Cómo reenviar correo electrónico en Klaviyo
Objetivos de aprendizaje
Conoce los dos métodos para reenviar flujo y campaña correo electrónico en Klaviyo.
La posibilidad de reenviar el flujo y la campaña de correo electrónico puede ser muy beneficiosa cuando surja la necesidad. Supón que un cliente se da de baja porque no encuentra el correo electrónico con su cupón de bienvenida de tu flujo. Quieres que los clientes, sobre todo los primerizos, reciban este correo electrónico. Lo mejor que puedes hacer es reenviar el mensaje. También puedes volver a enviar mensajes si observas que alguien ha sido omitido por cualquier motivo; por ejemplo, debido a Smart Sending.
Hay dos formas de reenviar cualquier flujo o campaña correo electrónico a un único destinatario:
- Desde la bandeja de entrada personal de un perfil individual
- Desde el punto de vista de la actividad de los destinatarios de un mensaje
Limitaciones
Ten en cuenta algunas limitaciones al reenviar correo electrónico:
- Sólo puedes reenviar correo electrónico en Klaviyo, y no en SMS/MMS.
- Sólo puedes reenviar mensajes marcados como "enviado" o "omitido" en Klaviyo. Si un mensaje está programado para salir o se ha cancelado, no puedes volver a enviarlo.
- Sólo puedes reenviar mensajes de uno en uno.
- La vista previa del mensaje enviado mostrará contenido dinámico basado en los datos actuales de tu cuenta de Klaviyo, no en lo que se envió en el correo electrónico original. Lo mismo ocurre con el mensaje reenviado.
- Por ejemplo, si incluyes el nombre de pila de alguien en un correo electrónico como contenido dinámico, pero más tarde cambias el nombre asociado a su perfil, la vista previa del mensaje enviado mostrará el nuevo nombre. Del mismo modo, cuando vuelvas a enviar el mensaje, el mensaje reenviado utilizará el nuevo nombre.
Reenviar desde un perfil
Si quieres reenviar un mensaje de flujo o campaña para un determinado destinatario:
- Busca un contacto concreto utilizando la barra de búsqueda situada en la esquina superior izquierda de tu cuenta.
- Puedes utilizar el nombre o el correo electrónico del contacto en la barra de búsqueda.
- En la parte superior derecha de su perfil, haz clic en Mensajes y busca el correo electrónico que deseas reenviar en la pestaña Enviados u Omitidos.
- Haz clic en Reenviar.
Reenvío de la actividad de los destinatarios
También puedes reenviar desde la pestaña Actividad de los destinatarios, tanto para flujo como para campañas. Ten en cuenta que después de pulsar el botón Reenviar, aparecerá como Enviado. Al actualizar la página se borrará el mensaje y podrás volver a enviarlo.
Cuando se vuelva a enviar un correo electrónico omitido anteriormente, se mantendrá el registro de la omisión original y el contacto no aparecerá en la pestaña de destinatarios. Al reenviar, Klaviyo volverá a lanzar un correo electrónico con el mismo contenido, pero esto no cambiará el registro del envío original.
En otras palabras, un perfil no se moverá de la pestaña Omitido a los destinatarios porque se les envía un correo electrónico adicional por separado.
Sin embargo, podrás rastrear que el correo electrónico reenviado se recibió en el Feed de actividad del perfil del contacto , y también se rastrearán las aperturas y clics posteriores.
Reenviar flujo
Para reenviar mensajes de flujo:
- Navega hasta el flujo específico y el mensaje de flujo.
- En la sección Rendimiento de la barra lateral, haz clic en Ver detalles.
- Navega hasta la actividad de los destinatarios > destinatarios.
- Pasa el ratón por encima del perfil al que quieras reenviar y haz clic en Reenviar.
Ten en cuenta que cuando reenvíes un correo electrónico de flujo, no aplicaremos ningún filtro de flujo. Al hacer clic en Reenviar, el mensaje se enviará inmediatamente a los destinatarios sin aplicar ningún filtro. Smart Sending tampoco se aplica a los reenvíos.
Reenviar campañas
El proceso de reenvío de una campaña es casi idéntico al del flujo.
- Haz clic en la campaña que quieras reenviar.
- Navega hasta la pestaña de actividad de los destinatarios.
- Pasa el ratón por encima del perfil al que quieres reenviar la campaña.
- Pulsa el botón Reenviar. Ten en cuenta que Smart Sending no se aplica a los reenvíos.
Recursos adicionales
- Comprender Smart Sending en Klaviyo
Infórmate sobre Smart Sending, que te permite limitar el número de correos electrónicos, mensajes SMS o notificaciones push que alguien puede recibir en un periodo de tiempo determinado.
- Cómo incluir un correo electrónico de seguimiento para reenviar una campaña a "no abiertos"
Aprende a utilizar la opción de incluir un correo electrónico de seguimiento para reenviar una campaña a destinatarios que no abrieron el correo electrónico original. Esta opción está disponible en el asistente de campaña al configurar una nueva campaña.