Cómo aumentar el porcentaje de clics en los SMS
Qué aprenderás
Aprenda a mejorar las tasas de clics de sus SMS, así como sobre los puntos de referencia de rendimiento para campañas y flujos.
La tasa de clics es la primera métrica que debe tener en cuenta al evaluar el rendimiento de sus SMS. Le muestra si la gente está interactuando con sus mensajes y es el primer paso para que alguien convierta (por ejemplo, haga un pedido).
Antes de empezar
En Klaviyo, la tasa de clics es el número de personas que hacen clic en su SMS o MMS dividido por el número de personas que reciben su mensaje.
Los puntos de referencia que figuran a continuación indican lo que se considera bueno para las tasas de clics de los SMS.
| Puntos de referencia de la tasa de clics |
Campañas | 8.9-14.5% |
Flujos | 10.9-14.9% |
Mejore las tasas de clics de los SMS
Las estrategias clave para aumentar la tasa de clics de sus SMS son:
- Compruebe su enlace
- Incluya una llamada a la acción
- Siga las mejores prácticas de envío
- Proporcione ofertas exclusivas
- Flujos: utilizar divisiones
- Campañas: envíe a los suscriptores comprometidos y realice pruebas A/B
Compruebe su enlace
Lo primero que debe comprobar si su porcentaje de clics es bajo es que:
- Hay un enlace en el mensaje
- Está utilizando el acortador de enlaces Klaviyo
- El enlace va a la página de destino correcta
Tenga en cuenta que con los acortadores de terceros, los clics no se pueden rastrear correctamente en Klaviyo.
Incluya una llamada a la acción
Compruebe que su mensaje incluye una llamada a la acción (CTA) clara. La CTA debe animar a los suscriptores a hacer clic en su enlace.
Utilice sólo 1 CTA por mensaje de texto.
Siga las mejores prácticas de envío
Asegúrese de que su estrategia de SMS incluye las siguientes buenas prácticas de envío:
- Enviar a suscriptores comprometidos y VIP
- Limite el número de mensajes a entre 2 y 8 veces al mes
Al igual que ocurre con el correo electrónico, enviar a suscriptores no comprometidos puede perjudicar su capacidad de entrega, ya que es poco probable que estos destinatarios se comprometan con su mensaje, e incluso pueden marcarlo como spam.
Lo mismo ocurre si envía demasiados mensajes. El SMS es una forma muy directa de marketing, que avisa al teléfono del destinatario. Si envía muchos mensajes o lo hace con demasiada frecuencia, puede provocar que los suscriptores se den de baja.
Proporcione ofertas exclusivas
Si observa que su mensaje no genera muchos clics, pruebe a ofrecer a los suscriptores de SMS algo exclusivo, sensible al tiempo o una oferta.
Para ello, cree una página de aterrizaje exclusiva para los suscriptores de SMS a la que sólo se pueda acceder a través del enlace del mensaje específico.
Este incentivo no tiene por qué ser necesariamente un descuento, pero sí debe entusiasmar a los abonados. Por ejemplo, puede ofrecer a sus suscriptores de SMS acceso a un nuevo lanzamiento 1 hora antes que al resto de sus clientes.
Flujos: utilizar divisiones
Si sus mensajes de flujo tienen un bajo índice de clics, pruebe a añadir divisiones para separar a los que han interactuado con sus mensajes de texto en las últimas semanas de los que no lo han hecho. A continuación, ofrezca un incentivo adicional a los clientes no comprometidos para fomentar las conversiones. Si el flujo que está viendo es un flujo de carrito abandonado, también puede añadir un enlace para autoaplicar un cupón en el momento del pago.
Las divisiones también le permiten realizar pruebas A/B. Utilice una división condicional para crear una muestra aleatoria con una división 50/50 y, a continuación, pruebe una variable cada vez. Puede probar el momento, el contenido, la colocación de los enlaces y mucho más para saber qué prefiere su público. A continuación, aplique estos aprendizajes a otros mensajes de flujo y campañas para ver si produce una respuesta similar. Tenga en cuenta que tendrá que comprobar manualmente los resultados de la prueba y decidir cuál rinde mejor.
Campañas: envíe a los suscriptores comprometidos y realice pruebas A/B
La segmentación también es fundamental para lograr un buen rendimiento de la campaña. Cuando reúna por primera vez suscriptores de SMS, envíe mensajes a todas las personas de su lista. Transcurridos entre 3 y 6 meses, utilice estos datos para configurar sus segmentos de compromiso por SMS. A continuación, sólo envíe a sus suscriptores de SMS comprometidos de forma regular.
Recursos adicionales
Obtenga más información sobre cómo mejorar el rendimiento de sus SMS:
- Cómo aumentar las tasas de conversión de los SMS
Aprenda a mejorar sus tasas de conversión de SMS, así como sobre los puntos de referencia de rendimiento para campañas y flujos.
- Cómo disminuir las tasas de cancelación de suscripciones por SMS
Aprenda a mejorar sus índices de cancelación de suscripciones por SMS y conozca los parámetros de rendimiento de las campañas y los flujos.
- Comprender y revisar la entregabilidad de sus SMS
Conozca los aspectos importantes de la entregabilidad de los SMS, incluyendo cómo evaluarla y las mejores prácticas.
- Estrategias de marketing por SMS para todos los niveles [+12 consejos Pro]