Cómo crear un flujo de abandono de la navegación
Objetivos de aprendizaje
Aprenda a crear un flujo de abandono de la navegación para mostrar a los compradores los productos que vieron pero no compraron.
En el flujo de abandono de la navegación, un visitante no tiene que añadir un artículo a su cesta para activar este flujo. Lo único que tiene que hacer un visitante del sitio es ver un artículo y seguir adelante.
Visitar una página de producto no indica el mismo nivel de interés que añadir un artículo a un carrito de la compra y comenzar el proceso de página de pago, por lo que recomendamos hacer que tus mensajes de abandono de la navegación sean un "touchpoint más ligero" que tu carrito abandonado flujo.
Configurar el seguimiento de productos vistos
flujo de abandono de la navegación son activados por el Producto métrico visualizado. Por tanto, este flujo requiere que el Seguimiento de productos visualizados esté activado en tu sitio web.
Para Shopify, el seguimiento de productos vistos se habilita mediante la incrustación de la aplicación de Klaviyo en Shopify. Puedes encontrar más información en nuestra guía de primeros pasos con Shopify.
Para BigCommerce tienda en línea, cuando se integró por primera vez con Klaviyo, el asistente de configuración le pidió que agregara dos fragmentos de código de seguimiento en el sitio: seguimiento de la página de inicio y seguimiento de los productos vistos. Si aún no completó este paso, puede hacerlo siguiendo nuestra guía para empezar a emplear BigCommerce.
Para obtener más información sobre cómo agregar el seguimiento de productos vistos para otras integraciones, consulte nuestra guía sobre cómo entender el seguimiento de productos vistos.
Carros personalizados y plataformas ecommerce
Si configuró sus propias integraciones personalizadas de ecommerce y desea crear un flujo de abandono de la navegación (o crear un segmento basado en datos de navegación por páginas de productos), deberá agregar el seguimiento de eventos JavaScript para una métrica de Producto visto. Creamos un fragmento que puede agregar a la plantilla de la página de su producto.
monitorizar el Producto métrico Visto
Cuando agrega el seguimiento in situ a su sitio web, Klaviyo rastrea la actividad de navegación de los navegadores identificables (es decir, los navegadores que visitaron o interactuado con su sitio web, enviado un formulario a través de una acción determinada, alcanzado el paso de éxito de un formulario, alcanzado el paso final alcanzable para tap-to-text para SMS, o fueron identificados o "cookied").
Para comprobar esta métrica
- Vaya a análisis > métrica.
- Busque « "» en la barra de búsqueda métrica. Producto visto".
Si se configuró el seguimiento web de productos vistos para su sitio, debería ver cómo se rellenan los datos en su cuenta a medida que los visitantes conocidos navegan por las páginas de sus productos.
Si no hay datos disponibles, pruebe la métrica usted mismo.
Para Shopify tienda, comercio: En función de la configuración de Privacidad del cliente en Shopify, Klaviyo no podrá realizar un seguimiento de los eventos in situ de los visitantes de tu Shopify tienda, comercio en la UE, EEE, Reino Unido y Suiza, a menos que hayan dado su consentimiento. Así, tu flujo de abandono de la navegación no incluirá a personas no consentidas.
¿Estás utilizando Klaviyo's Amazon Buy con integraciones Prime?
Si utilizas Comprar con Prime para realizar el pago y la entrega de cualquiera de los productos de tu tienda, comercio, y has integrado Klaviyo y Comprar con Prime, asegúrate de hacer lo siguiente:
Cuando crees tu flujo de abandono de la navegación (ya sea prediseñado o desde cero) añade los siguientes filtros de perfil para incorporar Buy with Prime data a tu flujo:
- página de pago Iniciada (Comprar con Prime) cero veces desde el inicio de este flujo Y
- Pedido realizado (Comprar con Prime) cero veces desde el inicio de este flujo
Utiliza un flujo prediseñado de abandono de la navegación
Klaviyo ofrece numerosas integraciones con un flujo de abandono de la navegación prediseñado. Estos flujos incluyen email diseñado para rellenar dinámicamente con información sobre el producto visualizado (la imagen, el nombre y el precio del artículo).
Si el flujo no está en tu cuenta, puedes acceder a él siguiendo estos pasos:
- Navega hasta la pestaña Flujos.
- Haga clic en Crear flujo.
- Filtra por "abandono de la navegación" para personalizar el tipo de flujo con el que empiezas.
ShopifyPara, también ofrecemos un flujo de recogida abandonada y un flujo de búsqueda abandonada.
Construye tu propio flujo de abandono de la navegación
Te recomendamos que utilices uno de los flujos prediseñados, si están disponibles, en lugar de crear uno propio para asegurarte de que todas las variables dinámicas funcionan correctamente.
- Vaya al flujo « > » (Crear flujo).
- Seleccione «Crear su propio».
- Seleccione Activar > métrica.
- Seleccione Producto visto.
- Añade los siguientes filtros de perfil:
- Pedido realizado cero veces desde el inicio de este flujo
Y - Página de pago iniciada cero veces desde que empezó este flujo
Y - no ha estado en este flujo en los últimos 30 días
Y - Añadido a la cesta cero veces desde el inicio de este flujo
- Solo se aplica si también tiene un flujo activado por la métrica Agregado al carrito , ya que, de lo contrario, el cliente podría recibir emails de ambos flujos.
