Descripción general del panel de control del centro de atención al cliente
Objetivos de aprendizaje
Aprenda a utilizar el panel de control general de Customer Hub para analizar cómo interactúan sus compradores con Customer Hub y medir su impacto. Esta guía le ayudará a interpretar las métricas del panel de control del Centro de clientes.
El Klaviyo Customer Hub para Shopify es compatible actualmente con las tiendas estándar y con Shopify Headless. Para WooCommerce, ve a https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/47792369863451
Para comentarios sobre la funcionalidad de Klaviyo Customer Hub, correo electrónico customerhub@klaviyo.com.
Antes de empezar
Esta guía desglosa los datos que se muestran en el panel de Klaviyo Customer Hub en Klaviyo. Debes tener habilitadas las funciones/características de Klaviyo Customer Hub para acceder a este panel.
Si prefieres recibir tus métricas clave en tu bandeja de entrada, configura los correos electrónicos con resúmenes de rendimiento.
Más información sobre Klaviyo Customer Hub.
Acerca del panel Klaviyo Customer Hub
El panel de control general de su Centro de clientes en Klaviyo ofrece un resumen de cómo los visitantes del sitio interactúan con su Centro de clientes. Las métricas de este panel también pueden ayudarle a comprender mejor cómo Customer Hub está contribuyendo a sus objetivos de ingresos y conversión.
Para ver el panel de control general del Centro de clientes, vaya a la pestaña Centro de clientes en Klaviyo y seleccione General en el menú de la izquierda.
Las siguientes secciones se muestran en el panel de Klaviyo Customer Hub:
- Resumen
Un resumen de las principales métricas de Klaviyo Customer Hub que muestra cómo interactúa el cliente con su cuenta y te permite evaluar la interacción con Klaviyo Customer Hub - Interacciones de servicio
Un gráfico que muestra un desglose de las interacciones de autoservicio de equipo de asistencia que tu cliente inició dentro de Klaviyo Customer Hub - valor medio del pedido (AOV)
Un gráfico de la cuenta página de pago completada y su valor medio del pedido durante un periodo de tiempo especificado - Bloques de contenido
Una tabla que muestra tus bloques de contenido con sus clics totales y su tasa de clics tras apertura (CTR). - Favoritos
Un resumen de cómo los clientes se comprometen con tus productos a través de Favoritos y el impacto en los ingresos de la extensión Favoritos.
Utiliza el selector Periodo de tiempo situado encima de la sección Visión general para elegir un intervalo de fechas y un periodo de comparación para el que se mostrarán todas las métricas. Ten en cuenta que las fechas son inclusivas; si hoy es 1 de febrero y eliges Últimos 7 días, tu métrica reflejará la actividad desde el 1 hasta el 7 de febrero, fecha actual incluida.
Ten en cuenta que los datos no aparecerán en estas secciones si las funciones/características de Klaviyo Customer Hub aún no están activas en tu sitio web. Si Klaviyo Customer Hub se desactiva/inhabilita después de haber estado activo y recopilado datos, los datos existentes permanecerán, pero no se recopilarán nuevos datos hasta que Klaviyo Customer Hub vuelva a estar activo.
Sección general
La sección Visión general muestra 4 claves métricas de Klaviyo Customer Hub que pueden ayudarte a comprender el efecto de Klaviyo Customer Hub en la interacción y los ingresos:
- Cuenta total
El número total de clientes que crearon una cuenta con tu marca desde el lanzamiento. - Interacciones de servicio
La cantidad total de interacciones de autoservicio que los usuarios realizaron en Klaviyo Customer Hub, incluyendo pedidos de seguimiento, obtención de ayuda, etc., dentro del periodo de tiempo seleccionado. - con actividad cuenta
Incluye el número de cuentas que abrieron Klaviyo Customer Hub en el periodo de tiempo seleccionado. - Ingresos generados
Los ingresos totales atribuidos a Klaviyo Customer Hub cuando un cliente interactúa con un producto o una recompensa en Klaviyo Customer Hub y completa una compra en el plazo de 1 día. Los ingresos se incluyen si:- Un cliente hace clic en un producto mostrado en Klaviyo Customer Hub y compra ese producto en el plazo de 1 día.
