Comprender las razones de los fallos del SMS y los pasos para su resolución
Qué aprenderás
Conozca las razones por las que puede fallar la entrega de mensajes SMS y las mejores prácticas para evitar fallos.
Recepción de un mensaje de error SMS
Cuando envíe SMS con Klaviyo, es importante que preste atención a sus envíos fallidos. Lo ideal es que la tasa de entregas fallidas sea lo más baja posible. Si observa muchos fallos en las entregas, revise los motivos de los fallos y tome medidas para evitar nuevos problemas de entrega.
Para ver esta información para un mensaje de texto:
- Navegue hasta el flujo de SMS o la campaña que desee consultar.
- Para los flujos, haga clic en el mensaje SMS y, a continuación, en Ver todos los análisis en el lado izquierdo.
- Para la campaña, vaya directamente al paso 2.
- Seleccione la actividad Destinatario.
- Seleccione el menú desplegable Otros.
- Seleccione Entrega fallida.
- Revise la razón del fallo del mensaje en la columna Razón del fallo.
Dispositivo desconectado
El fallo Dispositivo desconectado indica que el dispositivo del destinatario ya no está en servicio.
Si estos errores superan el 5% del envío total, tome las siguientes medidas de resolución:
- Implemente un segmento de error SMS para garantizar que los datos no fiables se excluyan de los envíos SMS.
Dispositivo inalcanzable
El fallo Dispositivo inalcanzable indica que el dispositivo del destinatario no se encuentra en un área de servicio, no acepta mensajes o el dispositivo está apagado y no puede recibir SMS.
Si estos errores superan el 5% del envío total, tome las siguientes medidas de resolución:
- Implemente un segmento de error SMS para garantizar que los datos no fiables se excluyan de los envíos SMS.
Violación del transportista
El motivo de fallo por violación del operador indica que su envío está fallando debido al filtrado del operador móvil.
Los operadores de telefonía móvil filtran los mensajes SMS por 2 razones principales:
- Proteger a sus clientes de la recepción de mensajes de spam.
- Cumpla la normativa para enviar SMS a teléfonos de un país específico o de una red móvil determinada.
El filtrado de mensajes SMS puede variar en función del país y de las distintas redes de telefonía móvil (por ejemplo, Verizon, AT&T, etc.).
Los transportistas filtrarán los mensajes que contengan términos relacionados con el sexo, el odio, el alcohol, las armas de fuego y el tabaco (SHAFT). Las palabras SHAFT están prohibidas por la CTIA, el organismo regulador que aplica las directrices para los mensajes SMS. Además, los términos considerados o relacionados con blasfemias, sustancias controladas o CBD son filtrados de forma similar.
Si observa que los fallos de violación del transportista superan el 10% del total de sus envíos, tome las siguientes medidas:
- Elimine cualquier contenido prohibido con anterioridad que esté clasificado como SHAFT o prohibido en SMS.
- Asegúrese de que el contenido del mensaje SMS no parezca spam (por ejemplo, que contenga muchas mayúsculas o que incluya enlaces acortados bitly, tinyurl u otros de terceros).
- Revise las tasas de cancelación de suscripción de sus campañas recientes de SMS en relación con nuestros puntos de referencia de campañas de SMS y MMS. Si sus tasas de cancelación de suscripciones están aumentando o son elevadas, aprenda a disminuir las tasas de cancelación de suscripciones por SMS.
- Active el doble opt-in para asegurarse de que los usuarios son conscientes de a qué se están suscribiendo.
- Revise el lenguaje de divulgación de los SMS para garantizar que el consentimiento sea transparente para el usuario final.
Una vez que haya completado las acciones de resolución recomendadas, pruebe un mensaje SMS a través de una vista previa.
Asegúrese de probarlo con un SMS previo, en lugar de con una campaña.
Si sus problemas de entrega persisten, puede ponerse en contacto con el equipo de soporte de Klaviyo.
Mensaje bloqueado
El motivo de fallo Mensaje bloqueado indica que un operador de telefonía móvil, el sistema de Klaviyo o el destinatario han bloqueado el mensaje. Klaviyo suprimirá automáticamente los fallos en los que el error se devuelva como Mensaje bloqueado, para que estos errores no vuelvan a producirse en el mismo número.
