Cómo gestionar la supresión de correos electrónicos y eliminar perfiles en bloque
Qué aprenderás
Descubre cómo suprimir un grupo de perfiles en Klaviyo de forma masiva, eliminar supresiones de forma masiva o eliminar perfiles de forma masiva, y cómo la ventana modal de supresión te ayuda a evitar suprimir perfiles activos recientemente y de alta intención de compra.
También aprenderás cómo las recomendaciones de supresión en la página de perfiles suprimidos te ayudan a suprimir de forma segura los perfiles inactivos de bajo valor y largo plazo en función de los criterios estándar del flujo de despedida.
Borrar vs. suprimir perfiles
Klaviyo le da la opción de eliminar perfiles de su cuenta por completo, o suprimirlos, en cuyo caso permanecen en su cuenta pero no pueden recibir mensajes de marketing. Dependiendo de su caso de uso, es posible que desee eliminar o suprimir perfiles.
Eliminar o suprimir el perfil no cambiará automáticamente la suscripción al correo electrónico plan en su cuenta. Para cambiar el plan de suscripción, debe bajar manualmente el nivel de su cuenta. La única excepción a esto es una cuenta con la función de degradación automática habilitada.
Borrado de
Cuando elimina perfiles en Klaviyo, éstos se eliminan de su cuenta por completo junto con sus datos de perfil. Ya no podrá ver estos perfiles ni su compromiso con su marca o sus mensajes. Los datos borrados no se pueden recuperar.
Tenga en cuenta que, dado que los datos de un perfil eliminado también se borran, pueden entrar potencialmente en su cuenta de Klaviyo como un nuevo perfil si interactúan con su sitio web después de que su perfil haya sido eliminado de su cuenta (por ejemplo, enviando un formulario de registro).
Debe eliminar los perfiles de su cuenta cuando esté seguro de que ya no necesita los datos de su perfil, o cuando un perfil haya solicitado que se eliminen sus datos.
Suprimir
Cuando suprime perfiles en Klaviyo, éstos permanecen en su cuenta pero ya no se consideran activos. En el estado suprimido, los perfiles no pueden recibir correos electrónicos de marketing y no contribuyen a los límites del plan de su cuenta. Un perfil suprimido no puede recibir mensajes de marketing, aunque haya dado su consentimiento e indicado que desea recibir correos electrónicos.
Debe suprimir perfiles en su cuenta cuando ya no desee que reciban ningún correo electrónico de marketing, pero le gustaría seguir utilizando los datos de sus perfiles para realizar análisis y mantener una imagen completa de su base de clientes.
Suprimir perfiles a granel
En Klaviyo, puede suprimir masivamente el perfil en una lista o segmento. Para suprimir en bloque un grupo de perfiles:
Una vez que un perfil se suprime manualmente, si ese mismo perfil deja de suprimirse, no podrá volver a suprimirse manualmente en un plazo de 90 días. Esta regla está inactiva durante los primeros 30 días tras la creación de una nueva cuenta.
- Navegue a la página de la lista & segmento en la pestaña Audiencia en Klaviyo.
- Junto a la lista o segmento que desee suprimir, abra el menú de acciones.
- Seleccione Suprimir miembro actual para suprimir todos los miembros del grupo.
- Suprimir solo los perfiles inactivos (la opción que no suprime los perfiles activos recientemente)
- Suprimir a todos (comportamiento actual)
Desde la ventana modal, puedes descargar un CSV de los perfiles que permanecerán activos, incluidos el nombre, el correo electrónico, el ID de perfil, el número de teléfono y la última fecha de actividad, para flujos de trabajo de auditoría o reimportación.
Esta acción se aplica a todos los perfiles dentro de la lista o segmento en el momento de la supresión, y no afecta a los perfiles que se incorporen después. Si un perfil del grupo ya está suprimido, su estatus no se verá afectado.
