Cómo utilizar flujos para enviar correos electrónicos transaccionales
Objetivos de aprendizaje
Aprende a configurar importantes transacciones de correo electrónico dentro de Klaviyo que se activan cuando tus suscriptores compran o interactúan con tu marca. El cliente espera estos correos electrónicos y los buscará en su bandeja de entrada. Por esta razón, el correo electrónico transaccional se envía a casi todos los clientes y no debe contener ningún contenido de marketing.
¿Recibe el perfil suprimido correo electrónico transaccional?
Sí, el perfil suprimido sigue recibiendo correo electrónico transaccional.
Las únicas excepciones son si el motivo de la supresión fue uno de los siguientes:
- El correo electrónico tuvo 7 rebotes suaves consecutivos.
- correo electrónico tenía un rebote permanente (incluye perfil marcado como sospechoso).
- El cliente marcó previamente un mensaje como spam.
Antes de empezar
Ten en cuenta que el correo electrónico transaccional:
- Sólo están disponibles para las cuentas de pago.
- Sólo están disponibles para los flujos desencadenados por métrica (como Pedido realizado).
- No se puede utilizar en el flujo de bajada de precios.
- Debe ser aprobado por Klaviyo, lo que puede tardar hasta 24 horas (1 día laborable).
- Nota: la edición de un mensaje transaccional elimina el estado transaccional, y el mensaje tendrá que volver a enviarse para su aprobación.
- No se puede importar desde tu plataforma ecommerce a Klaviyo.
- Se marcan por correo electrónico, no por flujo.
- Puedes tener 1 correo electrónico dentro de un flujo que sea transaccional, y que todos los demás correos electrónicos de ese flujo se consideren contenido de marketing.
- No puedes marcar automáticamente todo un flujo como transaccional, aunque es posible crear un flujo en el que todo el correo electrónico sea transaccional.
- No aparecen de forma diferente a la comercialización de correo electrónico a tus destinatarios (es decir, tu cliente no sabrá que un correo electrónico está marcado como transaccional).
- No se puede solicitar para un mensaje para el que se ha configurado una prueba A/B.
Las solicitudes de mensajes transaccionales en lista o flujo desencadenado por segmento deben hacerse a través del equipo de asistencia, deben seguir estrictamente nuestras directrices para contenido transaccional y pueden tardar más en ser aprobadas.
¿Qué pasa si quiero utilizar una métrica no sincronizada con Klaviyo?
Si quieres utilizar una métrica para activar un flujo que no esté sincronizado a través de tu ecommerce u otras integraciones, tendrás que crear una nueva métrica personalizada.
Para configurarlo, puedes utilizar la interfaz de programación de aplicaciones (API) de Klaviyo, es decir, la interfaz de programación de aplicaciones (API) de métrica y la interfaz de programación de aplicaciones (API) de Eventos para eventos personalizados de métrica &. Por ejemplo, un correo electrónico de restablecimiento de contraseña necesitaría un evento de Restablecimiento de contraseña correspondiente, que habría que configurar como métrica personalizada.
Desactiva cualquier correo electrónico transaccional correspondiente en tu plataforma ecommerce antes de enviar con Klaviyo. De lo contrario, puede que se trate de personas con doble correspondencia electrónica.
Crear un correo electrónico transaccional
Al crear estos correos electrónicos, si el flujo se desencadena por un evento sincronizado a través de tus integraciones de ecommerce, como Pedido realizado, puedes utilizar un flujo de posventa como punto de partida en cuanto a la información que introducirás en la plantilla (por ejemplo, un enlace, una imagen y el nombre del artículo).
En lugar de eso, construye un flujo desde cero:
- Navega hasta la pestaña flujo en Klaviyo.
- O bien
- Selecciona un flujo existente.
- Haz clic en Crear flujo en la parte superior derecha y, a continuación, en Construye el tuyo.
- Diseña o edita tu flujo en el constructor, y luego personaliza tu flujo correo electrónico.
- Puedes aprovechar nuestra guía para personalizar el flujo con datos dinámicos para aprender a introducir datos de eventos en tus plantillas de correo electrónico.
- Haz clic en el mensaje que quieras marcar como transaccional.
- Nota: si quieres que varios mensajes de un flujo sean transaccionales, debes seleccionarlos de uno en uno.
- Comprueba que el mensaje está en modo Manual.
- En la barra lateral derecha, haz clic en Solicitar estado transaccional.
- Espera hasta 24 horas (es decir, 1 día laborable) para ver si tu mensaje ha sido aprobado. Mientras esperas la aprobación:
- No podrás editar el contenido del mensaje.
- No puedes configurar una prueba A/B. Los mensajes que tenían una prueba A/B anteriormente no mostrarán la opción de solicitar el estado transaccional.
- En un plazo de 24 horas, verás si tu mensaje ha sido aceptado o rechazado.
Si tu mensaje es aceptado, ten en cuenta que cualquier edición posterior del contenido del mensaje eliminará el estado transaccional. Si quieres editar el contenido, debes desmarcar el estado transaccional, editar el contenido y volver a enviar el mensaje para su aprobación.
Qué hacer si el mensaje ha sido rechazado
Si tu mensaje ha sido rechazado, puedes
- Mantén el mensaje tal cual (y no lo marques como transaccional).
- Edita el contenido y vuelve a enviarlo para su aprobación.
- Presenta un recurso.
Para el recurso, debes enviar un ticket a Klaviyo equipo de asistencia e incluir:
- "Recurso transaccional" como asunto/motivo del ticket
- ID del mensaje del flujo
- Ejemplo (o 2) del mensaje que quieres enviar
- Captura de pantalla de tu llamado a la acción (CTA)
- Estimación de cuántas veces al mes alguien podría recibir este mensaje
- Enlaces a tu política de privacidad y condiciones del servicio
Recursos adicionales
- Comprender los mensajes transaccionales
Aprende qué significa que un mensaje se considere transaccional, incluyendo qué incluir (y qué no incluir) en el mensaje.
- Cómo enviar la actualización de pedido a través de SMS para Shopify
Aprende a enviar la actualización de pedido por SMS a las personas que no se han suscrito a tu programa de marketing por SMS.
- Cómo crear una posventa flujo
Aprende a configurar una posventa flujo en Klaviyo, así como las mejores prácticas para hacerlo. Un flujo de posventa se activa después de que un cliente haya realizado un pedido mientras tu plataforma ecommerce esté integrada con Klaviyo. Enviar posventa por correo electrónico crea relaciones y fidelidad de marca con tu cliente y hace que sea más probable que vuelva a comprar.