajes)
- Hora de envío, día de la semana o fines de semana frente a días laborables
- Ubicación de la llamada a la acción (CTA) (por ejemplo, cerca de la parte superior de su correo electrónico o más abajo)
Pruebas para mejorar sus índices de clics
Para saber qué impulsa a sus destinatarios a hacer clic en los enlaces de sus mensajes, pruebe cualquiera de las siguientes opciones:
- Aspecto de la CTA (por ejemplo, la fuente, el color o el tamaño de su botón o texto)
- Texto CTA (por ejemplo, "Compre ahora" frente a "¡Échele un vistazo!")
- Organización de la plantilla (por ejemplo, cómo dispone las imágenes y el texto en su mensaje)
- Imágenes frente a GIF
Pruebas para mejorar sus tasas de apertura
Para identificar qué incita a sus suscriptores a abrir sus correos electrónicos, pruebe cualquiera de las siguientes opciones:
- Pruebas de línea de asunto:
- Afirmaciones frente a preguntas (por ejemplo, "Tienes que ver nuestro último lanzamiento" frente a "¿Quieres ver nuestro último lanzamiento?")
- Longitud de la línea de asunto
- Personalización de la línea de asunto (por ejemplo, incluir el nombre del destinatario en la línea de asunto utilizando la etiqueta {{ first_name|default:’Friend’ }})
- Emojis en las líneas de asunto
- Texto de previsualización (por ejemplo, incluir o no incluir texto de previsualización)
- Nombre del remitente (por ejemplo, el nombre de su empresa frente a un nombre del remitente más personal, como "Elise at Klaviyo")
- Hora de envío, día de la semana o fines de semana frente a días laborables
Revise los resultados de la prueba A/B y seleccione un ganador (opcional)
Navega hasta la campaña que estás probando para ver su progreso y comprobar qué versión ha funcionado mejor. Si la campaña se sigue enviando y quieres finalizar una prueba A/B en curso:
- Vaya a la pestaña Resultados de las pruebas A/B de una campaña en curso.
- Haga clic en el menú de opciones adicionales situado junto a la versión que desee elegir.
- Haga clic en Elegir como ganador.
Cuando seleccione manualmente un ganador, cualquier persona que aún no haya recibido la campaña recibirá inmediatamente la variación ganadora. Si el tamaño de su prueba A/B fue del 100% de los destinatarios, seguiremos recopilando datos durante toda la ventana de conversión del mensaje, por lo que el ganador puede cambiar a medida que lleguen nuevos datos. Para más información, consulte Cómo revisar los resultados de sus pruebas A/B de correo electrónico para campañas.
Recursos adicionales
- Cómo probar A/B un correo electrónico de flujo
Aprenda a utilizar la experiencia de pruebas A/B de Klaviyo para probar correos electrónicos individuales en un flujo, incluyendo cosas como la línea de asunto, los descuentos y el contenido del correo electrónico, etc. Incluso puede utilizar pruebas A/B para determinar si los mensajes de texto sin formato funcionan mejor que los mensajes HTML con muchas imágenes.
- Cómo realizar pruebas A/B en campañas por SMS
Aprenda cómo realizar pruebas A/B en campañas de SMS y qué aspectos probar en este artículo.
- Dominar las pruebas A/B de correo electrónico: Consejos probados de Klaviyo & Trucos para aumentar los ingresos