Cómo crear un SMS flujo de bienvenida
Aprende a crear un flujo de bienvenida para tu suscriptor SMS.
Como práctica recomendada, tu flujo de bienvenida por SMS debe estar separado de tu serie de bienvenida por correo electrónico.
¿Qué es un flujo?
Un flujo es una serie automatizada de acciones o mensajes que se envían después de que alguien realice una acción concreta. Para un flujo de bienvenida SMS (también llamado serie de bienvenida), esto significa que después de que alguien dé su consentimiento a los SMS, recibirá automáticamente mensajes de bienvenida a tu programa SMS
Por qué utilizar una serie de bienvenida por SMS
En un flujo de bienvenida, los mensajes SMS te ofrecen una forma de causar un impacto más inmediato en el nuevo suscriptor.
Por término medio, la mayoría de los mensajes de texto (~98%) se miran en 90 segundos. En comparación, sólo se ven 20% de correo electrónico, y el cliente suele tardar entre 90 minutos y 3 horas en ver dicho correo electrónico.
El plazo más corto significa que puedes alcanzar a SMS suscriptor cuando su interés por tu negocio esté en su punto álgido. Es una gran oportunidad para animarles a avanzar más en el embudo, haciendo que pasen de ser suscriptores a clientes.
Antes de empezar
Antes de enviar cualquier mensaje de una SMS serie de bienvenida, debes tener:
- Configurar SMS en Klaviyo
- Opcional: crear un cupón
- Opcional: configurar tarjetas de contacto virtuales (sólo en EE.UU. y Canadá)
¿Por qué tengo que configurar SMS?
Debes haber activado SMS en Klaviyo antes de poder añadir mensajes SMS en tu flujo. De lo contrario, se te pedirá que configures los SMS mientras intentas crear tu flujo.
¿Por qué debo tener un cupón y cómo lo creo?
Cuando alguien se Registra para mensaje de texto, en realidad te está dando una línea directa de comunicación. Podrás alcanzarlos en cualquier momento casi instantáneamente.
Debido a lo personal que es SMS como canal, es una buena práctica recompensar a cualquiera que se suscriba a SMS. Si aún no has creado un cupón y quieres saber cómo hacerlo, haz clic en el nombre de tu plataforma ecommerce de la lista que aparece a continuación:
- BigCommerce
- Magento 1
- Magento 2
- Shopify
- WooCommerce
- PrestaShop
¿Qué son las tarjetas de contacto virtuales y por qué debo crearlas?
Las tarjetas de contacto virtuales permiten a los destinatarios guardar tu información de contacto. De este modo, sabrán cuándo llegan mensajes de tu marca y reconocerán tu número de envío de SMS.
Estas tarjetas de contacto son especialmente útiles en el flujo de bienvenida, ya que es el primer mensaje de texto que alguien recibirá de tu marca.
Ten en cuenta que estas tarjetas convierten automáticamente tu texto en un MMS, y contarán como más créditos que un SMS. Además, como MMS no está disponible en el Reino Unido ni en Australia, las tarjetas virtuales de contacto sólo pueden enviarse a suscriptores estadounidenses y canadienses.
Para poder utilizar tarjetas de contacto virtuales, debes activar esta opción en tu página de configuración de SMS.
Crea una SMS serie de bienvenida
Hay 2 formas de construir una SMS serie de bienvenida en Klaviyo:
- Utiliza una plantilla prediseñada (recomendado).
- Constrúyelo tú mismo sin plantilla.
A continuación repasamos ambos supuestos.
Utiliza una plantilla prediseñada para construir tu SMS serie de bienvenida
Esta es la forma más fácil y rápida de crear una serie de bienvenida en SMS. Te recomendamos que utilices este método, ya que estarás listo para empezar a enviar en menos de 5 minutos.
La plantilla incluye marcadores de posición para un cupón. Si aún no has creado un cupón, te recomendamos que lo hagas primero.
