Cómo funciona la adición de perfiles anteriores en Klaviyo
Objetivos del artículo
Aprende a añadir perfiles anteriores a un flujo, lo que te permite poner en cola a las personas para realizar acciones en el flujo de forma retroactiva. Este proceso se conoce anteriormente como población inversa. Esto es útil cuando creas un nuevo flujo, ya que añadir perfiles anteriores te permite agregar contactos a tu flujo que se habrían puesto en cola en tiempo real si el flujo hubiera existido anteriormente.
En este artículo, explicamos detalles sobre cómo añadir perfiles anteriores a diferentes flujos en Klaviyo. Para obtener instrucciones paso a paso, aprende cómo añadir perfiles anteriores a un flujo.
Acerca de la adición de perfiles anteriores
Quiénes están en cola cuando añades perfiles anteriores a un flujo dependen de la línea de tiempo del flujo, así como de si tu activador de flujo es una métrica, una lista o un segmento. Las personas solo se pondrán en cola en las acciones cuando el estado de la acción sea manual o activo.
Los flujos funcionan en tiempo real, por lo que si añades otro paso a un flujo, no tendrás que añadir perfiles anteriores si solo deseas que los destinatarios que todavía están en el flujo (es decir, que aún no han pasado por el último paso) y que no han pasado el nuevo paso pasen por él.
Debido a la forma en que ponen en cola a los destinatarios, añadir perfiles anteriores no está disponible para los flujos de propiedades de fecha y caída de precios.
Dado que los flujos de reposición de stock son los mejores sin retrasos (y el aplazamiento de reposición de stock funciona de manera diferente), añadir perfiles anteriores no tendrá ningún efecto. Si deseas ponerte en contacto con quienes están en un informe de reposición de stock, te recomendamos enviar una campaña.
Dicho esto, si tu flujo de reposición de stock contiene un aplazamiento, añadir perfiles anteriores funcionará de manera similar a cómo otros flujos activados por métricas añaden perfiles anteriores. La única diferencia es que con los flujos de reposición de stock, alguien en la cola de espera recibirá una notificación en cuanto el producto vuelva a estar en stock.
Flujos activados por métricas
Cuando añadas perfiles anteriores a un flujo activado por métricas, los destinatarios se moverán por el flujo en relación con el momento en que realizaron la acción de activación. Añadir perfiles anteriores no hace que un flujo envíe mensajes de inmediato; en su lugar, simplemente insertará a los destinatarios en el paso en el que se encontrarían si el flujo estuviera activo cuando realizaron la acción de activación. A continuación, se moverán por el flujo como cualquier otro destinatario.
Los filtros de flujo se marcarán en cada paso del flujo mientras se añaden perfiles anteriores, de forma similar a cuando un perfil se mueve normalmente por un flujo. Ten en cuenta que los criterios de reingreso de flujos solo se marcan cuando alguien ingresa al flujo orgánicamente, por lo que no se marcarán al añadir perfiles anteriores.Los perfiles que estuvieron en el flujo y omitieron un mensaje anteriormente no se programarán para el mismo mensaje al añadir perfiles anteriores, pero se pueden programar para nuevos mensajes que se añadieron al flujo.
Dado que la adición de perfiles anteriores para flujos basados en métricas depende de dónde se encuentre alguien en la línea de tiempo del flujo, debes incluir al menos un aplazamiento. (Si añades un filtro de flujo antes de añadir perfiles anteriores, no se añadirán nuevos destinatarios). Si alguien se sale de la línea de tiempo del flujo (por ejemplo, si el flujo dura 10 días, pero alguien realizó la acción hace 15 días), no se añadirá al flujo.
El modal Añadir perfiles anteriores para flujos activados por métricas muestra una estimación de cuánto se añadirán los perfiles anteriores en función de la duración del flujo.
Supongamos que deseas añadir perfiles anteriores a un flujo de recuperación activado por el evento Pedido Realizado . Justo después del activador, tienes un aplazamiento de 75 días, seguido de un correo electrónico, un aplazamiento de 10 días y luego otro correo electrónico.
Cuando añadas perfiles anteriores a este flujo, Klaviyo insertará en el primer aplazamiento a todas las personas que hayan realizado una compra contigo entre 1 y 75 días atrás. A continuación, los destinatarios esperarán hasta que pasen los 75 días completos desde el momento en que realizaron la acción. Por ejemplo, una persona que realizó una compra hace 10 días tendrá que esperar 65 días más antes de recibir el primer correo electrónico, mientras que una persona que realizó un pedido hace 70 días solo estará en este aplazamiento de cinco días.
