Cómo cambiar el estado de un ticket en Helpdesk
Sólo los Propietarios, Administradores, Gerentes o roles de asistencia pueden acceder a estas funciones.
Aprenderás
Aprende a gestionar tickets en tu Helpdesk, incluyendo cómo:
- bloquear un perfil
- Snooze un billete
- Marcar un ticket como no leído
- Cerrar un ticket
bloquear un perfil
Si ya no quieres recibir mensajes de un determinado número de teléfono o perfil, puedes bloquear sus mensajes. Cualquier mensaje de este remitente desaparecerá permanentemente de tus entradas, y no verás ningún mensaje nuevo que envíe. No hay forma de recuperar los mensajes una vez bloqueados.
- Ve al Servicio > Helpdesk.
- Seleccione la vista Todas las entradas.
- Abre el ticket del perfil que quieras bloquear.
- En la parte superior del hilo de mensajes, seleccione los 3 puntos verticales.
- En el desplegable, seleccione bloque perfil.
Snooze un billete
Snoozing oculta temporalmente un ticket de tus mensajes abiertos durante un periodo de tiempo determinado. Una vez transcurrido el tiempo, el ticket vuelve a aparecer en tu mensaje abierto.
Esta funcionalidad es útil si tienes un problema complejo que necesitas tiempo para resolver, o como recordatorio para cerrar un ticket más tarde.
- Ve al Servicio > Helpdesk.
- Seleccione la vista Todas las entradas.
- Abre el ticket del perfil que quieras bloquear.
- Pulsa el botón Repetición .
- En el modal resultante, seleccione una duración de la repetición.
- Pulsa Confirmar para silenciar el ticket.
Una vez transcurrido el tiempo de snooze, el ticket vuelve a aparecer como un mensaje Abierto , ya sea en la vista Mi bandeja de entrada o en la vista Sin asignar, dependiendo de la asignación del ticket.
Si quieres ver los mensajes que has repetido:
- Seleccione la vista Todas las entradas.
- Seleccione el filtro de estado de mensajes en una de las vistas de tickets de su bandeja de entrada. Por defecto, está configurado como Abierto.
- Elige Snoozed.
Marcar mensajes como no leídos
Para volver fácilmente a un mensaje, márquelo como no leído. El indicador de no leído (un punto azul) volverá a aparecer en el mensaje.
- Ve al Servicio > Helpdesk.
- Abra el ticket que desea marcar como no leído.
- En la parte superior del hilo de mensajes, seleccione los 3 puntos verticales.
- En el desplegable, seleccione Marcar como no leído.
Una vez hecho esto, el indicador de no leído (punto azul) vuelve a aparecer para este ticket.
Cerrar un ticket
Cerrar (también llamado archivo) te ayuda a organizar tus entradas sacando un mensaje de tu Bandeja de entrada y colocándolo en una carpeta separada. Puedes seguir accediendo a estos mensajes navegando a la pestaña Cerrado, pero no saturarán tu bandeja de entrada.
Una vez que un ticket se marca como Cerrado, no se puede volver a abrir. Si un cliente vuelve a ponerse en contacto con usted, se crea un nuevo ticket. Esto significa que un mismo cliente puede tener varias entradas en su bandeja de entrada. Sin embargo, si un cliente responde en los 3 días siguientes al cierre del ticket, se reabre el ticket existente.
Para cerrar un ticket:
- Ve al Servicio > Helpdesk.
- Abra el ticket que desea cerrar.
- Pulse el botón Cerrar .
Recursos adicionales
- Guía de Klaviyo Helpdesk
Infórmate sobre Klaviyo Helpdesk, que te ayuda a gestionar las conversaciones de asistencia en todo el canal, impulsado por los datos que ya tienes en Klaviyo.
- Cómo cambiar las notificaciones de la nueva Bandeja de entrada Helpdesk
Aprende a cambiar la configuración de las notificaciones de nuevos tickets en Klaviyo Helpdesk. Puedes activar las notificaciones para que te ayuden a estar al tanto de los nuevos tickets.
- Cómo crear una automatización SMS e RCS
Aprende a crear una automatización, un tipo de conversación de mensaje de texto que te permite hacer preguntas, hacer seguimiento a las respuestas y enviar recomendaciones personalizadas. Puedes crear dos tipos de automatizaciones