Cómo crear una serie de correos electrónicos de bienvenida
Objetivos de aprendizaje
Aprende a crear una secuencia de correos electrónicos enviados directamente después de que alguien se suscriba para recibir noticias de tu marca. Se trata de un momento crítico en el ciclo de vida del cliente, porque es tu oportunidad de presentar tu empresa y tu oferta de productos a nuevos clientes potenciales interesados. Con una serie de bienvenida, debes aprovechar esta muestra de interés.
Sus series de bienvenida por correo electrónico deben estar separadas de su flujo de series de bienvenida por SMS, ya que los suscriptores pueden inscribirse por correo electrónico y por SMS en momentos distintos y sólo pueden entrar en un único flujo de bienvenida una vez. También se recomienda una serie de SMS de bienvenida para utilizar funciones como tarjetas de contacto virtuales y cupones en los mensajes SMS. Obtenga más información en nuestro artículo sobre la creación de una serie de SMS de bienvenida.
Una serie de bienvenida es una automatización crucial, y Klaviyo proporciona una serie de bienvenida pre-construida out-of-the-box. Encontrará un ejemplo de flujo de series de bienvenida en la pestaña Flujos de su cuenta. Si desea un flujo de bienvenida más avanzado, puede consultar diferentes ideas en nuestra biblioteca de flujos.
¿Necesitas ayuda con tu flujo?
Si ya tienes configurado un flujo de bienvenida y buscas formas de solucionar un problema, aprende a solucionar un flujo activado por lista.
Entender cómo se añaden los contactos a una lista
Antes de configurar una serie de bienvenida, debe conectarla a una lista de su elección. Después de crear su cuenta, una lista vacía titulada Lista de correo electrónico se rellena previamente en su pestaña Segmentos de la lista & . Puede utilizarla para su flujo de series de bienvenida o crear una nueva lista.
La lista que elijas debe ser la lista a la que se añadan los nuevos suscriptores cuando se registren. Hay cuatro formas principales de añadir un nuevo contacto a una lista para desencadenar una serie de bienvenida:
- Inscribiéndose a través de un formulario de inscripción
- Inscribiéndote a través de una página de suscripción
- Al ser añadido manualmente a una lista
- A través de la lista interfaz de programación de aplicaciones (API) o a través de la interfaz de suscripción de programación de aplicaciones (API)
Pausa tu serie de bienvenida si estás importando una lista
Si ya has configurado tu serie de bienvenida en directo y quieres importar una lista, primero debes configurar la serie como manual. Si no, todos los que fueron importados serán programados para el primer mensaje de la serie, aunque se hayan suscrito hace meses.
Sigue estos pasos para importar:
- Abre tu serie de bienvenida flujo asociada a tu lista principal.
- En la parte superior derecha del constructor de flujo, haz clic en Actualizar estados de acción.
- En el desplegable, selecciona Manual.
- Haz clic en Actualizar estados.
- Sigue nuestra guía sobre cómo importar un contacto a una lista.
- Repite los pasos 1 y 2, y pon tu flujo volver en Directo.
Una vez completada la importación, puedes enviar manualmente mensajes de bienvenida a los contactos más antiguos que hayas importado.
- Abre el constructor de flujo para tu flujo de bienvenida.
- Haz clic en el primer mensaje.
- En la sección Rendimiento de la barra lateral, haz clic en Ver detalles.
- Haz clic en la pestaña Actividad de los destinatarios .
- Haz clic en Necesita revisión.
- Para cualquier contacto importado al que quieras enviar un correo electrónico de bienvenida, haz clic en Enviar junto al correo electrónico en la lista de Revisión de necesidades .
- Alternativamente, puedes hacer clic en Cancelar todo para evitar que estos contactos reciban el mensaje.
- Repite este paso para cualquier otro mensaje del flujo.
Quizás quieras asegurarte de que los contactos que se suscriben a través de tus ecommerce integraciones se añaden a la lista correcta. Por ejemplo, muchos temas de Shopify tienen por defecto un boletín formulario de registro en el pie de página. Aunque no se trata de un formulario Klaviyo, los contactos que se registren utilizando este formulario podrán añadirse a una lista en Klaviyo.
