Referencia de las condiciones del segmento
Objetivos de aprendizaje
Obtén más información sobre las condiciones del segmento, incluyendo cómo filtrar tus condiciones y más. Cuando construyes segmento en Klaviyo, las condiciones son el bloque de construcción que personalizas para incluir o excluir a determinados sectores de tu audiencia. En pocas palabras, los perfiles sólo aparecerán en tu segmento dinámico cuando cumplan las condiciones específicas que establezcas al crear el segmento.
¿Eres nuevo en Klaviyo y necesitas inspiración para la segmentación? paga nuestra guía para crear segmento. Para obtener información sobre cómo unir condiciones de segmento, consulta nuestra guía sobre Y vs. O.
Condiciones del segmento
Un único segmento puede tener un máximo de 100 condiciones.
Al crear un segmento, puedes incluir o excluir personas en función de las siguientes condiciones:
- Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho)
Puedes elegir entre cualquier actividad registrada por Klaviyo; a estas las llamamos eventos o métricas. Para ver una lista de todas las métricas rastreadas en tu cuenta, dirígete a Análisis > métricas en tu cuenta de Klaviyo. - Propiedades sobre alguien
Puedes segmentar en función de los atributos asociados al perfil de tu cuenta: las propiedades personalizadas se pueden asignar a través de integraciones o se pueden añadir al perfil manualmente. - Ubicación de una persona
Cuando te diriges a clientes en EE. UU., la UE, Australia, Nueva Zelanda o Canadá, esta opción te permite segmentar en función de un radio determinado de un código postal específico.
Para el código postal del Reino Unido, filtramos el equipo de asistencia por el código de salida, no por el código de entrada o por ambos códigos (normalmente separados por un espacio). Por ejemplo, si el código postal completo de una persona es "SW1W 0NY", sólo la primera pieza ("SW1W") funcionará para estos filtros.
- Si alguien se encuentra o no en la UE (RGPD)
Esta opción es útil si deseas excluir a personas de la UE de un segmento concreto si no has recabado su consentimiento conforme al RGPD. Esta condición de segmento no incluye a las personas ubicadas en el Reino Unido, por lo que se debe agregar una regla adicional basada en la ubicación a la definición del segmento para cumplir con la legislación del RGPD del Reino Unido. - Si alguien está o no está en una lista
Esta opción es ideal si deseas combinar dos o más listas o crear un segmento de una lista específica, lo cual es una práctica recomendada al enviar campañas. - Si alguien no puede o puede recibir marketing
Elige si el segmento miembro puede recibir marketing para un canal concreto (es decir, correo electrónico, SMS, o notificación push). Para asegurarte de que son suscriptores de ese canal, haz clic en Añadir filtro y selecciona Porque persona > suscribirse. - El análisis predictivo sobre alguien
El análisis predictivo te permite segmentar en función del valor de vida del cliente o del género previsto, lo que, a su vez, puede ayudarte a identificar a los clientes que probablemente se convertirán en compradores habituales, los que probablemente no volverán a comprar y mucho más. Ten en cuenta que solo verás la condición valor de vida del cliente si cumples los criterios descritos en este artículo.
En los apartados siguientes, veremos cada una de estas opciones con más detalle.
Lo que alguien ha hecho/no ha hecho
Esta condición te permite segmentar el perfil basándote en eventos en Klaviyo, que representan acciones que el perfil ha realizado. Si navegas hasta análisis > métrica, verás toda la actividad que Klaviyo rastrea a través de tus diferentes integraciones. Estas métricas están disponibles para su segmentación mediante la condición Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho).
Por ejemplo, puedes encontrar todos los clientes que hayan realizado al menos 2 compras:
Puedes ajustar y filtrar los siguientes aspectos de la métrica que selecciones:
- Frecuencia
Después de seleccionar una actividad, puedes segmentar en función de la frecuencia (o falta de frecuencia) con la que las personas han realizado la actividad. Los operadores permitidos son:- al menos una vez
- Cero veces (no ha realizado esta acción en el periodo de tiempo seleccionado)
- Igual a (es exactamente el número especificado)
- No es igual (no es exactamente el número especificado)
- Es como mínimo (mayor o igual que)
- es mayor que
- es menor que
- Es como máximo (menor o igual que)
- Marco temporal
Después de elegir una frecuencia, también tendrás que seleccionar un marco temporal a lo largo del cual contaremos el número de eventos de cada persona. Estos cálculos se basan en UTC. Las opciones aquí son: - en todo momento
- En los últimos (en los últimos X días, semanas o meses)
- Entre (entre 2 fechas relativas, es decir, entre hace 30 - 90 días)
- Antes (antes de una fecha concreta)
- Después (después de una fecha concreta)
- Entre fechas (entre dos fechas concretas): ten en cuenta que este intervalo de fechas incluirá a las personas desde la primera fecha especificada y la fecha final.
