Cómo crear un segmento del modelo de cliente basado en la actividad
Aprende a utilizar la segmentación para crear segmentos de clientes modelo basados en las acciones que han realizado. Esto te permite enviar comunicaciones de marketing más relevantes para que puedas obtener el máximo valor de tu audiencia.
Antes de empezar
En las próximas secciones, aprenderás a construir segmentos basados en diferentes conjuntos de acciones que han realizado los clientes. Aunque no debes necesariamente correo electrónico todos estos niveles, observar el número de contactos en cada uno de ellos puede darte oportunidades/información sobre cómo tu audiencia está interactuando con tu correo electrónico. Además, puedes eliminar las condiciones de "está o no está en la lista" si quieres anunciarte también a este segmento en Facebook.
Hay dos tipos de comportamiento que querrás observar:
- interacción: incluye cosas como navegar por tu sitio web, o abrir/hacer clic en tu correo electrónico
- Compras: frecuencia con la que alguien te compra, importe que gasta y valor medio del pedido (AOV).
Con el lanzamiento de iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 y WatchOS 8, y Protección de la privacidad (Mail Privacy Protection, MPP) de Apple, cambió la forma en que recibimos los datos de tasa de apertura de tus correos electrónicos al obtener previamente nuestro pixel de seguimiento. Con este cambio, es importante entender que la tasa de apertura será exagerada.
Si el análisis de tu campaña muestra una gran cantidad de aperturas en iOS, te sugerimos que identifiques estas aperturas afectadas en tus segmentos de suscriptores uno por uno.
Para ambos tipos de acciones, hay dos dimensiones que debes tener en cuenta: la recurrencia y la frecuencia. La recurrencia es más poderosa que la frecuencia.
Las definiciones de reciente, frecuente y valor monetario deben personalizarse para tu empresa. Por ejemplo, si vendes pianos por Internet, es muy poco probable que alguno de tus clientes haya comprado más de 3 veces en un año. Dicho esto, aquí tienes algunas pautas para empezar:
interacción:
- Reciente: antes de 3 meses.
- Frecuentes: 3 veces o más
Compras:
- Recientes: En menos de 4 meses.
- No reciente: hace 4 - 13 meses
- Frecuentes: 3 veces o más
- Alto valor monetario: por encima del valor medio del pedido (AOV) para tu base de clientes.
Utilizamos el valor medio del pedido (AOV) de 100 $ en todos los ejemplos de esta página. Sustituye este valor por tu propio valor medio del pedido (AOV).
Rodillos altos
Estos son tus mejores clientes. Compran a menudo, recientemente y por un valor monetario elevado. Tu objetivo es retenerlos tratándolos como a VIPs. No necesariamente tienes que hacer descuentos agresivos, pero otras ventajas y la exclusividad ayudan mucho.
Entusiastas de la marca
Son clientes fieles. Compran a menudo y recientemente, pero no gastan tanto como tus VIP, así que tu objetivo es aumentar su valor medio del pedido (AOV). Para ello, dales una razón para gastar más. Prueba funciones/características relacionadas o productos complementarios y/u ofrece descuentos por volumen.
Grandes apostadores potenciales
Estos clientes tienen potencial para convertirse en algunos de tus mejores clientes; han comprado recientemente y a un alto valor monetario, pero no compran muy a menudo. Para aumentar su frecuencia de compra, dales una razón para volver. Prueba a burlarte de las ventajas de ser VIP, promociona productos relacionados o complementarios, o envíales flujos de reposición.
Entusiastas potenciales de la marca
Estos clientes compraron recientemente, pero no con frecuencia ni por un valor monetario elevado. Céntrate en aumentar su frecuencia de compra o valor medio del pedido (AOV) golpeando mientras el hierro está caliente. Promociona los bestsellers y los productos populares o relacionados.
Casi hay
Se trata de suscriptores que abren y hacen clic en tu correo electrónico con frecuencia. También han interactuado recientemente con un correo electrónico, pero nunca han comprado. Tu objetivo es empujarles a hacer su primera compra dándoles una buena razón para comprar. Recuérdales lo que se están perdiendo, véndeles valor e intenta incentivarles como último recurso.
Esperando wows
Se trata de suscriptores que nunca han comprado pero que recientemente han interactuado con al menos uno de tus correos electrónicos. Aprovecha su reciente interés probando "ofertas demasiado buenas para dejarlas pasar" y ofertas por tiempo limitado.
Chupito de espresso
Estos clientes han interactuado con tu correo electrónico recientemente, pero no han realizado ninguna compra. Puedes enviar un correo electrónico recordatorio a este grupo unos días después del lanzamiento de un producto o del anuncio de una venta para conseguir un rápido aumento de los ingresos.
