Comprender Smart Sending en Klaviyo
Objetivos del artículo
Infórmate sobre Smart Sending, que te permite limitar el número de correos electrónicos, mensajes SMS o notificaciones push que alguien puede recibir en un periodo de tiempo determinado.
Es una buena forma de evitar que tu suscriptor reciba demasiados mensajes a la vez si tienes muchas con actividad flujo y campañas.
Antes de empezar
Ten en cuenta lo siguiente cuando utilices Smart Sending:
- Todos los canales tienen ventanas independientes Smart Sending.
- correo electrónico por defecto: 16 horas
- SMS por defecto: 24 horas
- notificación push por defecto: 24 horas
- Puedes cambiar las ventanas de Smart Sending en cualquier momento, pero no surtirá efecto inmediatamente.
- actualizar la ventana Envío Inteligente no afecta retroactivamente a los destinatarios.
- Ejemplo: Si envías una campaña de correo electrónico y luego cambias la ventana de correo electrónico Smart Sending de 16 a 10 horas, a cualquiera que haya recibido esa campaña le saltará el correo electrónico con Smart Sending activado hasta que pasen las 16 horas completas.
- actualizar la ventana Envío Inteligente no afecta retroactivamente a los destinatarios.
- Los mensajes omitidos debido a Smart Sending no se reprograman automáticamente.
- Para obtener información sobre cómo reenviar correo electrónico, lee cómo reenviar correo electrónico en Klaviyo.
- Actualmente, no es posible reenviar un mensaje de texto o una notificación push a alguien que fue omitido debido a Smart Sending, excepto haciéndolo manualmente.
- Si Smart Sending está desactivado para cualquier mensaje, los destinatarios pueden recibir ese mensaje aunque se envíe antes de que se cierre la ventana Smart Sending.
- El envío inteligente para diferentes canales (por ejemplo, SMS y correo electrónico) se gestiona de forma independiente y no se influye entre sí.
- Por ejemplo, después de que alguien reciba un correo electrónico, aún puede enviarle un SMS el mismo día si el envío inteligente está activado. La ventana SMS Smart Sending solo se aplica a los SMS, y la ventana de correo electrónico solo se aplica a los correos electrónicos.
¿Por qué el cambio de la ventana Smart Sending no surte efecto inmediatamente, y hay algo que pueda hacer al respecto?
Piensa en Smart Sending como un temporizador de cuenta atrás en cada perfil:
- La cantidad de tiempo es la misma que la ventana Smart Sending en el momento en que envías.
- El temporizador se pone en marcha para todas las personas a las que Klaviyo intentó entregar ese mensaje:
- Incluye los que recibieron el mensaje y aquellos en los que el mensaje falló después de salir de Klaviyo (por ejemplo, el mensaje rebotó, un proveedor de bandeja de entrada o de telefonía móvil filtró el mensaje, etc.).
- No incluye los omitidos por Klaviyo (por ejemplo, debido a Smart Sending, filtro de flujo, lista o segmento excluido, etc.).
- El temporizador es específico de cada perfil, por lo que la cantidad de tiempo restante de cada temporizador varía.
Di que haces lo siguiente
- Envía un correo electrónico a toda tu lista.
- Cambia la ventana Smart Sending de 5 días a 1 hora.
- Envía un segundo correo electrónico con Smart Sending.
En este ejemplo, se omitirá el segundo correo electrónico. También se omitirán todos los correos electrónicos posteriores con Smart Sending enviados en los próximos 5 días.
Mensaje | Tiempos | Smart Sending ¿encendido? | ¿Has recibido un correo electrónico? |
correo electrónico 1 | Antes de cambiar Smart Sending | Sí | Sí |
correo electrónico 2 | 1 hora después del cambio | Sí | No |
correo electrónico 3 | 3 horas después del cambio | Sí | No |
La única excepción es si desactivas Smart Sending para un mensaje. En este caso, ocurrirán 2 cosas:
- Klaviyo enviará el mensaje a todas las personas de tu lista.
