Cómo aumentar las tasas de conversión de los SMS
Qué aprenderás
Aprenda a mejorar sus tasas de conversión de SMS, así como sobre los puntos de referencia de rendimiento para campañas y flujos.
Las tasas de conversión muestran cuántos de los destinatarios de sus SMS se convierten en clientes. Esta tasa desempeña un papel fundamental en el éxito de sus esfuerzos de marketing por SMS.
Antes de empezar
La tasa de conversión es el número de conversiones atribuidas a su SMS o MMS dividido por el número de destinatarios.
Los puntos de referencia que figuran a continuación muestran lo que se considera bueno para las tasas de conversión de los SMS.
| Puntos de referencia de la tasa de conversión |
Campañas | 1.2-2.2% |
Flujos | 1.8-2.2% |
Aumentar las tasas de conversión
Mejorar las tasas de clics
Cuando busque aumentar sus tasas de conversión, siga primero los pasos descritos para las tasas de clics. Al fin y al cabo, cuanta más gente haga clic en el enlace, más gente estará en su sitio y más gente podría convertir.
Revise su CTA
Si observa que muchas de las personas que hacen clic en su enlace no convierten, puede que haya un problema con su contenido, concretamente con su CTA. Su CTA debe establecer las expectativas adecuadas para que alguien que navegue hasta su sitio web sepa exactamente lo que va a ver.
Por ejemplo, si su mensaje SMS dice: "Oye amigo, durante las próximas 2 horas, obtén un 10% de descuento", pero cuando alguien hace clic en el enlace, ve que el 10% de descuento sólo es válido para el calzado, tiene un problema con su contenido. Dado que la expectativa (10% de descuento en cualquier cosa de la tienda) no coincidía con la realidad (10% de descuento en calzado), esto puede dar lugar a una tasa de conversión más baja.
Para solucionarlo, incluya todos los detalles importantes en el propio mensaje. Por ejemplo, si en su lugar su mensaje SMS dice: "Oye amigo, durante las próximas 2 horas, consigue un 10% de descuento en todo el calzado", es más probable que vea conversiones de las personas que están interesadas en su venta de calzado. También es una buena idea leer su mensaje en voz alta antes de enviarlo, ya que le ayudará a detectar cualquier información que falte.
Cree una experiencia personalizada
Dos formas de hacer que su mensaje sea más personalizado para su destinatario son:
- Creación de segmentos específicos para las campañas
- Utilización de divisiones en los flujos
El objetivo con estas dos estrategias es enviar mensajes adaptados a los gustos y aversiones de los suscriptores, a su comportamiento de compra, a la forma en que se comprometen con sus mensajes y a cualquier otra información disponible de la que disponga.
Campañas
Clone su segmento comprometido original y hágalo más específico.
Añada condiciones al segmento para que se ajuste a uno de sus buyer personas. Al principio, puede tratarse de una sola condición, como el sexo, las preferencias, las aficiones o la ubicación. También puede agrupar a aquellos que suelen comprar artículos en oferta o que compran de sus últimos lanzamientos.
A medida que vaya recopilando más información sobre sus clientes, podrá combinar condiciones y adaptar aún más sus segmentos; por ejemplo, agrupando a los que compran vestidos de mujer que están de rebajas.
Flujos
Aplicará un método similar para los flujos. En este caso, utilice divisiones para separar a los clientes según sus preferencias y su comportamiento anterior.
Flujos: añada una imagen dinámica
Añada una imagen dinámica en sus flujos para mostrar al suscriptor el producto que ha visto o con el que ha iniciado su pago. Al igual que con el correo electrónico, mostrar el producto exacto por el que alguien ha expresado su interés hace que sea mucho más probable que finalice su compra.
Para más información, consulte este artículo sobre cómo añadir una imagen dinámica.
Optimice la experiencia de pago móvil
Una tasa de conversión más baja puede no indicar un problema con el contenido de su mensaje, sino más bien una experiencia de pago deficiente. Si a un usuario le resulta difícil completar su pedido, muchos posibles clientes desisten.
En particular, es importante optimizar su experiencia móvil. Dado que, en este caso, muchos clientes visitarán su tienda a través de un texto en sus teléfonos, estas personas pasarán por caja móvil. Cualquier punto de fricción provocará una menor tasa de conversión y, si no se soluciona, una mayor tasa de bajas.
Recursos adicionales
Obtenga más información sobre cómo mejorar el rendimiento de sus SMS:
- Cómo aumentar el porcentaje de clics en los SMS
Aprenda a mejorar las tasas de clics de sus SMS, así como sobre los puntos de referencia de rendimiento para campañas y flujos.
- Cómo disminuir las tasas de cancelación de suscripciones por SMS
Aprenda a mejorar sus índices de cancelación de suscripciones por SMS y conozca los parámetros de rendimiento de las campañas y los flujos.
- Comprender y revisar la entregabilidad de sus SMS
Conozca los aspectos importantes de la entregabilidad de los SMS, incluyendo cómo evaluarla y las mejores prácticas.