- Un cliente añade un producto a su cesta desde Klaviyo Customer Hub y compra ese producto en el plazo de 1 día.
- Un cliente hace clic en el botón "Volver a comprar" de la página de resumen de un pedido en Klaviyo Customer Hub y realiza un pedido de ese producto en el plazo de 1 día.
Si una compra se produce más de 1 día después de la interacción, o si no se interactuó con el producto en Klaviyo Customer Hub, los ingresos del pedido no se atribuyen a Klaviyo Customer Hub.
Klaviyo también mostrará el cambio porcentual respecto al periodo anterior para las interacciones con el Servicio, con actividad cuenta e ingresos generados. Un cambio porcentual positivo se muestra en texto verde, mientras que un cambio porcentual negativo se muestra en texto rojo.
Además, puedes hacer clic en Ver informe para ver la página Pedidos de productos métricos filtrada para mostrar los ingresos atribuidos a Klaviyo Customer Hub.
Ingresos
La sección de ingresos muestra cómo su Customer Hub de Klaviyo estuvo generando ingresos para su negocio.
Klaviyo Customer Hub emplea un sencillo modelo de atribución de último clic y 24 horas. Esto significa que si un comprador hace clic en un producto dentro de Klaviyo Customer Hub, o directamente agrega un producto al carrito dentro de Klaviyo Customer Hub, y luego completa el pedido dentro de las 24 horas, los ingresos de ese producto específico (no todo el pedido) se atribuirán a Klaviyo Customer Hub. Dado que Klaviyo Customer Hub no aporta directamente nuevo tráfico a su sitio web, los ingresos atribuidos a Klaviyo Customer Hub no se incluyen en Klaviyo ingresos atribuidos. Esto evita la doble contabilización al tiempo que le permite hacer una idea de la cantidad de venta incremental en la que Klaviyo Customer Hub influyó para usted.
Los ingresos se muestran a lo largo del tiempo y desglosados por fuentes:
Interacciones de servicio
La sección Interacciones de servicio muestra cuántas interacciones de equipo de asistencia de autoservicio ha realizado tu cliente desde la interfaz de Klaviyo Customer Hub en tu sitio. Esta información te ayuda a comprender qué opciones de autoservicio son más importantes para tu cliente, de modo que puedas mejorar su experiencia y ahorrar tiempo a tu equipo de asistencia.
Cada interacción de servicio está vinculada a un evento correspondiente en Klaviyo y se contabiliza cada vez que un usuario realiza esa acción específica. Por ejemplo, un evento de seguimiento de pedidos se registra cuando un cliente realiza el seguimiento de su pedido utilizando Klaviyo Customer Hub. Las interacciones de servicio rastreadas incluyen:
- Pedidos con seguimiento
- Devoluciones iniciadas
- Cupones aplicados
- Haz clic en los botones de ayuda
- Inicio de conversaciones por chat web
Valor promedio de los pedidos
La sección de valor medio del pedido (AOV) muestra el valor medio del pedido (AOV) de los clientes que utilizaron su cuenta de cliente durante la página de pago, incluyendo el importe específico y el cambio porcentual, para que puedas analizar el impacto de las compras registradas.
Además, esta sección funciones/características un gráfico para que puedas seguir las tendencias de gasto del cliente a lo largo del tiempo mostrando el valor medio del carrito en la página de pago completada del cliente registrado.
Análisis de bloques de contenido
La sección de análisis de bloques de contenido te ayuda a comprender cómo interactúan los clientes con tus bloques de contenido, lo que constituye una forma eficaz y personalizable de atraer a tus clientes. Más información sobre los bloques de contenido.
- Nombre del bloque
- Muestra el nombre interno del bloque, que se configura en la página Diseño del Centro de clientes de Klaviyo cuando añades un nuevo bloque de contenido. Este nombre es solo interno y no se puede cambiar para mantener la continuidad en la elaboración de informes, incluso cuando editas el contenido.