Si haces clic en el icono de filtro, puedes afinar aún más los tipos de eventos que se incluyen. Todas las métricas tienen un conjunto único de propiedades asociadas a ellas, y puedes aprovecharlas para ser más específico sobre a quién capturas en tu segmento.
Por ejemplo, si tienes una métrica de Producto Ordenado que captura cada vez que alguien compra un producto, puede que quieras filtrar por la propiedad Nombre de variante para encontrar a las personas que compraron una variante concreta del producto.
Ten en cuenta que la opción de filtro de ingresos sólo está disponible dentro del segmento, y no es una métrica que puedas exportar en tu cuenta desde la pestaña de métrica en Klaviyo. ingresos se basa en el valor del Pedido realizado o evento equivalente sincronizado a través de tus integraciones.
El campo de búsqueda de valores en evento y datos del perfil puede mostrar hasta 1.000 valores únicos. Si hay más de 1.000 valores únicos para una propiedad dentro de los metadatos de tu evento, puede que no aparezca en el desplegable del campo de texto. Además, los valores del segmento distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, un segmento de perfil con direcciones de correo electrónico @Gmail.com tendría resultados diferentes que un segmento de perfil con una dirección de correo electrónico @gmail.com.
En el ejemplo anterior, si hay más de 1.000 propiedades de Nombre de variante (por ejemplo, Chocolate, Vainilla, Menta con pepitas de chocolate), es posible que el valor que desees no aparezca en el campo de búsqueda. Si es así, escribe simplemente el valor completo de la propiedad (es decir, Chocolate, distingue mayúsculas de minúsculas) y tu segmento funcionará como es debido.
Al establecer un filtro para una condición de evento en un segmento, también podrás seleccionar un operador. Las opciones disponibles dependen del tipo de datos, que se ajusta automáticamente para reflejar los valores de los datos del evento. Ten cuidado al ajustar el campo Tipo, ya que puede hacer que el segmento se evalúe de forma no deseada si se selecciona un tipo de datos incorrecto.
Si tu segmento está devolviendo 0 perfil cuando crees que debería haber perfil incluido, asegúrate de que has seleccionado el tipo de datos correcto. Por ejemplo, puedes tener configurado el tipo de datos lista cuando en realidad los datos están en formato Texto.
Para establecer el tipo de datos de una condición, selecciona el icono deseado en el campo de operador de una condición.
- Cadena
Representada por el ícono «T» - Número
Representado por el icono «#». - Booleano
Representado por el ícono de flechas izquierda y derecha. - Lista
Representada por el ícono de lista con viñetas.
Al establecer un filtro para una condición de evento en un segmento, puedes seleccionar entre los siguientes operadores en función del tipo de datos.
Cadena
String es un tipo de datos que representa texto sin formato, y permite los siguientes operadores.
- Igual (coincide exactamente con el valor)
- No es igual (no coincide exactamente con el valor) - ten en cuenta que esto no incluirá los que no tengan un valor establecido. Por ejemplo, si construyes un segmento de personas cuyo país no es igual a Estados Unidos, esto sólo atraerá a aquellas cuyo valor de país sea distinto de Estados Unidos, no a aquellas cuyo valor de país no esté establecido.
- Contiene (el valor contiene la cadena especificada, si la propiedad consiste en texto. Si la propiedad está formada por una lista, al utilizar el operador Incluye cualquiera de se buscarán los elementos de la lista que coincidan exactamente con el valor de dimensión que establezcas)
- No contiene (la propiedad no contiene la cadena especificada) - ten en cuenta que esto no incluirá las que no tengan un valor establecido. Por ejemplo, si construyes un segmento de personas cuyo país no contenga Estados Unidos, sólo se incluirán aquellas cuyo valor de país sea distinto de Estados Unidos, no aquellas cuyo valor de país no esté establecido.
