Cómo gestionar la supresión de correos y eliminar perfiles de forma masiva
Qué aprenderás
Aprende a suprimir un grupo de perfiles en Klaviyo de forma masiva, a eliminar supresiones de forma masiva o a eliminar perfiles de forma masiva, y cómo la ventana modal de supresión te ayuda a evitar suprimir perfiles activos recientemente y de alta intención de compra.También aprenderás cómo las recomendaciones de supresión en la página de perfiles suprimidos te ayudan a suprimir de forma segura los perfiles inactivos de bajo valor y a largo plazo en función de los criterios estándar del flujo de despedida.
Eliminar o suprimir perfiles
Klaviyo te ofrece la opción de eliminar perfiles de tu cuenta por completo o suprimirlos, en cuyo caso permanecerán en tu cuenta, pero no podrán recibir mensajes de marketing. Dependiendo de tu caso de uso, es posible que quieras eliminar o suprimir perfiles.
Eliminar o suprimir perfiles no cambiará automáticamente el plan de suscripción de correo electrónico de tu cuenta. Para cambiar el plan de suscripción, debes cambiar manualmente a un plan inferior. La única excepción a esto es una cuenta habilitada para cambiar automáticamente a un plan inferior.
Eliminando
Cuando elimines perfiles en Klaviyo, se eliminarán de tu cuenta por completo junto con sus datos de perfil. Ya no podrás ver estos perfiles ni su interacción con tu marca o mensajes. Los datos eliminados no se pueden recuperar.
Ten en cuenta que, dado que también se eliminan los datos de un perfil eliminado, este puede entrar en tu cuenta de Klaviyo como un nuevo perfil si interactúa con tu sitio web después de que se haya eliminado su perfil de tu cuenta (por ejemplo, al enviar un formulario de registro).
Deberías eliminar los perfiles de tu cuenta cuando tengas la certeza de que ya no necesitas sus datos de perfil, o cuando un perfil haya solicitado que se eliminen sus datos.
Suprimir
Cuando suprimas perfiles en Klaviyo, estos permanecerán en tu cuenta, pero ya no se considerarán activos. En el estado suprimido, los perfiles no pueden recibir correos electrónicos de marketing y no contribuyen a los límites del plan de tu cuenta. Un perfil suprimido no podrá recibir mensajes de marketing aunque haya dado su consentimiento y haya indicado que quiere recibir emails.
Deberías suprimir los perfiles de tu cuenta cuando ya no quieras que reciban correos electrónicos de marketing, pero quieras seguir usando sus datos de perfil para analizarlos y mantener una visión completa de tu base de clientes.
Supresión masiva de perfiles
En Klaviyo, puedes suprimir de forma masiva los perfiles de una lista o segmento. Para suprimir de forma masiva un grupo de perfiles, sigue estos pasos:
Una vez que un perfil se ha suprimido manualmente, si ese mismo perfil deja de suprimirse, no podrá volver a suprimirse manualmente en un plazo de 90 días. Esta regla está inactiva durante los primeros 30 días tras la creación de una cuenta.
- Ve a la página Listas y segmentos en la pestaña Audiencia en Klaviyo.
- Junto a la lista o segmento que quieras suprimir, abre el menú de acciones.
- Selecciona Suprimir miembros actuales para suprimir a todos los miembros del grupo.
- Suprimir solo los perfiles inactivos (la opción que no suprime los perfiles activos recientemente)
- Suprimir a todos (comportamiento actual)
Desde la ventana modal, puedes descargar un CSV de los perfiles que permanecerán activos, incluidos el nombre, el correo electrónico, el ID de perfil, el número de teléfono y la última fecha de actividad, para flujos de trabajo de auditoría o reimportación.
Esta acción se aplica a todos los perfiles de la lista o segmento en el momento de la supresión, y no afecta a los perfiles que se unan después. Si un perfil del grupo ya está suprimido, su estado no se verá afectado.