- Total de clics
- Muestra el número total de clics en el bloque durante el periodo de tiempo seleccionado.
- Tasa de clics tras apertura (CTR)
- Muestra el porcentaje de clientes que hacen clic en el bloque de contenido después de verlo. Ten en cuenta que los bloques de contenido más específicos se muestran a menos visitantes y, por lo tanto, tienen una tasa de clics tras apertura (CTR) más alta, similar a los envíos de correo electrónico y SMS más específicos.
Análisis de favoritos
La sección Análisis de Favoritos te ayuda a comprender cómo los clientes interactúan con tus productos a través de Favoritos y el impacto en los ingresos de la extensión Favoritos.
- con actividad Favoritos cuenta
Visualiza el número de cuentas que emplean activamente Favoritos, con tendencias periodo a periodo para seguir la adopción. - Ingresos atribuidos a favoritos
Consulta los ingresos totales generados por los clientes que interactuaron con los productos favoritos, incluidos los indicadores de tendencia en comparación con el periodo anterior. - Productos más favoritos
Una tabla que muestra tus productos más favoritos, incluyendo imágenes y nombres de productos. Esto te ayuda a identificar qué artículos resuenan más entre los clientes y puede servir de base para tomar decisiones de inventario, marketing o comercialización.Próximos pasos
Qué hacer si tus datos parecen estancados
Si tus datos parecen estancados, puede indicar que el cliente no se está conectando o no está comprendiendo plenamente las ventajas de acceder a tu interfaz Klaviyo Customer Hub. Esto puede dificultar tu capacidad para personalizar las experiencias y fomentar la repetición de la compra.
Para animar a los visitantes de tu sitio a interactuar con su cuenta, prueba las siguientes estrategias:
- Reinteractuar sin actividad cliente
- Envía correo electrónico dirigido o mensajes a SMS para reconectar con clientes que no han iniciado sesión recientemente. Puedes crear un segmento utilizando el login métrico de Klaviyo Customer Hub. Ten en cuenta que puedes ver todas las métricas relacionadas con Klaviyo Customer Hub en la página de métricas en Klaviyo para informar a tu estrategia de mensajería.
- Envía correo electrónico dirigido o mensajes a SMS para reconectar con clientes que no han iniciado sesión recientemente. Puedes crear un segmento utilizando el login métrico de Klaviyo Customer Hub. Ten en cuenta que puedes ver todas las métricas relacionadas con Klaviyo Customer Hub en la página de métricas en Klaviyo para informar a tu estrategia de mensajería.
- Aumenta la interacción con el cliente e incentiva el inicio de sesión:
- Crea bloques de contenido para mostrar en tu interfaz de Klaviyo Customer Hub que promocionen ventajas exclusivas para los miembros, como acceso anticipado a las rebajas o información sobre tu programa de recompensas.
- Muestra recomendaciones de productos a los compradores en la interfaz de Klaviyo Customer Hub para una capa adicional de personalización.
Recursos adicionales
- Primeros pasos con Klaviyo Customer Hub en Shopify
Conozca Klaviyo Customer Hub, una experiencia personalizada única para los visitantes de la tienda en línea que les guía desde el descubrimiento del producto hasta la compra y post-venta equipo de asistencia.
- Cómo mostrar recomendaciones de productos en Klaviyo Customer Hub
Aprende a mostrar recomendaciones de productos personalizadas en el cajón de Klaviyo Customer Hub para adaptar las experiencias de compra a tu cliente e impulsar la conversión. Mostrando productos que atraigan al cliente, puedes mejorar la tasa de conversión y proporcionar oportunidades de venta cruzada para aumentar el valor medio del pedido (AOV).
- Primeros pasos con los flujos
Aprende a usar los flujos en Klaviyo, también conocidos como automatizaciones o campañas con mensajes automatizados, para enviar comunicaciones personalizadas y automatizadas a tus clientes, y descubre cómo activar tu primer flujo.