Cómo crear una venta adicional o venta cruzada flujo
Objetivos de aprendizaje
Aprende a crear un flujo que te permita hacer un seguimiento del cliente para intentar la venta cruzada o la venta adicional de productos similares o relacionados después de que realice una compra. Klaviyo tiene incorporada una reseña de producto/venta cruzada flujo, así como un flujo de agradecimiento nuevo y de cliente habitual que puedes reutilizar como venta adicional o venta cruzada flujo.
También puedes crear tu propia venta adicional o venta cruzada flujo desde cero. Esta guía te guiará por lo que debes tener en cuenta al personalizar el flujo incorporado en Klaviyo o al crear el tuyo propio.
Activador de flujo
venta cruzada
Tu desencadenante de flujo debe ser Pedido realizado o Pedido cumplido. El evento Pedido realizado registra cuándo alguien realiza un pedido de un artículo, mientras que el evento Pedido cumplido registra cuándo se envía un artículo. El flujo integrado de revisión de productos/venta cruzada de Klaviyo utiliza el evento Pedido completado como desencadenante, ya que se aproxima más al momento en que un cliente recibe realmente un producto. Sin embargo, según tus preferencias, puedes utilizar cualquiera de los dos.
Tu desencadenante debe incluir el filtro de desencadenante para Sólo incluir personas si han Cumplimentado Pedido cero veces desde el inicio de este flujo. Esto garantiza que si otro artículo que han comprado se envía mientras están en el flujo, no reciban el correo electrónico.
venta adicional
Para una venta adicional de flujo, puede que quieras utilizar un disparador totalmente distinto. Si, por ejemplo, un cliente ve un par de zapatos, pero te gustaría venderle otro par de zapatos más caro, querrás utilizar el evento Producto visto para activar tu flujo. La lista completa de activadores de eventos disponibles depende de tus integraciones particulares y puedes verla en la pestaña de análisis de tu cuenta haciendo clic en métrica.
Filtros de flujo
También puedes filtrar tu venta cruzada y venta adicional flujo por categoría o colección. De este modo, será más fácil ofrecer recomendaciones relevantes en el contenido de tu correo electrónico, ya que tendrás una mejor idea de lo que estaba mirando un cliente cuando activó el flujo.
Tiempos
Al crear un flujo de venta adicional o de venta cruzada, primero debes decidir si quieres que tu flujo sea pre o posventa.
Si quieres vender cruzada a un cliente, es probable que quieras enviar tu flujo posventa; incluso puede que quieras esperar a que tu cliente haya recibido su pedido. Esta es la razón por la que el flujo predeterminado de revisión del producto / venta cruzada está configurado para salir 14 días después de que se realice un pedido.
Si quieres hacer una venta adicional a un cliente, tal vez prefieras enviarle un flujo previo a la compra. Elegir el desencadenante de flujo adecuado es importante, ya que es importante que correo electrónico cliente en el momento adecuado durante el ciclo de compra. Incluso podrías vender productos adicionales directamente dentro de un flujo de abandono de la navegación o carrito abandonado incluyendo una fuente de productos similares.
Contenido
fuente de productos son una forma estupenda de vender productos adicionales o de venta cruzada dentro de un correo electrónico. Como puedes restringir la fuente de productos a una categoría o colección específica, puedes ofrecer recomendaciones más relevantes en función del producto con el que un cliente estaba interactuando (comprado, visto, etc.) cuando activó el flujo.
Recursos adicionales
- Cómo crear una posventa flujo
Aprende a configurar una posventa flujo en Klaviyo, así como las mejores prácticas para hacerlo. Un flujo de posventa se activa después de que un cliente haya realizado un pedido mientras tu plataforma ecommerce esté integrada con Klaviyo. Enviar posventa por correo electrónico crea relaciones y fidelidad de marca con tu cliente y hace que sea más probable que vuelva a comprar.
- Cómo crear un flujo de abandono de la navegación
Aprenda a crear un flujo de abandono de la navegación para mostrar a los compradores los productos que vieron pero no compraron.
- Cómo crear un flujo de carrito abandonado
Aprende a configurar un flujo de carrito abandonado en Klaviyo para aumentar tus ingresos de ecommerce y personalizar la comunicación con tus clientes.
- Cómo crear un flujo de revisión de productos de terceros
Aprende a utilizar los mensajes de flujo para pedir al cliente su opinión sobre una compra reciente. Es una forma estupenda de crear prueba social e impulsar la interacción de los clientes con tu marca.