Utilizar una plantilla prediseñada para tu flujo de bienvenida:
- Haz clic en flujo.
- Haz clic en Crear flujo en la esquina superior derecha.
- Busca "bienvenido" y selecciona el icono de la burbuja de texto para mostrar sólo el flujo de SMS.
- Elige un SMS flujo de bienvenida.
- Aquí, elegimos el flujo llamado "Descuento único con recordatorio".
- Nombra el flujo.
- Haz clic en Crear flujo.
- Haz clic en el primer SMS.
- Revisa el texto del mensaje y sustituye cualquier texto de marcador de posición (como el de un código de cupón).
- Haz clic en el segundo SMS del flujo.
- Revisa el contenido y sustituye el texto del marcador de posición por el cupón.
- Cuando estés listo para que el flujo esté en directo, haz clic en Revisar y Activar.
Construye una SMS serie de bienvenida sin plantilla
Recomendamos encarecidamente utilizar una plantilla en lugar de construir una SMS serie de bienvenida sin ella.
Sin embargo, si decides crear la serie tú mismo, sigue los pasos que se indican a continuación para crear un flujo de bienvenida de 1 mensaje SMS:
Cómo crear un flujo de bienvenida SMS sin plantilla
- Haz clic en flujo.
- Haz clic en Crear flujo en la esquina superior derecha.
- Haz clic en Crear desde cero.
- Nombra el flujo (por ejemplo, bienvenida sólo por SMS).
- Haz clic en Crear flujo.
- Elige métrica como tipo de activación.
- Haz clic en el desplegable Activador de flujo.
- Selecciona suscribirte a marketing por SMS.
- Haz clic en el filtro de flujo.
- Haz clic en Añadir un filtro de flujo.
- En el desplegable, selecciona No ha estado en este flujo.
- Deja el segundo desplegable como: en cualquier momento.
- Haz clic en Guardar para guardar el filtro de flujo.
- Pulsa Hecho para guardar la configuración del activador.
- Arrastra un mensaje SMS directamente después del activador.
- Haz clic en Editar en la barra lateral de detalles.
- Añade tu contenido.
- Lo mejor es que el mensaje sea breve y directo.
- Ejemplo: ¡Gracias por registrarte! Disfruta de 15% de descuento en tu próxima compra con el código {% coupon_code 'COUPON NAME' %} {{ organization.url }}
- Ejemplo: ¡Gracias por registrarte! Disfruta de 15% de descuento en tu próxima compra con el código {% coupon_code 'COUPON NAME' %} {{ organization.url }}
- Lo mejor es que el mensaje sea breve y directo.
- Haz clic en Guardar contenido.
- Opcional: añade una tarjeta de contacto virtual.
- Notas:
- Una tarjeta de contacto virtual convierte el mensaje en un MMS y cuenta como más créditos en tu plan de facturación.
- Los MMS, y por tanto las tarjetas de contacto virtuales, sólo están disponibles en EE.UU. y Canadá.
- Instrucciones
- Añade una división condicional después del primer SMS y establece la condición como
Propiedades sobre alguien > País igual a Estados Unidos
O
Propiedades sobre alguien > País igual a Canadá
- Añade una división condicional después del primer SMS y establece la condición como
- Notas:
- Añade un tiempo de retardo en la ruta SI después de la división.
- Ajusta el tiempo de retardo a 10 minutos.
- Añade un SMS después del tiempo de retardo.
- Haz clic en Editar.
- Añade un mensaje al suscriptor pidiéndole que guarde tu información de contacto.
- Ejemplo: "¡Asegúrate de guardar nuestra tarjeta de contacto para que te avisemos de nuestras últimas ofertas!"
- Haz clic en el botón Añadir contenido multimedia (un icono de imagen).
- Selecciona la opción Tarjeta de contacto virtual.
- Haz clic en el botón Añadir tarjeta de contacto para añadir la tarjeta al mensaje SMS.
- Haz clic en Guardar contenido.
- Pulsa Revisar y Activar.