Para verificar si los contactos que se suscriben a través de su integración se están añadiendo a una lista, y a qué lista se están añadiendo, siga estos pasos:
- En la parte inferior izquierda de la navegación principal de Klaviyo, haz clic en el nombre de tu cuenta.
- Haz clic en integraciones.
- Haz clic en el nombre de tus ecommerce integraciones.
- En la configuración de integración, si puedes sincronizar el contacto a una lista concreta con tus integraciones, asegúrate de seleccionar la misma lista que estás utilizando para tu serie de bienvenida. Mira este ejemplo para Shopify:
- Además, si tiene algún formulario de inscripción en vivo en Klaviyo, asegúrese de que estos formularios también están apuntando a la misma lista.
Entender la lista de opt-in doble frente a la lista de opt-in simple
Por defecto, todas las listas de Klaviyo tienen doble confirmación de suscripción. Esto es para proteger tu capacidad de entrega y garantizar que los contactos que se añadan a tu lista tengan una dirección de correo electrónico o un número de teléfono válidos. Te recomendamos que dejes activada esta opción para tu lista principal.
El flujo de trabajo para una doble confirmación de suscripción lista es el siguiente:
- A contacto Registrarse.
- El contacto recibe un mensaje de texto o un correo electrónico de confirmación.
- Una vez que confirman su suscripción, se les lleva a la página de confirmación del opt-in.
- El contacto se añade a la lista.
- El contacto activa la serie de bienvenida.
- Si el primer mensaje de bienvenida está configurado para enviarse inmediatamente, recibirán el primer mensaje.
Aprende a activar el opt-in único y mucho más en nuestra guía sobre el proceso de doble confirmación de suscripción.
Utiliza el flujo de bienvenida estándar de Klaviyo
Cuando creas una cuenta Klaviyo, puedes añadir fácilmente a tu cuenta un flujo de bienvenida prediseñado titulado "serie de bienvenida".
Para configurar este flujo:
- Navega hasta la pestaña de flujo en tu cuenta Klaviyo.
- En esta página, haz clic en Crear serie de bienvenida.
Si no tienes flujo en tu cuenta, esta será la vista principal de la página de flujo. Si ya tienes un flujo en tu cuenta, puedes ver las diferentes tarjetas para flujos predefinidos debajo de la lista de flujos.
- Se te guiará a través del proceso de configuración del flujo de la serie de bienvenida.
Antes de convertir un correo electrónico en directo dentro de nuestra prediseñada serie de bienvenida, personaliza las plantillas de correo electrónico con tu propio contenido y construcción de marca.
- Haz clic en un mensaje en el constructor de flujo.
- En el panel de detalles, edita el asunto y los datos del remitente si lo deseas.
- En la sección Plantilla, haz clic en Editar para editar las plantillas de correo electrónico.
- Utiliza el editor de plantillas de correo electrónico para cambiar el contenido del mensaje y adaptarlo a tu construcción de marca.
- Repite estos pasos para los demás mensajes del flujo.
Una serie de bienvenida flujo es una forma estupenda de presentarte después de que alguien se registre en tu lista de correos electrónicos. La serie de bienvenida que aparece arriba contiene tres correos electrónicos:
- Correo electrónico n.o 1, enviar inmediatamente
Presenta tu marca al nuevo suscriptor y recopila sus preferencias de correo electrónico. Para enviar un correo electrónico al suscriptor inmediatamente después de que se haya suscrito, añade un correo electrónico directamente después del disparador de tu flujo, sin ningún retraso. - Correo electrónico n.o 2, después de 3 días
Tres días después de que se suscriban, anima a tus suscriptores a que te den un "me gusta" o te sigan en las redes sociales. - correo electrónico #3, después de 4 días
Cuatro días después de que alguien se registre, muestra tus productos más vendidos.
Puedes personalizar o cambiar los objetivos de cualquiera de estos correos electrónicos en función de tu caso de uso particular. También puedes añadir más a este flujo, como mensajes de división y SMS.
