Cómo cambiar las notificaciones de la nueva Bandeja de entrada Helpdesk
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Actualizado 27 ene 2026, 0:00 EST
Qué aprenderás
Aprende a cambiar la configuración de las notificaciones de nuevos tickets en Klaviyo Helpdesk. Puedes activar las notificaciones para que te ayuden a estar al tanto de los nuevos tickets.
Tipos de notificaciones
Puede elegir entre dos tipos de notificaciones:
- Notificaciones por correo electrónico
- Insignia de conversaciones no leídas
Notificaciones por correo electrónico
Si quieres recibir una notificación por correo electrónico cuando recibas un nuevo ticket en Helpdesk, puedes activar las notificaciones por correo electrónico. Este ajuste está desactivado por defecto.
Si decide activar estas notificaciones por correo electrónico, debe establecer al menos 1 destinatario; no obstante, puede añadir cualquier número de direcciones de correo electrónico.
Recomendación: activa este ajuste si utilizas Helpdesk para gestionar tus comunicaciones de asistencia al cliente; de lo contrario, déjalo desactivado.
Activar las notificaciones por correo electrónico
- Ve a Servicio > Helpdesk en el menú de navegación principal de Klaviyo.
- Haz clic en Configuración.
- Seleccione la pestaña Mensajes entrantes en la barra de menú superior.
- En Notificaciones por correo electrónico, active la opción Activado.
- Añada las direcciones de correo electrónico a las que desea que se envíen las notificaciones.
- Opcional: Haga clic en la flecha desplegable para añadir otra dirección de correo electrónico y, a continuación, seleccione Añadir correo electrónico.
- Pulse Guardar.
Insignia de conversaciones no leídas
La configuración de la insignia de conversaciones no leídas está activada por defecto. Este ajuste, cuando está activado, muestra una insignia roja en la pestaña Helpdesk de la navegación principal de Klaviyo con un recuento de tus tickets sin abrir.
Tenga en cuenta que el recuento se basa en un nivel de ticket por perfil, no por el número de mensajes. Por ejemplo, si la persona A le envía 3 mensajes de texto, la placa mostrará sólo 1 entrada no leída. Si las personas A, B y C le envían 1 mensaje cada una, la placa mostrará 3 entradas no leídas.
Recomendación: deje este ajuste activado para poder monitorizar el número de entradas que llegan.
deshabilitar insignia de conversaciones no leídas
- Ve a Servicio > Helpdesk en el menú de navegación principal de Klaviyo.
- Haz clic en Configuración.
- Seleccione la pestaña General en la barra de menú de la parte superior.
- En Notificaciones de conversaciones no leídas, haga clic en Desactivar.
- Pulsa Save (Guardar). La insignia de conversaciones no leídas ya no se mostrará en la navegación de Klaviyo.
Recursos adicionales
- Guía de Klaviyo Helpdesk
Infórmate sobre Klaviyo Helpdesk, que te ayuda a gestionar las conversaciones de asistencia en todo el canal, impulsado por los datos que ya tienes en Klaviyo.
- Cómo cambiar el estado de un ticket en Helpdesk
Aprende a gestionar tickets en tu Helpdesk, incluyendo cómo:
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