Cómo enviar la actualización de pedido a través de SMS para Shopify
Aprenderás
Aprenda a enviar actualizaciones de pedidos a través de texto a personas que no hayan optado por su programa de marketing por SMS.
Estos mensajes son una forma estupenda de
- Amplíe su audiencia de SMS, convirtiendo potencialmente a los destinatarios para que se suscriban a los mensajes de texto de marketing.
- Disminuya las preguntas de atención al cliente proporcionando información sobre los pedidos de forma proactiva.
Shopify ahora el cliente puede recoger el consentimiento transaccional para enviar SMS en sus páginas de agradecimiento y de estado del pedido a través de una app bloque y sincronizarlo con Klaviyo. Shopify Además, el cliente también puede recoger de la misma forma el consentimiento transaccional para enviar SMS en sus páginas de pago. Ten en cuenta que recabar tanto el consentimiento únicamente transaccional en la página de pago mediante app bloque como recabar el consentimiento para SMS actualización de pedido puede parecer repetitivo para el cliente.
Antes de empezar
Tenga en cuenta lo siguiente sobre las actualizaciones de pedidos por SMS:
- Esta función sólo está disponible para cuentas de pago con tiendas Shopify.
- El consentimiento dado para la actualización de pedidos sólo se aplica a ese 1 pedido.
- Este permiso no se aplica a SMS actualizar en ningún pedido futuro, ni a mensajes de marketing por SMS. No es lo mismo que el consentimiento transaccional.
- Estos mensajes se envían a cualquiera que esté suscrito a recibirlos:
- Pida sólo actualizaciones.
O - Mensajes SMS de marketing.
- Pida sólo actualizaciones.
- Antes de utilizar esta función, su mensaje debe ser aprobado por Klaviyo, ya sea utilizando una plantilla preaprobada o enviando un mensaje personalizado y pasando por el proceso de aprobación.
- El proceso de aprobación puede tardar hasta 24 horas (1 día laborable).
- La edición de un mensaje transaccional después de que haya sido aprobado elimina su estado transaccional, y el mensaje tendrá que volver a presentarse para su aprobación.
- Puede enviar actualizaciones de pedidos a través de flujos posteriores a la compra activados por una de estas métricas:
- Pedido realizado
- Pedido cumplido
- Pedido parcialmente cumplido
- Pedido reembolsado
- Pedido cancelado
- Envío confirmado
- Envío entregado
- Marcado para la entrega
- No puede utilizar estas funciones si es una marca de alcohol o de armas de fuego, independientemente de si tiene o no control de edad.
Tenga en cuenta que Envío confirmado, Envío entregado y Marcado para entrega sólo se sincronizan con Klaviyo si están disponibles en Shopify, y estos eventos sólo están disponibles para determinados transportistas de envío.
¿Cuál es la diferencia entre consentir el marketing por SMS y las actualizaciones de pedidos?
La suscripción a las actualizaciones de pedidos es un consentimiento más limitado que la suscripción al marketing por SMS.
- Los suscriptores de la actualización de pedidos sólo pueden recibir mensajes SMS sobre el pedido, como cuándo se ha enviado o entregado.
- Los suscriptores de marketing por SMS pueden recibir mensajes SMS para cualquier cosa, incluidas ventas, lanzamientos de productos y actualizaciones de todos los pedidos.
Caso práctico | Actualizaciones de pedidos | Marketing por SMS | |
Campañas | ✖ | ✔ | |
Mensajes de flujo | Actualizaciones de pedidos | ✔ | ✔ |
Carro abandonado, bienvenido, winback, etc. | ✖ | ✔ | |
Conversaciones por SMS | ✖ | ✔ | |
Comprender cómo funciona el consentimiento para la actualización de pedidos
La forma en que alguien opta por recibir actualizaciones de pedidos por SMS es mediante:
- Ir a la página de pago de Shopify.
- Introduciendo su número de teléfono en el campo de dirección de envío.
- Hacer un pedido.
Cuando cualquier evento relacionado con un pedido (por ejemplo, Pedido realizado, Pedido cumplido, etc.) se sincroniza con Klaviyo, incluye un campo que especifica que han optado por recibir actualizaciones de pedidos por SMS.
