Mejores prácticas de ramificación para flujos
Objetivos del artículo
Obtén más información sobre cómo dirigirte a diferentes grupos en función de lo que han hecho para ofrecer una experiencia más pertinente a cada destinatario. Esto puede ser especialmente valioso para los flujos, ya que tus comunicaciones se sentirán más personalizadas para cada persona. En este artículo, analizamos varias formas en las que puedes ramificar flujos para crear una experiencia más personalizada para tus destinatarios.
Ramificación por compradores vs. no compradores
Enviar mensajes diferentes a clientes existentes y no clientes es una buena práctica, especialmente si planeas ofrecer un incentivo en tu flujo de bienvenida o carrito abandonado. No querrás hacer descuentos excesivos, por lo que es posible que desees ofrecerles un código de cupón solo a los compradores que nunca hayan comprado en tu tienda antes para alentarlos a comprar por primera vez.
Si adoptas este enfoque, asegúrate de incluir un texto como "Toma un 10 % de descuento en tu primera compra" para que los destinatarios no crezcan y esperen un descuento cada vez que abandonen un carrito. Además, puedes usar códigos de cupón dinámicos para evitar que se compartan en sitios como RetailMeNot, etc.
Obtén más información sobre cómo utilizar los códigos de cupón en Klaviyo.
Para dividir tu flujo por compradores y no compradores:
- Arrastra una división condicional a la parte superior de tu flujo.
- Configura esta división para que se base en Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > Pedido Realizado al menos una vez en todo este tiempo. Los clientes existentes coinciden con esta ruta; las personas que nunca han realizado un pedido siguen la ruta de Todos los demás.
- Puedes incluir un cupón en el mensaje final de la ruta Todos los demás.
Ramificación por compradores nacionales e internacionales
Es posible que puedas ofrecer ventajas especiales a los clientes nacionales que no les ofreces a los clientes internacionales, como el envío gratuito. La ramificación de tu flujo por clientes nacionales frente a clientes internacionales te permite destacar estas ventajas para los clientes nacionales y persuadirlos de comprar.
- Arrastra una división condicional a la parte superior del flujo.
- Configura esta división para que se base en Propiedades sobre alguien > País es igual a EE. UU. Los clientes estadounidenses siguen este camino; todos los demás siguen el camino de todos los demás.
Ramificación por categoría de producto o colección (solo con activación por métrica)
Si tienes una gran oferta de productos, puedes ramificar un flujo activado por métricas (por ejemplo, un carrito abandonado o un abandono de la navegación) por categoría o colección para incluir una copia más pertinente en tus correos electrónicos. Un ejemplo clave es si vendes productos para hombres y mujeres. En este caso, también es importante incluir una ruta predeterminada en caso de que el producto en el carrito de alguien no esté en la colección de hombres o mujeres.
- Arrastra una división de activación a la parte superior del flujo.
- Coloca un mensaje más genérico en la ruta Todos los demás para cualquier persona que no coincida con una categoría.
- Arrastra otra división de activación directamente debajo de la primera.
- Configura esta colección para que contenga Hombres. Los que fluyan por el camino NO después de esta división desencadenante deberían recibir un mensaje más genérico.
Recursos adicionales
- Cómo funciona la ramificación de flujos
Descubre cómo la ramificación de flujos te ayuda a personalizar los flujos para que puedas enviar a personas por diferentes rutas, en función de lo que ya sabes sobre ellas.
Lee sobre el flujo en el que puedes utilizar estas ideas de ramificación:
- Cómo crear un flujo de abandono de la navegación
Aprenda a crear un flujo de abandono de la navegación para mostrar a los compradores los productos que vieron pero no compraron.
- Cómo crear un flujo de carrito abandonado
Aprende a configurar un flujo de carrito abandonado en Klaviyo para aumentar tus ingresos de ecommerce y personalizar la comunicación con tus clientes.
- Cómo crear una serie de correos electrónicos de bienvenida
Aprende a crear una secuencia de correos electrónicos enviados directamente después de que alguien se suscriba para recibir noticias de tu marca. Se trata de un momento crítico en el ciclo de vida del cliente, porque es tu oportunidad de presentar tu empresa y tu oferta de productos a nuevos clientes potenciales interesados. Con una serie de bienvenida, debes aprovechar esta muestra de interés.