Suprimir los perfiles de una lista solo afecta a su capacidad para recibir correos electrónicos. La capacidad de los perfiles para recibir mensajes SMS y notificaciones push no se verá afectada.
Cuando no haya perfiles que mantener activos
Si ningún perfil de la lista o segmento cumple la regla de actividad reciente (no se han verificado clics ni pedidos en los últimos ~6 meses), la ventana modal muestra una sola opción para suprimir a todos. En este caso:
- No hay ningún grupo separado de «mantener activo», y
- El comportamiento es equivalente al flujo de supresión masiva existente, sin ninguna exclusión recomendada.
Revisa los perfiles que puedes mantener activos
La ventana modal de supresión masiva usa la misma lógica que se encuentra en el editor de segmentos. Cuando suprimas una lista o un segmento, Klaviyo identifica los perfiles «activos» como aquellos que:
- Estás en la lista o el segmento que estás suprimiendo y:
- El perfil está suscrito para recibir marketing por correo electrónico
- Y el perfil no ha marcado ningún correo electrónico tuyo como spam
- Y el perfil tiene un clic en el correo electrónico verificado por humanos (no bots) O una compra en los últimos 6 meses
Para recrear el conjunto de perfiles que la ventana modal recomienda mantener activos, puedes crear un segmento como el siguiente:
Suprimir con un archivo CSV
Si quieres mantener un grupo de contactos en tu cuenta y suprimirlos para que dejen de recibir tus correos electrónicos, también puedes subirlos a la lista de supresión de tu cuenta.
- Crea una lista o un segmento de los que quieras suprimir.
- Exporta esta lista o segmento a un archivo CSV.
- Elimina todas las columnas de la hoja de cálculo, excepto la columna con el encabezado Correo electrónico.
- Ve a la pestaña Perfiles.
- Haz clic en el botón Ver perfiles suprimidos en la parte superior derecha de esa página.
- Selecciona Importar.
Recomendaciones de supresión
Además de la supresión masiva de listas y segmentos, Klaviyo también destaca los perfiles inactivos a largo plazo que deben considerarse para la supresión de la página de perfiles suprimidos.
Estas recomendaciones se basan en la definición de inactividad existente del estilo de despedida y están diseñadas para ayudarte a reducir el número de perfiles activos sin suprimir a los compradores o usuarios que han hecho clic recientemente.
Cómo funcionan las recomendaciones de supresión
Cuando tu cuenta tenga perfiles que cumplan los criterios del segmento de despedida, verás un báner en la parte superior de la página Perfiles suprimidos que resume cuántos perfiles se recomiendan para la supresión.
Los perfiles recomendados deben cumplir los siguientes criterios:
- Se han creado hace al menos 365 días
- Han recibido 5 o más correos en las últimas 72 semanas
- Nunca has abierto ni hecho clic en un correo electrónico tuyo
- Nunca has visitado tu sitio web ni has hecho una compra.
Los perfiles que aún muestren una interacción reciente verificada (como un clic o un pedido humano en los últimos ~6 meses) no se incluyen en estas recomendaciones y permanecen protegidos por tus barandillas existentes.
Revisar y suprimir perfiles recomendados
Para actuar en función de las recomendaciones de supresión:
- Ve a Audiencia → Perfiles y, a continuación, haz clic en Ver perfiles suprimidos.
- Si hay una recomendación de supresión disponible, revisa el texto del báner en el que se resume cuántos perfiles se recomiendan para la supresión.
- Haz clic en «Revisar y suprimir perfiles» para ver los perfiles recomendados y suprimirlos.
Después de que lo confirmes, Klaviyo suprimirá solo los perfiles incluidos en la ventana modal de recomendaciones. Los demás perfiles activos de tu cuenta no se verán afectados.
Suprimir perfiles de forma masiva
También puedes revocar la supresión masiva de los perfiles de una lista o segmento. Para revocar la supresión masiva de un grupo de perfiles:
- Dirígete a la página Listas y segmentos en la pestaña Audiencia.
