Comprender el envío inteligente en Klaviyo
Qué aprenderás
Conozca el envío inteligente, que le permite limitar el número de correos electrónicos, mensajes SMS o notificaciones push que alguien puede recibir en un periodo de tiempo determinado.
Es una buena forma de evitar que sus abonados reciban demasiados mensajes a la vez si tiene muchos flujos y campañas activos.
Antes de empezar
Tenga en cuenta lo siguiente cuando utilice el envío inteligente:
- Todos los canales disponen de ventanas de envío inteligente independientes.
- Correo electrónico por defecto: 16 horas
- SMS por defecto: 24 horas
- Notificación push por defecto: 24 horas
- Puede cambiar las ventanas de envío inteligente en cualquier momento, pero no surtirá efecto inmediatamente.
- La actualización de la ventana de envío inteligente no afecta retroactivamente a los destinatarios.
- Ejemplo: Si envía una campaña de correo electrónico y luego cambia la ventana de envío inteligente de correo electrónico de 16 a 10 horas, a cualquier persona que haya recibido esa campaña se le omitirán los correos electrónicos con el envío inteligente activado hasta que pasen las 16 horas completas.
- La actualización de la ventana de envío inteligente no afecta retroactivamente a los destinatarios.
- Los mensajes omitidos debido al envío inteligente no se reprograman automáticamente.
- Para obtener información sobre el reenvío de correos electrónicos, lea cómo reenviar correos electrónicos en Klaviyo.
- Actualmente, no es posible volver a enviar un mensaje de texto o una notificación push a alguien que haya sido omitido debido al envío inteligente, excepto haciéndolo manualmente.
- Si el envío inteligente está desactivado para cualquier mensaje, los destinatarios podrán recibir ese mensaje aunque se envíe antes de que se cierre la ventana de envío inteligente.
- Smart Sending para diferentes canales (por ejemplo, SMS y correo electrónico) se gestionan de forma independiente y no se afectan entre sí.
- Por ejemplo, después de que alguien recibe un correo electrónico, aún puede enviarle un « SMS » el mismo día si la opción « Smart Sending » está activada. La SMS Smart Sending ventana « » (número de teléfono) solo se aplica a SMS « », y la ventana «correo electrónico» solo se aplica a «correo electrónico».
¿Por qué el cambio de la ventana de envío inteligente no surte efecto inmediatamente y puedo hacer algo al respecto?
Piense en el envío inteligente como en un temporizador de cuenta atrás en cada perfil:
- La cantidad de tiempo es la misma que la ventana de envío inteligente en el momento de enviar.
- El temporizador se pone en marcha para todos aquellos a los que Klaviyo intentó entregar ese mensaje:
- Incluye los que recibieron el mensaje y aquellos en los que el mensaje falló después de salir de Klaviyo (por ejemplo, el mensaje rebotó, un proveedor de bandeja de entrada o de telefonía móvil filtró el mensaje, etc.).
- No incluye los omitidos por Klaviyo (por ejemplo, debido a Smart Sending, filtros de flujo, listas o segmentos excluidos, etc.).
- El temporizador es específico para cada perfil, por lo que la cantidad de tiempo restante en cada temporizador varía.
Diga que hace lo siguiente:
- Envíe un correo electrónico a su lista completa.
- Cambie la ventana de envío inteligente de 5 días a 1 hora.
- Envíe un segundo correo electrónico con Smart Sending.
En este ejemplo, se omitirá el segundo correo electrónico. También se omitirán todos los correos electrónicos posteriores con Smart Sending que se envíen en los próximos 5 días.
Mensaje | Cronometraje | ¿Envío inteligente activado? | ¿Ha recibido un correo electrónico? |
Correo electrónico 1 | Antes de cambiar el envío inteligente | Sí | Sí |
Correo electrónico 2 | 1 hora después del cambio | Sí | No |
Correo electrónico 3 | 3 horas después del cambio | Sí | No |
La única excepción es si desactiva el envío inteligente para un mensaje. En este caso, ocurrirán 2 cosas:
- Klaviyo enviará el mensaje a todas las personas de su lista.
