Cómo añadir o cambiar un plan en Klaviyo
Solo los propietarios y administradores pueden cambiar de plan en Klaviyo.
Qué aprenderás
Descubre cómo cambiar manualmente tu plan de facturación de Klaviyo a uno superior o inferior.
En este artículo no se explica cómo cancelar un plan o cambiar a un plan gratuito. Si quieres cancelar un plan o pasar a un plan gratuito, lee nuestro artículo sobre cómo cancelar tu cuenta de Klaviyo.
Información clave para añadir un plan o cambiar a otro
Cambiar a un plan superior
Cuando pases a un plan superior, ya sea de forma manual o automática, el cambio se aplicará inmediatamente y permanecerás en ese plan hasta que vuelvas a cambiar a uno superior o inferior.
Cuando cambies de plan, se te cobrará la diferencia entre tu plan actual y el nuevo durante el mes inicial y, después, el importe total del nuevo plan en los meses siguientes.
Por ejemplo, supongamos que tienes un plan de 100 USD/mes con 5000 perfiles y 50 000 correos electrónicos, y que pasas a un plan de 140 USD/mes para obtener 1500 perfiles y 15 000 correos electrónicos más. En este caso, pagarás 40 dólares el mes de la actualización y, después, la tarifa mensual será de 140 dólares.
Las solicitudes de reseñas que no se hubieran enviado entre el momento en el que se alcanzaron los límites del plan y el del cambio a un plan superior se enviarán inmediatamente después del cambio de plan.
No puedes cambiar a un plan superior si hay alguna factura pendiente en la cuenta.
Cambiar a un plan superior vs. envío flexible
Cambiar a un plan superior no es lo mismo que usar el envío flexible. Si usas el envío flexible, mantendrás tu plan actual y se te cobrará una cuota única en función del coste por unidad del plan actual y de la capacidad del nivel o niveles siguientes.
Por ejemplo, supongamos que el coste por mensaje de tu plan actual es de 10 $, y que el siguiente plan te ofrece 100 mensajes más. Cuando actives el envío flexible, se te cobrará una cuota única de 1000 $.
Cambiar a un plan inferior
Al cambiar a un plan inferior:
- Debes tener menos perfiles activos que el límite del plan al que quieras cambiar.
- El cambio no se aplicará inmediatamente: la reducción del pago y la disminución de los límites del plan entrarán en vigor a partir del próximo ciclo de facturación.
- Si mejoras tu plan (de forma manual o automática) antes de que se aplique el cambio a un plan inferior, este último se cancelará y tendrás que volver a solicitarlo.
- Klaviyo no emite reembolsos por cambiar a un plan inferior en mitad de un ciclo de facturación, tal como se indica en los términos del servicio.
- No puedes cambiar a un plan inferior si hay alguna factura pendiente en la cuenta.
Al suscribirte a un plan primera vez, la actualización automática está activada de forma predeterminada. Tus preferencias de actualización automática también se guardan para futuras compras. Por ejemplo, si deshabilitas la actualización automática durante la compra, estará desactivada la próxima vez que cambies de plan.
Añadir otro plan
Al añadir otro plan a tu cuenta de Klaviyo, ten en cuenta lo siguiente:
- Los planes no se prorratean si se añaden a mitad del ciclo de facturación.
- Todos los planes se renuevan en la misma fecha cada mes.
- La fecha de renovación es el día en que empezaste a pagar por Klaviyo; no es específica de cada plan.
Añadir o cambiar un plan
En Klaviyo, hay un par de formas de cambiar de plan. Puedes ir a la página Facturación para cambiar a un plan superior o inferior, o bien cambiar a un plan superior directamente en la página Revisión de campañas.
Cada vez que cambies de plan, tu cuenta permanecerá en ese plan hasta que cambies automáticamente a uno superior, hasta que cambies automáticamente a uno inferior en función del número de perfiles (si usas el envío flexible) o hasta que vuelvas a cambiar manualmente.
- Haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
- Haz clic en Facturación.
- Haz clic en Cambiar plan.
- En la página de pago, sigue uno de estos pasos:
- Desplázate hasta el producto que quieras añadir.
- Haz clic en Editar en el plan que quieras cambiar.
- Selecciona el plan que quieras en el menú desplegable.
- Si prefieres cambiar a un plan inferior, el plan de nivel inferior debe incluir suficientes perfiles para admitir todos los perfiles activos de tu cuenta.
- Ten en cuenta que, si cambias a un plan inferior, el cambio se aplicará en el siguiente ciclo de facturación; es decir, que no entrará en vigor inmediatamente.
- Solo puedes cambiar a un plan gratuito cancelando el plan actual, ya que el plan gratuito no se ofrece como opción estándar para cambiar a un plan inferior.
- Ten en cuenta que es posible que la actualización de plan automática esté activada de forma predeterminada.
- Para cambiar la forma en la que cambias a un plan superior, abre el menú desplegable de preferencias de mejora y selecciona una de estas opciones:
- Ninguna: se detendrán los envíos o tendrás que cambiar a un plan superior manualmente.
- Mejorar plan automáticamente: se habilitará la mejora automática del plan.
- Envío flexible: se habilitará el envío flexible para el plan.
- Haz clic en Continuar con el pago.
Si has actualizado tu plan, este cambio entrará en vigor de forma inmediata para que puedas seguir realizando envíos. Además, todas las solicitudes de revisión que no se hubieran enviado entre el momento en el que se alcanzaron los límites de tu plan y el de la actualización se enviarán inmediatamente después de la actualización.
Si quieres automatizar el proceso de actualización, puedes habilitar la función de actualización de plan automática.
Recursos adicionales
- Cómo funciona la facturación de Klaviyo
Descubre cómo Klaviyo factura a los clientes según el tipo de plan, ya sea de perfiles e emails, mensajería móvil, reseñas, Advanced Klaviyo Data Platform (la antigua «CDP»), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk o Customer Agent.
- Comprender los impuestos con Klaviyo
Obtenga información sobre los impuestos, incluidos el impuesto sobre las ventas, el IVA y el GST, en Klaviyo, incluyendo cómo se calculan y cómo visualizarlos.
- Cómo actualizar los datos de su tarjeta de crédito
Aprende a actualizar la información de la tarjeta de crédito asociada a tu cuenta. Ten en cuenta que Klaviyo no da asistencia a varias tarjetas de crédito en una misma cuenta.