Cómo crear una puesta de sol fluida
Qué aprenderás
Aprende a configurar un flujo de despedida que esté diseñado para eliminar gradualmente a los clientes que ya no interactúan con tu marca. Puedes usar este flujo como último esfuerzo para recuperar su negocio y, luego, eliminar o suprimir a cualquiera que no responda. También verás cómo esta definición de segmento de despedida recomendada se conecta con el segmento de despedida (Email) prediseñado en la biblioteca de segmentos. Esto te ayudará a mantener una lista limpia y evitará que los clientes inactivos contribuyan a tu plan de facturación de Klaviyo.
Cuándo poner al sol a los abonados
Dado que el flujo de despedida actúa como un esfuerzo final para interactuar con el perfil, debes poner al sol la lista y el segmento que quieres suprimir en plan. Una vez que suprimas un perfil, no podrá recibir correo electrónico de marketing ni promociones de tu marca. Al suprimir estos perfiles, tienes la oportunidad de excluir de la supresión a los perfiles que interactúan con el flujo, ya que siguen siendo valiosos para mantenerlos como activos y enviarles.
También debes poner al día el perfil a medida que se vuelven inactivos, o abandonan como cliente. Ya no tiene sentido mantenerlos como activos en tu cuenta y que contribuyan a tu plan de facturación de Klaviyo. Se trata de perfiles que han demostrado un periodo largo y sostenido de inactividad (es decir, sin visitas al sitio web, compras o interacción de marketing). Debido a este periodo sostenido de inactividad, es muy poco probable que estos perfiles vuelvan a interactuar con tu marca.
Una vez que un perfil ya no genera ingresos para su negocio en Klaviyo y no ve ninguna oportunidad de recuperarlo, puede tomar medidas para suprimirlo y que no cuente en su plan de facturación de Klaviyo.
Establezca un segmento de puesta de sol
Un flujo de despedida se activa cuando se añade un perfil a un segmento concreto. Aunque el segmento recomendado a continuación te habilita para identificar y suprimir perfiles que han demostrado un largo periodo de inactividad, puedes ejecutar cualquier segmento o lista que plan suprimir a través de un flujo de despedida.
Para identificar los perfiles que han demostrado periodos sostenidos de inactividad, puedes construir el siguiente segmento y someterlo a un flujo de despedida:
- Si alguien puede o no recibir marketing > La persona puede recibir marketing por correo electrónico
Y - Propiedades sobre alguien > Created es de hace al menos 180 días
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Recibido Email al menos 5 en las últimas 72 semanas
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Abierto Email 0 veces en todo el tiempo
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Pulsado Email 0 veces en todo el tiempo
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Activo en el sitio 0 veces en todo el tiempo
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Visto el Producto 0 veces en todo el tiempo
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha página de pago Empezado 0 veces en todo el tiempo
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Pedido 0 veces en todo el tiempo
Esta definición también aparece como el segmento de despedida (Email) prediseñado en la biblioteca de segmentos, y es la misma lógica que usa Klaviyo para las recomendaciones de supresión en la página de perfiles suprimidos.
En primer lugar, ve a la biblioteca de segmentos y verás la opción «Atardecer (Email)».
Cuando lo selecciones, verás la siguiente definición del segmento de despedida (Email) y podrás ponerle un nombre y añadir etiquetas.
capacidad de entrega beneficio
Uno de los principales beneficios de crear este segmento es suprimirlo y dejar de enviarlo a perfiles que no estén monitorizados, ya que enviarlo a bandejas de entrada no monitorizadas perjudicará a tu capacidad de entrega con el tiempo. Klaviyo utiliza esta misma definición de despedida cuando recomienda suprimir perfiles de baja interacción desde la página de perfiles suprimidos. Seguir enviando mensajes a perfiles de esta cohorte reducirá la tasa de apertura, que es la señal más importante que usan los proveedores de servicios de correo electrónico para determinar a dónde irán los futuros emails (la bandeja de entrada o la de spam).
A medida que los perfiles inactivos entren en este segmento, activarán el flujo de despedida y recibirán automáticamente algún correo final de su marca antes de que puedan ser suprimidos definitivamente.