- Como Klaviyo ha intentado entregar un nuevo mensaje, el temporizador se reiniciará en la ventana actual Smart Sending.
Añadamos esto al ejemplo que acabamos de ver. A ti:
- Envía un correo electrónico a toda tu lista.
- Cambia la ventana Smart Sending de 5 días a 1 hora.
- Envía un segundo correo electrónico que tenga Smart Sending.
- Pero ahora, envías otro correo electrónico sin Smart Sending.
Este último mensaje lo recibirán todas las personas a las que se lo envíes. Además, la ventana Smart Sending está ahora fijada en 1 hora, por lo que puedes enviar más mensajes antes de que se acabe el resto de los 5 días, incluso cuando Smart Sending está activado.
Mensaje | Tiempos | Smart Sending ¿encendido? | ¿Has recibido un correo electrónico? |
correo electrónico 1 | Antes de cambiar la ventana Smart Sending | Sí | Sí |
correo electrónico 2 | 1 hora después del cambio | Sí | No |
correo electrónico 3 | 3 horas después del cambio | No | Sí |
correo electrónico 4 | 6 horas después del cambio | Sí | Sí |
Los escenarios anteriores cubren si envías todos los mensajes a todos los perfiles, pero ¿qué pasa si los mensajes se envían a grupos diferentes? ¿O qué pasa si Klaviyo se salta a alguien del mensaje sin Smart Sending?
Para ilustrar lo que ocurre, veamos qué pasa si sólo enviamos el correo electrónico en el que Smart Sending está desactivado a una parte de nuestro público.
Mensaje | Grupo enviado a | Tiempos | Smart Sending ¿encendido? | ¿Has recibido un correo electrónico? |
correo electrónico 1 | A y B | Antes de cambiar la ventana Smart Sending | Sí | Sí |
correo electrónico 2 | A y B | 1 hora después del cambio | Sí | No |
correo electrónico 3 | A | 3 horas después del cambio | No | Sí |
correo electrónico 4 | A y B | 6 horas después del cambio | Sí | R: Sí B: No |
Como puedes ver, el grupo B se salta el correo electrónico 4. Como no recibieron el correo electrónico 3, su temporizador no se reinició. Así, Klavyo los omitirá durante 4 días más a menos que se les envíe un correo electrónico sin Smart Sending.
Lo mismo ocurre con cualquiera que haya sido omitido del correo electrónico 3 (por ejemplo, si ha fallado un filtro o ha sido excluido).
¿Hay alguna forma de cambiar la ventana Smart Sending de un perfil?
La única forma es enviando un mensaje en el que Smart Sending esté desactivado.
Hacer esto permite que tu mensaje se envíe sin ser saltado, y reiniciará el temporizador, actualizándolo a la ventana actual.
Como ejemplo, digamos que tú:
- Envía un correo electrónico a toda tu lista.
- Cambia la ventana Smart Sending de 5 días a 1 hora.
- Envía un segundo correo electrónico que tenga Smart Sending.
- Enviar un tercer correo electrónico sin Smart Sending.
Ahora, se enviará este tercer mensaje, y el temporizador se fijará ahora en 1 hora.
Mensaje | Tiempos | Smart Sending ¿encendido? | ¿Has recibido un correo electrónico? |
correo electrónico 1 | Antes de cambiar la ventana Smart Sending | Sí | Sí |
correo electrónico 2 | 1 hora después del cambio | Sí | No |
correo electrónico 3 | 3 horas después del cambio | No | Sí |
correo electrónico 4 | 6 horas después del cambio | Sí | Sí |
Cambia el plazo de Smart Sending
Como se ha mencionado, los plazos de Smart Sending para correo electrónico, SMS, y notificación push son independientes, por lo que puedes ajustar uno sin que afecte al otro.
correo electrónico Smart Sending ventana
Por defecto, la ventana de correo electrónico Smart Sending es de 16 horas.
- Navega hasta el nombre de tu organización en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Haz clic en Configuración.
- Selecciona correo electrónico > Preferencias de envío.
