Cómo reenviar correos electrónicos en Klaviyo
Qué aprenderás
Conoce los dos métodos para reenviar flujo y campaña correo electrónico en Klaviyo.
La capacidad de reenviar correos electrónicos de flujo y de campaña puede ser muy beneficiosa cuando surja la necesidad. Supongamos que un cliente se pone en contacto con usted porque no encuentra el correo electrónico con su cupón de bienvenida de su flujo. Usted quiere que los clientes, sobre todo los primerizos, reciban este correo electrónico. Lo mejor que puede hacer es reenviar el mensaje. También puede volver a enviar mensajes si observa que alguien ha sido omitido por cualquier motivo; por ejemplo, debido al envío inteligente.
Hay dos formas de reenviar cualquier flujo o campaña de correo electrónico a un único destinatario:
- Desde la bandeja de entrada personal de un perfil individual
- Desde la vista Actividad del destinatario de un mensaje
Limitaciones
Ten en cuenta algunas limitaciones al reenviar correo electrónico:
- Sólo puedes reenviar correo electrónico en Klaviyo, y no en SMS/MMS.
- Sólo puedes reenviar mensajes marcados como "enviado" o "omitido" en Klaviyo. Si un mensaje está programado para salir o se ha cancelado, no puedes volver a enviarlo.
- Sólo puedes reenviar mensajes de uno en uno.
- La vista previa del mensaje enviado mostrará contenido dinámico basado en los datos actuales de tu cuenta de Klaviyo, no en lo que se envió en el correo electrónico original. Lo mismo ocurre con el mensaje reenviado.
- Por ejemplo, si incluyes el nombre de pila de alguien en un correo electrónico como contenido dinámico, pero más tarde cambias el nombre asociado a su perfil, la vista previa del mensaje enviado mostrará el nuevo nombre. Del mismo modo, cuando vuelvas a enviar el mensaje, el mensaje reenviado utilizará el nuevo nombre.
Reenvío desde un perfil
Si desea reenviar un flujo o un mensaje de campaña para un destinatario determinado:
- Busca un contacto concreto utilizando la barra de búsqueda situada en la esquina superior izquierda de tu cuenta.
- Puedes utilizar el nombre o el correo electrónico del contacto en la barra de búsqueda.
- En la parte superior derecha de su perfil, haz clic en Mensajes y busca el correo electrónico que deseas reenviar en la pestaña Enviados u Omitidos.
- Pulse Reenviar.
Reenvío desde la actividad del destinatario
También puede reenviar desde la pestaña Actividad del destinatario, tanto para los flujos como para las campañas. Tenga en cuenta que después de pulsar el botón Reenviar, aparecerá como Enviado. Al actualizar la página se borrará el mensaje y podrá volver a enviarlo.
Cuando se vuelva a enviar un correo electrónico omitido anteriormente, se mantendrá el registro de la omisión original y el contacto no aparecerá en la pestaña Destinatarios. Al reenviar, Klaviyo volverá a lanzar un correo electrónico con el mismo contenido, pero esto no cambiará el registro del envío original.
En otras palabras, un perfil no pasará de la pestaña Omitidos a la de Destinatarios porque se le envíe un correo electrónico adicional por separado.
No obstante, podrá hacer un seguimiento de que el correo electrónico reenviado se ha recibido en el Feed de actividad del perfil del contacto , y también se hará un seguimiento de las aperturas y clics posteriores.
Reenvío de flujos
Para reenviar mensajes de flujo:
- Navegue hasta el flujo específico y el mensaje de flujo.
- En la sección Rendimiento de la barra lateral, haz clic en Ver detalles.
- Navega hasta la actividad de los destinatarios > destinatarios.
- Pase el ratón por encima del perfil al que desea reenviar y haga clic en Reenviar.
Tenga en cuenta que cuando reenvíe un correo electrónico de flujo, no aplicaremos ningún filtro de flujo. Al hacer clic en Reenviar se enviará inmediatamente el mensaje al destinatario sin aplicar ningún filtro. El envío inteligente tampoco se aplica a los reenvíos.
Reenvío de campañas
El proceso de reenvío de una campaña es casi idéntico al de los flujos.
- Haga clic en la campaña que desea reenviar.
- Navega hasta la pestaña de actividad de los destinatarios.
- Pase el ratón por encima del perfil al que desea reenviar la campaña.
- Pulse el botón Reenviar. Tenga en cuenta que el envío inteligente no se aplica a los reenvíos.
Recursos adicionales
- Comprender el envío inteligente en Klaviyo
Conozca el envío inteligente, que le permite limitar el número de correos electrónicos, mensajes SMS o notificaciones push que alguien puede recibir en un periodo de tiempo determinado.
- Cómo incluir un correo electrónico de seguimiento para reenviar una campaña a "no abiertos"
Aprende a utilizar la opción de incluir un correo electrónico de seguimiento para reenviar una campaña a destinatarios que no abrieron el correo electrónico original. Esta opción está disponible en el asistente de campaña al configurar una nueva campaña.