Comprender las métricas de los SMS
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Actualizado 5 ago 2025, 0:00 EST
Qué aprenderás
Conozca los SMS métrica que se introducen en Klaviyo, como qué son, dónde encontrarlos y qué significan.
Antes de empezar
Klaviyo no realiza un seguimiento de las tasas de apertura de los SMS, porque la mayoría de los destinatarios abrirán un mensaje SMS que reciban. Cuando se trata de mensajes SMS, la tasa de clics es la métrica en la que hay que centrarse, ya que los clics son más relevantes para las conversiones.
Tenga en cuenta que para que Klaviyo pueda realizar un seguimiento de los clics y las conversiones, debe haber enviado un enlace y haber utilizado el acortador de enlaces de Klaviyo en un SMS.
Seguimiento de las métricas de los SMS
En Analytics > Metrics, podrá ver los eventos SMS de su cuenta. Profundicemos en lo que significa cada métrica.
- SMS retransmitidos
Cuando un SMS de un flujo, campaña o mensaje de conversación saliente es retransmitido (o enviado) por Klaviyo a la siguiente plataforma descendente (por ejemplo, un operador de telefonía móvil). - Recibido SMS
Cuando un mensaje SMS de un flujo, campaña o conversación saliente se registra como entregado a los destinatarios (es decir, Klaviyo no recibió ningún fallo). Dentro de esta métrica, el Estado de entrega del transportista proporciona información adicional:- Estado de entrega del operador: Entregado indica que el operador de telefonía móvil proporcionó una confirmación explícita de la entrega (es decir, un recibo o informe de entrega ).
- Estado de la entrega del operador: Enviado indica que el operador de telefonía móvil no proporcionó una confirmación explícita de entrega o un fallo. Esto puede ocurrir con más frecuencia con los transportistas más pequeños y regionales; al enviar MMS; y cuando la demanda es especialmente alta (por ejemplo, durante Black Friday/Cyber Monday).
- Error en la entrega SMS
Cuando un SMS de un flujo, campaña o mensaje de conversación saliente se envía pero no se entrega a los destinatarios, puede ocurrir por varias razones:- Dispositivo Desconectado significa que el dispositivo ya no está en servicio.
- Dispositivo inalcanzable significa que el dispositivo no está en un área de servicio, no acepta mensajes o el dispositivo está apagado.
- Violación del transportista significa que el transportista telefónico filtró el mensaje.
- Mensaje bloqueado significa que un operador de telefonía móvil, el sistema de Klaviyo o el destinatario han bloqueado el mensaje.
- Dispositivo Incapaz de Recibir SMS significa que el número es un teléfono fijo o no puede recibir SMS.
- Desconocido significa que el operador de telefonía móvil no informó de por qué no se entregó un mensaje.
- Respuesta automatizada recibida SMS
Cuando se entrega a los destinatarios una respuesta automatizada SMS a una palabra clave o a una palabra clave no reconocida (por ejemplo, la respuesta automática configurada en Bandeja de entrada). También puedes revisar el Estado de entrega del transportista para esta métrica. - Respuesta automatizada no entregada SMS
Cuando se envía una respuesta automatizada de una palabra clave o una palabra clave no reconocida, pero no se entrega a los destinatarios. - Enviado SMS
Cuando alguien envía una entrada SMS (es decir, envía un mensaje de texto con tu número de envío). - Clic en SMS
Cuando un destinatario hace clic en un enlace dentro de un mensaje de SMS. Hacer clic en un enlace de información de darse de baja o de empresa no cuenta para esta métrica. - Suscrito a SMS Marketing
Cuando un destinatario confirma que desea recibir sus mensajes. Tenga en cuenta que si un perfil ya se ha suscrito a SMS (aunque se haya borrado y haya vuelto a hacerlo), no se registrarán los nuevos eventos de Marketing Suscrito a SMS. - darse de baja de marketing por SMS
Cuando un destinatario envía un mensaje de texto para darse de baja de tus mensajes de SMS, ya sea haciendo clic en un enlace para darse de baja o enviando un mensaje de texto con una palabra clave de exclusión (por ejemplo, STOP). - Número gratuito no verificado
Indica que tu número gratuito no ha sido aprobado, por lo que tus suscriptores no reciben mensajes en su dispositivo. Asegúrate de que el número gratuito está Verificado o Aprobado en la sección de configuración de SMS de tu cuenta de Klaviyo. Abstente de enviar SMS a través de campañas flujo hasta que se verifique tu número. - Fallo en la verificación de la edad de los SMS
Cuando alguien intenta registrarse para recibir SMS de una marca con límite de edad, pero es menor de edad o se encuentra en un país en el que el SMS con límite de edad no está disponible. Este evento muestra el método como "puerta de edad" y la DOB de la puerta de edad del individuo (MM/AAAA).
Recursos adicionales
- Cómo aumentar el porcentaje de clics en los SMS
Aprenda a mejorar las tasas de clics de sus SMS, así como sobre los puntos de referencia de rendimiento para campañas y flujos.
- Comprender las razones de los fallos del SMS y los pasos para su resolución
Conozca las razones por las que puede fallar la entrega de mensajes SMS y las mejores prácticas para evitar fallos.
- Estrategias de marketing por SMS para todos los niveles [+12 consejos Pro]
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