Clientes que solo miran
Estos clientes han interactuado con tu marketing y muestran cierto deseo o intención de compra, pero aún no han dado el salto. Considera la posibilidad de enviarles una campaña con pruebas sociales (como reseñas positivas o publicaciones multimedia de contenido social de tus clientes) para ayudar a convertirlos en primeros compradores.
Para Shopify tienda, comercio: En función de la configuración de Privacidad del cliente en Shopify, Klaviyo no podrá realizar un seguimiento de los eventos in situ de los visitantes de tu Shopify tienda, comercio en la UE, EEE, Reino Unido y Suiza, a menos que hayan dado su consentimiento. Así, tu segmento de compradores de escaparate no incluirá a personas no consentidas.
Grandes apostadores caducados
Son clientes que han hecho muchas compras en el pasado y gastan mucho dinero contigo, pero no han hecho ninguna compra reciente. Gánatelos de nuevo contándoles las novedades de tu empresa. Esto incluye nuevos lanzamientos relevantes para lo que han comprado en el pasado, junto con ofertas especiales para incentivarles a comprar.
Entusiastas caducos
Estos clientes solían comprar a menudo, pero no lo han hecho recientemente. Experimenta enviando campañas de winback, pero ten cuidado con la baja tasa de apertura.
Maravillas de un solo éxito
Se trata de clientes que no han comprado recientemente y han realizado menos de 3 compras, pero de un valor monetario elevado. Prueba las campañas winback contra 50% del segmento o 1.000 contactos, lo que sea mayor. Puedes hacerlo utilizando la herramienta de muestreo, que encontrarás haciendo clic en el desplegable Gestionar segmentoy seleccionando Muestrear segmento miembro.
Primero, construye el segmento:
A continuación, toma una muestra del segmento miembro.
Cuando correo electrónico este segmento, vigilade cerca tu tasa de apertura. El rendimiento mínimo aceptable es:
- 10% o una tasa de apertura superior
- tasa de cancelación de suscripción menor de 3%
- tasa de denuncias por spam inferior a 0,08%
Sólo de paso
Estos clientes compraron una o dos veces hace 6-13 meses, y a un valor monetario bajo. Prueba las campañas winback contra 25% del segmento o 1.000 contactos, lo que sea mayor.
Primero, construye el segmento:
A continuación, toma una muestra del segmento miembro.
Cuando correo electrónico este segmento, vigila de cerca tu tasa de apertura. El rendimiento mínimo aceptable es:
- 10% o una tasa de apertura superior
- tasa de cancelación de suscripción menor de 3%
- tasa de denuncias por spam inferior a 0,08%
Arranques en falso
Estos clientes no han abierto o pulsado recientemente un correo electrónico tuyo, pero solían hacerlo con frecuencia. Prueba las campañas winback contra 10% del segmento o 1.000 contactos, lo que sea mayor.
Primero, construye el segmento:
A continuación, toma una muestra del segmento miembro.
Cuando correo electrónico este segmento, vigila de cerca tu tasa de apertura. El rendimiento mínimo aceptable es:
- 10% o una tasa de apertura superior
- tasa de cancelación de suscripción menor de 3%
- tasa de denuncias por spam inferior a 0,08%
Peso muerto
Se trata de suscriptores que no han comprado o con interacciones recientemente y deben ser borrados de tu cuenta. Más información sobre la limpieza de listas.
Recursos adicionales
- Referencia de las condiciones del segmento
Obtén más información sobre las condiciones del segmento, incluyendo cómo filtrar tus condiciones y más. Cuando construyes segmento en Klaviyo, las condiciones son el bloque de construcción que personalizas para incluir o excluir a determinados sectores de tu audiencia. En pocas palabras, los perfiles sólo aparecerán en tu segmento dinámico cuando cumplan las condiciones específicas que establezcas al crear el segmento.
- Cómo activar la segmentación avanzada en Facebook e Instagram
Aprende a activar la segmentación avanzada en Facebook e Instagram. Las estrategias avanzadas de segmentación pueden interactuar con tus clientes de forma creativa, dirigiéndose a ellos por múltiples canales.
- Guía de segmentación avanzada
Descubre estrategias efectivas de segmentación avanzada que te proporcionarán información sobre tu base de clientes y crearán experiencias altamente personalizadas para tus suscriptores.
- Crear un calendario de envío basado en la referencia de interacción por correo electrónico
Aprende a crear un programa de envío basado en la interacción con el cliente. Esto es clave para lograr una fuerte tasa de apertura y mantener una relación positiva con tu suscriptor. Enviar con demasiada frecuencia a sin interacciones perfil dañará la reputación de tu remitente, mientras que enviar con poca frecuencia a con interacciones cliente es dejar dinero sobre la mesa. Lo mejor es lograr un término medio mediante el uso de segmentos y horarios de envío. En este artículo, aprenderás a segmentar el suscriptor en pistas de interacción que informarán tus hábitos de envío.