Comprender el contenido prohibido de los SMS y MMS
Conozca qué contenidos no están permitidos en el marketing por SMS.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento jurídico. El contenido proporcionado es de carácter general y puede no reflejar la información más actualizada. Klaviyo aconseja encarecidamente consultar con un asesor legal cualificado para asegurar su cumplimiento con las leyes y reglamentos aplicables en relación con el uso de nuestros servicios.
¿Por qué se prohíben determinados contenidos para los SMS?
El SMS es un canal muy regulado y está sujeto a estrictas normas, reglamentos y requisitos de los operadores. En países como EE.UU. y Canadá, ciertos contenidos de los mensajes están prohibidos y es mejor evitarlos, independientemente del lugar al que se envíen.
Los operadores de telefonía móvil también tienen sus propias normas sobre lo que permitirán, y rechazarán los mensajes SMS y MMS que contengan contenidos prohibidos.
Algunos contenidos SMS están sujetos a requisitos adicionales, como procedimientos de control de edad.
¿Qué ocurre si mi empresa entra en una categoría prohibida?
Para los negocios en los que está totalmente prohibido (es decir, cuando está prohibido incluso con el control de edad), el SMS puede no ser el canal adecuado para llegar a su base de clientes.
Actualmente, Klaviyo admite el control de edad para las marcas de armas de fuego, tabaco, sexo y alcohol en algunos países. Para todos los demás casos de uso de la verificación de edad, te recomendamos que pruebes con un tercero para los SMS.
Contenido prohibido de los SMS
Klaviyo prohíbe las siguientes categorías de mensajes para SMS y MMS. Tenga en cuenta que los operadores de telefonía móvil suelen buscar este contenido tanto en el propio mensaje como en cualquier página a la que enlace el mensaje.
Los sorteos sólo están permitidos en código corto estadounidense y canadiense. Más información sobre los requisitos de cumplimiento en materia de sorteos y concursos.
- Sustancias ilegales
- Sexo, odio, alcohol, armas de fuego y tabaco (SHAFT)
- Klaviyo permite el control de edad para las marcas de armas de fuego, tabaco, sexo y alcohol en determinados países.
- Fuegos artificiales
- Generación de contactos por terceros
- Servicios financieros de alto riesgo
- Cobro y condonación de deudas
- Juego
- Marketing multinivel
- Contenido político
- MM3 envía
Incluso si su caso de uso no figura en esta lista, puede recibir un error de infracción del operador si anteriormente experimentó altas tasas de exclusión (más del 2%).
Además, todos los mensajes que envíes deben cumplir las leyes aplicables de la jurisdicción en la que se encuentren los destinatarios del mensaje; las directrices o normas aplicables del sector de las comunicaciones; y la Klaviyo Política de uso aceptable de, que prohíbe el envío de cualquier contenido ilegal, discriminatorio, odioso, obsceno, indecente, engañoso, fraudulento, malicioso o censurable por cualquier otro motivo.
Sustancias ilegales o restringidas
Estas sustancias son cualquier sustancia ilegal a nivel federal, ilegal a nivel estatal o ilegal en la jurisdicción donde se encuentran los destinatarios del mensaje. En algunos casos, la sustancia puede ser legal, pero estar sujeta a restricciones de edad u otras restricciones.
- CBD
- Vaping
- Medicamentos recetados que no pueden venderse legalmente sin receta médica
- THC
- Marihuana/cannabis
- Plantas psicoactivas (por ejemplo, Kratom)
EJE
SHAFT significa:
- Sexo
- Odio
- Alcohol
- Armas de fuego (incluye otras armas)
- Tabaco
El contenido SHAFT no está permitido con Klaviyo SMS, excepto en determinados países en los que se dispone de un control de edad para ese caso de uso.
Sexo
Cualquier cosa de naturaleza abiertamente sexual o inapropiada
Odio
Incluido:
- Lenguaje discriminatorio
- Discurso del odio
- Promoción de la violencia
Alcohol
El alcohol incluye la cerveza, el vino, el ron y otros licores.
Armas de fuego
Incluido:
- Explosivos
- Accesorios para armas de fuego
- Munición
- Fundas
- Objetivos
- Lecciones
- Representaciones de violencia
- Armas (por ejemplo, cuchillos tácticos)
Tabaco
Incluido:
- Vaping
- Parafernalia
Fuegos artificiales
Productos explosivos o combustibles utilizados para la exposición.
Generación de contactos por terceros
Obtener el consentimiento expreso por escrito para enviar mensajes SMS es un principio básico de muchas de las normas y reglamentos que regulan el envío de mensajes SMS.
Está estrictamente prohibido comprar, vender o compartir los datos de los consumidores. La empresa que obtuvo el consentimiento de un cliente es la única autorizada a enviar SMS a ese cliente. La captación "en frío" es la solicitud de negocios a clientes potenciales que no han tenido ningún contacto previo con la empresa y está estrictamente prohibida.
Servicios financieros de alto riesgo
Están prohibidos los mensajes SMS que incluyan consejos o sugerencias sobre inversiones financieras, así como información sobre préstamos y opciones de refinanciación. Los transportistas también prohíben los mensajes con enlaces a sitios de donaciones.
Las instituciones financieras legítimas pueden utilizar los SMS de acuerdo con ciertas restricciones, y a menudo aprovechan las alertas de texto para actividades sospechosas de las tarjetas, recordatorios de citas y otros mensajes transaccionales.
