Comprender los mensajes transaccionales
Aprenda lo que significa que un mensaje se considere transaccional, incluido lo que debe incluir (y no incluir) en el mensaje.
¿Qué es un mensaje transaccional?
Un mensaje transaccional es un mensaje automatizado que se envía cuando un individuo realiza una acción y contiene información directamente relacionada con la acción.
Los mensajes transaccionales sirven como puntos de contacto operativos. Los usuarios esperan recibirlos, por ejemplo, tras realizar un pedido o al restablecer su contraseña.
Transaccional frente a promocional
Los mensajes promocionales (también conocidos como de marketing) están orientados a la venta y son iniciados por la empresa, mientras que los mensajes transaccionales están orientados al usuario.
Los mensajes promocionales sirven para promocionar su negocio y su crecimiento. Algunos ejemplos son las alertas de lanzamiento de productos, los boletines informativos, las encuestas, etc. Su objetivo es aumentar las conversiones, mejorar la retención de clientes, obtener comentarios y cumplir otros objetivos empresariales.
Los mensajes transaccionales consisten en dar al usuario la información que necesita cuando se le solicita. Por ejemplo, si alguien realiza un pedido, puede enviar mensajes transaccionales que confirmen su pedido, compartan las actualizaciones de envío y confirmen la entrega.
A continuación encontrará una tabla con ejemplos de mensajes transaccionales y promocionales.
Transaccional | Promocional |
Activación o desactivación de la cuenta | Cualquier mensaje de campaña (boletín de noticias, ventas, lanzamiento de productos) |
Alerta de inicio de sesión en un nuevo dispositivo | Carrito abandonado o abandono de la navegación |
Restablecer contraseña | Recomendación de productos (venta cruzada o venta ascendente) |
Confirmación o cancelación del pedido | Encuestas o cuestionarios |
Alertas de envío o entrega | Solicitudes de revisión de comercio electrónico |
Confirmación de la reserva o del billete | Mensaje de reposición o recordatorio de renovación de pedido |
Respuestas SMS a las palabras clave requeridas (por ejemplo, AYUDA) | Solicitudes de remisión |
| Notificaciones de cumpleaños o aniversarios |
¿Qué le parece un mensaje de confirmación de suscripción/serie de bienvenida?
La respuesta corta es que depende.
En primer lugar, hay una diferencia entre lo que se considera transaccional en general y lo que es susceptible de aprobación transaccional en Klaviyo. En Klaviyo, los mensajes de las series de bienvenida no pueden marcarse como transaccionales.
Fuera de Klaviyo, un mensaje de confirmación de suscripción (es decir, el primer mensaje de una serie de bienvenida) podría considerarse transaccional, pero sólo en determinados casos. Si contiene algún contenido promocional (como un cupón o los productos más vendidos), no se considera transaccional. Para ser considerada transaccional, sólo puede confirmar la suscripción de alguien.
Los mensajes de seguimiento de una serie de bienvenida se consideran siempre promocionales, nunca transaccionales.
Qué incluir en un mensaje transaccional
Aparte de cosas generales como la información de su empresa o las instrucciones para darse de baja, su mensaje transaccional sólo debe incluir detalles sobre la acción que realizó el usuario.
Utilicemos como ejemplo una alerta de envío. En este caso, su mensaje transaccional puede incluir detalles como:
- Qué productos hay en ese envío
- Dirección de envío
- Coste
- El número de seguimiento y el enlace
- Fecha estimada de entrega.
Dependiendo del canal que utilice, puede incluir parte o toda esta información.
Lo que no debe incluir
Un mensaje transaccional no puede incluir nada que no esté relacionado con la acción ni ningún contenido promocional, incluyendo:
- Cupones
- Productos que alguien no ha comprado
- Información del boletín
- Enlaces a formularios de inscripción o páginas de suscripción
- Llamadas a la acción (CTA) de marketing
Consentimiento transaccional para correo electrónico, SMS y push móvil
Obtener el consentimiento antes de enviar mensajes es siempre una buena práctica.
Esto también es válido para las transacciones, con la única excepción del correo electrónico. Un cliente no necesita optar explícitamente por recibir correos electrónicos transaccionales.
SMS y Push móvil siempre requieren el consentimiento antes de que puedas enviar cualquier mensaje transaccional. Sin embargo, no es necesario que utilices la doble confirmación de registro.
En el caso del push móvil, esto se debe a que los mensajes promocionales y transaccionales se tratan exactamente igual, sin diferencias entre ellos.
En cuanto a SMS, es porque necesitas informar claramente al suscriptor sobre los tipos de mensajes que recibirá. Si plan para enviar SMS transaccional, es importante incluir "transaccional" en tu lenguaje de divulgación o, si es posible, recoger por separado el consentimiento transaccional y promocional para enviar SMS.
¿Los perfiles suprimidos reciben correos electrónicos transaccionales?
Sí, los perfiles suprimidos siguen recibiendo correos electrónicos transaccionales.
Las únicas excepciones son si el motivo de la supresión fue uno de los siguientes:
- El correo electrónico tuvo 7 rebotes suaves consecutivos.
- El correo electrónico tuvo un rebote permanente (incluye perfiles marcados como sospechosos).
- El cliente ya había marcado un correo como spam.
- El correo electrónico está pendiente de transacción o en proceso de edición. En cualquiera de los dos casos, se omitirá suprimido perfil. Para evitar que se salte automáticamente, puede configurar el flujo en modo manual.
Qué se puede marcar como transaccional en Klaviyo
En los casos aprobados y con una cuenta de pago, puede marcar los mensajes SMS o de correo electrónico en los flujos como transaccionales. Sin embargo, existen algunos límites:
- Correo electrónico: sólo los correos electrónicos de los flujos activados por métricas pueden marcarse como transaccionales (no incluye los flujos de caída de precios).
- SMS: sólo SMS en poscompra flujo puede marcarse transaccional.
- Estos mensajes se enviarán a cualquier persona que haya dado su consentimiento a SMS promocional, transaccional, o Shopify actualización de pedido.
Las solicitudes de mensajes transaccionales en flujos activados por listas o segmentos deben realizarse a través de la asistencia, deben seguir estrictamente nuestras directrices para el contenido transaccional y pueden tardar más en aprobarse.
El estado transaccional no es relevante para los mensajes push móviles, y no pueden marcarse como transaccionales en Klaviyo.
¿Qué ocurre si su solicitud transaccional es rechazada?
Si su solicitud para marcar un mensaje como transaccional fue rechazada, se debe a que no cumplía los criterios enumerados en este artículo. No obstante, si desea realizar otra solicitud, haga lo siguiente:
- Revise el mensaje en cuestión y corrija o elimine cualquier contenido que no cumpla los criterios anteriores.
- Presente una apelación poniéndose en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo.
Recursos adicionales
- Cómo enviar la actualización de pedido a través de SMS para Shopify
Aprenda a enviar actualizaciones de pedidos a través de texto a personas que no hayan optado por su programa de marketing por SMS.
- Cómo crear un flujo post-compra
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