Suprimir el perfil en una lista sólo afecta a su capacidad para recibir correo electrónico. La capacidad del perfil para recibir mensajes SMS y notificaciones push no se verá afectada.
Cuando no haya perfiles que mantener activos
Si ningún perfil de la lista o segmento cumple la regla de actividad reciente (no se han verificado clics ni pedidos en los últimos ~6 meses), la ventana modal muestra una sola opción para suprimir a todos. En este caso:
- No hay ningún grupo separado de «mantener activo», y
- El comportamiento es equivalente al flujo de supresión masiva existente, sin ninguna exclusión recomendada.
Revisa los perfiles que puedes mantener activos
La ventana modal de supresión masiva usa la misma lógica que se encuentra en el editor de segmentos. Cuando suprimas una lista o un segmento, Klaviyo identifica los perfiles «activos» como aquellos que:
- Están en la lista o segmento youâ€TMre suprimiendo, y:
- El perfil está suscrito para recibir el marketing por email
- Y el perfil no ha marcado ningún correo electrónico tuyo como spam
- Y el perfil tiene un clic en el correo electrónico verificado por humanos (no bots) O una compra en los últimos 6 meses
Para recrear el conjunto de perfiles que la ventana modal recomienda mantener activos, puedes crear un segmento como el siguiente:
Suprimir mediante una carga CSV
Si desea mantener un grupo de contactos en su cuenta y suprimirlos para que dejen de recibir correos electrónicos suyos, también puede cargarlos en la lista de supresión de su cuenta.
- Cree una lista o segmento de los que desea suprimir.
- Exporte esta lista o segmento a un archivo CSV.
- Elimine todas las columnas de la hoja de cálculo excepto la columna con el encabezado Correo electrónico.
- Navegue hasta la pestaña Perfiles.
- Pulse el botón Ver perfiles suprimidos en la parte superior derecha de esa página.
- Seleccione Importar.
Recomendaciones de supresión
Además de la supresión masiva de listas y segmentos, Klaviyo también destaca los perfiles inactivos a largo plazo que deben considerarse para la supresión desde la página de perfiles suprimidos.
Estas recomendaciones se basan en la definición de inactividad existente del estilo de despedida y están diseñadas para ayudarte a reducir el número de perfiles activos sin suprimir a los compradores o clics recientes.
Cómo funcionan las recomendaciones de supresión
Cuando tu cuenta tenga perfiles que cumplan los criterios del segmento de despedida, verás un báner en la parte superior de la página Perfiles suprimidos que resume cuántos perfiles se recomiendan para la supresión.
Los perfiles recomendados deben cumplir los siguientes criterios:
- Se han creado hace al menos 180 días
- Han recibido 5 o más emails en aproximadamente las últimas 72 semanas
- Nunca has abierto un email tuyo o hecho clic en él
- Nunca has visitado tu sitio web ni has hecho una compra.
Los perfiles que aún muestren una interacción reciente verificada (como un clic o un pedido humano en los últimos ~6 meses) no se incluyen en estas recomendaciones y permanecen protegidos por tus barandillas existentes.
Revisar y suprimir perfiles recomendados
Para actuar en función de las recomendaciones de supresión:
- Ve a Audiencia → Perfiles y, a continuación, haz clic en Ver perfiles suprimidos.
- Si hay una recomendación de supresión disponible, revisa el texto del báner en el que se resume cuántos perfiles se recomiendan para la supresión.
- Haz clic en «Revisar y suprimir perfiles» para ver los perfiles recomendados y suprimirlos.
Después de que lo confirmes, Klaviyo suprimirá solo los perfiles incluidos en la ventana modal de recomendaciones. Los demás perfiles activos de tu cuenta no se verán afectados.
Supresión masiva de perfiles
También puede suprimir de forma masiva el perfil en una lista o segmento. Para suprimir en bloque un grupo de perfiles:
- Navegue a la página de la lista & segmento en la pestaña Audiencia.
