Cómo excluir productos, pedidos o clientes de las solicitudes de revisión
Objetivos del artículo
Aprende a evitar enviar solicitudes de revisión a determinados clientes o para productos que no requieren revisión (como tarjetas regalo o seguros de envío).
Usar la etiqueta klaviyo_reviews_exclude
Klaviyo Reviews proporciona una etiqueta, klaviyo_reviews_exclude, que puede aplicarse a productos, pedidos y clientes para impedir que se envíen solicitudes de revisión. Consulta ejemplos de casos de uso y cómo aplicar esta etiqueta en las secciones siguientes.
Excluir un producto de futuras solicitudes de revisión
Supongamos que un cliente encarga una guitarra con seguro de transporte. Si añades la etiqueta de exclusión a la partida del seguro de envío, sólo recibirán una solicitud de revisión de la guitarra.
Para excluir un producto de futuras solicitudes de revisión en Shopify:
- Ve a la página de un producto en tu administración de Shopify.
- En el campo etiqueta, añade la etiqueta klaviyo_reviews_exclude.
Para excluir un producto de futuras solicitudes de revisión en WooCommerce:
- Ve a la página de un producto en la administración de WooCommerce.
- En el campo Etiqueta de producto, añade la etiqueta klaviyo_reviews_exclude.
Una vez que hayas guardado este cambio, ya no solicitaremos valoraciones para este producto, aunque sea el único artículo del pedido de alguien. Ten en cuenta que estos cambios sólo se aplican a pedidos futuros; cualquier pedido que se haya realizado antes de que hicieras el cambio puede recibir solicitudes de revisión para este producto.
Excluir un pedido de tu flujo de solicitudes de revisión (sólo Shopify)
Añadir esta etiqueta a un pedido excluye ese pedido de la solicitud de revisión. Se trata de una exclusión puntual: si el mismo cliente realiza otro pedido en el futuro, ese pedido podrá ser objeto de una solicitud de revisión.
- Navega hasta el pedido en tu administración de Shopify.
- En el campo etiqueta, añade la etiqueta klaviyo_reviews_exclude.
Excluir a un cliente de recibir solicitudes de revisión (sólo Shopify)
- Navega hasta un cliente en tu administración de Shopify.
- En el campo etiqueta, añade la etiqueta klaviyo_reviews_exclude.
- Guarda los datos del cliente.
Añadir esta etiqueta excluirá a un cliente de recibir futuras solicitudes de revisión. Ten en cuenta que si tienen un pedido reciente que está actualmente en tu flujo de solicitudes de revisión, seguirán recibiendo mensajes hasta que salgan de ese flujo.
facturación de productos, pedidos y clientes excluidos
Si un pedido está excluido de recibir una solicitud de revisión (es decir, el cliente, todos los productos del pedido o el propio pedido tienen la etiqueta klaviyo_reviews_exclude ), el pedido no contará para tu Klaviyo Reviews facturación plan.
Recursos adicionales
- Cómo ajustar el tiempo de solicitud de revisión
Aprende a personalizar cuándo envías solicitudes de revisión a clientes recientes. Ten en cuenta que esta configuración sólo se puede ajustar para los que utilizan Shopify; si utilizas WooCommerce, el momento de la solicitud de revisión sólo se puede basar en la fecha de cumplimiento.
- Comprender cómo prioriza Klaviyo las solicitudes de revisión
Aprende por qué las solicitudes de revisión funciones/características un único artículo, cómo se selecciona un artículo de un pedido para ser revisado, cómo solicitar revisiones para varios productos y cómo puedes ajustar la configuración de tu solicitud de revisión.