Crear una serie avanzada de bienvenida flujo
Si quieres un flujo de bienvenida más avanzado:
- Navega hasta la pestaña Flujos.
- Haga clic en Crear flujo en la parte superior derecha para ver la biblioteca de flujos.
- En la barra de búsqueda, introduce "serie de bienvenida" para ver distintas variantes de prediseñado serie de bienvenida flujo.
Hacia el final de esta guía hay algunos ejemplos de formas de hacer que el flujo de tu serie de bienvenida sea más avanzado. Consulta la sección Técnicas avanzadas.
Construye un flujo de bienvenida desde cero
Es posible construir tu propia serie de bienvenida siguiendo estos pasos:
- Navega hasta la pestaña Flujos.
- Haz clic en Crear flujo en la parte superior derecha.
- Haz clic en Construye el tuyo en la parte superior derecha.
- Ponle nombre a tu flujo.
- Haz clic en Crear flujo.
- En el constructor de flujo, selecciona Añadido a lista en la pestaña Recomendados o Todos los activadores.
- Elige tu lista principal de suscriptores.
- Haz clic en Listo.
- Arrastra una acción de correo electrónico a tu flujo.
- Haz clic en el mensaje y en Configurar contenido para empezar a editarlo.
- Una vez que hayas editado el mensaje para adaptarlo a tu marca, arrastra un retardo de tiempo y los mensajes adicionales que necesites.
Cada flujo requiere un evento desencadenante y, a continuación, un equipo de asistencia opcional de filtro de flujo que puede añadir restricciones adicionales sobre quién puede recibir el flujo de correo electrónico.
Para este ejemplo de serie de bienvenida, configuraremos el flujo para que se envíe a todos los nuevos suscriptores de nuestra lista de correo electrónico, por lo que no se necesitan filtros de flujo.
Ten en cuenta que alguien sólo puede recibir mensajes en un flujo activado por lista una vez. Esto significa que si alguien se suscribe, pasa por tu flujo de bienvenida, y luego cancela la suscripción, no volverá a recibir estos mensajes si se vuelve a suscribir más tarde.
Cómo programar tu serie de bienvenida y cuántos correos electrónicos incluir
Al construir tu serie de bienvenida, puede que te preguntes cuántos correos electrónicos incluir y cuánto tiempo configurar entre correo electrónico y correo electrónico. Para una serie de bienvenida estándar, recomendamos enviar 3 correos electrónicos a lo largo de una semana con la siguiente cadencia utilizada en nuestro flujo prediseñado:
- correo electrónico #1, enviar inmediatamente
- correo electrónico #2, después de 3 días
- correo electrónico #3, después de 4 días
Cada público es único, y la mejor manera de encontrar lo que funciona para tu empresa es probar e iterar. Klaviyo ofrece pruebas A/B de funciones/características que te permiten bifurcar tu flujo en diferentes rutas con diferentes retardos y mensajes si quieres probar diferentes estrategias. Obtén más información en nuestro artículo sobre cómo probar A/B las ramas de flujo.
Contenido que debes incluir en tu serie de bienvenida
Tu serie de bienvenida es la primera interacción del nuevo suscriptor con tu marca, así que es importante que pongas lo mejor de ti. Una serie de bienvenida puede tener un par de tipos de objetivos diferentes. Ten presente tu objetivo cuando crees el contenido para el flujo de tu serie de bienvenida.
