Cómo crear un flujo activado por métricas
Qué aprenderás
Aprenda a crear un flujo desencadenado por métricas, también llamado desencadenado por eventos, que se utiliza para enviar correos electrónicos a los suscriptores cuando realizan una determinada acción. Estas acciones se corresponden con las métricas "," o eventos, en Klaviyo. Las métricas disponibles se encuentran en Métricas en lapestaña Analytics de su cuenta y suelen sincronizarse a través de su integración de comercio electrónico o como eventos personalizados. Sin embargo, es importante tener en cuenta que las métricas de clics, aperturas y correos electrónicos recibidos no están disponibles para su selección con el fin de activar un flujo.
Algunos ejemplos comunes de flujos desencadenados por métricas incluyen:
- Cesta abandonada (activada por la métrica Cesta iniciada)
- Post-compra (activada por la métrica Pedido realizado )
- Abandono de navegación (activado por la métrica Producto visto )
- Revisión del producto (activada por la métrica Pedido realizado )
Los contactos recibirán un flujo activado por métricas cada vez que completen la acción correspondiente, a menos que añada filtros al flujo que especifiquen lo contrario. Por ejemplo, si alguien realiza un pedido y recibe su flujo posterior a la compra, y luego realiza otro pedido un mes más tarde, volverá a activar el flujo y recibirá de nuevo los mismos correos electrónicos.
Configurar un flujo activado por la métrica
Para crear un flujo activado por métricas:
- Cree un nuevo flujo.
- Seleccione Métrica en la barra lateral.
A continuación, se le pedirá que seleccione la métrica que activará el flujo. Las métricas disponibles variarán de una cuenta a otra y dependerán principalmente de las integraciones que esté utilizando y de las métricas personalizadas que haya configurado. La mayoría de las integraciones vienen con sus propias métricas. A continuación, puede encontrar las métricas que se sincronizan con las integraciones de comercio electrónico más populares:
- Shopify
- BigCommerce
- Magento
- Magento 2
- Woocommerce
Si quieres crear métrica personalizada, visita nuestro portal de desarrolladores.
Para obtener más información sobre qué métricas se sincronizan con su integración, con qué frecuencia se sincronizan esas métricas y qué datos de métricas están disponibles, puede encontrar la documentación de ayuda correspondiente en el Centro de ayuda de Klaviyo o en el centro de ayuda de la integración.
Las métricas de rendimiento como Correo electrónico abierto y Correo electrónico con clic no pueden utilizarse para activar flujos.
Opcionalmente, puede añadir filtros de activación y flujo para refinar aún más a quién se añade al flujo; por ejemplo, restringir su serie post-compra a:
- Personas que compraron un producto específico
- Personas que son clientes por primera vez (nunca han realizado un pedido antes)
- Personas que compraron un determinado número de artículos
- Personas que compraron en una categoría/colección específica
- Personas que gastaron una cantidad específica de dinero
Una vez que establezca una métrica concreta para activar el flujo, no podrá cambiarla por otra diferente. Para ello, deberá clonar el flujo y cambiar la métrica que activa el flujo.
Cómo funciona un flujo activado por métricas
Cada vez que alguien realice la acción (métrica) que desencadena el flujo, se pondrá en cola para recibir la secuencia de correos electrónicos. Para una poscompra, por ejemplo, seleccionaría la métrica Pedido realizado, y entonces todos los que realicen un pedido se pondrán en cola.
Los contactos recibirán un flujo desencadenado por la métrica cada vez que realicen la acción asociada. Si alguien realiza una acción y más tarde repite esta acción, volverá a desencadenar el flujo. Si desea limitar el alcance de su flujo, puede establecer filtros de flujo y de activación.
Si depende de una integración para una métrica -por ejemplo, el evento Pedido realizado de Magento 2, que se sincroniza con la integración cada media hora-, querrá prestar atención a la frecuencia con la que se sincroniza la integración cuando configure el calendario de su flujo. Si tiene un flujo activado por métricas que está configurado para enviarse inmediatamente, es posible que los destinatarios no reciban realmente el correo electrónico inmediatamente, dependiendo de la frecuencia de la sincronización. Las métricas de Shopify y BigCommerce se sincronizan en tiempo real.
Recursos adicionales
Vea cómo crear flujos activados por métricas:
- Cómo crear un flujo de carrito abandonado
Descubre cómo configurar un flujo de carrito abandonado en Klaviyo para aumentar los ingresos de tu plataforma de comercio electrónico y personalizar la comunicación con tus clientes.
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Aprenda a crear un flujo de abandono de la navegación para mostrar a los compradores los productos que vieron pero no compraron.
- Cómo crear un flujo post-compra
Aprenda a configurar un flujo posterior a la compra en Klaviyo, así como las mejores prácticas para hacerlo. Un flujo posterior a la compra se activa después de que un cliente haya realizado un pedido mientras su plataforma de comercio electrónico esté integrada con Klaviyo. El envío de correos electrónicos posteriores a la compra crea relaciones y fidelidad a la marca con sus clientes y hace que sea más probable que vuelvan a comprar.
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