- Está en (está en un conjunto de valores)
- No está en (no está en un conjunto de valores)
- Empieza por (el valor empieza por la cadena especificada)
- No empieza por (el valor no empieza por la cadena especificada)
- Termina con (el valor termina con la cadena especificada)
- No termina con (el valor no termina con la cadena especificada)
- Está activado (existe un valor para el evento)
- No está establecido (no existe valor para el evento)
Número
Número es un tipo de datos que representa un valor entero, y permite los siguientes operadores.
- Es igual a
- No es igual a
- Es como mínimo (el valor es mayor o igual que)
- Es como máximo (el valor es menor o igual que)
- es mayor que
- es menor que
Fecha
Fecha es un tipo de datos que representa un valor de fecha u hora, y permite los siguientes operadores.
- Es en las últimas (el valor es en las últimas X horas/días/semanas, incluida la fecha seleccionada)
- Es al menos (el valor es al menos hace X horas/días/semanas, sin incluir la fecha seleccionada)
- Está entre (el valor está entre X e Y horas/días/semanas atrás, incluyendo la fecha de inicio pero no la de finalización)
- Es en las próximas (el valor es en las próximas X horas/días/semanas)
- Es antes (el valor es anterior a X fecha, sin incluir la fecha seleccionada)
- Es después de (el valor es después de X fecha, sin incluir la fecha seleccionada)
- Está entre fechas (el valor está entre las fechas X e Y, incluyendo la fecha de inicio y fin)
- El día es hoy (el valor es la fecha de hoy)
- El día es en los próximos (el valor es en los próximos X días)
- El día está en los últimos (el valor está en los últimos X días)
- El día está en este mes (el valor está en el mes actual)
- El día es en el mes de (el valor es en X mes)
Más información sobre el segmento con fechas.
Booleano
Booleano es un tipo de datos que representa valores establecidos en verdadero o falso, y permite los siguientes operadores.
- Es verdadero (el valor booleano se establece en verdadero)
- Es falso (el valor booleano se establece en falso)
Lista
lista es un tipo de dato que representa una matriz de valores (por ejemplo, ["Oferta1", "Oferta2"]). Ten en cuenta que sólo las listas simples son segmentables; las listas complejas (es decir, una lista dentro de otra lista) no son compatibles con los filtros de segmento.
- Incluye cualquiera de (la lista incluye cualquiera de los valores especificados). Por ejemplo, las propiedades sobre alguien > código postal pueden utilizar el operador "incluye cualquiera de", por lo que puedes seleccionar varios códigos postales a la vez yañadir hasta 500 códigos postales de una sola vez.
- Incluye todo (la lista incluye todos los valores especificados)
- Contiene el texto (se incluyen todos los valores de una lista que contengan este texto específico. Por ejemplo, si utilizas el texto "chaqueta", buscará todos los valores que contengan esta palabra)
- No incluye ninguno de (la lista no contiene ninguno de los valores específicos)
- No incluye todo (la lista no contiene todos los valores especificados)
- No contiene el texto (lista no captura ningún valor que contenga este texto específico)
- Está vacía (la lista no tiene ningún valor)
- Tiene al menos un elemento (la lista tiene al menos un conjunto de valores)
- Tiene al menos (la lista tiene al menos X valores establecidos)
- Tiene como máximo (la lista tiene como máximo X valores establecidos)
- Tiene más de (la lista tiene más de X valores establecidos)
- Tiene menos de (la lista tiene menos de X valores establecidos)
Actualmente sólo se pueden clonar a través de cuenta los segmentos que utilicen los operadores Igual a e Incluye cualquiera de .
Hasta octubre de 2024, Klaviyo sólo admitía Contiene para los tipos de lista. Ese operador se llama ahora Incluye cualquiera de para distinguirlo del nuevo operador Contiene el texto.
Limitaciones
Al crear segmentos utilizando propiedades de eventos, solo se admiten los siguientes tipos de operadores:
- Texto
- Número
- Booleano
- Lista
Los operadores basados en fechas no son compatibles con las propiedades de los eventos, aunque una propiedad concreta esté formateada como una fecha y hora válidas.
