Comprender cómo Klaviyo prioriza las solicitudes de revisión
Qué aprenderás
Aprenda por qué las solicitudes de revisión se refieren a un único artículo, cómo se selecciona un artículo de un pedido para ser revisado, cómo solicitar revisiones para varios productos y cómo puede ajustar la configuración de su solicitud de revisión.
Por qué las solicitudes de revisión presentan un único artículo
Como mejor práctica, los mensajes de marketing deben tener siempre una única llamada a la acción (CTA). Amontonar varias CTA en un solo mensaje hace que su lectura resulte abrumadora y, a menudo, significa que el destinatario no realiza ninguna acción. Al proporcionar un único camino claro a sus clientes, aumenta la probabilidad de que revisen uno de los productos que han pedido.
Una vez que alguien haya terminado de revisar un artículo, verá la opción de revisar artículos adicionales de su pedido. Para elegir cuántos elementos adicionales ven, diríjase a Reseñas > Configuración de las reseñas > Página de envío de reseñas y seleccione una opción de la tarjeta de la página Éxito.
Cómo prioriza Klaviyo Reviews las solicitudes de revisión
Por defecto, Klaviyo da prioridad al producto con menos reseñas a la hora de enviar solicitudes de reseña. Si un cliente pide dos artículos: uno de sus productos más vendidos (que tiene docenas de reseñas) y uno de sus productos nuevos que aún no ha recibido ninguna reseña, le pediremos una reseña del producto nuevo.
Esta estrategia garantiza una distribución uniforme de las reseñas entre todos sus productos. Si desea personalizar qué productos reciben reseñas, tiene varias opciones:
- Excluir un producto de la revisión.
- Dé prioridad a las revisiones de los artículos más caros.
Ajustar la configuración de su solicitud de revisión
Para ajustar la priorización de productos de revisión:
- En la navegación lateral izquierda de Klaviyo, haga clic en Reseñas.
- En la esquina superior derecha, haga clic en Configuración.
- Haga clic en Revisar solicitudes.
- Ajuste la configuración en Producto para priorizar como desee.
Revisiones para pedidos multiproducto
Si un cliente que ha comprado varios artículos en un solo pedido completa su solicitud de revisión, verá una página de confirmación con los artículos adicionales de su pedido para su revisión. Pueden dejar una valoración con estrellas para cada artículo, o hacer clic en Dejar una reseña para añadir una reseña de texto y responder a preguntas personalizadas.
Estos artículos adicionales se seleccionan y priorizan en función de sus ajustes de priorización (es decir, precio más alto o menos reseñas). Puede elegir cuántos elementos mostrar en la configuración de la página de envío de revisiones. Los productos excluidos de las solicitudes de revisión no aparecerán aquí. Todos los productos revisados a través de este formulario se marcarán como Verificados.
El precio de las reseñas se basa en los pedidos, no en las reseñas enviadas. Si un usuario revisa todos los productos de su pedido, esto no cambiará su nivel de facturación.
Recursos adicionales
- Cómo excluir productos, pedidos o clientes de las solicitudes de revisión
Aprenda a evitar el envío de solicitudes de revisión a determinados clientes o para productos que no requieren revisión (como tarjetas regalo o seguros de envío).
- Cómo solicitar reseñas a sus clientes con los flujos de reseñas de Klaviyo
Aprenda a configurar los flujos clave en Klaviyo para empezar a adquirir reseñas de clientes.