Comprender cómo prioriza Klaviyo las solicitudes de revisión
Objetivos de aprendizaje
Aprende por qué las solicitudes de revisión funciones/características un único artículo, cómo se selecciona un artículo de un pedido para ser revisado, cómo solicitar revisiones para varios productos y cómo puedes ajustar la configuración de tu solicitud de revisión.
Por qué revisar las solicitudes funciones/características un solo artículo
Como mejor práctica, los mensajes de marketing deben tener siempre un único llamado a la acción (CTA). Amontonar varios CTA en un solo mensaje hace que su lectura resulte abrumadora, y a menudo significa que el destinatario no realiza ninguna acción. Al proporcionar un único camino claro a tu cliente, aumentas la probabilidad de que revise uno de los productos que pidió.
Cuando alguien haya terminado de revisar un artículo, verá la opción de revisar artículos adicionales de su pedido. Para elegir cuántos elementos adicionales ven, dirígete a Revisiones > Configuración de las revisiones > Página de envío de revisiones y selecciona una opción de la tarjeta de la página Éxito.
Cómo prioriza Klaviyo Reviews las solicitudes de revisión
Por defecto, Klaviyo da prioridad al producto con menos opiniones cuando envía solicitudes de opinión. Si un cliente pidió dos artículos: uno de tus productos más vendidos (que tiene docenas de reseñas) y uno de tus productos nuevos que aún no ha recibido ninguna reseña, le pediremos una reseña del producto nuevo.
Esta estrategia garantiza una distribución uniforme de las opiniones entre todos tus productos. Si quieres personalizar qué productos reciben reseñas, tienes varias opciones:
- Excluir un producto de la revisión.
- Da prioridad a las revisiones de los artículos más caros.
Ajustar la configuración de tu solicitud de revisión
Para ajustar la priorización de tus productos de revisión:
- En la navegación lateral izquierda de Klaviyo, haz clic en Opiniones.
- En la esquina superior derecha, haz clic en Configuración.
- Haz clic en Revisar solicitudes.
- Ajusta la configuración en Producto para priorizar como desees.
Revisiones de pedidos multiproducto
Si un cliente que ha comprado varios artículos en un solo pedido completa tu solicitud de revisión, verá una página de confirmación con artículos adicionales de su pedido para su revisión. Pueden dejar una valoración con estrellas para cada artículo, o hacer clic en Dejar una opinión para añadir una opinión de texto y responder a preguntas personalizadas.
Estos artículos adicionales se seleccionan y priorizan en función de tus ajustes de priorización (es decir, precio más alto o menos opiniones). Puedes elegir cuántos elementos mostrar en la configuración de la página de envío de revisiones. Los productos excluidos de las solicitudes de revisión no aparecerán aquí. Todos los productos revisados a través de este formulario se marcarán como Verificados.
El precio de las opiniones se basa en los pedidos, no en las opiniones enviadas. Si un usuario revisa todos los productos de su pedido, esto no cambiará tu nivel de facturación.
Recursos adicionales
- Cómo excluir productos, pedidos o clientes de las solicitudes de revisión
Aprende a evitar enviar solicitudes de revisión a determinados clientes o para productos que no requieren revisión (como tarjetas regalo o seguros de envío).
- Cómo solicitar reseñas a tus clientes con Klaviyo Reviews flujo
Aprende a configurar el flujo de claves en Klaviyo para empezar a adquirir reseñas de clientes.