Si necesitas segmentar por una fecha relacionada con un evento, te recomendamos:
- Guardar la fecha como una propiedad del perfil (por ejemplo, a través de la API de eventos utilizando
perfil.data.attributes.properties) - Luego, crea tu segmento usando esa propiedad de fecha del perfil, donde se admiten operadores basados en fechas.
Nota: Esta solución alternativa es especialmente útil para eventos personalizados en los que tú controlas el esquema del evento y puedes elegir qué fechas se guardan en el perfil.
Propiedades sobre alguien
Esta condición te permite filtrar en función de las propiedades del perfil (es decir, la información que has recopilado sobre tu contacto en Klaviyo). Cualquier dato de la sección Propiedades personalizadas de un perfil Klaviyo está disponible para su segmentación mediante la opción Propiedades sobre alguien.
Por defecto, tendrás acceso y podrás utilizar las siguientes propiedades de Klaviyo para construir un segmento:
- Ciudad
- País
- Correo electrónico
- Primera vez activo
- Nombre
- Fuente inicial
- Última vez activo
- Apellido
- Organización
- Estado / Región
- ID único
- Código postal
- Número de teléfono (permite utilizar el código de país en el filtro)
A medida que recopiles información adicional sobre tus contactos (es decir, propiedades personalizadas), puedes utilizar esta información para crear segmentos.
"Cuando eliges código postal, el generador de segmentos establece de forma predeterminada el operador « "» (incluye cualquiera de), que admite la selección de varios códigos postales. Puedes seleccionar hasta 500 códigos postales en el menú desplegable y hacer clicen «"» (Añadir códigos postales). Añade códigos postales " para añadir hasta 500 códigos postales a la vez. Para obtener más información, consulta Cómo crear un segmento basado en la ubicación.
Otro ejemplo es que, si recopilas datos sobre las preferencias de productos de los suscriptores del boletín informativo, puedes segmentarlos en función de sus respuestas.
Después de seleccionar unas propiedades del perfil para la segmentación, también podrás seleccionar un operador. Las opciones disponibles dependerán del tipo de datos de la propiedad, que se actualizan automáticamente cuando eliges una propiedad para reflejar los valores que contiene. Ten cuidado al ajustar el campo Tipo, ya que puede hacer que el segmento se evalúe de forma no deseada si se selecciona un tipo de datos incorrecto.
A continuación se indican los operadores para las propiedades de cadena:
- es igual a
- no es igual a
- contiene (la propiedad contiene la cadena especificada, si la propiedad consiste en texto; si la propiedad consiste en una lista, utilizando el operador "contiene" buscará los elementos de la lista que coincidan exactamente con el valor de la dimensión que establezcas)
- no contiene (la propiedad no contiene la cadena especificada) - ten en cuenta que esto no cogerá las que tengan un valor no establecido. Por ejemplo, si construyes un segmento de personas cuyo país no contenga Estados Unidos, sólo se incluirán aquellas cuyo valor de país sea distinto de Estados Unidos, no aquellas cuyo valor de país no esté establecido.
- está en (la propiedad está en un conjunto de valores)
- no está en (la propiedad no está en un conjunto de valores)
- empieza por (la propiedad empieza por la cadena especificada)
- no empieza por (la propiedad no empieza por la cadena especificada)
- termina con (la propiedad termina con la cadena especificada)
- no termina con (la propiedad no termina con la cadena especificada)
- está activada (la propiedad existe para el perfil)
- no está activada (la propiedad no existe para el perfil)
Tras elegir una propiedad y un operador, la pieza final es el valor de la dimensión. Al hacer clic, este campo de valor se rellenará con un menú desplegable que funciones/características todos los valores disponibles dada la propiedad, el operador y el tipo de datos seleccionados.
Si la propiedad que seleccionas contiene valores que son números o fechas, asegúrate de ajustar el tipo de datos adecuadamente. Al hacerlo, se revelarán los operadores específicos del tipo y esto repercutirá en los valores disponibles para la segmentación.
A continuación se indican los tipos de datos disponibles:
- Cadena: valor de cadena de texto sin formato.
- Número: valor entero.
