Comprender los análisis de campañas disponibles
Objetivos de aprendizaje
Aprende a utilizar la campaña de creación/elaboración de informes de Klaviyo para recopilar oportunidades/información sobre el rendimiento de tus mensajes y lo que ocurre después de que alguien los abra o haga clic en ellos. Utiliza estos análisis de campaña para profundizar en la actividad del sitio web, la página de pago iniciada y los ingresos que se atribuyen directamente a cada mensaje.
Rendimiento total del correo electrónico en 30 días
Navega hasta la pestaña de campañas de tu cuenta. En la parte superior de esta página verás una vista de 30 días del rendimiento de tu correo electrónico. Debajo verás una lista de todas las campañas (tanto de correo electrónico como de SMS) que hayas creado y enviado.
Rendimiento del correo electrónico en los últimos 30 días
Abre la sección Rendimiento del correo electrónico en los últimos 30 días para ver cuántas campañas has enviado en los últimos 30 días y su rendimiento medio.
Esta sección de rendimiento aparecerá si se cumplen todos los requisitos siguientes:
Últimos 30 días
- Al menos 3 campañas enviadas
- Al menos 100 destinatarios enviados a
- Al menos 10 destinatarios por campaña.
Últimos 30-60 días
- Al menos 3 campañas enviadas
- Al menos 100 destinatarios enviados a
- Al menos 10 destinatarios por campaña.
La generación guiada de la reputación no está habilitada (si se cumple con los requisitos para el calentamiento de la cuenta).
Si Klaviyo no puede determinar tu par o sector, no verás el enlace Ver métricas de referencia en la parte superior de la página.
Junto con la tasa de la métrica seleccionada, también verás los ingresos o el valor (si se eligió una métrica relacionada con los ingresos), o el total (si se eligió una métrica no relacionada con los ingresos).
- Tasa media de apertura
La tasa media a la que la gente abre tu correo electrónico o el número de personas que abren tu correo electrónico dividido por el número de destinatarios totales. - Tasa media de clics (CR)
Porcentaje medio de personas que han hecho clic en un enlace de tu mensaje entre las personas que lo han recibido. - Tasa de pedidos realizados
Se calcula tomando el número de pedidos realizados dentro del periodo de atribución del canal dividido por el número de destinatarios únicos de ese mensaje. - Ingresos por destinatario
Tus ingresos totales atribuidos a un correo electrónico o a un SMS durante un periodo de tiempo determinado, divididos por el número total de personas que han recibido un mensaje durante ese mismo periodo. Esto puede darte una idea de cuántos ingresos estás obteniendo de media por cada persona a la que envías.
Justo debajo del porcentaje o la cantidad en dólares, puedes encontrar una comparación de las cifras con las de los 30 días anteriores y un indicador que compara tu rendimiento con métricas de referencia de compañeros o empresas similares. Estos estados son Bajo, Aceptable, Bueno y Excelente.
Si tienes un grupo afín de métricas de referencia, Klaviyo mostrará tus métricas de referencia comparadas con las de tus compañeros. Si no, te comparará con métricas de referencia de tu sector o con las métricas de referencia globales de Klaviyo ecommerce si no se ha establecido tu sector.
Tus métricas de referencia indicarán en qué grupo de rendimiento te encuentras:
- Excelente
75 % o superior (nivel más alto de rendimiento) - Bueno
percentil 50-74 (por encima de la media) - Aceptable
Percentil 25-49 (ligeramente por debajo de la media) - Bajo
< percentil 25 (nivel más bajo de rendimiento)
Si alguna de tus métricas de referencia es Aceptable o Bajo, céntrate en subir esas cifras. Para saber cómo hacerlo, lee este artículo sobre cómo mejorar el rendimiento de tus métricas de referencia. Además, si observas un descenso repentino de los clics, quizá quieras revisar si has eliminado recientemente los clics de bots de tu atribución.
Rendimiento individual de las campañas enviadas
Para las campañas enviadas, la apertura y la tasa de clics (CR) son accesibles desde la lista en la pestaña de campañas. La columna del extremo derecho muestra datos en torno a una métrica de conversión ajustable.
- Para actualizar la conversión métrica utilizada, elige una opción del desplegable de conversión métrica.
Este desplegable incluirá Klaviyo, así como cualquier integración métrica específica que hayas habilitado.
Esto te permite obtener un conocimiento exhaustivo del rendimiento de tu campaña en diferentes métricas, alternando en tiempo real.
Actividad de campaña enviada individualmente
Pestaña Visión general
Cuando hagas clic en cualquier campaña individual de la pestaña de campañas, verás análisis más detallados de ese mensaje. En esta primera página general, verás métrica relacionada con clics, aperturas y tu conversión métrica elegida.
Muchas de estas métricas se actualizarán con el tiempo mientras la campaña esté en estado de envío.
Además de la tarifa métrica que hayas elegido, los ingresos o el valor (si utilizas una métrica relacionada con los ingresos), o el total (si utilizas una métrica no relacionada con los ingresos), verás lo siguiente:
- tasa de apertura
La tasa a la que la gente abre tu correo electrónico o el número de personas que abren tu correo electrónico dividido por el número de destinatarios totales). - tasa de clics (CR)
Porcentaje de personas que han hecho clic en un enlace de tu mensaje entre todas las personas que lo han recibido.
Ajustar tu métrica de conversión
También se puede ajustar la métrica de conversión utilizada para generar estos datos.
- Para cambiar la conversión métrica en esta vista, elige una opción del desplegable Conversión métrica.
Este desplegable incluirá Klaviyo y cualquier integración métrica específica que hayas habilitado.
tarjeta de interacción en el tiempo
En la pestaña de visión general, la tarjeta de interacción en el tiempo proporciona datos clave relacionados con tu campaña desde que fue enviada. Además de la conversión métrica elegida, puedes revisar el número de entregas, aperturas y clics visualizados como gráficos de barras a lo largo del tiempo. Pasa el ratón por encima de cualquiera de estas barras para ver la métrica de ese momento.
tarjeta de capacidad de entrega
La tarjeta de capacidad de entrega proporciona una instantánea del rendimiento de la capacidad de entrega de tu campaña en ese momento. Si seleccionas Ver más, irás a la sección de revisión completa de la capacidad de entrega.
La métrica de esta tarjeta incluye:
- Canal
El canal de marketing (correo electrónico, SMS, WhatsApp o push) utilizado para enviar esta campaña en particular. - Enviados
Es el número total de envíos confirmados (tanto los realizados con éxito como los rebotados). - tasa de entrega
Esta tasa se calcula dividiendo el número de correos electrónicos entregados con éxito en las bandejas de entrada de los destinatarios por el número total de correos electrónicos enviados. Esta área también incluye el número total de envíos de correo electrónico confirmados. - Tasa de rebote ( solo correo electrónico)
Esta tasa se calcula dividiendo el número de direcciones devueltas por el número total de destinatarios. Esta área también incluye el número total de correos electrónicos devueltos. - tasa de denuncias por spam (sólo correo electrónico)
Esta tasa se calcula tomando el número de denuncias de spam de un correo electrónico concreto dividido por el número total de destinatarios. Esta área también incluye el número total de reclamaciones por spam. - Entregas fallidas (solo SMS y WhatsApp)
Número de campañas de SMS y WhatsApp que no se han podido enviar a ningún perfil. Más información sobre los motivos por los que fallan los SMS. - tasa de cancelación de suscripción
Esta tasa se calcula tomando el número de destinatarios que cancelan la suscripción dividido por el número total de destinatarios. Esta área también incluye el número total de reclamaciones por spam.
Tarjeta de contenido
La sección de contenido de la pestaña de visión general contiene un resumen de tu campaña. Para el correo electrónico, esto incluye:
- Asunto
El asunto de la campaña. - Texto resumen
El texto resumen de una campaña. - De/Respuesta a
El correo electrónico del remitente establecido para la campaña. - Lista y segmento incluidos
Detalles sobre la lista y el segmento incluidos en la campaña. - Lista y segmento excluidos
Si procede, detalles sobre cualquier lista o segmento que haya sido excluido en el envío de la campaña. - Enviado
La fecha/hora en que se envió la campaña. - destinatarios intentados
El número de campañas que se intentaron enviar o el número de entregadas, saltadas o rebotadas (sólo correo electrónico). Este número puede cambiar con el tiempo, ya que a medida que una campaña está en estado de envío. - destinatarios omitidos
El número de destinatarios que fueron saltados porque el Envío Inteligente está activado y recibieron un mensaje del mismo canal (por ejemplo, correo electrónico o SMS) demasiado recientemente. - destinatarios enviados
Es el número total de envíos confirmados e incluye tanto las entregas con éxito como los rebotes (sólo correo electrónico). Este número también cambiará con el tiempo mientras la campaña esté en estado de envío. - destinatarios rebotados (sólo correo electrónico)
Se calcula dividiendo el número de direcciones rebotadas por el número total de destinatarios. - destinatarios entregados
Se calcula dividiendo el número de campañas entregadas con éxito en las bandejas de entrada de los destinatarios por el número total de campañas enviadas.
ficha de actividad de los destinatarios
La pestaña de actividad de los destinatarios contiene información detallada sobre tu interacción con los destinatarios. Las secciones de la izquierda representan las diferentes actividades potenciales de los destinatarios (por ejemplo, programado, pulsado, abierto, rebotado, cancelar la suscripción, etc.).
Estas actividades podrían incluir:
- Programado
El número de destinatarios que Klaviyo ha determinado que deben recibir la campaña a la hora programada. - Abierto
destinatarios que abrieron tu campaña. - Hicieron clic en
destinatarios que hicieron clic en tu campaña. - Convertidos
Destinatarios que se convirtieron en esta campaña. - Rebotado (sólo correo electrónico)
Al intentar enviar a estas personas, Klaviyo recibió una notificación de fallo de entrega. - cancelar la suscripción
destinatarios que cancelan la suscripción a través del enlace de cancelación de suscripción en tu correo electrónico. - Marcado como spam (sólo correo electrónico)
Personas que han marcado este correo electrónico como spam después de recibirlo. - Omitidos
Destinatarios que fueron omitidos porque el Envío Inteligente está activado y recibieron un mensaje del mismo canal (por ejemplo, correo electrónico o SMS) demasiado recientemente. - Fallido (solo SMS y WhatsApp)
Si una campaña de SMS y WhatsApp no se envía a ningún perfil, la sección «Envío fallido» mostrará el motivo. Más información sobre los motivos por los que fallan los SMS.
Dentro de cada una de estas secciones, puedes ver la siguiente información sobre ellas:
- dirección de correo electrónico
La dirección de correo electrónico de cada destinatario potencial. - Nombre
Nombre de cada destinatario potencial. - Aperturas
El número de veces que cada destinatario abrió tu campaña. - Clics
El número de veces que cada destinatario hizo clic en un enlace de tu campaña. - conversión
El número de conversiones individuales asociadas a esa campaña. - Motivo del fallo ( solo SMS y WhatsApp)
Por qué un mensaje SMS y WhatsApp puede no haber llegado al destinatario. Más información sobre los motivos por los que fallan los SMS. - Categoría de rebote, tipo de rebote y motivo del rebote ( solo correo electrónico)
Estas columnas contienen información sobre la categoría de rebote, el tipo (duro o blando) y el motivo final para ese destinatario específico y/o código de error. Más información sobre los rebotes de correo electrónico, sus causas y posibles soluciones. - Hora
La marca de tiempo asociada al momento en que un destinatario fue omitido, marcó la campaña como spam o canceló la suscripción.
Ficha Desglose de público y segmento
Para comprender mejor el rendimiento de una lista o segmento específico, puedes aislar estos datos tanto para los mensajes enviados por correo electrónico como para los mensajes de SMS en la pestaña de desglose de audiencia.
Sólo podrás ver la pestaña de desglose de audiencia, y por tanto de segmento o lista métrica, si la campaña se envió al menos a 2 listas o segmentos para una campaña respectiva. Además, los datos a nivel de segmento sólo están disponibles a partir del 1 de julio de 2022. Por lo tanto, cualquier campaña que se haya enviado antes de esta fecha, no se podrá ver en la pestaña de desglose de audiencia. Además, si un perfil forma parte de más de un segmento en un envío de campaña, su métrica se contabilizará una vez por segmento. Como resultado, los datos de este gráfico pueden ser superiores a los totales de la campaña.
Una vez dentro de esta pestaña, puedes revisar tu lista o segmento y su correspondiente rendimiento métrico.
Estas prestaciones métricas incluyen:
- Total destinatarios
El número total de envíos de destinatarios, incluidos los rebotes o fallos de entrega. El porcentaje inferior representa la tasa de entrega sobre el tamaño total de la lista o segmento. - Rebotes (sólo correo electrónico)
El porcentaje superior representa la tasa de rebote sobre el tamaño total de la lista o segmento. Mientras que el número inferior representa el número de correos electrónicos que rebotaron o no pudieron entregarse. - Fallo en la entrega (sólo SMS)
Este porcentaje representa la tasa de fallos de entrega sobre el número total de mensajes enviados. Mientras que el número inferior representa el número de mensajes SMS que no se han podido entregar. - Aperturas
El porcentaje superior representa el número de aperturas de correo electrónico sobre el número total de entregas con éxito. Mientras que el número inferior representa las aperturas únicas. Ten en cuenta que aquí las aperturas no incluyen los mensajes SMS. - Clics
El porcentaje superior representa el número de mensajes de correo electrónico o SMS en los que se ha hecho clic, sobre el tamaño total de la lista o segmento. Mientras que el número inferior representa los clics únicos por correo electrónico o SMS. - tasa de conversión
Esta tasa de conversión refleja la conversión métrica seleccionada para tu cuenta, mostrando el número superior esta tasa y el número inferior el importe único. - ingresos
Sólo está disponible si tu conversión métrica tiene asociado un valor monetario (el campo $valor ) (por ejemplo, "Producto pedido", "Pedido realizado", etc.).
Utilizando cualquiera de las flechas situadas junto al nombre de cada columna, también puedes ordenar por cualquier columna.
Pestaña de actividad de enlace
La pestaña Actividad de enlaces contiene análisis de los enlaces rastreados en tu campaña de correo electrónico, SMS y WhatsApp. Klaviyo rastrea quién ha hecho clic en un enlace del correo electrónico o SMS, cuántas veces lo han hecho y cuántas veces se ha hecho clic en los enlaces en total.
Para las campañas de correo electrónico, puedes ver una vista de tabla que muestra:
- Un resumen del rendimiento de los clics
- Una lista de los 25 enlaces más importantes de cada campaña
- El total de clics de cada enlace
- El total de clics únicos de cada enlace
seguimiento de UTM
Actualmente, el seguimiento automático de UTM sólo está disponible para correo electrónico y SMS campañas. Si envías campañas Mobile Push, puedes añadir manualmente parámetro de UTM; sin embargo, éstos no serán rastreados en Klaviyo.
En la sección parámetro de UTM, verás todos los parámetros de UTM y valores que se han seguido para la campaña. Esto sólo incluirá cualquier configuración a nivel de campaña, no cualquier parámetro de UTM que se haya configurado manualmente.
En este momento, las tablas de enlaces visuales no están disponibles para las campañas que utilizan el método de seguimiento de Urchin (UTM) variante.
Enlaces de seguimiento
El informe de actividad de enlaces sólo registrará los clics a URL únicas. Si tienes varios elementos en tu correo electrónico que enlazan con la misma URL, no podrás saber qué elemento ha recibido más clics.
No se aconseja tener varios enlaces para los mensajes de texto. Estos mensajes deben ser claros y concisos, por lo que es mejor incluir un solo enlace como tu llamado a la acción.
Si quieres diferenciar entre elementos que enlazan a la misma ubicación, puedes añadir parámetros URL identificativos a los enlaces de tu correo electrónico. Por ejemplo, en lugar de tener un botón y una imagen, ambos enlazan con www.example.com, podrías tener:
www.example.com/?link=button
y
www.example.com/?link=image
Ambos enlaces seguirían yendo al mismo sitio, pero se rastrearán por separado en el informe Actividad de enlaces.
ficha conversión
Para revisar el rendimiento de tus conversiones (correo electrónico, SMS, WhatsApp o push) en función de determinadas métricas, dirígete a la pestaña Conversiones. Aquí podrás elegir la métrica específica (por ejemplo, pedido realizado, producto pedido, actividad en el sitio, etc.), el número de dicha conversión y cómo clasificar estos datos (por ejemplo, ingresos, tipos de productos, ubicaciones, entregas exitosas, etc.).
Se recomienda utilizar Producto pedido como métrica en esta vista si quieres ver la conversión total o los ingresos de artículos individuales. Por ejemplo, si tienes un artículo de 15 $ que forma parte de un pedido de 100 $ y otro de 150 $, se reflejaría como 30 $. Sin embargo, si utilizaras Pedido realizado como métrica, cada artículo se mostraría como el valor total del pedido del que forma parte. Utilizando el mismo ejemplo anterior, los ingresos del artículo se reflejarán como el total de los pedidos o 150 $.
- En el desplegable Conversión métrica , elige la métrica que quieras revisar. Este desplegable contendrá todas las Klaviyo-específicas, integraciones y métrica personalizada que hayas configurado.
- Elige cómo quieres que se muestre tu métrica de éxito mediante el desplegable Propiedad. En el ejemplo siguiente, utilizando Producto ordenado, tienes la opción de mostrar Toda la información sobre el éxito de la conversión o sólo por determinadas dimensiones o tipos. Por ejemplo, podrías analizar la información de conversión en función de los tipos de productos, las ubicaciones de las compras o los envíos, los datos demográficos de los clientes u otros factores. Ten en cuenta que estas propiedades dependerán de cómo las tengas configuradas, de la métrica que estés revisando y de tus integraciones.
Una vez que hayas elegido tu métrica y cómo se medirá, aparecerá en la tarjeta. En el ejemplo siguiente, utilizando Producto pedido y propiedad como SKU, puedes revisar la conversión específica por tipo de SKU.
ficha capacidad de entrega (sólo correo electrónico)
Para revisar tu capacidad de entrega métrica para una sola campaña de correo electrónico, dirígete a la pestaña de capacidad de entrega. Aquí puedes ver más detalles sobre tu capacidad general de entrega a través de la lente de una campaña específica.
Clave capacidad de entrega tarjeta sanitaria métrica
Las capacidades clave de entrega métrica como el clic, la apertura y la tasa de cancelación de suscripción están marcadas como Sano, Mejorable o Necesita atención.
Si alguna capacidad de entrega métrica necesita atención, considera la posibilidad de tomar medidas para mejorarla de cara a futuras campañas.
Enviar por correo electrónico la tarjeta de desglose de volumen
Esta tarjeta visualiza la entrega y los rebotes a través de tu proveedor específico, los dominios de correo electrónico y los países donde se encuentran los destinatarios. También puedes profundizar en el rendimiento:
- Proveedor de bandeja de entrada (por ejemplo, Gmail, Yahoo)
- Dominio de correo electrónico (por ejemplo, @klaviyo.com, @gmail.com)
- País
Rendimiento por proveedor de bandeja de entrada, dominios de correo electrónico y tarjetas de país
Cada una de estas tarjetas visualiza el número de interacciones positivas (expresadas como clics y aperturas) y negativas (expresadas como rebotes, cancelación de la suscripción y tasa de denuncias por spam) en cada dominio individual, proveedor de bandeja de entrada o país.
Además, puedes abrir el desplegable de cada tarjeta para restringir los elementos que incluye en el gráfico o hacer clic en Exportar CSV para descargar estos datos, como se muestra en el ejemplo siguiente.
Rendimiento por tarjeta de proveedor de bandeja de entrada
Esta tarjeta proporciona un desglose de cada proveedor de escritorio o móvil (por ejemplo, Safari, Chrome, Firefox) y el porcentaje total de aperturas de correo electrónico que representaron. También puedes hacer clic en Exportar CSV para descargar estos datos.
Ver ficha en directo (sólo por correo electrónico)
También puedes utilizar la pestaña Ver en directo para ver las campañas de correo electrónico métrica a medida que se desarrollan. Ten en cuenta que esto no está disponible para los mensajes SMS. Más información sobre el mapa de actividad de las campañas enviadas.
Recursos adicionales
- Primeros pasos de la elaboración de informes
Infórmate sobre las diferentes y sólidas Klaviyo herramientas de informes disponibles en tu cuenta. Klaviyo está construido para ayudar a tu negocio a crecer y fortalecer las relaciones con tu audiencia poniendo los datos a trabajar. Las herramientas de segmentación y automatización te permiten personalizar y dirigir tus esfuerzos de comunicación a través del canal para potenciar la interacción e impulsar el crecimiento empresarial. Sin embargo, para comprender lo bien que están funcionando tus estrategias empresariales y tus esfuerzos de marketing, necesitas una adecuada creación/elaboración de informes para medir y analizar las tendencias de rendimiento a lo largo del tiempo.
- primeros pasos con informes personalizados en Klaviyo
Aprende a utilizar los informes personalizados de Klaviyo para supervisar la salud de tu negocio en cada uno de tus canales de marketing y productos o servicios individuales. Al utilizar estos informes, puedes aprovechar tus datos para descubrir tendencias en el comportamiento de los clientes, alinear a tu equipo en torno a una estrategia de marketing cohesionada y hacer crecer tu negocio a medida que actúas sobre nuevas oportunidades/información.¿Estás empezando con Klaviyo creación/elaboración de informes? Infórmate sobre los informes específicos de funciones/características y obtén una visión general de las herramientas de análisis de Klaviyo.