Cualquier persona que haya comprado entre 76 y 85 años atrás no recibirá el primer correo electrónico y pasará directamente al segundo aplazamiento. Luego, esperará el resto de los 10 días antes de recibir el segundo correo electrónico.
Si alguien realizó una compra hace más de 85 días, no se añadirá a este flujo. La única forma de enviarles mensajes es crear un segmento dirigido a este grupo y enviarles una campaña.
Flujos activados por listas y segmentos
Si los destinatarios de un flujo basado en listas se omiten por cualquier motivo, al añadir perfiles anteriores no se volverá a poner en cola a estos destinatarios para el flujo. Una vez que hayas entrado en un flujo basado en listas, no podrás volver a ponerte en cola para ningún mensaje de flujo que ya hayas recibido. La mejor manera de llegar a los clientes que se omitieron para un flujo basado en listas es clonar el flujo y añadir perfiles anteriores al flujo clonado.
Los flujos activados por listas y segmentos tienen dos opciones para añadir perfiles anteriores:
- A lo largo del flujo
- Al principio
Programar destinatarios en todo el flujo
Añadir perfiles anteriores en relación con el momento en que se añadió un destinatario a una lista o segmento es similar a cómo los flujos activados por métricas añaden perfiles anteriores. Los destinatarios se insertarán en un flujo en diferentes puntos, según cuándo se hayan unido a tu lista o segmento.
Supongamos que tienes una serie de bienvenida por SMS que dura 14 días con tres mensajes separados por 7 días.
Si añades perfiles anteriores, cualquier persona que se haya suscrito a SMS en los últimos 14 días se añadirá al flujo. Aquellos que se suscribieron entre 1 y 7 días atrás se colocarán en el primer aplazamiento, donde esperarán hasta que pasen los 7 días completos. A continuación, seguirán el flujo como cualquier otro destinatario. Aquellos que se suscribieron entre 7 y 14 días atrás harán lo mismo, pero entrarán en el flujo en el segundo aplazamiento.
Programar destinatarios al principio
Cuando programas a los destinatarios en función de cuándo añadas perfiles anteriores, se trata a los destinatarios como si acabaran de unirse a tu lista o segmento. Comenzarán al principio del flujo y lo recorrerán paso a paso, como cualquier otro destinatario.
Supongamos que tienes un flujo activado cuando alguien cumple los requisitos para tu segmento VIP. El flujo dura 10 días y contiene 3 mensajes separados por 5 días.
Si añades perfiles anteriores mediante esta opción, todas las personas que cumplan los requisitos para el flujo (por ejemplo, las que están en tu segmento VIP) comenzarán en el activador. Aquellos que ya hayan pasado por el flujo no volverán a recibir los mismos mensajes, mientras que todos los demás comenzarán por el principio y lo recorrerán paso a paso.
Añadir perfiles anteriores con divisiones
Cuando añadas perfiles anteriores a un flujo, Klaviyo insertará los destinatarios en el punto en el que se alinee con el momento en el que realizaron la acción de activación (a menos que programes a los destinatarios en función de cuándo haces clic en Añadir perfiles anteriores). Además, cuando añades perfiles anteriores a un flujo que contiene una división de varias ramas, Klaviyo evalúa a cada destinatario añadido en la división al igual que el tráfico activo, enviándolo por la primera ruta para la que cumpla los requisitos (o la ruta "Todos los demás").
Ten en cuenta que si un aplazamiento es el último componente de una ruta de flujo y colocas un nuevo mensaje después, tendrás que añadir perfiles anteriores. La razón es que Klaviyo utiliza aplazamientos para poner en cola a los destinatarios para la siguiente acción (SMS, correo electrónico, notificación, actualización de las propiedades del perfil). Si no hay ninguna acción después del aplazamiento, los destinatarios no "esperarán" en el aplazamiento. En su lugar, salen del flujo, por lo que es necesario añadir perfiles anteriores.
Supongamos que editas un flujo de carrito abandonado con una división cuya primera ruta es para un valor de carrito de al menos $100. Cuando añades perfiles anteriores, cualquier persona cuyo valor de carrito sea inferior a $100 no califica para esa ruta y sigue la ruta "Todos los demás".