- Fecha: valor fecha/hora.
- Booleano: valor verdadero o falso.
- lista: matriz de valores (por ejemplo ["Oferta1", "Oferta2"]). Ten en cuenta que sólo las listas simples son segmentables; las listas complejas (es decir, una lista dentro de otra lista) no son compatibles con los filtros de segmento.
El campo de búsqueda de valores de propiedad en evento y datos del perfil puede mostrar hasta 1.000 valores únicos. Si hay más de 1.000 valores únicos para una propiedad del perfil, puede que no aparezca en el desplegable del campo de texto.
En el ejemplo anterior, si hay más de 1.000 propiedades de tipo de café (por ejemplo, Grano entero, Molido fino, Molido grueso, etc.), es posible que el valor que desees no aparezca en el menú desplegable del campo de búsqueda. Si es así, escribe simplemente el valor completo de la propiedad (es decir, frijol entero, distingue mayúsculas de minúsculas) y tu segmento funcionará como es debido.
La proximidad de alguien a un lugar
Utiliza los códigos postales para filtrar un segmento por la ubicación que aparece en el perfil de un destinatario. Esto te permite enviar información específica de una región a personas que viven a una distancia determinada de un lugar.
Si tienes una tienda física, un comercio o un evento presencial, esto te permite dirigirte a tus clientes y entusiastas de la marca que puedan estar interesados en asistir.
Aunque no tengas una tienda física, puedes utilizar estas funciones/características para enviar información sobre productos específicos de tu región (por ejemplo. guantes en lugares fríos durante el invierno) o enviar promociones a una zona determinada. Además, esto te permite utilizar un formulario de registro para crear una ventana emergente que se mostrará a una región concreta, lo que te permitirá personalizar la experiencia de tus destinatarios en tu sitio web.
Si alguien está o no en la UE (GDPR)
Esta condición puede utilizarse para identificar a personas en la UE. Esto es útil si quieres excluir a estos contactos de un segmento concreto para cumplir con la GDPR.
Si alguien está o no en una lista
Esta condición puede utilizarse para segmentar si alguien es miembro (o no) de una lista concreta.
Utiliza este segmento si quieres capturar una sección transversal de esa lista. Por ejemplo, el siguiente segmento identificará a todas las personas de tu boletín lista de Estados Unidos:
Cuando segmentas en función de si alguien está o no en una lista, puedes filtrar en función de cuándo se añadió esa persona a la lista:
- en los últimos (en los últimos X días, semanas o meses)
- entre (dos fechas relativas)
- antes de (una fecha concreta)
- después de (una fecha concreta)
- entre fechas (dos fechas concretas) - ten en cuenta que este intervalo de fechas incluirá a las personas a partir de la primera fecha especificada, pero no de la fecha final. Como la última fecha no se incluye realmente en tu segmento, añade un día después de la fecha final a tu intervalo de tiempo para incluir la fecha final deseada.
Si alguien está o no reprimido
En octubre de 2023, la condición Si alguien está o no suprimido para el correo electrónico fue sustituida por la condición Si alguien no puede o puede recibir marketing. segmento se actualizaron automáticamente para utilizar las nuevas condiciones, y este cambio no tuvo ningún impacto en la pertenencia al segmento. Más información sobre la transición a los nuevos criterios de segmento.
Si alguien da o no su consentimiento para recibir SMS
En octubre de 2023, la condición Si alguien consiente o no consiente recibir SMS fue sustituida por la condición Si alguien no puede o puede recibir marketing. segmento se actualizaron automáticamente para utilizar las nuevas condiciones, y este cambio no tuvo ningún impacto en la pertenencia al segmento.
Si alguien no puede o puede recibir marketing
tira de segmento de todos los perfiles de tu cuenta, independientemente del canal de marketing al que estén o no suscritos. Cuando creas un segmento, es probable que contenga algunos perfiles que están suprimidos para un determinado canal (por ejemplo, correo electrónico), lo que significa que no puedes contactar con ellos a través de ese canal.
Para tener una idea precisa de cuántos segmento miembro puedes contactar, utiliza un conector AND para añadir esta condición: Si alguien no puede o puede recibir marketing > puede recibir > marketing por correo electrónico (o marketing por SMS, o Mobile Push marketing).
