Cómo disminuir las tasas de cancelación de suscripciones por SMS
Qué aprenderás
Aprenda a mejorar sus índices de cancelación de suscripciones por SMS y conozca los parámetros de rendimiento de las campañas y los flujos.
Tener un alto índice de bajas indica a los proveedores de servicios inalámbricos que los destinatarios no están interesados en su contenido o que usted está empleando malos hábitos de envío (por ejemplo, enviando con demasiada frecuencia o a horas intempestivas del día).
Información importante antes de empezar
En Klaviyo, la tasa de bajas es el número de personas que se dan de baja tras recibir su SMS dividido por el número de SMS recibidos.
Su tasa de cancelación de suscripciones para flujos y campañas debería ser inferior al 2%.
Disminuya las tasas de cancelación de suscripciones por SMS
Ajuste sus criterios de compromiso
Si su tasa de bajas es alta, esto puede indicar que está enviando a aquellos que han perdido el interés por su marca.
Como primer paso, cree sus segmentos de compromiso y un segmento de no compromiso. Excluya a su segmento no comprometido de todos los envíos de su campaña.
Si ya ha configurado sus segmentos de compromiso, ajuste las condiciones. Por ejemplo, si su segmento actual de no comprometidos incluye a aquellos que no han hecho clic en un mensaje en los últimos 60 días, redúzcalo a 45 días.
Personalizar el recorrido del cliente
Cuando el contenido de sus SMS resuena entre los destinatarios, es mucho más probable que sigan siendo suscriptores. De forma similar a cómo la personalización aumenta las tasas de conversión, la orientación de sus mensajes ayuda a disminuir la tasa de cancelación de suscripciones.
La personalización no sólo se aplica al contenido que muestra a los clientes, sino también a la redacción del mensaje, si utiliza o no emojis o imágenes, etc.
La forma más fácil de hacer que su mensaje parezca más personalizado es utilizar variables de personalización, como el nombre del destinatario.
Otra opción es dirigirse a los destinatarios por su ubicación. Esto puede ser tan sencillo como utilizar "bostoniano", "neoyorquino", etc. o haciendo referencia a algo específico de esa zona (por ejemplo, "verde Celtics").
Cambie su horario de envío
Una alta tasa de bajas también puede indicar que está enviando demasiado a menudo. Como regla general, limite sus mensajes SMS a entre dos y seis por destinatario al mes. Sin embargo, puede que descubra que sus abonados requieren menos contacto, o menos de un determinado tipo de mensaje.
Eche un vistazo a su calendario de envíos y a cuántos mensajes reciben los suscriptores de los flujos. Active el envío inteligente para los mensajes que no sean críticos o que tengan un rendimiento deficiente.
Compruebe sus formularios y mensajes de inscripción
Sus formularios de inscripción deben establecer las expectativas adecuadas. Para disminuir las tasas de cancelación de suscripción, compruébelo:
- Sus formularios lo explican claramente:
- Qué tipo de mensajes recibirá el suscriptor.
- Frecuencia con la que los abonados recibirán los mensajes.
- Qué ventajas tiene optar por ello.
- El consentimiento por SMS es opcional.
- Está utilizando el opt-in doble.
En cuanto a sus mensajes, asegúrese de los destinatarios:
- Sepa que los mensajes SMS y MMS proceden de su marca (por ejemplo, a través de un prefijo de la organización).
- Obtenga un valor único o mejor de los mensajes.
Recursos adicionales
- Cómo aumentar el porcentaje de clics en los SMS
Aprenda a mejorar las tasas de clics de sus SMS, así como sobre los puntos de referencia de rendimiento para campañas y flujos.
- Cómo aumentar las tasas de conversión de los SMS
Aprenda a mejorar sus tasas de conversión de SMS, así como sobre los puntos de referencia de rendimiento para campañas y flujos.
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Conozca los aspectos importantes de la entregabilidad de los SMS, incluyendo cómo evaluarla y las mejores prácticas.
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