Si intenta enviar un correo a estos perfiles inactivos, se produce el efecto contrario. En lugar de mejorar su reputación de envío, hacer esto pondrá en peligro su reputación. Por favor, hágalo con extrema precaución.
Establecer un flujo de puesta de sol
Después de configurar su segmento de puesta de sol, tendrá que construir un flujo que se active al ser añadido a su segmento de puesta de sol. Recomendamos utilizar un flujo de puesta de sol preconstruido de la biblioteca de flujos.
- Navegue hasta la pestaña Flujos.
- Haga clic en Crear flujo para ver la biblioteca de flujos.
- En la barra de búsqueda, busque "puesta de sol" para ver el flujo de puesta de sol prediseñado de Klaviyo.
- Haga clic en el flujo preconstruido "sunset unengaged subscribers".
- En el desplegable de activación, seleccione su segmento de puesta de sol.
- Haga clic en Crear flujo en la parte inferior del modal.
- Personalice el contenido del mensaje para adaptarlo a su marca.
- Añade el perfil pasado a tu flujo si lo creaste para una lista o segmento existente.
Crear un flujo de puesta de sol desde cero
Si prefiere crear un flujo desde cero:
- Navegue hasta la pestaña Flujos.
- Haga clic en Crear flujo.
- Haga clic en Crear desde cero en la parte superior derecha.
- Asigne un nombre a su flujo y haga clic en Crear flujo.
- En el Configuración del activador En la barra lateral, haz clic en Segmento.
- En el desplegable, seleccione su segmento de puesta de sol.
- Añada filtros de flujo para excluir a cualquiera que abra o haga clic en un correo electrónico desde el inicio del flujo. Cualquiera que se comprometa con su correo electrónico de puesta en marcha (o cualquier otro correo electrónico que les envíe mientras estén en el flujo) será eliminado automáticamente del flujo y no será etiquetado para su supresión. Consulte la siguiente captura de pantalla como referencia.
- Añada de uno a tres correos electrónicos que pidan a los clientes que se den de baja si ya no están interesados en recibir correos electrónicos suyos. Lo mejor es limitar este flujo a no más de tres correos electrónicos porque no querrá contactar repetidamente con personas que no están comprometidas, ya que esto puede perjudicar su capacidad de entrega. Cualquier persona que se dé de baja será suprimida automáticamente, sin necesidad de ninguna otra acción por su parte (o la de ellos).
- Después del último correo electrónico, arrastre un pequeño retraso para dar a los destinatarios un periodo de gracia para abrir o hacer clic en el correo electrónico. En este caso, el periodo de gracia es de tres días, suponiendo una frecuencia de envío diaria. Si envía con menos regularidad, amplíe el periodo de gracia a un plazo más largo, como de 7 a 10 días.
- Arrastre una acción de flujo de propiedades de actualización de perfil. Esto etiquetará a aquellos que no se comprometan con el correo electrónico y, por tanto, estén indicando pasivamente que les gustaría darse de baja.
- Configura la etiqueta para especificar que estos contactos deben suprimirse. Puedes hacerlo creando un nuevo booleano Propiedades de perfil en el que el valor "Desactivado" sea "Verdadero."
Gracias a los filtros de flujo, cualquier persona que abra o haga clic en un correo electrónico saldrá del flujo antes de esta acción, y la etiqueta no se añadirá a su perfil.
Una vez que los abonados no comprometidos sean etiquetados como No comprometido = Verdadero, saldrán del flujo.
Suprimir perfil no comprometido
Cualquiera que haya pasado por todo el flujo de despedida será etiquetado como no comprometido y ahora puede ser suprimido. Para suprimir estos perfiles:
- Navega hasta la pestaña lista & segmento de tu cuenta.
- Selecciona Crear nuevo > Crear segmento.
- Ponle a tu segmento un nombre que deje claro que está destinado a la supresión.
- Añade la siguiente definición de segmento:
- Propiedades sobre alguien > Sin compromiso > es cierto.
- Propiedades sobre alguien > Sin compromiso > es cierto.
- Haz clic en Crear segmento.
- vuelve a la pestaña lista & segmento, haz clic en el botón de acción situado a la derecha de tu nuevo segmento.
