Cómo crear un flujo de reaprovisionamiento
Objetivos de aprendizaje
Aprende a crear un flujo de reabastecimiento que pueda nutrir a los clientes en diferentes puntos de su ciclo de vida si vendes productos que tus clientes compran repetidamente en un plazo determinado. Revisando tus datos de compra existentes, puedes determinar los ciclos de compra establecidos de tus clientes y productos, y luego establecer un flujo de reposición para dirigirte a los compradores con un recordatorio amistoso y oportuno.
disparador y filtros de flujo
Para Shopify y BigCommerce integraciones, hay flujo de reabastecimiento prediseñado disponible en la biblioteca de flujo después de que hayas configurado y habilitado tus integraciones. Para verlas:
- Navega hasta la pestaña flujo .
- Haz clic en Crear flujo para ver la biblioteca de flujo.
- En la sección Buscar por objetivo, haz clic en Fomentar compras repetidas o utiliza la barra de búsqueda para buscar "reposición."
Sin embargo, siempre que dispongas del evento Pedido realizado , puedes construir este flujo desde cero creando un flujo desencadenado métricamente y utilizando después el evento Pedido realizado. Si estás creando un flujo para un producto específico, puedes añadir un filtro desencadenante que limitará este flujo a los clientes que compren el producto.
También querrás asegurarte de que los clientes que realicen una compra después de entrar en este flujo sean eliminados. El flujo de reposición prediseñado viene con un filtro de perfil que comprueba antes de cada envío de correo electrónico que el cliente no ha comprado un producto desde que entró en el flujo. Asegúrate de que tienes añadido este filtro de perfil. Si estás limitando tu flujo a un producto específico, también deberías limitar este filtro al producto específico.
Tiempo de flujo
Ajusta el momento de tu primer recordatorio en función de los ciclos de compra establecidos de tus clientes. Por ejemplo, si vendes un suplemento que viene con un suministro para 30 días, lo más probable es que quieras enviar un recordatorio por correo electrónico unos 25 días después de que el cliente entre en el flujo.
Puedes experimentar con recordatorios adicionales por correo electrónico, pero recuerda no acosar a tu cliente. Una buena regla general es enviar dos recordatorios por correo electrónico, y luego un seguimiento una vez pasado el ciclo de compra previsto que incluya un incentivo extra como un descuento o un cupón.
Contenido del flujo
Deberás adaptar tu contenido para que incluya información del producto relevante para la compra del cliente en función de tus objetivos. Por ejemplo, si vendes un producto con un suministro para 30 días, entonces querrás enviar contenido que recuerde al cliente que vuelva a comprar este mismo producto.
También puedes incluir sugerencias de productos similares utilizando un bloque de productos. Por ejemplo, si vendes café en grano, un flujo de reposición podría sugerir la compra de un nuevo sabor o una taza.
Recursos adicionales
- Cómo crear un flujo específico de producto
Aprende a crear varios tipos de flujo específicos para cada producto. Debes tener métrica en tu cuenta para poder dividir o filtrar por un producto. Si no hay métrica, los campos de dimensión no rellenarán ningún producto.
- Cómo utilizar flujos para enviar correos electrónicos transaccionales
Aprende a configurar importantes transacciones de correo electrónico dentro de Klaviyo que se activan cuando tus suscriptores compran o interactúan con tu marca. El cliente espera estos correos electrónicos y los buscará en su bandeja de entrada. Por esta razón, el correo electrónico transaccional se envía a casi todos los clientes y no debe contener ningún contenido de marketing.