Cómo excluir productos, pedidos o clientes de las solicitudes de revisión
Aprenderás
Aprenda a evitar el envío de solicitudes de revisión a determinados clientes o para productos que no requieren revisión (como tarjetas regalo o seguros de envío).
Uso de la etiqueta klaviyo_reviews_exclude
Klaviyo Reviews proporciona una etiqueta, klaviyo_reviews_exclude, que puede aplicarse a productos, pedidos y clientes para impedir que se envíen solicitudes de revisión. Vea ejemplos de casos de uso y cómo aplicar esta etiqueta en las secciones siguientes.
Excluir un producto de futuras solicitudes de revisión
Digamos que un cliente encarga una guitarra con seguro de transporte. Si añade la etiqueta de exclusión a la partida del seguro de envío, sólo recibirán una solicitud de revisión para la guitarra.
Para excluir un producto de futuras solicitudes de revisión en Shopify:
- Navegue a una página de producto en su admin de Shopify.
- En el campo Etiquetas, añada la etiqueta klaviyo_reviews_exclude.
Para excluir un producto de futuras solicitudes de revisión en WooCommerce:
- Navegue a una página de producto en su admin de WooCommerce.
- En el campo Etiquetas del producto, añada la etiqueta klaviyo_reviews_exclude.
Una vez que haya guardado este cambio, ya no solicitaremos reseñas para este producto, aunque sea el único artículo del pedido de alguien. Tenga en cuenta que estos cambios sólo se aplican a pedidos futuros; cualquier pedido que se haya realizado antes de que usted hiciera el cambio puede recibir solicitudes de revisión para este producto.
Excluir un pedido de su flujo de solicitudes de revisión (sólo Shopify)
Añadir esta etiqueta a un pedido excluye ese pedido de la solicitud de revisión. Se trata de una exclusión puntual: si el mismo cliente realiza otro pedido en el futuro, ese pedido podrá ser objeto de una solicitud de revisión.
- Navegue hasta el pedido en su admin de Shopify.
- En el campo Etiquetas, añada la etiqueta klaviyo_reviews_exclude.
Excluir a un cliente de recibir solicitudes de revisión (sólo Shopify)
- Navegue hasta un cliente en su administración de Shopify.
- En el campo Etiquetas, añada la etiqueta klaviyo_reviews_exclude.
- Guarde los datos del cliente.
Añadir esta etiqueta excluirá a un cliente de recibir futuras solicitudes de revisión. Tenga en cuenta que si tienen un pedido reciente que se encuentra actualmente en su flujo de solicitudes de revisión, seguirán recibiendo mensajes hasta que salgan de ese flujo.
Facturación de productos, pedidos y clientes excluidos
Si un pedido está excluido de recibir una solicitud de revisión (es decir, el cliente, todos los productos del pedido, o el propio pedido tiene la etiqueta klaviyo_reviews_exclude ), entonces el pedido no contará para su plan de facturación de Revisiones Klaviyo.
Recursos adicionales
- Cómo ajustar el calendario de solicitudes de revisión
Aprenda a personalizar cuándo envía solicitudes de revisión a clientes recientes. Tenga en cuenta que esta configuración sólo se puede ajustar para aquellos que utilizan Shopify; si utiliza WooCommerce, su calendario de solicitud de revisión sólo puede basarse en la fecha de cumplimiento.
- Comprender cómo Klaviyo prioriza las solicitudes de revisión
Aprenda por qué las solicitudes de revisión se refieren a un único artículo, cómo se selecciona un artículo de un pedido para ser revisado, cómo solicitar revisiones para varios productos y cómo puede ajustar la configuración de su solicitud de revisión.