Si quieres que tu segmento sólo contenga perfiles que hayan consentido (es decir, optado por) un canal de marketing, añade la condición anterior. A continuación, haz clic en Añadir filtro y selecciona porque persona > suscribirse.
Para crear un segmento de perfil que se suscriba a través de cualquier formulario de Klaviyo, añade el filtro suscribirse método = Klaviyo formulario, y deja en blanco el campo ID del formulario.
Análisis predictivo sobre alguien
Ten en cuenta que sólo verás todas las opciones indicadas a continuación si las tienes:
- Al menos 500 clientes han hecho un pedido. Esto no se refiere al perfil activo, sino al número de personas que realmente han realizado una compra con tu empresa. Si esta sección está en un perfil pero está en blanco, significa que no tenemos suficientes datos sobre ese individuo para hacer una predicción.
- Tienes un ecommerce integraciones (por ejemplo. Shopify, BigCommerce, Magento) o utiliza nuestra interfaz de programación de aplicaciones (API) para enviar los pedidos realizados.
- Tienes al menos 180 días de historial de pedidos y has realizado pedidos en los últimos 90 días.
- Tienes al menos algún cliente que ha hecho 3 o más pedidos.
Se puede utilizar si quieres segmentar en función del valor de vida del cliente o de su sexo previsto. Cuando utilices este el análisis predictivo sobre la condición de alguien, tendrás las siguientes opciones:
- Género previsto
El algoritmo de predicción de género de Klaviyo utiliza el nombre de pila del cliente junto con datos del censo para realizar una predicción de género que puede ser probable masculino, probable femenino o incierto. - Valor histórico de vida del cliente
Es la suma de todas las compras anteriores que ha realizado una persona. - Valor de vida del cliente previsto
Se trata de una predicción del número de compras que realizará un cliente durante el próximo año. No es una predicción exacta, por lo que, en algunos casos, es posible que veas un número imposible de pedidos previstos. Por ejemplo, puedes ver 1,43 como el número de pedidos previstos para un cliente concreto. Esto significa que esperamos que realicen uno o dos pedidos, pero existe la posibilidad de que hagan más o menos. Estas expectativas empiezan a tener sentido cuando agrupas a varios clientes, ya que puedes predecir el número total de pedidos o el gasto del grupo. Si tenemos cinco clientes con un número previsto de compras de 1,43, 0,25, 3,12, 0,78 y 2,97, podemos esperar aproximadamente 9 compras en todo este grupo. - Valor total de vida del cliente
Es la suma del valor histórico de vida del cliente y el valor previsto de vida del cliente. - Número previsto de pedidos
Este es el número previsto de pedidos que un cliente realizará durante el próximo año. - Tiempo promedio entre compras
Es el promedio del número de días transcurridos entre cada una de las compras de un cliente.
Cuando construyas estos segmentos, puedes restringir el valor que desees:
- es al menos
- es como máximo
- especificados en función del sexo o inciertos
Filtrar una condición de segmento
Al crear condiciones de segmento, tienes la oportunidad de utilizar filtros para refinar tu segmento. Puedes hacerlo eligiendo una condición de segmento y, a continuación, seleccionando el icono de filtro.
Verás una entrada en la que puedes seleccionar una propiedad para filtrar. Después de elegir tu propiedad, selecciona un valor para esa propiedad. Aquí también aparecerá un menú desplegable con los valores disponibles. Las opciones del desplegable son sólo las que se han sincronizado con tu cuenta de Klaviyo.
También puedes incluir varios filtros en una misma condición de evento. Por ejemplo, puedes incluir perfiles que hayan realizado un pedido con un número determinado de artículos, y uno de esos artículos sea de una marca concreta. Para incluir varios filtros para una condición de evento, selecciona de nuevo el icono de filtro.
Los operadores avanzados (es decir, los operadores que van más allá de "es igual a" e incluye cualquiera de") y el segmento que incluye condiciones con múltiples filtros no se pueden clonar a través de cuenta en este momento.
Puedes tener un máximo de 10 filtros para cada condición de evento. Una vez que alcances el número máximo de filtros, el icono de filtro dejará de estar presente para la condición del evento.