- Debido a que Klaviyo intentó entregar un nuevo mensaje, el temporizador se reiniciará en la ventana de envío inteligente actual.
Añadamos esto al ejemplo que acabamos de ver. A usted:
- Envíe un correo electrónico a su lista completa.
- Cambie la ventana de envío inteligente de 5 días a 1 hora.
- Envíe un segundo correo electrónico con Smart Sending.
- Pero ahora, envía otro correo electrónico sin Smart Sending.
Este último mensaje lo recibirán todas las personas a las que lo haya enviado. Además, la ventana de envío inteligente está ahora fijada en 1 hora, por lo que podrá enviar más mensajes antes de que se agote el resto de los 5 días, incluso cuando el envío inteligente esté activado.
Mensaje | Cronometraje | ¿Envío inteligente activado? | ¿Ha recibido un correo electrónico? |
Correo electrónico 1 | Antes de cambiar la ventana de envío inteligente | Sí | Sí |
Correo electrónico 2 | 1 hora después del cambio | Sí | No |
Correo electrónico 3 | 3 horas después del cambio | No | Sí |
Correo electrónico 4 | 6 horas después del cambio | Sí | Sí |
Los escenarios anteriores cubren si envía todos los mensajes a todos los perfiles, pero ¿qué ocurre si los mensajes se envían a grupos diferentes? ¿O qué pasa si Klaviyo se salta a alguien del mensaje sin Smart Sending?
Para ilustrar lo que sucede, veamos qué ocurre si sólo enviamos el correo electrónico en el que el Envío inteligente está desactivado a una parte de nuestro público.
Mensaje | Grupo enviado a | Cronometraje | ¿Envío inteligente activado? | ¿Ha recibido un correo electrónico? |
Correo electrónico 1 | A y B | Antes de cambiar la ventana de envío inteligente | Sí | Sí |
Correo electrónico 2 | A y B | 1 hora después del cambio | Sí | No |
Correo electrónico 3 | A | 3 horas después del cambio | No | Sí |
Correo electrónico 4 | A y B | 6 horas después del cambio | Sí | R: Sí B: No |
Como puede ver, el grupo B se salta el correo electrónico 4. Como no recibieron el correo electrónico 3, su temporizador no se reinició. Así, Klavyo los omitirá durante 4 días más a menos que se les envíe un correo electrónico sin Smart Sending.
Lo mismo ocurre con cualquiera que haya sido omitido del correo electrónico 3 (por ejemplo, si ha fallado un filtro o ha sido excluido).
¿Hay alguna forma de cambiar la ventana de envío inteligente de un perfil?
La única forma es enviando un mensaje en el que el Envío Inteligente esté desactivado.
Hacerlo permite que su mensaje se envíe sin ser saltado, y reiniciará el temporizador, actualizándolo a la ventana actual.
Como ejemplo, digamos que usted:
- Envíe un correo electrónico a su lista completa.
- Cambie la ventana de envío inteligente de 5 días a 1 hora.
- Envíe un segundo correo electrónico con Smart Sending.
- Enviar un tercer correo electrónico sin Smart Sending.
Ahora, se enviará este tercer mensaje, y el temporizador se fijará ahora en 1 hora.
Mensaje | Cronometraje | ¿Envío inteligente activado? | ¿Ha recibido un correo electrónico? |
Correo electrónico 1 | Antes de cambiar la ventana de envío inteligente | Sí | Sí |
Correo electrónico 2 | 1 hora después del cambio | Sí | No |
Correo electrónico 3 | 3 horas después del cambio | No | Sí |
Correo electrónico 4 | 6 horas después del cambio | Sí | Sí |
Cambiar el plazo de envío inteligente
Como se ha mencionado, los plazos de envío inteligente para correo electrónico, SMS y push son independientes, por lo que puede ajustar uno sin que afecte al otro.
Ventana de envío inteligente de correo electrónico
Por defecto, la ventana de envío inteligente de correo electrónico es de 16 horas.
- Navegue hasta el nombre de su organización en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Haga clic en Configuración.
- Seleccione Correo electrónico > Preferencias de envío.