Este consentimiento sólo se aplica a ese 1 pedido. Si alguien realiza varios pedidos, sólo recibirá actualizaciones sobre el pedido o pedidos en los que haya introducido su número de teléfono en el campo de dirección de envío.
¿Cómo puedo ver si alguien ha dado su consentimiento para solicitar actualizaciones?
Puede ver si alguien optó o no por recibir actualizaciones de pedidos en los detalles del evento. Este campo se denomina OptedInToSMSOrderUpdates.
El ejemplo siguiente corresponde a un evento Pedido realizado , pero este campo también se incluye en otros eventos relacionados con pedidos.
Esta información no aparecerá en su perfil; no es una propiedad del perfil ni forma parte del consentimiento del canal.
¿Qué ocurre si alguien se da de baja?
La anulación de la suscripción elimina el consentimiento para todos los mensajes SMS.
Por ejemplo, supongamos que un cliente ha dado previamente su consentimiento tanto a las actualizaciones de pedidos como al marketing por SMS. Si se dan de baja, ya sea haciendo clic en un enlace o enviando un mensaje de texto con una palabra clave de baja, no podrá enviarles ningún mensaje SMS, incluidas las actualizaciones de pedidos, hasta que vuelvan a darse de alta.
Recoger el consentimiento de actualización de la orden
Si aún no lo ha hecho, debe actualizar su configuración en Shopify para poder empezar a recopilar el consentimiento para las actualizaciones de pedidos.
- Inicie sesión en su tienda Shopify.
- Navegue hasta Ajustes > Checkout.
- En Método de contacto con el cliente, seleccione Correo electrónico (si no está ya seleccionado).
- Desplácese hasta la sección Información del cliente .
- Localice la opción de Número de teléfono de la dirección de envío y seleccione Opcional.
- Guarde los cambios.
- Localice la sección Idioma de pago .
- Haga clic en Gestionar idioma de pago.
- Busque la sección de contactos de la caja .
- En el campo Etiqueta de teléfono opcional, añada el siguiente idioma:
- "Número de teléfono para recibir actualizaciones de pedidos".
- En el campo Información sobre el teléfono , añada el idioma de consentimiento del SMS, sustituyendo los marcadores de posición de URL por las URL de su política de privacidad y sus condiciones de servicio:
- Lenguaje de consentimiento sugerido: "Introduzca su número de teléfono para dar su consentimiento a los mensajes de texto relacionados con pedidos (actualizaciones de pedidos y envíos), incluidos los mensajes enviados mediante marcación automática. El consentimiento no es una condición para ninguna compra. Se aplican las tarifas de datos de Msg &. La frecuencia de los mensajes varía. Anule su suscripción respondiendo STOP o haciendo clic en el enlace para darse de baja (cuando esté disponible). Consulte nuestra Política de privacidad [Inserte su URL] y las Condiciones del servicio [Inserte su URL]".
- Ejemplo: " Ver nuestra política de privacidad [mystore.com/polices/privacy-policy] y Condiciones del servicio [mystore.com/policies/terms-of-service]".
- Si dispone de recursos de ingeniería, le recomendamos que añada este idioma directamente a su página de pago. De esta forma, el lenguaje es llamativo para los clientes, lo que ayuda al cumplimiento. Consulte el Centro de ayuda de Shopify para obtener instrucciones.
- Guarde los cambios.
- En la barra lateral izquierda, haga clic en Notificaciones > Notificaciones de clientes.
- Seleccione Confirmación de pedido > SMS.
- Si el estado es Activo, haga clic en Desactivar.
Cree su mensaje transaccional
Tenga en cuenta que su flujo debe utilizar una de las siguientes métricas como evento desencadenante:
- Pedido realizado
- Pedido cumplido
- Pedido parcialmente cumplido
- Pedido reembolsado
- Pedido cancelado
- Envío confirmado
- Envío entregado
- Marcado para la entrega
Creación de un mensaje transaccional personalizado
- Arrastre un SMS a su flujo.
- Edite el contenido de su mensaje (por ejemplo, "¡Su pedido ha sido enviado! Localícelo aquí [LINK]").
- Guarde el contenido.
- En la barra lateral derecha, haga clic en Solicitar estado transaccional.
