Cómo crear un segmento de clientes VIP
Objetivos del artículo
Aprende a identificar a los VIP de tu base de clientes utilizando Klaviyo segmento, que puede ser útil si gestionas un programa de recompensas o quieres saber quiénes son tus clientes más valiosos. Identificar y segmentar a tu cliente VIP puede ayudarte a fidelizar y establecer una relación más personal con algunos de tus mejores clientes, de modo que puedas aumentar su valor medio del pedido (AOV) y su valor de vida como cliente.
Condiciones del segmento
Hay tres enfoques principales a la hora de decidir quiénes son tus clientes VIP:
- consumidor con alto nivel de gasto
cliente que ha gastado más de X cantidad de dinero durante Y cantidad de tiempo. - Compradores frecuentes
cliente que ha comprado X número de productos durante Y cantidad de tiempo. - Combinado
clientes que han comprado X número de productos O gastado Y cantidad de dinero durante Z cantidad de tiempo.
Es importante incluir una restricción temporal al definir un segmento VIP. De lo contrario, puedes captar clientes sin actividad o clientes que simplemente te compran desde hace tiempo (pero que no son necesariamente VIP).
Tu cuenta puede tener el Valor colocado del pedido métrica en lugar de ingresos. Si es así, utiliza Valor colocado del pedido en lugar de ingresos en el segmento. Estas métricas representan la misma información.
consumidor con alto nivel de gasto
Ten en cuenta que no verás aparecer ingresos como opción en el constructor de segmentos si nadie ha realizado un pedido en tu tienda, comercio. Esto puede ocurrir si acabas de abrir una nueva tienda, comercio y empiezas con Klaviyo.
Utiliza la definición del segmento Lo que alguien ha hecho > Los ingresos > son superiores a __ en los últimos 365 días. Utiliza una cifra de ingresos ligeramente superior al gasto anual medio de tu cliente.
Ten en cuenta que la opción de filtro de ingresos sólo está disponible dentro del segmento, y no es una métrica que puedas exportar en tu cuenta desde la pestaña de métrica en Klaviyo. ingresos se basa en el valor del Pedido realizado o evento equivalente sincronizado a través de tus integraciones.
Compradores frecuentes
Utiliza la definición del segmento Lo que alguien ha hecho > Pedido realizado > es mayor que __ en los últimos 365 días. Utiliza una cifra ligeramente superior al número de pedidos anuales de tu cliente medio.
Mezclado
Utiliza la definición del segmento Lo que alguien ha hecho > Pedido realizado > es mayor que __ in the last 365 days OR What someone has done > Revenue > is greater than __ en los últimos 365 días. Utiliza un número de pedidos e ingresos ligeramente superior a la media de un cliente en un año determinado.
Contenido para enviar a VIPs
Considera la posibilidad de enviar los siguientes tipos de contenido a los clientes que pertenezcan a un segmento VIP:
- Avísales con antelación de nuevos lanzamientos o promociones.
- Permíteles elegir su propio paquete de más de 2 productos para recibir 5% de descuento en el paquete.
- Invítalos a funciones/características utilizando sus productos favoritos en su contenido social multimedia para conseguir un regalo.
- Envíales una encuesta para preguntarles qué más les gustaría ver de tu contenido de marketing.
- Envíales una encuesta para preguntarles qué productos o servicios necesitan más ahora mismo en la categoría de productos de tu empresa.
Este tipo de contenido recompensa al cliente VIP por su fidelidad a tu marca, y te permite seguir manteniendo y alimentando tu relación con él.
Recursos adicionales
- Cómo crear un segmento del modelo de cliente basado en la actividad
Aprende a utilizar la segmentación para crear segmentos de clientes modelo basados en las acciones que han realizado. Esto te permite enviar comunicaciones de marketing más relevantes para que puedas obtener el máximo valor de tu audiencia.
- primeros pasos con Meta Ads
Aprende a integrar Meta Ads con Klaviyo. Las integraciones publicitarias con Meta proporcionan dos funciones/características principales:
- Guía de segmentación avanzada
Descubre estrategias efectivas de segmentación avanzada que te proporcionarán información sobre tu base de clientes y crearán experiencias altamente personalizadas para tus suscriptores.
- Guía para dirigir un programa VIP