Cómo crear segmentos de personas de clientes basados en la actividad
Aprenda a utilizar la segmentación para crear segmentos de personas de clientes en función de las acciones que han realizado. Esto le permite enviar comunicaciones de marketing más relevantes para que pueda obtener el máximo valor de su audiencia.
Antes de empezar
En las próximas secciones, aprenderá a crear segmentos basados en diferentes conjuntos de acciones que hayan realizado los clientes. Aunque no debería enviar necesariamente correos electrónicos a todos estos niveles, observar el número de contactos en cada uno de ellos puede darle una idea de cómo su público está interactuando con sus correos electrónicos. Además, puede eliminar las condiciones "está o no está en la lista" si desea anunciarse también a estos segmentos en Facebook.
Hay dos tipos de comportamiento que querrá observar:
- Compromiso: incluye cosas como navegar por su sitio web, o abrir/hacer clic en sus correos electrónicos.
- Compras: con qué frecuencia le compran, la cantidad que gastan y el valor medio de los pedidos
Con el lanzamiento de iOS 15, macOS Monterey, iPadOS 15 y watchOS 8, la protección de la privacidad en Mail de Apple cambió la forma en la que recibimos los datos de la tasa de apertura de los correos electrónicos al precargar nuestro píxel de seguimiento. Es importante tener en cuenta que, a partir de ese cambio, las tasas de apertura estarán sobrestimadas.
Si los análisis de tu campaña muestran un gran número de aperturas de usuarios con iOS, te recomendamos que identifiques estas aperturas afectadas en los segmentos de suscriptores individuales.
Para ambos tipos de acciones, hay dos dimensiones que debe tener en cuenta: la recurrencia y la frecuencia. La recurrencia es más poderosa que la frecuencia.
Las definiciones de reciente, frecuente y valor monetario deben adaptarse a su empresa. Por ejemplo, si vende pianos en línea, es muy poco probable que alguno de sus clientes haya comprado más de 3 veces en un año. Dicho esto, he aquí algunas pautas para empezar:
Compromiso:
- Reciente: en un plazo de 3 meses.
- Frecuentes: 3 veces o más
Compras:
- Reciente: En menos de 4 meses.
- No reciente: hace 4 - 13 meses
- Frecuentes: 3 veces o más
- Alto valor monetario: por encima del valor medio de los pedidos de su base de clientes.
Utilizamos el AOV de 100 $ en todos los ejemplos de esta página. Sustituya este valor por su propio AOV.
Rodillos altos
Estos son sus mejores clientes. Compran a menudo, recientemente y a un alto valor monetario. Su objetivo es retenerlos tratándolos como VIP. No tiene por qué hacer descuentos agresivos, pero otras ventajas y la exclusividad ayudan mucho.
Entusiastas de la marca
Se trata de clientes fieles. Compran a menudo y recientemente, pero no gastan tanto como sus VIP, por lo que su objetivo es aumentar el valor medio de sus pedidos. Para ello, déles una razón para gastar más. Intente presentar productos relacionados o complementarios y/u ofrecer descuentos por volumen.
Grandes apostadores potenciales
Estos clientes tienen el potencial de convertirse en algunos de sus mejores clientes; han comprado recientemente y por un valor monetario elevado, pero no compran muy a menudo. Para aumentar su frecuencia de compra, deles una razón para volver. Pruebe a bromear con las ventajas de ser un VIP, a promocionar productos relacionados o complementarios, o a enviarles flujos de reposición.
Entusiastas potenciales de la marca
Estos clientes compraron recientemente, pero no con frecuencia ni por un valor monetario elevado. Céntrese en aumentar su frecuencia de compra o el valor medio de los pedidos golpeando mientras el hierro está caliente. Promocione los bestsellers y los productos populares o relacionados.
Casi hay
Se trata de suscriptores que abren y hacen clic en sus correos electrónicos con frecuencia. También se han comprometido recientemente con un correo electrónico pero nunca han comprado. Su objetivo es empujarles a realizar su primera compra dándoles una buena razón para comprar. Recuérdeles lo que se están perdiendo, véndales valor e intente incentivarles como último recurso.
A la espera de wows
Se trata de suscriptores que nunca han comprado pero que han interactuado recientemente con al menos uno de sus correos electrónicos. Aproveche su reciente interés probando "ofertas demasiado buenas para dejarlas pasar" y ofertas por tiempo limitado.
Chupito de espresso
Estos clientes han interactuado con sus correos electrónicos recientemente, pero no han realizado ninguna compra. Puede enviar un correo electrónico recordatorio a este grupo unos días después del lanzamiento de un producto o del anuncio de una venta para obtener un rápido aumento de los ingresos.
Escaparates
Estos clientes han interactuado con su marketing y muestran cierto deseo o intención de compra, pero aún no han dado el salto. Considere la posibilidad de enviarles una campaña con pruebas sociales (como reseñas positivas o publicaciones en las redes sociales de sus clientes) para ayudar a convertirlos en primeros compradores.
