Cómo conectar Gorgias con Klaviyo Customer Hub
Qué aprenderás
Aprende a habilitar Gorgias en Klaviyo Customer Hub para que tu cliente pueda acceder al canal de ayuda de Gorgias directamente desde Klaviyo Customer Hub. Conectar Klaviyo Customer Hub y Gorgias permite a tus clientes obtener rápida y fácilmente la ayuda que necesitan para consultas y problemas relacionados con los pedidos.
Actualmente, el Customer Hub para Shopify admite escaparates estándares y Shopify Headless. Para obtener el WooCommerce, ve a https://help.klaviyo.com/hc/es-es/articles/47792369863451
Para comentarios sobre la funcionalidad de Klaviyo Customer Hub, correo electrónico customerhub@klaviyo.com.
Antes de empezar
Esta guía explica cómo conectar Gorgias y Klaviyo Customer Hub. Antes de continuar, asegúrate de que las funciones de Klaviyo Customer Hub están habilitadas.
Para utilizar Gorgias y Klaviyo Customer Hub juntos, debes tener:
- Gorgias instalado en tu tienda Shopify.
- Gorgias y Klaviyo integrados.
- Comprueba si tienes un Gorgias integraciones en tu página de integraciones Klaviyo en.
Cómo colaboran Gorgias y Klaviyo Customer Hub
Cuando un comprador autenticado (es decir, alguien que ha iniciado sesión con su cuenta en tu sitio web) abre el cajón de Klaviyo Customer Hub en tu sitio web,Shopify en la pestaña Pedidos aparece un resumen de su historial de pedidos recientes en. También pueden hacer clic en un pedido para ver detalles adicionales y un menú de opciones de ayuda de autoservicio para el pedido (por ejemplo, volver a comprar, seguimiento, etc.), que se sincronizan desde Shopify y se muestran por defecto.
En la configuración de tu Klaviyo Customer Hub en Klaviyo, puedes elegir habilitar adicionalmente un botón "Obtener ayuda" para que se muestre en las páginas de detalles del pedido, y conectarlo a Gorgias. Esto te permite dirigir al cliente desde la interfaz de Klaviyo Customer Hub a un canal de asistencia de Gorgias (chat en directo o envío de tickets), en función de tu horario comercial o de cómo gestiones tu sistema de asistencia en Gorgias.
Nota: El chat web de Gorgias no puede incrustarse ni integrarse en Klaviyo Customer Hub. El botón "Obtener ayuda" es la única forma de conectar a los usuarios con Gorgias desde Klaviyo Customer Hub.
habilitar Gorgias en el Centro de Clientes Klaviyo
Para habilitar el botón "Obtener ayuda" y conectarlo a Gorgias, configura los ajustes de asistencia de tu Klaviyo Customer Hub:
- En la navegación de la izquierda de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub.
- Selecciona Ajustes.
- Elija la pestaña Extensiones en la barra de menú.
- En la configuración de Ayuda, seleccione Gorgias. Debe tener integrados Gorgias y Klaviyo para habilitar esta configuración. Tenga en cuenta que si aún no se ha integrado con Gorgias, verá un mensaje para hacerlo y una insignia de No activo.
- Pulsa Save (Guardar).
Una vez habilitado, Klaviyo monitorizará tu configuración de Gorgias para identificar los días, horas y canal en que están disponibles tus representantes de asistencia. Esto permite mostrar un botón dinámico en Klaviyo Customer Hub que, al pulsarlo, abre el Gorgias widget al canal de asistencia correcto.
El canal de asistencia mostrado se basa en el horario de tu empresa y en el canal de asistencia disponible. Ten en cuenta que el texto de estos botones no es editable actualmente:
- Durante tu horario laboral, aparece un botón "Iniciar un chat en directo" que dirige a los usuarios al chat en directo.
- Fuera del horario laboral, aparece un botón "Deja un mensaje" que dirige a los usuarios a un menú de envío de tickets. Si no ofreces chat en directo, este botón estará siempre visible.
Klaviyo Customer Hub hereda automáticamente los cambios de horario comercial de Gorgias. Si en el futuro eliminas Gorgias de tu sitio, tendrás que ajustar la configuración de la ayuda para utilizar una opción de asistencia diferente.
Si tiene habilitado un lanzador de hub para su Klaviyo Customer Hub, asegúrese de ajustar la posición del hub widget en la configuración de diseño para que no se superponga con el Gorgias widget en la esquina inferior derecha.
Recursos adicionales
- Primeros pasos con Gorgias
Aprenda cómo integrarse con Gorgias Helpdesk para sincronizar la información de los tickets de soporte entre Gorgias y Klaviyo. Con esta integración, podrá:
- Introducción a Customer Hub en Shopify
Conozca Klaviyo Customer Hub, una experiencia personalizada única para los visitantes de la tienda en línea que les guía desde el descubrimiento del producto hasta la compra y poscompra asistencia.
- Primeros pasos con el chat web
Aprende sobre el chat web, que es un canal de comunicación bidireccional que puedes añadir a tu sitio web. El chat web se puede configurar por sí solo para que lo uses con Customer Agent y Helpdesk, pero también está diseñado para ser una parte fluida de Customer Hub. El chat web permite a tu empresa interactuar en conversaciones en directo y personalizadas con los visitantes de tu sitio web para que puedan obtener fácilmente respuestas a sus preguntas o asistencia con problemas.