Información sobre Smart Sending en Klaviyo
Qué aprenderás
Infórmate sobre Smart Sending, que te permite limitar el número de correos electrónicos, SMS o notificaciones push que alguien puede recibir en un periodo de tiempo determinado.
Esta es una buena manera de evitar que tus suscriptores reciban demasiados mensajes a la vez si tienes muchos flujos y campañas activos.
Antes de empezar
Ten en cuenta lo siguiente al usar Smart Sending:
- Todos los canales tienen ventanas de Smart Sending independientes.Correo electrónico predeterminado: 16 horasValor predeterminado de SMS: 24 horasPredeterminado de notificación push: 24 horas
- Correo electrónico por defecto: 16 horas
- SMS por defecto: 24 horas
- Notificación push por defecto: 24 horas
- Puedes cambiar las ventanas de Smart Sending en cualquier momento, pero no se aplicará inmediatamente.La actualización del periodo de Smart Sending no afecta de forma retroactiva a los destinatarios.Ejemplo: Si envías una campaña de correo electrónico y cambias el periodo de Smart Sending de 16 a 10 horas, cualquier persona que haya recibido esa campaña se saltará de los correos electrónicos con Smart Sending activado hasta que pasen las 16 horas completas.
- La actualización de la ventana de envío inteligente no afecta retroactivamente a los destinatarios.
- Ejemplo: Si envía una campaña de correo electrónico y luego cambia la ventana de envío inteligente de correo electrónico de 16 a 10 horas, a cualquier persona que haya recibido esa campaña se le omitirán los correos electrónicos con el envío inteligente activado hasta que pasen las 16 horas completas.
- La actualización de la ventana de envío inteligente no afecta retroactivamente a los destinatarios.
- Los mensajes omitidos debido a Smart Sending no se reprograman automáticamente.Para obtener información sobre cómo reenviar correos electrónicos, consulta cómo reenviar correos electrónicos en Klaviyo.Actualmente, no es posible reenviar un mensaje de texto o una notificación push a alguien que se haya omitido debido a Smart Sending, excepto al hacerlo manualmente.
- Para obtener información sobre el reenvío de correos electrónicos, lea cómo reenviar correos electrónicos en Klaviyo.
- Actualmente, no es posible volver a enviar un mensaje de texto o una notificación push a alguien que haya sido omitido debido al envío inteligente, excepto haciéndolo manualmente.
- Si Smart Sending está desactivado para cualquier mensaje, los destinatarios podrán recibirlo aunque se envíe antes de que se cierre la ventana de Smart Sending.
- Smart Sending para diferentes canales (por ejemplo, SMS y correo electrónico) se gestionan de forma independiente y no se afectan mutuamente.Por ejemplo, después de que alguien reciba un correo electrónico, aún puedes enviarle un SMS el mismo día cuando Smart Sending esté activado. El periodo de Smart Sending de SMS solo se aplica a SMS, y el periodo de correo electrónico solo se aplica a los correos electrónicos.
- Por ejemplo, después de que alguien recibe un correo electrónico, aún puede enviarle un « SMS » el mismo día si la opción « Smart Sending » está activada. La SMS Smart Sending ventana « » (número de teléfono) solo se aplica a SMS « », y la ventana «correo electrónico» solo se aplica a «correo electrónico».
¿Por qué el cambio de la ventana de envío inteligente no surte efecto inmediatamente y puedo hacer algo al respecto?
Piense en el envío inteligente como en un temporizador de cuenta atrás en cada perfil:
- La cantidad de tiempo es la misma que la ventana de envío inteligente en el momento de enviar.
- El temporizador se pone en marcha para todos aquellos a los que Klaviyo intentó entregar ese mensaje:
- Incluye los que recibieron el mensaje y aquellos en los que el mensaje falló después de salir de Klaviyo (por ejemplo, el mensaje rebotó, un proveedor de bandeja de entrada o de telefonía móvil filtró el mensaje, etc.).
- No incluye los omitidos por Klaviyo (por ejemplo, debido a Smart Sending, filtros de flujo, listas o segmentos excluidos, etc.).
- El temporizador es específico para cada perfil, por lo que la cantidad de tiempo restante en cada temporizador varía.
Diga que hace lo siguiente:
- Envíe un correo electrónico a su lista completa.
- Cambie la ventana de envío inteligente de 5 días a 1 hora.
- Envíe un segundo correo electrónico con Smart Sending.