- Actualice el número de horas en Periodo de envío inteligente.
- Marque la casilla Ignorar mensajes transaccionales si envía correos electrónicos transaccionales.
- En casi todos los casos, el envío inteligente debe permanecer desactivado para los correos electrónicos transaccionales, ya que se trata de mensajes que los clientes prevén recibir y buscan en sus bandejas de entrada.
Ventana de envío inteligente de SMS
Por defecto, la ventana de envío inteligente de SMS es de 24 horas.
- Navegue hasta el nombre de su organización en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Haga clic en Configuración.
- Seleccione las preferencias de envío de SMS > .
- Edite su periodo de Envío Inteligente dentro del área de Ajustes de Envío de SMS.
En SMS, puedes establecer plazos distintos en Smart Sending para la campaña y el flujo.
Ventana de envío inteligente de notificaciones push
- Navegue hasta el nombre de su organización en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Haga clic en Configuración.
- Seleccione Notificaciones push.
- Edite su periodo de Envío Inteligente dentro del área de Ajustes de Envío Push.
- Haga clic en Actualizar configuración de envío push.
Desactivar el envío inteligente para un mensaje
Campañas
El envío inteligente está activado por defecto para todas las campañas. Puede optar por desactivar el envío inteligente en cada campaña. Recomendamos mantener activado el envío inteligente para la mayoría, si no todos, los correos electrónicos de marketing.
En el paso 1 de la campaña, desactive la opción de:
- correo electrónico: Saltar perfil que ha recibido recientemente un correo electrónico.
- SMS:
- Skip perfil que ha recibido recientemente un mensaje de campaña.
- Skip perfil que ha recibido recientemente un mensaje de flujo.
- Push: Omitir perfil que ha recibido recientemente un mensaje Push.
Flujos
El envío inteligente está habilitado para los mensajes de flujo en muchos flujos preconstruidos. Si utiliza un flujo preconstruido y el envío inteligente está activado, puede optar por desactivarlo para los mensajes de flujo individuales.
- Haga clic en un mensaje de flujo individual.
- Desplázate hacia abajo para Omitir recientemente el perfil de correo electrónico.
- Desactive el envío inteligente.
Tenga en cuenta que SMS Smart Sending utiliza el número de teléfono para determinar si se debe omitir un mensaje dirigido a un perfil. Si varios perfiles comparten el mismo número y ese número ha recibido un mensaje « SMS » (Mensaje de correo electrónico no entregado) dentro de la ventana « Smart Sending » (Ventana de reenvío de mensajes no entregados), se omitirán los mensajes nuevos enviados a ese número, independientemente del perfil que active el envío.
Envío inteligente y pruebas A/B
Las pruebas A/B que no reciben resultados debido al Smart Sending se cancelan automáticamente. Esto significa que todas las personas del grupo de prueba de su campaña de prueba A/B han sido omitidas porque han recibido otro mensaje demasiado recientemente. Si recibe una notificación in-app como la siguiente, su prueba A/B ha sido cancelada y necesita reenviar su campaña para llegar a sus destinatarios.
Recursos adicionales
- Cómo reenviar correos electrónicos en Klaviyo
Conoce los dos métodos para reenviar flujo y campaña correo electrónico en Klaviyo.
- Cómo probar A/B una campaña de correo electrónico
Aprenda a configurar y ejecutar una prueba A/B para una campaña, a leer los resultados de la prueba y algunos casos de uso de las pruebas A/B para campañas. Klaviyo's A/B testing feature for campaña le permite probar fácilmente diferentes asuntos, contenidos de mensajes y horas de envío para que pueda comprender mejor qué funciona mejor para su público.
- Cómo probar A/B un correo electrónico de flujo
Aprenda a utilizar la experiencia de pruebas A/B de Klaviyo para probar correos electrónicos individuales en un flujo, incluyendo cosas como la línea de asunto, los descuentos y el contenido del correo electrónico, etc. Incluso puede utilizar pruebas A/B para determinar si los mensajes de texto sin formato funcionan mejor que los mensajes HTML con muchas imágenes.