Cómo ajustar el calendario de solicitudes de revisión
Aprenderás
Aprenda a personalizar cuándo envía solicitudes de revisión a clientes recientes. Tenga en cuenta que esta configuración sólo se puede ajustar para aquellos que utilizan Shopify; si utiliza WooCommerce, su calendario de solicitud de revisión sólo puede basarse en la fecha de cumplimiento.
Acerca de los plazos de solicitud de revisión basados en la entrega (sólo Shopify)
Muchas plataformas de solicitud de revisión se limitan a esperar unos días o semanas tras la realización de un pedido para enviar una solicitud de revisión. Este método es poco fiable, ya que no tiene en cuenta los retrasos en el envío, lo que da lugar a reseñadores descontentos que aún no han tenido la oportunidad de probar su producto. Klaviyo Reviews para Shopify es diferente: le permite enviar solicitudes de revisión después de que un paquete haya sido realmente entregado.
Por defecto, las solicitudes de revisión se envían 7 días después de la entrega de un paquete (para los pedidos en línea) y 3 días después de una compra (para las compras en puntos de venta). Este cronometraje es totalmente personalizable.
Cómo ajustar el calendario de solicitudes de revisión
La modificación del tiempo de retardo se aplica a las nuevas cumplimentaciones de pedidos registradas después de cambiar el ajuste. Por ejemplo, si reduce el plazo de 14 a 7 días, los pedidos recientes seguirán utilizando el plazo de 14 días. Los pedidos entregados o cumplidos después del cambio de configuración utilizarán el nuevo plazo de 7 días.
Para ajustar cuándo se envían sus solicitudes de revisión:
- En la navegación lateral izquierda de Klaviyo, haga clic en Reseñas.
- En la esquina superior derecha, haga clic en Configuración de las revisiones.
- Haga clic en Revisar solicitudes.
- Ajuste la configuración en Ajustes de flujo para las solicitudes de revisión como desee.
Recursos adicionales
- Prácticas recomendadas para recopilar reseñas de clientes
Conozca algunas de las mejores prácticas recomendadas para permitir la transparencia, la imparcialidad y el cumplimiento de determinadas normativas que regulan la recopilación y la gestión de las revisiones.
- Cómo solicitar reseñas a sus clientes con los flujos de reseñas de Klaviyo
Aprenda a configurar los flujos clave en Klaviyo para empezar a adquirir reseñas de clientes.