Para Shopify negocio: En función de la configuración de privacidad de su cliente en Shopify, Klaviyo no podrá realizar un seguimiento de los eventos in situ de los visitantes de su Shopify negocio en la UE, EEE, Reino Unido y Suiza, a menos que hayan dado su consentimiento. Así, su segmento de compradores de escaparate no incluirá a personas no consentidas.
Grandes apostadores caducados
Se trata de clientes que han realizado muchas compras en el pasado y gastan mucho dinero con usted, pero que no han realizado una compra reciente. Gáneselos de nuevo contándoles las novedades de su empresa. Esto incluye nuevos lanzamientos relevantes para lo que han comprado en el pasado, junto con ofertas especiales para incentivarles a comprar.
Entusiastas caducos
Estos clientes solían comprar a menudo, pero no han realizado ninguna compra recientemente. Experimente con el envío de campañas de devolución, pero tenga cuidado con las bajas tasas de apertura.
Maravillas de un solo éxito
Se trata de clientes que no han comprado recientemente y que han realizado menos de 3 compras, pero por un valor monetario elevado. Pruebe las campañas winback con el 50% del segmento o con 1.000 contactos, lo que sea mayor. Puede hacerlo utilizando la herramienta de muestreo, que encontrará haciendo clic en el desplegable Gestionar segmentoy seleccionando Muestrear miembros del segmento.
En primer lugar, construya el segmento:
A continuación, tome una muestra de los miembros del segmento.
Cuando envíe correos electrónicos a este segmento, controle de cerca sus tasas de apertura. El rendimiento mínimo aceptable es:
- Tasa de apertura del 10% o superior
- Tasa de bajas inferior al 3%
- Tasa de reclamaciones por spam inferior al 0,08
Sólo de paso
Estos clientes compraron una o dos veces hace 6-13 meses, y a un valor monetario bajo. Pruebe las campañas winback con el 25% del segmento o con 1.000 contactos, lo que sea mayor.
En primer lugar, construya el segmento:
A continuación, tome una muestra de los miembros del segmento.
Cuando envíe correos electrónicos a este segmento, controle de cerca sus tasas de apertura. El rendimiento mínimo aceptable es:
- Tasa de apertura del 10% o superior
- Tasa de bajas inferior al 3%
- Tasa de reclamaciones por spam inferior al 0,08
Arranques en falso
Estos clientes no han abierto o hecho clic recientemente en un correo electrónico suyo, pero solían hacerlo con frecuencia. Pruebe las campañas winback con el 10% del segmento o con 1.000 contactos, lo que sea mayor.
En primer lugar, construya el segmento:
A continuación, tome una muestra de los miembros del segmento.
Cuando envíe correos electrónicos a este segmento, controle de cerca sus tasas de apertura. El rendimiento mínimo aceptable es:
- Tasa de apertura del 10% o superior
- Tasa de bajas inferior al 3%
- Tasa de reclamaciones por spam inferior al 0,08
Peso muerto
Se trata de suscriptores que no han comprado ni se han comprometido recientemente y deben ser borrados de su cuenta. Más información sobre la limpieza de listas.
Recursos adicionales
- Referencia de las condiciones del segmento
Obtenga más información sobre las condiciones de los segmentos, incluyendo cómo filtrar sus condiciones y mucho más. Al crear segmentos en Klaviyo, las condiciones son los bloques de construcción que usted personaliza para incluir o excluir determinados sectores de su audiencia. En pocas palabras, los perfiles sólo aparecerán en sus segmentos dinámicos cuando cumplan las condiciones específicas que usted establezca al crear el segmento.
- Cómo activar la segmentación avanzada en Facebook e Instagram
Aprenda a activar la segmentación avanzada en Facebook e Instagram. Las estrategias avanzadas de segmentación pueden captar a sus clientes de forma creativa, dirigiéndose a ellos en múltiples canales.
- Referencia de segmentación avanzada
Descubre estrategias de segmentación avanzadas y eficaces que te ofrezcan detalles clave sobre tu base de clientes y creen experiencias altamente personalizadas para los suscriptores.
- Creación de un calendario de envío basado en la referencia de compromiso del correo electrónico
Aprenda a crear un calendario de envíos basado en el compromiso del cliente. Esto es clave para lograr unas tasas de apertura elevadas y mantener una relación positiva con sus suscriptores. Enviar con demasiada frecuencia a perfiles no comprometidos dañará su reputación de remitente, mientras que enviar con poca frecuencia a clientes comprometidos es dejarse dinero sobre la mesa. Lo mejor es lograr un término medio mediante el uso de segmentos y calendarios de envío. En este artículo, aprenderá a segmentar a los suscriptores en pistas de compromiso que informarán sus hábitos de envío.