Las categorías de mensajes de servicios financieros de alto riesgo prohibidos incluyen:
- Criptomoneda
- Préstamos de día de pago
- Préstamos a corto plazo con intereses elevados
- Préstamos estudiantiles
- Préstamos hipotecarios o para automóviles de terceros
Cobro y condonación de deudas
Casi todos los esfuerzos de consolidación y condonación de deudas están prohibidos para los SMS y los MMS.
En cuanto al cobro de deudas, sólo la empresa a la que se debe la deuda puede enviar recordatorios de pago a los morosos, mensajes personalizados con los detalles de la cuenta y puede hacer un seguimiento de las confirmaciones de pago. Sin embargo, un tercero no puede intentar cobrar la deuda por usted a través de SMS y MMS.
Entre los ejemplos de casos de uso prohibidos para el cobro y la condonación de deudas se incluyen:
- Programas de reparación de crédito
- Cobro de deudas de terceros
- Consolidación de deudas
- Reducción de la deuda
Juego
El contenido de juegos de azar está prohibido en todos los tipos de números, incluidos los mensajes relativos a:
- Aplicaciones de casino
- Páginas web de juegos de azar
Marketing multinivel
Están prohibidos los productos, servicios o contenidos de marketing multinivel (MLM) comúnmente asociados a mensajes comerciales no solicitados (spam). Esto incluye:
- Marketing multinivel, marketing en red y esquemas piramidales
- Programas de inversión de riesgo
- Planes de trabajo desde casa
- "Hágase rico rápidamente"," " "Construya su riqueza"," y ""Independencia financiera"" ofertas
Contenido político
Está prohibido utilizar SMS para enviar mensajes asociados a una campaña política. Esto incluye:
- Publicidad política
- Sondeo político
MM3 envía
Los mensajes MM3 son correos electrónicos que dan lugar a comunicaciones con un dispositivo celular (por ejemplo, buscapersonas y teléfonos móviles) de un modo distinto al correo electrónico, como un mensaje de texto recibido.
La FCC de Estados Unidos mantiene una lista de dominios "no enviar correo electrónico" aquí. Se espera que todos los dominios enumerados en esta página de la FCC den lugar a algún tipo de comunicación electrónica cuyo destinatario final sea un dispositivo de telefonía móvil o un buscapersonas. Aunque se trata de dominios de correo, los correos enviados a estos dominios se convierten en SMS y este tipo de mensaje móvil está expresamente prohibido. Klaviyo bloqueará automáticamente los envíos a estos dominios.
Promoción directa
No está permitida la promoción directa de productos SHAFT específicos, como la referencia a un determinado modelo de arma de fuego, marca de alcohol o producto sexual explícito.
Ejemplos de contenidos prohibidos:
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Otros contenidos prohibidos
- Promover material obsceno u ofensivo: Participar, promover o distribuir contenidos obscenos, sexualmente explícitos, pornográficos o inapropiados de cualquier otra forma.
- También está prohibido La incitación a la actividad sexual, las representaciones o simulaciones de actos sexuales (incluidos los vídeos explicativos) o cualquier contenido sexual que implique a menores.
- Evite enviar MMS con imágenes explícitas.
- Fomentar el consumo de alcohol o promocionarlo entre los menores.
- Utilizar armas de fuego para dañar a personas o promover el uso o la compra ilegal de armas de fuego
Requisitos del transportista
Sí, algunos transportistas mantienen restricciones adicionales para la comercialización de armas de fuego. En concreto, no puede utilizar SMS para comercializar ningún arma de fuego o piezas de armas de fuego que no sean legales en los 50 estados.
Si una campaña de mensajes de texto hace referencia a ciertas armas de fuego restringidas, como los productos de estilo AR, los transportistas pueden detener inmediatamente todo el tráfico de mensajes asociado para su revisión (acción de gravedad 0).
Los mensajes no deben promocionar directamente armas de fuego prohibidas ni enlazar con páginas web que faciliten la compra de estos artículos. Sin embargo, está permitido incluir direcciones URL en los mensajes de texto siempre que no dirijan a los usuarios a páginas que vendan armas de fuego o piezas que no sean legales a nivel federal en EE.UU.
Qué contenidos SHAFT están permitidos
Puede enviar mensajes SMS promocionales o transaccionales sobre su marca siempre que el contenido no promocione directamente los productos SHAFT. Por ejemplo, es aceptable anunciar una venta general o dirigir al suscriptor a su línea completa de productos, sin hacer referencia a artículos específicos. Los mensajes deben cumplir siempre las leyes federales y estatales aplicables, incluir las instrucciones de exclusión requeridas y respetar las limitaciones de edad locales. Ejemplos de contenidos permitidos:
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Recursos adicionales
- Cómo utilizar el age-gating con Klaviyo
Infórmese sobre el control de edad en Klaviyo, que puede permitir a las marcas enviar por SMS contenidos que de otro modo estarían prohibidos en la mayoría de los países en los que el SMS está disponible.
- Comprender el consentimiento en los perfiles
Aprenda a entender el consentimiento en los perfiles y las mejores prácticas para el cumplimiento del correo electrónico y los SMS.
- Comprender y revisar la entregabilidad de sus SMS
Conozca los aspectos importantes de la entregabilidad de los SMS, incluyendo cómo evaluarla y las mejores prácticas.