Cómo añadir un botón de ayuda a la pestaña de pedidos del Centro de clientes de Klaviyo
Qué aprenderás
Descubra cómo ofrecer a sus clientes un acceso sencillo a la asistencia relacionada con los pedidos directamente desde la vista del Centro de clientes de Klaviyo. Al configurar un ajuste de Ayuda en Klaviyo, puede añadir un botón « "» (Ayuda de Klaviyo) «Get help» (Obtener ayuda) «" » (Acerca de Klaviyo) en la página de detalles del pedido de la interfaz Klaviyo Customer Hub de su sitio web y controlar a dónde se dirigen los clientes cuando hacen clic en él.
Actualmente, el Customer Hub para Shopify admite escaparates estándares y Shopify Headless. Para obtener el WooCommerce, ve a https://help.klaviyo.com/hc/es-es/articles/47792369863451
Para comentarios sobre la funcionalidad de Klaviyo Customer Hub, correo electrónico customerhub@klaviyo.com.
Antes de empezar
La configuración de la ayuda es una función de Klaviyo's Klaviyo Customer Hub. Antes de proceder, asegúrate de que las funciones de Klaviyo Customer Hub están habilitadas en tu cuenta de Klaviyo. Más información sobre Klaviyo Customer Hub.
¿Qué son los ajustes de ayuda para Klaviyo Customer Hub?
Cuando un cliente accede a su cuenta en tu sitio web, la pestaña Pedidos de la interfaz Klaviyo Customer Hub muestra su historial de pedidos recientes en Shopify. Al hacer clic en un pedido, el cliente puede ver los detalles específicos del pedido (por ejemplo, el estado de la entrega y el resumen de costes), y realizar acciones como la recompra y el seguimiento.
Para proporcionar más asistencia, puedes añadir un botón "Obtener ayuda" a las páginas de detalles del pedido configurando un ajuste de Ayuda en Klaviyo. Este botón te permite dirigir al cliente al recurso de asistencia que elijas.
Ten en cuenta que el cliente debe haber iniciado sesión para ver su historial de pedidos y acceder al botón "Obtener ayuda". A los visitantes que no han iniciado sesión en una cuenta de cliente se les pide que lo hagan cuando abren el cajón de Klaviyo Customer Hub en tu sitio web.
Opciones de configuración de la ayuda
Cuando configures un botón "Obtener ayuda", puedes elegir a dónde se dirige el cliente cuando hace clic en él. La elección correcta para tu negocio depende de la configuración de tu asistencia al cliente y de la experiencia que desees para tus clientes.
- Helpdesk
- Guía al cliente a través de una serie de preguntas sobre el problema específico de su pedido (como un artículo que falta, es incorrecto o no se ha entregado).
- Una vez completado, Klaviyo inicia una sesión de chat web para el cliente y envía automáticamente un mensaje que incluye la información de su pedido y los detalles de la incidencia.
- Esto creará un ticket en tu Helpdesk de Klaviyo para que los miembros de tu equipo puedan responder directamente en el hilo de mensajes del chat web.
- Enlace externo
- Redirige al cliente a una página específica de tu sitio web, como una base de conocimientos o una página de contacto.
- Gorgias
- Inicia la asistencia de Gorgias widget, que les permite iniciar un chat en directo o enviar un ticket de asistencia, dependiendo de tu configuración de asistencia en Gorgias.
- Consulta nuestra guía sobre la activación de Gorgias en Klaviyo Customer Hub para obtener más instrucciones e información sobre esta integración.
Consejo: Actualmente, Gorgias es la única plataforma de atención al cliente que puede integrarse directamente con Klaviyo Customer Hub. Si utilizas una plataforma de ayuda diferente, utiliza la opción de enlace externo para enviar al cliente a tus páginas de ayuda.
habilitar a "obtener ayuda" botón a través de los ajustes de ayuda
Si ya tienes las funciones de Klaviyo Customer Hub activas en Klaviyo, cualquier cambio que guardes aparecerá inmediatamente en tu sitio. Si no es así, verás los cambios una vez que configures las funciones de Klaviyo Customer Hub en directo desde el menú Ajustes generales.
Para configurar un "Obtén ayuda" botón:
- En el menú de navegación de la izquierda de Klaviyo, selecciona Service - Customer Hub.
- Seleccionar extensiones.
- Busca la tarjeta de configuración de ayuda.
- En Configuración de la ayuda, elige a dónde debe enviar al cliente hacer clic en el botón "Obtener ayuda" (la experiencia del cliente para cada opción se define en la sección "Opciones de configuración de la ayuda" de este artículo):
- Helpdesk (requiere que el chat web esté habilitado)
- Enlace externo
- Gorgias (tu cuenta debe estar integrada activamente con Gorgias)
- Pulsa Save (Guardar).
Después de guardar, el botón "Obtener ayuda" aparecerá para el cliente en las páginas de detalles del pedido en la interfaz de Klaviyo Customer Hub. El color, el estilo y la forma del botón coincidirán con tus personalizaciones en el menú Diseño de Klaviyo Customer Hub.
deshabilitar el botón "Obtener ayuda" a través de los ajustes de ayuda
Para eliminar el botón de las páginas de detalles del pedido:
- En Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub en el menú de navegación de la izquierda.
- Selecciona Ajustes > asistencia.
- En Configuración de la ayuda, selecciona Oculto.
- Pulsa Save (Guardar).
Al guardar este cambio se oculta el botón "Obtener ayuda" de todas las vistas de detalles del pedido.
Recursos adicionales
- Primeros pasos con el chat web
Aprende sobre el chat web, que es un canal de comunicación bidireccional que puedes añadir a tu sitio web. El chat web se puede configurar por sí solo para que lo uses con Customer Agent y Helpdesk, pero también está diseñado para ser una parte fluida de Customer Hub. El chat web permite a tu empresa interactuar en conversaciones en directo y personalizadas con los visitantes de tu sitio web para que puedan obtener fácilmente respuestas a sus preguntas o asistencia con problemas.
- Introducción a Customer Hub en Shopify
Conozca Klaviyo Customer Hub, una experiencia personalizada única para los visitantes de la tienda en línea que les guía desde el descubrimiento del producto hasta la compra y poscompra asistencia.
- Guía de Klaviyo Helpdesk
Infórmate sobre Klaviyo Helpdesk, que te ayuda a gestionar las conversaciones de asistencia en todo el canal, impulsado por los datos que ya tienes en Klaviyo.