- Elige Suprimir miembros actuales. Esta acción se aplica a todos los perfiles de la lista o segmento en el momento de la supresión, y no afecta a los perfiles que se unan después. Si un perfil del grupo ya está suprimido, su estado no se verá afectado.
Tenga en cuenta que tendrá que hacer esto cada vez antes de enviar una campaña para eliminar de forma efectiva el perfil inactivo de futuros envíos. Actualmente no es posible suprimir el perfil como Acción de flujo.
Hay una solución para esto pero necesitaría utilizar la API de Klaviyo para hacerlo. Esto requerirá un desarrollador. Si es usted desarrollador, consulte el proceso documentado en el artículo "Receta de solución 9: Utilizar Klaviyo flujo webhook para automatizar la supresión utilizando segmento y Klaviyo's API .
Cuando suprimas otras listas o segmentos que puedan incluir a clientes que hayan estado activos recientemente, Klaviyo puede mostrar una ventana modal de supresión que resuma cuántos perfiles se suprimirán y cuántos se mantendrán activos en función de la interacción o las compras recientes por correo electrónico verificadas.
En el segmento de «despedida» estricto definido anteriormente (sin aperturas, clics, actividad en el sitio ni pedidos), generalmente no verás esta ventana modal, ya que esos perfiles ya están clasificados como inactivos a largo plazo y listos para suprimirse. Obtén más información sobre cómo gestionar las supresiones de correo electrónico y eliminar perfiles de forma masiva.
Mejores prácticas de contenido de flujo
Le recomendamos que utilice texto sin formato y que sea lo más personal posible en el correo electrónico utilizando la etiqueta {{ first_name }} y una dirección de remitente como "Marissa de Klaviyo." Incluya contenido sobre cualquier producto nuevo que se haya lanzado desde que se han desenganchado y considere la posibilidad de ofrecerles un descuento para atraerles a comprar.
Deberá incluir enlaces destacados para darse de baja y gestionar las preferencias, por si los suscriptores desean actualizar su configuración en lugar de darse de baja por completo.
En el/los correo(s) electrónico(s), ofrezca a los destinatarios la opción de navegar por su sitio web o de interactuar de otro modo con usted si desean seguir suscritos. A continuación encontrará un ejemplo de Princess Awesome.
Además, indique en el asunto del correo electrónico que se despedirá de estos suscriptores si siguen sin comprometerse (por ejemplo, "¿Es hora de decir adiós?" o "Ya te echamos de menos"). Por ejemplo, el siguiente correo electrónico de Framebridge tiene como asunto: "Las despedidas son duras...".
Añadir perfil pasado
Cuando cree un segmento al atardecer, se llenará con los perfiles que se ajusten previamente a los criterios de la definición del segmento. Sin embargo, el flujo sólo se activará para los perfiles que entren orgánicamente en el segmento, es decir, los que cumplan los criterios del segmento después de su creación.
Si desea añadir perfiles anteriores a su flujo:
- Asegúrese de que los mensajes del flujo están configurados en estado manual o en directo antes de añadir perfiles anteriores.
- Haz clic en el icono Añadir perfiles anteriores en la tarjeta activadora.
Obtenga más información sobre los efectos de añadir perfiles anteriores a un flujo.
Recursos adicionales
Lea sobre flujos similares en el Centro de Ayuda de Klaviyo:
- Cómo crear un flujo de retorno
Aprenda a crear una serie de mensajes de correo electrónico enviados a los clientes que anteriormente se comprometieron con su marca, pero que no han interactuado con usted durante un determinado periodo de tiempo. Un flujo de retorno es una parte esencial de la retención de clientes y del marketing del ciclo de vida, y no tenerlo es dejarse dinero sobre la mesa. Por término medio, es cinco veces más caro adquirir un nuevo cliente que retener a los clientes existentes y fomentar la repetición de pedidos.
- Cómo crear un flujo activado por segmentos o listas
Aprende a crear un flujo activado por segmentos o listas y a definir su configuración de reentrada.
- Cómo añadir una acción de actualización de propiedades de perfil a un flujo
Aprenda a añadir una acción de actualización de la propiedad del perfil en un flujo para poder recopilar y realizar un seguimiento de los datos del perfil.