Añadir una nueva acción a un flujo
No tienes que añadir perfiles anteriores si añades un nuevo mensaje al final de un flujo (o una sola ruta) y deseas que las personas que están avanzando por esa ruta reciban ese mensaje. Solo necesitarías añadir perfiles anteriores para enviarlos a quienes hayan salido del flujo o continuado más allá del punto del nuevo mensaje. Examinemos algunos casos para que entiendas cómo funciona esto.
Ten en cuenta que si un aplazamiento es el último componente de una ruta de flujo y colocas un nuevo mensaje después, tendrás que añadir perfiles anteriores. La razón es que Klaviyo utiliza aplazamientos para poner en cola a los destinatarios para la siguiente acción (SMS, correo electrónico, notificación, actualización de las propiedades del perfil). Si no hay ninguna acción después del aplazamiento, los destinatarios no "esperarán" en el aplazamiento. En su lugar, salen del flujo, por lo que es necesario añadir perfiles anteriores.
Primero, supongamos que a Becky la acaban de evaluar en una división, y tú añades nuevas acciones al final del camino por el que Becky sigue avanzando. Becky se programará automáticamente para las nuevas acciones en secuencia sin que necesites añadir perfiles anteriores.
John ya completó el flujo. Si añades una nueva acción al final de la ruta en la que John bajó, puedes añadir perfiles anteriores para ponerlo en cola en busca del nuevo mensaje. Sin embargo, esto solo funcionará si John aún no ha superado el nuevo paso. Por ejemplo, si añadiste un correo electrónico para enviar 10 días después del activador del flujo y John activó el flujo hace 20 días, no recibirá el nuevo correo electrónico. Por otro lado, si Kara activó el flujo hace 9 días, recibirá el nuevo correo electrónico.
Cambiar un aplazamiento antes de añadir perfiles anteriores
Si añades, eliminas o actualizas la configuración de un aplazamiento antes de añadir perfiles anteriores, las personas que ya estaban programadas para recibir un correo electrónico no se verán afectadas. Sin embargo, las personas nuevas que se incorporen al flujo añadiendo perfiles anteriores se verán afectadas.
Por ejemplo, si alguien tiene programado recibir un correo electrónico después de un aplazamiento de 3 días y ya está en la lista de espera, cambiar el aplazamiento a 2 días y añadir perfiles anteriores no acortará el aplazamiento para quienes estaban programados previamente por el aplazamiento de 3 días, ya que el calendario de envíos ya se ha determinado para ellos. Cualquier persona que ingrese en el flujo debido a la adición de perfiles anteriores se programará de acuerdo con el nuevo aplazamiento de 2 días.
Para ajustar la programación de envíos de las personas que ya están en el flujo, cancela el correo electrónico antes de añadir perfiles anteriores:
- Haz clic en el correo electrónico que deseas cancelar.
- En la barra lateral de detalles, haz clic en Ver detalles.
- En la pestaña Actividad de destinatarios , busca el destinatario del que deseas cancelar el correo electrónico.
- Pasa el cursor sobre un perfil específico y haz clic en Cancelar.
- También puedes hacer clic en Cancelar todo para cancelar el correo electrónico de todos los destinatarios que estén esperando.
Obtén más información en nuestro artículo sobre cómo se mueven los contactos a través de un flujo.
Recursos adicionales
- Cómo añadir el perfil pasado a un flujo
Aprende a añadir perfiles pasados a un flujo, lo que te permite añadir retroactivamente destinatarios cualificados en un flujo que hubiera activado el flujo antes de que se pusiera en directo o manual. Este proceso se conoce antiguamente como volver a poblar.
Obtén más información sobre los flujos en los siguientes artículos:
- Cómo crear un flujo activado por segmento o lista
Aprende a crear un flujo activado por segmento o lista y conoce su configuración de reingreso.
- Cómo crear un flujo desencadenado métricamente
Aprende a crear un flujo desencadenado por métrica, también llamado desencadenado por evento, que se utiliza para correo electrónico suscriptores cuando realizan una determinada acción. Estas acciones se corresponden con "métrica," o eventos, en Klaviyo. Las métricas disponibles se encuentran en métrica en la pestaña análisis de tu cuenta y suelen sincronizarse a través de tus ecommerce integraciones en o como eventos personalizados. Sin embargo, es importante tener en cuenta que los clics, las aperturas y el correo electrónico métrico recibido no se pueden seleccionar para activar un flujo.Algunos ejemplos habituales de flujo métrico son: