Solución de problemas en los formularios de registro
Objetivos de aprendizaje
Aprende consejos para solucionar problemas cuando un formulario de registro de tu cuenta de Klaviyo no funciona como esperabas, revisando los problemas más comunes y las soluciones a estos problemas.
paga nuestra guía sobre la gestión de tu formulario de registro para saber más sobre cómo editar el funcionamiento de tus formularios.
Cómo probar tus formularios
Después de publicar un formulario de registro, es importante probar que tiene el aspecto y se comporta como quieres. Probar tu formulario también puede ayudarte a reducir el problema para que sepas cómo solucionarlo.
Cuando pruebes un formulario de registro, utiliza una dirección de correo electrónico única (es decir, una que no hayas utilizado antes para este formulario) para obtener mejores resultados.
Solución de problemas Klaviyo formulario de registro
Ten en cuenta que el formulario de registro no se mostrará en los navegadores que utilicen Internet Explorer. El formulario de registro personalizado seguirá mostrándose para quienes utilicen cualquier tipo de navegador web.
Si tienes un Klaviyo's Registrarse que no funciona correctamente, puede que tengas que seguir diferentes pasos para solucionar el problema. A continuación se indican problemas comunes que pueden surgir cuando publicas un formulario de registro desde el editor de formularios de Klaviyo. Haz clic en el desplegable para ver las soluciones a cada problema.
el formulario de registro no aparece en el sitio
Si tu formulario está publicado en Klaviyo pero no se muestra:
- Comprueba que tu formulario está activo. En la pestaña Formulario de registro, deberías ver "Live" con una flecha verde bajo la columna Estado de tu formulario.
- Como se ha mencionado anteriormente, Klaviyo formulario de registro no aparecerá en Internet Explorer.
- Comprueba que has seguido todas las instrucciones para instalar y activar el fragmento de código Klaviyo.js in situ (también conocido como "con actividad en el sitio" seguimiento).
- Si utilizas un formulario incrustado, comprueba que tienes instalado el código de incrustación correcto dentro del código de tu sitio, exactamente como aparece en el modelo de instalación.
- Revisa la sección Dirigirse a las conductas de & en el editor del formulario de registro:
- En Orientación, asegúrate de que el formulario está configurado para mostrarse en la URL que estás viendo, o de que estás utilizando una dirección de correo electrónico única (como se describe en el consejo de prueba anterior).
- En Temporización de la pantalla , asegúrate de que los ajustes de temporización de la pantalla no son demasiado restrictivos. Si el formulario está configurado como Mostrar según reglas, deben cumplirse todos los criterios para que aparezca el formulario. Por ejemplo, si "Mostrar cuando el visitante está saliendo de la página" y "Mostrar después de desplazarse 60% de la página" están ambas seleccionadas, el visitante debe desplazarse 60% de la página y mostrar intención de salida para que aparezca el formulario.
- Vuelve a ejecutar la prueba en modo incógnito/navegación privada en una ventana nueva. Puede que ya hayas cerrado la ventana emergente, y por eso no se muestra de nuevo. Nosotros cookie navegadores durante 1 año, por lo que una vez que alguien cierra una ventana emergente, no volverá a ver la misma ventana emergente durante otro año (a menos que borre su cookie).
- Si utilizas un formulario incrustado, confirma que el código de incrustación del formulario se ha añadido exactamente como aparece en el modal de instalación, y que se ha pegado correctamente dentro del código de tu sitio.
- Confirma que sólo hay 1 cuenta Klaviyo integrada en tu sitio. Si tienes varias Klaviyo cuenta para 1 tienda, comercio, desmarca la opción Añadir automáticamente Klaviyo javascript in situ en todas las cuentas excepto en 1. Si has instalado manualmente el .js de Klaviyo, asegúrate de que sólo has instalado el fragmento de 1 cuenta.
- Para Shopify tienda, comercio: En función de tu configuración de Privacidad del cliente en Shopify, Klaviyo puede que no rastree eventos in situ (y por tanto, no aplique ciertos tipos de segmentación de formularios) para los visitantes de tu Shopify tienda, comercio en la UE, EEE, Reino Unido y Suiza, a menos que hayan dado su consentimiento.
- En general, si un visitante no ha dado su consentimiento, y de otro modo habría sido incluido según los requisitos de segmentación, no verá el formulario porque no será identificado. La segmentación para estos visitantes se aplicará de la siguiente manera:
- Si seleccionas "No mostrar a perfiles de Klaviyo existentes", el visitante seguirá viendo el formulario, ya que no se le identificará como perfil existente.
- Si seleccionas "Dirigirse a los visitantes de una lista o segmento", el visitante no verá el formulario (aunque por lo demás esté en la lista o segmento) porque no se le identificará. Si seleccionas "Mostrar a todos los visitantes", el visitante lo verá.
- Si seleccionas "Mostrar a perfil existente," " Mostrar sólo a suscriptor de correo electrónico," o "Mostrar sólo a suscriptor de SMS," el visitante no verá el formulario porque sólo se le identificará como perfil existente, correo electrónico o SMS suscriptor.
- Algunos activadores personalizados basados en información de cookie y propiedades de usuario no se activarán por falta de identificación.
- La selección por ubicación no se ve afectada.
- La segmentación por tipo de dispositivo (computadora o móvil) no se ve afectada.
El formulario de registro no se envía correctamente
Si tu formulario no se envía cuando pulsas el botón Enviar:
- Comprueba que no se ha borrado la lista a la que está conectado el formulario.
- Comprueba que el botón es un botón Enviar, no un botón Cerrar. Haz clic en el botón de la vista previa del editor de formularios para verlo.
- Comprueba tu bandeja de entrada para recibir un correo electrónico de confirmación. Si tu lista está configurada con doble confirmación de suscripción, no se te añadirá a ella hasta que confirmes tu suscripción.
el formulario de registro tiene un aspecto diferente en mi sitio web
Klaviyo formulario de registro deben aparecer en tu sitio web tal y como han sido diseñados en el editor de formularios Klaviyo. Si se ve diferente, entonces el CSS de tu sitio está anulando el estilo del formulario. Para solucionarlo:
- Busca etiquetas !important en tu CSS y elimínalas si es posible.
- Tu desarrollador también puede utilizar las herramientas de desarrollo de tu navegador para inspeccionar el código del sitio e identificar el CSS problemático. Si sigues teniendo problemas, encuentra ayuda aquí.
el formulario de registro no añade personas a la lista
Ten en cuenta que todos los formularios Klaviyo que recogen correo electrónico, consentimiento para enviar SMS, o tienen un cupón destacado tienen protecciones bot por defecto. Si Klaviyo detecta un comportamiento sospechoso o actividad bot previa de la dirección IP de un visitante del sitio, se le pide que resuelva un CAPTCHA antes de enviar el formulario.
Si la gente está rellenando tu formulario, pero no ves que se añadan a la lista a la que está conectado tu formulario:
- Pulsa el botón en la vista previa del editor de formularios y asegúrate de que has seleccionado una lista para Enviar.
- Comprueba la configuración de opt-in de tu lista. Si la lista está configurada como doble confirmación de suscripción (recomendado), es probable que el suscriptor que falta no haya completado el paso de confirmación.
Si el número de envíos de formularios no coincide con el número de personas de tu lista:
- puede que el suscriptor no haya completado el paso de confirmación (si tu lista está configurada para doble confirmación de suscripción).
- También podría reflejar entradas duplicadas. Si un suscriptor rellena un formulario repetidamente, cada entrada contará como un "envío" en tu análisis de formularios, pero sólo aparecerá en tu lista 1 vez.
- También es posible que algunos envíos procedan de bots o bombarderos de listas. Klaviyo dispone de una lista de protecciones para protegerte de estos ciberataques.
No se puede detectar la instalación
Es posible que recibas el mensaje de error "No se ha podido detectar que el formulario de registro se ha instalado correctamente en tu sitio. Por favor, consulta la documentación de instalación." pero has añadido correctamente el fragmento de instalación a tu sitio web (o estás utilizando una integración prediseñada que lo hace automáticamente). Esto puede aparecer si utilizas una plataforma de gestión de etiquetas (p. ej. Google etiqueta Gerente) o algún otro método para entregar el fragmento a tu sitio web cuando se cargue la página.
Este mensaje no te impedirá publicar un formulario, por lo que si el fragmento está correctamente instalado en el sitio web, no deberías tener problemas para ignorarlo. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nosotros.
Los lectores de pantalla no detectan el formulario de registro (JAWS)
Ten en cuenta que es posible que JAWS, un programa lector de pantalla de ordenador para Microsoft Windows, no detecte los formularios de registro de tu sitio web creados en Klaviyo. Para garantizar que los visitantes que utilicen JAWS puedan seguir interactuando con el formulario de registro de tu sitio web, te sugerimos que añadas a tu sitio un fragmento de código adicional que lo haga más accesible a JAWS.
Copia el siguiente fragmento de código y pégalo en el archivo del tema principal de tu sitio para que JAWS detecte y lea tu Klaviyo formulario de registro:
{
const ariaHiddenValue = $el ? $el.getAttribute('aria-hidden') : null;
return ariaHiddenValue === 'true';
};
const isHTMLElement = (node) => {
return node.nodeType === Node.ELEMENT_NODE;
};
const isModal = (node) => {
if (node.children.length !== 1) return false;
const modalContainer = Array.from(node.children[0].classList).some((cls) => cls.startsWith('kl-private-reset'));
return modalContainer;
};
const getTopLevelDomElements = () => {
const body = document.body;
// Use the children property to get all top-level elements
const topLevelNodes = Array.from(body.children).filter((node) => {
if (isHTMLElement(node)) {
const tagName = node.tagName.toLowerCase();
console.log('isModal: ', isModal);
// Filter out specific tags
return (
tagName !== 'script' &&
tagName !== 'link' &&
tagName !== 'iframe' &&
tagName !== 'style' &&
!isModal(node)
);
}
return false;
});
return topLevelNodes;
};
const a11yHideTopLevelElements = () => {
const $elements = getTopLevelDomElements();
$elements.forEach(($el) => {
if (!isAriaHiddenTrue($el)) {
$el.setAttribute('kl-aria-hidden', 'true');
$el.setAttribute('aria-hidden', 'true');
}
});
};
const a11yShowTopLevelElements = () => {
const $elements = getTopLevelDomElements();
$elements.forEach(($el) => {
if ($el.hasAttribute('kl-aria-hidden')) {
$el.removeAttribute('kl-aria-hidden');
$el.removeAttribute('aria-hidden');
Recursos adicionales
- Cómo gestionar tu formulario de registro
Aprende consejos para gestionar tus formularios de registro existentes, de modo que puedas asegurarte de que son estéticamente agradables y funcionales para los clientes interesados en comprometerse con tu marca.
- Primeros pasos con los formularios de registro
Aprende a crear y personalizar formularios de registro en Klaviyo para publicarlos en tu sitio web y lograr interactuar con los compradores, recopilar correos electrónicos y números de teléfono, y establecer relaciones duraderas con tus clientes.
- Comprender los ajustes de orientación y comportamiento del formulario de registro
Infórmate sobre la sección de comportamiento Targeting & del editor de formularios de registro, donde puedes controlar y cambiar cuándo aparece un formulario en tu sitio, y quién lo ve. Abre el editor de formularios de un formulario de registro existente y, a continuación, selecciona Comportamiento de orientación & para ajustar la configuración de visualización y orientación que se describe en esta guía.
- certificado de profesional de Klaviyo