- actualizar el número de horas en Smart Sending Periodo.
- Marca la casilla Ignorar mensajes transaccionales si envías correo electrónico transaccional.
- En casi todos los casos, Smart Sending debe permanecer desactivar/inhabilitar para el correo electrónico transaccional, ya que son mensajes que el cliente se anticipa a recibir y busca en sus bandejas de entrada.
SMS Smart Sending ventana
Por defecto, la ventana SMS Smart Sending es de 24 horas.
- Navega hasta el nombre de tu organización en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Haz clic en Configuración.
- Selecciona las preferencias de envío de SMS > .
- Edita tu periodo de Smart Sending en el área de Configuración de envío deSMS .
En SMS, puedes establecer plazos distintos de Smart Sending para las campañas y el flujo.
notificación push Smart Sending window
- Navega hasta el nombre de tu organización en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Haz clic en Configuración.
- Selecciona pulsar notificación.
- Edita tu periodo de Smart Sending en el área de Ajustes de envío de notificaciones push.
- Pulsa Actualizar notificación push Configuración de envío.
desactivar/inhabilitar Smart Sending para un mensaje
Campañas
Smart Sending está activado por defecto para todas las campañas. Puedes elegir desactivar/inhabilitar Smart Sending por cada campaña. Recomendamos mantener Smart Sending activado para la mayoría, si no todo, el correo electrónico de marketing.
En el paso 1 de la campaña, desactiva la opción de:
- correo electrónico: Saltar perfil que ha recibido recientemente un correo electrónico.
- SMS:
- Skip perfil que ha recibido recientemente un mensaje de campaña.
- Skip perfil que ha recibido recientemente un mensaje de flujo.
- notificación push: Omitir perfil que ha recibido recientemente un mensaje push de notificación.
Flujos
Smart Sending está activado para los mensajes de flujo en muchos prediseñados de flujo. Si estás utilizando un flujo prediseñado, y Smart Sending está activado, puedes elegir desactivarlo para los mensajes de flujo individuales.
- Haz clic en un mensaje de flujo individual.
- Desplázate hacia abajo para Omitir recientemente el perfil de correo electrónico.
- Desactivar Smart Sending.
Tenga en cuenta que el envío inteligente de SMS utiliza el número de teléfono para determinar si se debe omitir un mensaje destinado a un perfil. Si varios perfiles comparten el mismo número y ese número ha recibido un mensaje SMS dentro de la ventana de envío inteligente, se omitirán los mensajes nuevos enviados a ese número, independientemente del perfil que active el envío.
Smart Sending y pruebas A/B
Las pruebas A/B que no reciben resultados debido a Smart Sending se cancelan automáticamente. Esto significa que todas las personas del grupo de prueba de tu campaña de prueba A/B fueron omitidas porque recibieron otro mensaje demasiado recientemente. Si recibes una notificación in-app como la siguiente, tu prueba A/B se ha cancelado y tienes que volver a enviar tu campaña para alcanzar a tus destinatarios.
Recursos adicionales
- Cómo reenviar correo electrónico en Klaviyo
Conoce los dos métodos para reenviar flujo y campaña correo electrónico en Klaviyo.
- Cómo hacer un test A/B de una campaña de correo electrónico
Aprende a configurar y ejecutar una prueba A/B para una campaña, a leer los resultados de la prueba y algunos casos de uso de las campañas de pruebas A/B. Klaviyo's pruebas A/B funciones/características para campañas te permite probar fácilmente diferentes asuntos, contenidos de mensajes y horas de envío para que puedas comprender mejor qué funciona mejor para tu audiencia.
- Cómo probar A/B un correo electrónico de flujo
Aprende a utilizar Klaviyo's pruebas A/B experiencia para probar correo electrónico individual en un flujo, incluyendo cosas como asunto, descuentos, y correo electrónico contenido, etc. Incluso puedes utilizar pruebas A/B para determinar si el correo electrónico en texto plano funciona mejor que el correo electrónico HTML con muchas imágenes.