- Nota: si desea que varios mensajes de un flujo sean transaccionales, deberá seleccionarlos de uno en uno.
- Espere al menos 24 horas (es decir, 1 día laborable) para ver si su mensaje ha sido aprobado. Mientras espera:
- No podrá editar el contenido del mensaje.
- No puede configurar una prueba A/B.
- Transcurridas 24 horas, verá si su mensaje ha sido aprobado o denegado.
Si su mensaje es aprobado, tenga en cuenta que cualquier edición posterior del contenido del mensaje eliminará el estado transaccional. Si desea editar el contenido, debe desmarcar el estado transaccional, editar el contenido y, a continuación, enviar el mensaje para su aprobación.
Qué hacer si el mensaje ha sido rechazado
Si su mensaje ha sido rechazado puede
- Mantenga el mensaje tal cual (y no lo marque como transaccional).
- Edite el contenido y vuelva a enviarlo para su aprobación.
- Presentar un recurso.
Para la apelación, debe enviar un ticket a Soporte Klaviyo con el asunto e incluir:
- "Recurso transaccional" como asunto/motivo del ticket
- ID del mensaje de flujo
- Ejemplo (o 2) del mensaje que desea enviar
- Captura de pantalla de su llamada a la acción (CTA)
- Estimación del número de veces al mes que alguien podría recibir este mensaje
- El lenguaje de exclusión y divulgación de SMS que está utilizando
- Enlaces a su política de privacidad y condiciones de servicio
Dirigirse a sus suscriptores de SMS
Los mensajes transaccionales se envían tanto a los suscriptores de SMS marketing como a los de actualización de pedidos. Sin embargo, es posible que desee dividir el envío de SMS en función de a cuál de estos grupos pertenezca alguien.
Para ello, debes utilizar una división de activación y establecerla en OptedInToSMSOrderUpdates igual a True. (La división condicional Puede recibir SMS sólo comprueba el consentimiento de marketing por SMS, por lo que todos los que hayan optado sólo por SMS actualización de pedido irán por el camino del No ).
- Arrastre una división condicional y configúrela: Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir marketing por SMS > .
- En la ruta Sí, añada un mensaje SMS y cree su mensaje e incluya contenido promocional, o marque el mensaje como transaccional.
- En la ruta No, coloque una división de activación y establezca que OptedInToSMSOrderUpdates es igual a True.
- En la ruta Sí de la división de activación, añada un mensaje SMS.
- Crea tu mensaje transaccional y envíalo para su aprobación.
- Opcional: desactive el envío inteligente y las horas de silencio, y active el seguimiento UTM.
- Cuando estés listo, actualiza tu estado de flujo a Vivo.
Si tiene un flujo existente que es más complejo (con varias divisiones, correos electrónicos o retrasos), puede cambiar las divisiones para no tener que mover nada a una ruta diferente.
Recursos adicionales
- Referencia de datos de Shopify
Conozca qué datos se sincronizan de Shopify a Klaviyo y dónde verlos. Esto incluye tanto los datos del pedido (como Pedido realizado, Producto solicitado, etc.), los datos de entrega, los datos de seguimiento in situ y los datos del cliente. Si aún no lo ha hecho, lea nuestra guía sobre cómo empezar con Shopify para obtener instrucciones paso a paso sobre la integración, antes de continuar con este artículo.
- Comprender la recogida de consentimientos por SMS
Obtenga información sobre el consentimiento por SMS, incluido qué cuenta como consentimiento por SMS, cómo puede recopilarlo y cómo funcionan las resuscripciones. El consentimiento de los SMS se refiere a si alguien ha optado por recibirlos (es decir, si ha aceptado recibir mensajes de texto de marketing de su marca).
- Cómo crear un flujo post-compra
Aprenda a configurar un flujo posterior a la compra en Klaviyo, así como las mejores prácticas para hacerlo. Un flujo posterior a la compra se activa después de que un cliente haya realizado un pedido mientras su plataforma de comercio electrónico esté integrada con Klaviyo. El envío de correos electrónicos posteriores a la compra crea relaciones y fidelidad a la marca con sus clientes y hace que sea más probable que vuelvan a comprar.
- Estrategias de marketing por SMS para todos los niveles [+12 consejos Pro].