Si un solo número recibe repetidamente errores de Mensaje bloqueado, significa que se está produciendo una continua carga manual de números. El origen de esos errores está relacionado con que el proveedor de telefonía móvil observa una PARADA del terminal del destinatario al remitente, pero se intenta seguir enviando al usuario en su estado de exclusión voluntaria.
Si observa que los errores de Mensaje bloqueado superan el 5% del total de sus envíos, siga los siguientes pasos de resolución:
- Implemente un segmento de error SMS para asegurarse de que los datos no fiables se excluyen de sus envíos.
- Active el doble opt-in para exigir a los clientes que confirmen las suscripciones con el fin de evitar que números no válidos entren en las listas de suscriptores.
- Absténgase de cargar datos SMS desconocidos.
Dispositivo incapaz de recibir SMS
El motivo de fallo Dispositivo incapaz de recibir SMS se refiere a teléfonos fijos u otros dispositivos que no pueden recibir los SMS porque no están diseñados para ello. Klaviyo suprimirá automáticamente los fallos en los que el error se devuelva como Dispositivo incapaz de recibir SMS.
Si observa que los fallos del Dispositivo incapaz de recibir SMS superan el 5% del total de sus envíos, siga los siguientes pasos de resolución:
- Implemente un segmento de error SMS para asegurarse de que los datos no fiables se excluyen de sus envíos.
- Habilite el doble opt-in para exigir a los clientes que confirmen las suscripciones con el fin de evitar que los teléfonos fijos o los números no aptos se unan a las listas de suscriptores.
Número gratuito no registrado o número no verificado
El error Número no verificado indica que los abonados no están recibiendo mensajes en su dispositivo porque su ID de remitente no ha sido aprobado.
- Asegúrese de que el ID del remitente está Verificado o Aprobado desde la sección de configuración de SMS de su cuenta de Klaviyo. Absténgase de enviar SMS a través de flujos hasta que se verifiquen los ID de remitente correspondientes.
Una vez que haya completado las acciones de resolución recomendadas, pruebe un mensaje SMS a través de una vista previa.
Asegúrese de probarlo con un SMS previo, en lugar de con una campaña.
Si persisten los problemas de entrega, póngase en contacto con el equipo de asistencia de Klaviyo.
Tipo de contenido no válido
El error Tipo de contenido no válido se produce cuando envía algún contenido (por ejemplo, un tipo de archivo de imagen) que los transportistas no asisten.
Por ejemplo, los archivos WebP no son compatibles con los operadores de telefonía móvil. Ese tipo de archivo está diseñado para funcionar en navegadores de Internet y mientras el usuario está en línea. No es ideal para ningún caso de uso fuera de ese, incluido el envío a través de redes móviles.
Errores desconocidos
El motivo de fallo Desconocido indica que el operador inalámbrico no informó de por qué no se pudo entregar un mensaje.
Si observa que los fallos desconocidos superan el 10% del total de sus envíos, puede ponerse en contacto con el equipo de soporte de Klaviyo.
Buenas prácticas para no ser filtrado
Para intentar evitar ser filtrado por las operadoras de telefonía móvil o tener fallos en el envío, es importante seguir las mejores prácticas para la mensajería SMS. Asegúrese de personalizar sus mensajes y de aportar valor a sus suscriptores.
Consulte nuestros segmentos de SMS recomendados para comprender mejor a su audiencia y enviar mensajes más específicos con Klaviyo.
Seguir estas buenas prácticas también puede conducir a una mejor entrega de los SMS:
- Ofrezca siempre a los suscriptores la posibilidad de darse de baja fácilmente. Los transportistas filtran mucho los mensajes que no incluyen lenguaje STOP.
- Habilite el doble opt-in para las listas de SMS.
- Permita que los abonados sepan quién envía el mensaje.
- No envíe mensajes SMS a primera hora de la mañana o a última hora de la noche, ya que un mensaje de texto de una empresa fuera de horario puede considerarse intrusivo.
- Aproveche las ventajas del envío inteligente para evitar sobrecargar de mensajes a los suscriptores de SMS.
- Utilice un tono personal para sonar más humano.
- Evite las palabras relacionadas con SHAFT.
- Utilice un número de envío de confianza, como un código corto o un número gratuito verificado.