En este ejemplo, se omitirá el segundo correo electrónico. También se omitirán todos los correos electrónicos posteriores con Smart Sending que se envíen en los próximos 5 días.
Mensaje | Cronometraje | ¿Envío inteligente activado? | ¿Ha recibido un correo electrónico? |
Correo electrónico 1 | Antes de cambiar el envío inteligente | Sí | Sí |
Correo electrónico 2 | 1 hora después del cambio | Sí | No |
Correo electrónico 3 | 3 horas después del cambio | Sí | No |
La única excepción es si desactiva el envío inteligente para un mensaje. En este caso, ocurrirán 2 cosas:
- Klaviyo enviará el mensaje a todas las personas de su lista.
- Debido a que Klaviyo intentó entregar un nuevo mensaje, el temporizador se reiniciará en la ventana de envío inteligente actual.
Añadamos esto al ejemplo que acabamos de ver. A usted:
- Envíe un correo electrónico a su lista completa.
- Cambie la ventana de envío inteligente de 5 días a 1 hora.
- Envíe un segundo correo electrónico con Smart Sending.
- Pero ahora, envía otro correo electrónico sin Smart Sending.
Este último mensaje lo recibirán todas las personas a las que lo haya enviado. Además, la ventana de envío inteligente está ahora fijada en 1 hora, por lo que podrá enviar más mensajes antes de que se agote el resto de los 5 días, incluso cuando el envío inteligente esté activado.
Mensaje | Cronometraje | ¿Envío inteligente activado? | ¿Ha recibido un correo electrónico? |
Correo electrónico 1 | Antes de cambiar la ventana de envío inteligente | Sí | Sí |
Correo electrónico 2 | 1 hora después del cambio | Sí | No |
Correo electrónico 3 | 3 horas después del cambio | No | Sí |
Correo electrónico 4 | 6 horas después del cambio | Sí | Sí |
Los escenarios anteriores cubren si envía todos los mensajes a todos los perfiles, pero ¿qué ocurre si los mensajes se envían a grupos diferentes? ¿O qué pasa si Klaviyo se salta a alguien del mensaje sin Smart Sending?
Para ilustrar lo que sucede, veamos qué ocurre si sólo enviamos el correo electrónico en el que el Envío inteligente está desactivado a una parte de nuestro público.
Mensaje | Grupo enviado a | Cronometraje | ¿Envío inteligente activado? | ¿Ha recibido un correo electrónico? |
Correo electrónico 1 | A y B | Antes de cambiar la ventana de envío inteligente | Sí | Sí |
Correo electrónico 2 | A y B | 1 hora después del cambio | Sí | No |
Correo electrónico 3 | A | 3 horas después del cambio | No | Sí |
Correo electrónico 4 | A y B | 6 horas después del cambio | Sí | R: Sí B: No |
Como puede ver, el grupo B se salta el correo electrónico 4. Como no recibieron el correo electrónico 3, su temporizador no se reinició. Así, Klavyo los omitirá durante 4 días más a menos que se les envíe un correo electrónico sin Smart Sending.
Lo mismo ocurre con cualquiera que haya sido omitido del correo electrónico 3 (por ejemplo, si ha fallado un filtro o ha sido excluido).
¿Hay alguna forma de cambiar la ventana de envío inteligente de un perfil?
La única forma es enviando un mensaje en el que el Envío Inteligente esté desactivado.
Hacerlo permite que su mensaje se envíe sin ser saltado, y reiniciará el temporizador, actualizándolo a la ventana actual.
Como ejemplo, digamos que usted:
- Envíe un correo electrónico a su lista completa.
- Cambie la ventana de envío inteligente de 5 días a 1 hora.
- Envíe un segundo correo electrónico con Smart Sending.
- Enviar un tercer correo electrónico sin Smart Sending.
Ahora, se enviará este tercer mensaje, y el temporizador se fijará ahora en 1 hora.
Mensaje | Cronometraje | ¿Envío inteligente activado? | ¿Ha recibido un correo electrónico? |
Correo electrónico 1 | Antes de cambiar la ventana de envío inteligente | Sí | Sí |
Correo electrónico 2 | 1 hora después del cambio | Sí | No |
Correo electrónico 3 | 3 horas después del cambio | No | Sí |
Correo electrónico 4 | 6 horas después del cambio | Sí | Sí |
Cambiar el plazo de Smart Sending
Como ya hemos mencionado, los plazos de Smart Sending para correo electrónico, SMS y notificaciones push son independientes, por lo que puedes ajustar uno sin afectar al otro.