Personaliza tu SMS serie de bienvenida
Los pasos anteriores describen cómo crear una sencilla SMS serie de bienvenida. Esto está muy bien cuando estás dando tus primeros pasos con SMS, pero una vez que tengas más SMS suscriptor, puede que quieras hacer el flujo más personalizado.
Considera la posibilidad de dividir tu serie de bienvenida en función de:
- Compradores habituales frente a primerizos
- historial de compras
- Perfil y propiedades personalizadas
Compradores habituales frente a primerizos
Si sabes que alguien lleva cierto tiempo en tu lista de correos electrónicos pero nunca ha realizado una compra, puedes ofrecerle un descuento (o un descuento mayor) en el segundo o tercer mensaje de tu SMS serie de bienvenida.
Ten en cuenta que tendrás que crear un nuevo código de cupón para incluirlo en el mensaje con el descuento más alto.
historial de compras
Dividir tu flujo en función del historial de compras es una forma estupenda de ofrecer llamadas a la acción (CTA) más específicas. Por ejemplo, si sabes que alguien ya ha comprado en una determinada colección, puedes mostrarle un CTA relacionado con una colección diferente.
Perfil y propiedades personalizadas
Puedes aprovechar cualquier información que hayas obtenido sobre un suscriptor cuando se inscribió inicialmente o a través de cualquier correo electrónico posterior que haya recibido.
Por ejemplo, supongamos que en el primer correo electrónico de tu serie de correo electrónico de bienvenida, pides al cliente que seleccione qué categoría de productos le interesa más. A continuación, puedes utilizar esta información para informar al CTA en tu SMS serie de bienvenida.
Es importante tener una rama por defecto en caso de que un suscriptor nunca haya manifestado interés por ninguna de las opciones. En el ejemplo anterior, estamos mostrando nuestros artículos más vendidos a quienes nunca nos han dicho explícitamente los tipos de artículos que les interesan.
SMS serie de bienvenida mejores prácticas
Hay un par de buenas prácticas que debes tener en cuenta al crear una serie de bienvenida en SMS:
- Mantén la serie entre 1 y 3 mensajes para no sobrecargar tu suscriptor.
- Haz que tus mensajes sean breves y directos.
- Crea una tarjeta de contacto virtual para que tu cliente pueda añadirte como contacto de confianza.
- Nota: las tarjetas de contacto virtuales se tratan como mensajes MMS.
Tal vez quieras desactivar las horas de silencio para el primer mensaje SMS de la serie de bienvenida. Sin embargo, si lo haces, puede que tengas que eliminar todo el material publicitario, incluido el cupón, del mensaje.
Recursos adicionales
Ahora que ya has configurado tu serie de bienvenida, da el siguiente paso:
- Cómo crear un móvil condiciones del servicio en Klaviyo
Aprende a generar automáticamente tus propias condiciones del servicio (TOS) para móviles en Klaviyo. Además de generar una TOS móvil que puedes personalizar para adaptarla a tus necesidades, Klaviyo también puede alojar la TOS por ti, y puedes añadir un enlace a tu TOS en cualquier lugar (como formularios en los que recoges el consentimiento para enviar SMS). Alternativamente, puedes copiar el texto de las CDS y pegarlo en otra página, como tu página de CDS existente.
- Buenas prácticas de la política de privacidad de los SMS
Aprende las mejores prácticas para el cumplimiento del SMS en tu política de privacidad. Ten en cuenta que, a diferencia de lo que ocurre con las condiciones del servicio, Klaviyo no puede albergar políticas de privacidad.
- Comprender el consentimiento para enviar SMS colección
Infórmate sobre el consentimiento para enviar SMS, incluyendo qué cuenta como consentimiento para enviar SMS, cómo puedes recopilarlo y cómo funcionan las resuscripciones. consentimiento para enviar SMS se refiere a si alguien está opted in (es decir, si ha aceptado recibir mensajes de texto de marketing de tu marca).