- Junto a la lista o segmento que quieras anular la supresión, abre el menú de acciones.
- Selecciona Anular supresión de miembros actualespara revocar la supresión de todos los miembros del grupo.
Sólo pueden suprimirse las supresiones de no entrega. Si un perfil se suprime debido a un rebote permanente o a 7 rebotes temporales consecutivos, la supresión no puede ser eliminada para proteger tu capacidad de entrega.
Esta acción se aplica a todos los perfiles de la lista o segmento en el momento de la revocación de la supresión, y no afecta a los perfiles que se unan después. Si un perfil del grupo ya se ha dado de baja, su estado no se verá afectado.
Eliminar perfiles de forma masiva
Cuando eliminas a personas, estos perfiles se borran por completo y no se conserva ningún historial. En general, debes tratar de suprimir los perfiles en lugar de eliminarlos.
Para eliminar permanentemente a un grupo de personas de tu cuenta, sigue estos pasos:
- Crea una lista o un segmento que contenga estos contactos.
- Selecciona el desplegable Cuenta en la esquina inferior izquierda de la pantalla y haz clic en Configuración.
- Ve a Otros > Mantenimiento del perfil.
- En la sección Eliminar perfiles, elige la lista o el segmento que quieras eliminar en el menú desplegable.
- Haz clic en Eliminar personas
- En la ventana modal de confirmación que aparece, confirma el número de perfiles que quieras eliminar escribiendo el valor en el campo.
- Selecciona Eliminar.
Resultado
Una vez que suprimas una lista o segmento, todos los perfiles del grupo estarán en el estado suprimido.
- Si has usado la opción de supresión masiva en la página Listas y segmentos y has elegido suprimir solo los perfiles inactivos, solo se suprimirán los perfiles que no cumplan los criterios de actividad reciente.
- Si has usado el báner de recomendaciones de supresión de la página Perfiles suprimidos, solo se suprimirán los perfiles que hayas confirmado en esa recomendación.
Otros perfiles de tu cuenta no han cambiado y aún puedes recibir correos electrónicos según su estado de consentimiento. Los perfiles suprimidos no son accesibles por correo electrónico y no contribuyen a tu plan de facturación de Klaviyo. Un perfil suprimido no podrá recibir mensajes de marketing aunque haya dado su consentimiento y haya indicado que quiere recibir emails.
Cuando revocas la supresión de una lista o segmento, todos los perfiles del grupo podrán recibir correos electrónicos, a menos que se hayan dado de baja previamente. Dar de baja un perfil no afectará a su estado de consentimiento, por lo que, si un perfil se ha dado de baja anteriormente, no podrá recibir correos electrónicos porque se ha dado de baja.
Si eliminas perfiles, se borrarán por completo y no se conservará ningún historial. Esta es una acción permanente y no se puede revertir.
Recursos adicionales
- Información sobre los perfiles de correo suprimidos
Obtén información sobre los perfiles de correo suprimidos, como en qué se diferencian de los perfiles activos y cómo puedes usarlos para entender mejor a tu audiencia.
- Comprender el consentimiento explícito frente al implícito
Obtenga más información sobre los diferentes tipos de consentimiento (explícito vs. implícito) en Klaviyo y a quién puede o no enviar correos electrónicos. Poder enviar un correo electrónico a un abonado se reduce básicamente a tener el consentimiento adecuado.
- Cómo crear una puesta de sol fluida
Aprende a configurar un flujo de despedida que esté diseñado para eliminar gradualmente a los clientes que ya no interactúan con tu marca. Puedes usar este flujo como último esfuerzo para recuperar su negocio y, luego, eliminar o suprimir a cualquiera que no responda. También verás cómo esta definición de segmento de despedida recomendada se conecta con el segmento de despedida (Email) prediseñado en la biblioteca de segmentos. Esto te ayudará a mantener una lista limpia y evitará que los clientes inactivos contribuyan a tu plan de facturación de Klaviyo.