Periodo de correo electrónico en Smart Sending
De forma predeterminada, el periodo de correo electrónico en Smart Sending es de 16 horas.
- Ve al nombre de tu organización en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Haz clic en Configuración.
- Selecciona Correo electrónico > Preferencias de envío.
- Actualiza el número de horas en Periodo de Smart Sending.
- Marque la casilla Ignorar mensajes transaccionales si envía correos electrónicos transaccionales.
- En casi todos los casos, el envío inteligente debe permanecer desactivado para los correos electrónicos transaccionales, ya que se trata de mensajes que los clientes prevén recibir y buscan en sus bandejas de entrada.
Ventana de SMS Smart Sending
De forma predeterminada, el periodo de Smart Sending de SMS es de 24 horas.
- Ve al nombre de tu organización en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Haz clic en Configuración.
- Selecciona SMS > Preferencias de envío.
- Edita el periodo de Smart Sending en el área de configuración de envío de SMS.
En el caso de SMS, puedes establecer distintos plazos de Smart Sending para las campañas y los flujos.
Ventana de Smart Sending de notificación push
- Ve al nombre de tu organización en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Haz clic en Configuración.
- Selecciona Notificaciones push.
- Edita el periodo de Smart Sending en el área de configuración de envío de notificaciones push.
- Haz clic en Actualizar configuración de envío de notificaciones push.
Desactivar Smart Sending para un mensaje
Campañas
Smart Sending está habilitado de forma predeterminada para todas las campañas. Puedes optar por deshabilitar Smart Sending por campaña. Te recomendamos que mantengas Smart Sending activado para la mayoría de los correos electrónicos de marketing, si no para todos.
En el paso 1 de la campaña, desactiva la opción para lo siguiente:
- Correo electrónico: omite los perfiles que hayan recibido recientemente un correo electrónico.
- SMS:Omitir los perfiles que hayan recibido recientemente un mensaje de campaña.Omitir perfiles que hayan recibido recientemente un mensaje de flujo.
- Skip perfil que ha recibido recientemente un mensaje de campaña.
- Skip perfil que ha recibido recientemente un mensaje de flujo.
- Notificaciones push: omite los perfiles que hayan recibido recientemente un mensaje push.
Flujos
Smart Sending está habilitado para mensajes de flujo en muchos flujos prediseñados. Si estás usando un flujo prediseñado y Smart Sending está habilitado, puedes optar por desactivarlo para mensajes de flujo individuales.
- Haz clic en un mensaje de flujo individual.
- Desplázate hacia abajo para omitir los perfiles de correo electrónico recientes.
- Desactiva Smart Sending.
Ten en cuenta que SMS Smart Sending usa el número de teléfono para determinar si un mensaje dirigido a un perfil debe omitirse. Si varios perfiles comparten el mismo número y ese número ha recibido un mensaje SMS dentro de la ventana de Smart Sending, se omitirán los nuevos mensajes que se envíen a ese número, independientemente del perfil que active el envío.
Pruebas A/B y Smart Sending
Las pruebas A/B que no reciban ningún resultado debido a Smart Sending se cancelarán automáticamente. Esto significa que todos los miembros del grupo de prueba de tu campaña de prueba A/B se han omitido porque han recibido otro mensaje demasiado recientemente. Si recibes una notificación en la aplicación como la que se muestra a continuación, se ha cancelado la prueba A/B y tienes que reenviar la campaña para llegar a los destinatarios.
Recursos adicionales
- Cómo reenviar correos electrónicos en Klaviyo
Conoce los dos métodos para reenviar flujo y campaña correo electrónico en Klaviyo.
- Cómo probar A/B una campaña de correo electrónico
Aprenda a configurar y ejecutar una prueba A/B para una campaña, a leer los resultados de la prueba y algunos casos de uso de las pruebas A/B para campañas. Klaviyo's A/B testing feature for campaña le permite probar fácilmente diferentes asuntos, contenidos de mensajes y horas de envío para que pueda comprender mejor qué funciona mejor para su público.
- Cómo probar A/B un correo electrónico de flujo
Aprenda a utilizar la experiencia de pruebas A/B de Klaviyo para probar correos electrónicos individuales en un flujo, incluyendo cosas como la línea de asunto, los descuentos y el contenido del correo electrónico, etc. Incluso puede utilizar pruebas A/B para determinar si los mensajes de texto sin formato funcionan mejor que los mensajes HTML con muchas imágenes.