Klaviyo sólo rellenará previamente los valores de los productos que ya se hayan comprado. Si estás construyendo un segmento en torno a un valor de propiedad que todavía no existe en Klaviyo -por ejemplo, un nuevo producto en tu tienda, comercio que nadie ha comprado todavía-, puedes copiar y pegar el valor en la casilla de valor. Si el valor de la propiedad que pegas es idéntico al valor que finalmente se sincronizará con Klaviyo, el segmento funcionará como se espera.
Aunque Klaviyo puede sincronizar muchos detalles sobre una métrica determinada, no todas las propiedades sincronizadas están disponibles para la segmentación. A efectos de gestión de datos, sólo se sincronizan los detalles principales de un evento como propiedades de nivel superior, y puedes segmentar sólo estas propiedades de nivel superior.
Si ves los datos sin procesar que Klaviyo sincroniza para un evento, verás puntos de datos clave para el evento. Para un evento Pedido realizado, por ejemplo, puedes ver las siguientes propiedades de nivel superior:
- Valor
- Colecciones / Categorías
- Recuento de artículos
- Artículos
- Nombre de la fuente
Verás una matriz etiquetada como "Extra" o "Detalles." Aunque los datos dentro de una matriz "Extra" o "Detalles" están disponibles para insertarlos dentro de una plantillas de correo electrónico, no puedes segmentar basándote en propiedades anidadas dentro de esta matriz.
Integraciones personalizadas & segmentación
Si estás construyendo tus propias integraciones personalizadas y decides cómo estructurar los datos que envías a Klaviyo, asegúrate de que todas las propiedades sobre las que quieres segmentar se envían como propiedades de nivel superior (y no están anidadas).
Por ejemplo, si creas una métrica de Pedido realizado en la que un evento realizará un seguimiento cada vez que alguien complete una compra en tu sitio web, puede que quieras filtrar los eventos en función de qué artículo(s) haya comprado alguien.
Para ello, tiene que haber una matriz de nivel superior "ItemNames" que incluya todos los nombres de los productos comprados, además de una matriz anidada con los detalles de cada artículo. A continuación, puedes ver la matriz ItemNames en la carga útil de este evento Pedido realizado, además de la matriz Items que contiene información detallada sobre cada producto:
{
" token": "API_KEY",
" evento": "Pedido realizado",
" customer_properties": {
"$email" : "john.smith@gmail.com",
"$first_name" : "John",
"$last_name" : "Smith"
},
" $event_id": "1234",
" $value": 29.98,
" Categorías": ["Ficción", "Clásicos", "Niños"],
" ItemNames": ["Winnie the Pooh", "Historia de dos ciudades"],
" Marcas": [Libros infantiles", "Harcourt Classics"],
" Artículos": [
{
"SKU" : "WINNIEPOOH",
"Name" : "Winnie the Pooh",
"Quantity" : 1,
"ItemPrice" : 9.99,
"RowTotal" : 9.99,
"ProductURL" : "http://www.example.com/path/to/product",
"ImageURL" : "http://www.example.com/path/to/product/image.png",
"Categories" : ["Fiction", "Children"],
"Brand" : "Kids Books"
},
{
"SKU" : "TALEOFTWO",
"Name" : "A Tale of Two Cities",
"Quantity" : 1,
"ItemPrice" : 19.99,
"RowTotal" : 19.99,
"ProductURL" : "http://www.example.com/path/to/product2",
"ImageURL" : "http://www.example.com/path/to/product/image2.png",
"Categories" : ["Fiction", "Classics"],
"Brand" : "Harcourt Classics"
}
],
" tiempo": 1387302423
}Para más información sobre integraciones personalizadas, paga nuestro artículo sobre la importación manual de datos históricos de eventos.
Recursos adicionales
- Referencia AND vs. OR
Aprende más sobre los conectores AND y OR y cómo son fundamentales para configurar el segmento y el flujo en Klaviyo. Estos conectores definen quién se agrupará dentro de tu segmento, así como cuándo alguien recibirá mensajes de flujo. En esta guía, repasaremos en qué se diferencian las 2 condiciones y cuándo utilizar cada una para dirigirse al público adecuado.
- Primeros pasos con los segmentos
Aprende a crear y utilizar segmentos en Klaviyo, que son una potente herramienta para comprender a tu público y enviar mensajes dirigidos.