- Solo se aplica si también tiene un flujo activado por la métrica Agregado al carrito , ya que, de lo contrario, el cliente podría recibir emails de ambos flujos.
- Pedido realizado cero veces desde el inicio de este flujo
- Añade un retraso de al menos una hora.
- (Opcional) Añade en división para proporcionar comunicaciones más personalizadas a diferentes grupos:
- Compradores frente a no compradores
- Nacional vs. internacional
- Tipo o categoría de producto
- Añade tu correo electrónico o SMS.
- Añade retrasos adicionales, división y correo electrónico si es necesario.
Cómo mostrar el producto visto en un correo electrónico
No copies el mensaje predeterminado de carrito abandonado para un flujo de abandono de la navegación. Mientras que el bloque de un mensaje de carrito abandonado debe ser Dinámico, el bloque de un mensaje de abandono de la navegación debe ser Estático. Al cambiar el tipo de bloque se borrará la etiqueta, el texto, etc. Si ya has clonado el mensaje predeterminado de carrito abandonado para tu flujo de abandono de la navegación, copia la etiqueta antes de cambiar el bloque de Dinámico a Estático.
Construye el correo electrónico
- Arrastra un bloque de imagen a tu plantilla.
- Haga clic en Seleccionar imagen > Imagen dinámica.
- En el campo Variable dinámica o URL dinámica del bloque de imagen, añada
event.ImageURL. - Haz clic en Guardar.
- Arrastra un bloque de imagen a tu plantilla.
- En el campo Imagen dinámica o Marcador de posición del bloque de imagen, añade
event.ImageURL - Arrastra un bloque de texto a tu plantilla y añade la siguiente etiqueta:
{{ event.Name }}donde quieras insertar el nombre del producto{{ event.Price }}donde quieres insertar el precio del producto{{ event.URL }}en cualquier campo URL o Enlace URL que quieras dirigir a la página del producto
- Haga clic en Vista previa de la prueba « & »; debería ver los datos dinámicos del producto rellenar las variables del marcador de posición.
Si un cliente ve varios productos, el que se muestre dependerá de tu configuración:
- Si lo que estás utilizando no ha estado en este flujo en los últimos X días, entonces será el primer artículo que haya visto el cliente.
- Si está empleando «vio el producto cero veces desde que comenzó este flujo», será el más reciente.
Otros públicos a los que dirigirse
Hay algunos tipos de público diferentes a los que puedes dirigirte con tu abandono personalizado de la navegación por correo electrónico, entre ellos:
- Alguien ve un producto y ha recibido correo electrónico de flujo cero veces en los últimos X días
Si te preocupa que los navegantes frecuentes reciban demasiados correos electrónicos de abandono de la navegación, puedes añadir este filtro para limitar la frecuencia con la que alguien recibirá un correo electrónico de este flujo. También es buena idea dejar activado Smart Sending para todos los abandonos de la navegación por correo electrónico. - Alguien que ha visto un producto y ha hecho un pedido equivale a cero en todo el tiempo
Este filtro te permite dirigirte a personas que nunca han comprado antes y podrían ser nuevas para tu marca. Quizá quieras incentivar a estos navegantes para que realicen una primera compra incluyendo un código de descuento o una oferta promocional en tu correo electrónico de flujo. - Alguien que ha visto un producto y ha hecho un pedido al menos una vez en todo el tiempo
Este filtro es la inversa del ejemplo anterior: si te diriges a navegantes que nunca han comprado antes en un flujo, también querrás dirigirte a clientes que están volviendo a visitar tu sitio para comprar potencialmente de nuevo a través de otro flujo. Puede que no quieras incluir aquí una oferta de descuento, ya que estos clientes ya han dado el salto a la compra y vuelven a navegar por su cuenta. - Alguien ve un producto y ha visto el producto al menos Z veces desde que comenzó este flujo
Este filtro te permite dirigirte a aquellos que pasan un poco de tiempo en tu sitio viendo diferentes productos. Si añades este filtro, cuando alguien empiece a navegar, el primer número X de productos vistos no activará este flujo: sólo después de ver un número Z de artículos recibirá tu flujo electrónico, y el correo electrónico puede configurarse para que muestre el último artículo que vieron los destinatarios. - Alguien ve el producto donde producto es igual a Producto X
Este filtro te permite crear ofertas especiales para los que ven un artículo específico. Supongamos que quieres compartir un descuento especial para quienes busquen un artículo más caro en tu sitio. Puedes dirigirte a quienes navegan por determinados artículos añadiendo un filtro de activación para el artículo específico al que quieras dirigirte.
Recursos adicionales
- Comprender las mejores prácticas de ramificación para flujo
Aprende a dirigirte a distintos grupos en función de lo que hayan hecho para ofrecer una experiencia más relevante a cada destinatario. Esto puede ser especialmente valioso para el flujo, ya que tus comunicaciones serán más personalizadas para cada persona. En este artículo, repasamos varias formas en las que puedes ramificar el flujo para crear una experiencia más personalizada para tus destinatarios.
- Cómo crear una venta adicional o venta cruzada flujo
Aprende a crear un flujo que te permita hacer un seguimiento del cliente para intentar la venta cruzada o la venta adicional de productos similares o relacionados después de que realice una compra. Klaviyo tiene incorporada una reseña de producto/venta cruzada flujo, así como un flujo de agradecimiento nuevo y de cliente habitual que puedes reutilizar como venta adicional o venta cruzada flujo.