He aquí algunos ejemplos:
- Comparte la historia y la misión de tu marca
Puede que tengas una serie de bienvenida centrada en la historia y destinada a introducir al nuevo suscriptor en la misión de tu marca, en lugar de que la notificación empuje tu primera venta. En este caso, la mejor práctica es tener una serie de bienvenida más larga con anécdotas personales del fundador de tu marca en las que hable de por qué fundó la empresa y de lo que pretende conseguir. - Ofrezca promociones y cupones
Si ofrece un incentivo en su formulario de inscripción, inclúyalo en el primer correo electrónico de su serie de bienvenida. Infórmese sobre cómo incluir cupones en los correos electrónicos. - Comercializa tu contenido
Si el objetivo principal de tu serie de bienvenida es convertir al suscriptor en cliente, muestra tus productos más llamativos. Utiliza el bloque de productos para mostrar los productos de moda o los más vendidos, a fin de maximizar las posibilidades de que alguien vea algo que le guste y utilice su descuento para hacer su primera compra. - Promocionar contenido social multimedia
Puedes utilizar tu serie de bienvenida para promocionar el canal de contenido social multimedia de tu marca para crear relaciones con los clientes y conocimiento de marca.
Desde el punto de vista del diseño, dado que una serie de bienvenida es la primera interacción del suscriptor con tu marca, tómate tu tiempo para asegurarte de que tus plantillas de correo electrónico ejemplifican el tono y la estética que quieres presentar. Tenemos una serie de plantillas de correo electrónico prediseñadas en la biblioteca de plantillas que puedes utilizar como punto de partida, pero también es importante que te asegures de que el diseño de tu correo electrónico es coherente con el diseño de tu sitio web. En cuanto a tu mensaje de texto, asegúrate de que tu contenido sea conciso y aporte valor, y de que cualquier imagen o GIF sea de alta calidad.
Técnicas avanzadas
Puede encontrar varios tipos diferentes de series de bienvenida en la biblioteca de flujos. Contienen las mejores prácticas en materia de descuentos y de selección de clientes frente a no clientes.
A continuación te indicamos algunas formas de modificar tu serie de bienvenida para dirigirte a tipos específicos de contacto.
Dirigirse a suscriptores que nunca han comprado antes
Muchos comercios ofrecen un descuento en la primera compra de un suscriptor si se registra en su lista de correos electrónicos.
- Arrastra una división condicional bajo el activador de flujo.
- Configura la división condicional a "Ha hecho un pedido al menos una vez en todo el tiempo". Las personas que nunca han hecho un pedido antes seguirán el camino del NO.
Suscriptor objetivo que no ha comprado desde que se suscribió
Si no quieres ofrecer un descuento por adelantado en tu serie de bienvenida, puedes dirigirte a la gente con un código de cupón después de darles la oportunidad de comprar en los primeros mensajes de tu serie de bienvenida. Así evitarás hacer descuentos innecesarios.
- Arrastra una división condicional bajo el activador de flujo.
- Configura la división condicional a "Ha realizado un pedido al menos una vez desde el inicio de este flujo".
Fomentar SMS Registrarse
Es importante mantener separados tu correo electrónico y SMS flujo de bienvenida. Sin embargo, puedes utilizar tu flujo de correo electrónico para animar a la gente a suscribirse a los SMS.
En el flujo de bienvenida de tu correo electrónico:
- Arrastra una división condicional debajo del primer retardo.
- Establezca la división para poder recibir marketing por SMS.
- En la ruta SÍ, añade el mensaje que quieras para el segundo mensaje de tu serie.
- En la ruta NO, añade un correo electrónico.
- Para el contenido del correo electrónico, destaca las ventajas de suscribirse al mensaje de texto. A continuación, incluye un enlace donde la gente pueda suscribirse al SMS.
- Añade un retardo a la ruta NO.
- Debajo del tiempo de retardo, añade otra división para Está consentido el SMS.
- Clona el correo electrónico de la primera ruta SI y arrastra el clon a esta ruta SI.
- En la ruta NO, añade otro correo electrónico.
- En el correo electrónico, incluye una forma de suscribirse al SMS, así como las razones por las que los destinatarios deberían hacerlo.
Recursos adicionales
- Cómo crear un SMS flujo de bienvenida
Aprende a crear un flujo de bienvenida para tu suscriptor SMS.
- Solución de problemas de un flujo desencadenado por lista o segmento
Aprende a solucionar los problemas de un flujo activado por listas o segmentos cuando observes que se comporta de forma distinta a la esperada.
- tu guía de acogida automatización de correo electrónico excelencia.