- Junto a la lista o segmento que desee suprimir, abra el menú de acciones.
- Seleccione Anular supresión del miembro actual paraanular la supresión de todos los miembros del grupo.
Sólo se puede eliminar la no capacidad de entrega supresión. Si se suprime un perfil debido a una rebote permanente o 7 rebote temporales consecutivos, no se puede eliminar la supresión para proteger tu capacidad de entrega.
Esta acción se aplica a todos los perfiles dentro de la lista o segmento en el momento de la supresión, y no afecta a los perfiles que se unan después. Si un perfil del grupo ya está suprimido, su estado no se verá afectado.
Borrado masivo de perfiles
Cuando elimina personas, estos perfiles se borran por completo y no se conserva ningún historial. Por lo general, su objetivo debe ser suprimir el perfil en lugar de eliminarlo.
Para eliminar permanentemente a un grupo de personas de su cuenta:
- Cree una lista o segmento que contenga estos contactos.
- Seleccione el desplegable de su Cuenta en la esquina inferior izquierda de su pantalla y haga clic en Configuración.
- Navegue hasta Otros > Mantenimiento del perfil.
- En la sección Eliminar perfiles, elija la lista o el segmento que desea eliminar en el menú desplegable.
- Haz clic en Eliminar personas
- En el modal de confirmación que aparece, confirma el número de perfiles que deseas eliminar escribiendo el valor en el campo.
- Seleccione Borrar.
Resultado
Una vez que suprimas una lista o segmento, todos los perfiles del grupo estarán en el estado suprimido.
- Si has usado la opción de supresión masiva en la página Listas y segmentos y has elegido suprimir solo los perfiles inactivos, solo se suprimirán los perfiles que no cumplan los criterios de actividad reciente.
- Si has usado el báner de recomendaciones de supresión de la página Perfiles suprimidos, solo se suprimirán los perfiles que hayas confirmado en esa recomendación.
Otros perfiles de tu cuenta no han cambiado y aún puedes recibir emails según su estado de consentimiento. Los perfiles suprimidos no son accesibles por email y no se contabilizan en tu plan de facturación de Klaviyo. Un perfil suprimido no podrá recibir mensajes de marketing aunque haya dado su consentimiento y haya indicado que quiere recibir correos electrónicos.
Cuando anule la supresión de una lista o segmento, todos los perfiles del grupo podrán recibir correos electrónicos a menos que hayan optado previamente por la supresión. Dar de baja un perfil no afectará a su estado de consentimiento, por lo que si un perfil se ha dado de baja previamente seguirá sin poder recibir mensajes de correo electrónico por haber optado por no recibirlos.
Si elimina perfiles, éstos se borran por completo y no se conserva ningún historial. Se trata de una acción permanente y no puede ser revertida.
Recursos adicionales
- Información sobre los perfiles de correo suprimidos
Obtén información sobre los perfiles de correo suprimidos, como en qué se diferencian de los perfiles activos y cómo puedes usarlos para entender mejor a tu audiencia.
- Comprender el consentimiento explícito frente al implícito
Obtenga más información sobre los diferentes tipos de consentimiento (explícito vs. implícito) en Klaviyo y a quién puede o no enviar correos electrónicos. Poder enviar un correo electrónico a un abonado se reduce básicamente a tener el consentimiento adecuado.
- Cómo crear una puesta de sol fluida
Aprende a configurar un flujo de despedida que esté diseñado para eliminar gradualmente a los clientes que ya no interactúan con tu marca. Puedes usar este flujo como último esfuerzo para recuperar su negocio y, luego, eliminar o suprimir a cualquiera que no responda. También verás cómo esta definición de segmento de despedida recomendada se conecta con el segmento de despedida (Email) prediseñado en la biblioteca de segmentos. Esto te ayudará a mantener una lista limpia y evitará que los clientes inactivos contribuyan a tu plan de facturación de Klaviyo.