Cómo crear un flujo específico de producto
Objetivos de aprendizaje
Aprende a crear varios tipos de flujo específicos para cada producto. Debes tener métrica en tu cuenta para poder dividir o filtrar por un producto. Si no hay métrica, los campos de dimensión no rellenarán ningún producto.
Cuando configures un flujo de carrito abandonado, abandono de la navegación o posventa, puede que quieras filtrar o dividir tu flujo en función del artículo concreto que alguien haya dejado en su carrito, visto o comprado. Esto puede ser útil si quieres ofrecer instrucciones o mensajes en torno a un producto o productos concretos.
Esta práctica funciona mejor si sólo ofreces un puñado de productos y quieres ofrecer información muy personalizada sobre cada uno de ellos (o sólo uno). También puede ser una técnica útil si quieres dirigirte a personas que compran artículos específicos juntos y adaptar la experiencia posventa a esta combinación de productos.
Filtro o división a flujo basado en un producto específico
Posventa
En nuestro ejemplo de posventa de flujo, digamos que acabamos de lanzar un nuevo producto (un bálsamo labial) y nos gustaría alcanzar a los clientes que compraron este artículo para que nos dieran su opinión. Ten en cuenta que los filtros de activación y división que puedes utilizar dependerán del evento que active el flujo en primer lugar. No todos los activadores de flujo se podrán filtrar por producto.
En este ejemplo, nuestro flujo se activará al realizar un pedido. Luego, vamos a querer ser más granulares e identificar el artículo concreto que alguien compró.
Para configurarlo, necesitaremos las siguientes condiciones de activación del flujo y de división del activador:
- Activar: Pedido realizado
- Activar filtro de división 1: El recuento de artículos es igual a "1"
Y - Activar división Filtro 2: Los artículos contienen "bálsamo labial"
Sólo queremos identificar al cliente que compró un artículo porque queremos suponer que el bálsamo labial es el único artículo que compró. Si queremos dirigirnos a cualquier persona que haya comprado bálsamo labial, independientemente de que haya comprado o no otra cosa, podemos eliminar este filtro.
También puedes utilizar esta configuración como filtro desencadenante en caso de que quieras crear flujos totalmente independientes para cada vez que alguien compre un producto específico (y sólo ese producto).
abandono de la navegación
En nuestro ejemplo de flujo de abandono de la navegación, digamos que quieres ofrecer un descuento sólo a quienes vean el producto con el margen o precio más alto (brillo mate). Selecciona un flujo de abandono de la navegación de la Biblioteca de flujos y, a continuación, añade una división de activación.
Para configurar esta división, necesitaremos las siguientes condiciones de activación de flujo y activación de división:
- Activar: Producto visto
- Filtro de perfil: Pedido realizado cero veces desde el inicio de este flujo
Y - perfil Filtro: Página de pago iniciada cero veces desde el inicio de este flujo
- Filtro de perfil: No ha estado en flujo en los últimos 30 días
- Activar división Filtro 1: El nombre contiene "brillo mate"
Carrito abandonado
En nuestro ejemplo de flujo de carrito abandonado, digamos que tenemos un exceso de inventario y queremos ofrecer a los compradores un descuento por comprar un producto concreto (brillo mate), pero sólo ese producto. Vamos a empezar con el flujo predeterminado carrito abandonado y luego arrastraremos un Trigger división para aislar este elemento específico.
Para configurarlo, necesitaremos las siguientes condiciones Trigger de flujo y Trigger de división:
- Activar: Página de pago iniciada
- Filtro de perfil: Pedido realizado cero veces desde el inicio de este flujo
- Activar filtro de división 1: Los artículos contienen "brillo mate"
Y - Activar división Filtro 2: Recuento de elementos igual a "1"
Filtro o división a flujo basado en una combinación de productos
Puede haber casos en los que quieras filtrar o dividir tu flujo en función de una combinación de productos. Digamos que nos gustaría ofrecer consejos específicos a personas que compran dos artículos al mismo tiempo (un bálsamo labial y un determinado brillo de labios). Para configurarlo, seguiríamos los mismos pasos que arriba, pero cambiaríamos lo siguiente:
- Activador de flujo: Pedido realizado
- Activar división Filtro 1: Los artículos contienen "bálsamo labial"
Y - Activar división Filtro 2: Los artículos contienen "brillo mate
Y - Disparador Filtro 3: El recuento de elementos es igual a "2"
Recursos adicionales
Aprende a crear diferentes tipos de flujo:
- Cómo crear una posventa flujo
Aprende a configurar una posventa flujo en Klaviyo, así como las mejores prácticas para hacerlo. Un flujo de posventa se activa después de que un cliente haya realizado un pedido mientras tu plataforma ecommerce esté integrada con Klaviyo. Enviar posventa por correo electrónico crea relaciones y fidelidad de marca con tu cliente y hace que sea más probable que vuelva a comprar.
- Cómo crear un flujo de abandono de la navegación
Aprenda a crear un flujo de abandono de la navegación para mostrar a los compradores los productos que vieron pero no compraron.
- Cómo crear un flujo de carrito abandonado
Aprende a configurar un flujo de carrito abandonado en Klaviyo para aumentar tus ingresos de ecommerce y personalizar la comunicación con tus clientes.
Más información sobre los filtros activadores y la división:
- Comprender los filtros y activadores de flujos
Más información sobre los filtros de Klaviyo, que pueden utilizarse para restringir aún más los desencadenantes o las acciones en flujo. Por ejemplo, si un flujo se activa cuando alguien hace un pedido, se podría añadir un filtro de activación para limitarlo a tipos de productos específicos. Los filtros de activación se evalúan junto con la propia activación para permitir que sólo determinadas personas entren en un flujo.
- Cómo añadir una división de activación a un flujo
Una activar división es un componente del editor de flujos visuales que crea dos rutas distintas en un flujo, ramificar en función de un filtro aplicado al flujo activar. Solo está disponible para métrica y bajada de precio-activar flujo.
- Comprender la ramificación de flujos
Aprende cómo la ramificación de flujo te ayuda a personalizar flujo para que puedas enviar a los individuos por diferentes caminos paralelos en función de lo que ya sepas de ellos.
- Cómo crear una venta adicional o venta cruzada flujo
Aprende a crear un flujo que te permita hacer un seguimiento del cliente para intentar la venta cruzada o la venta adicional de productos similares o relacionados después de que realice una compra. Klaviyo tiene incorporada una reseña de producto/venta cruzada flujo, así como un flujo de agradecimiento nuevo y de cliente habitual que puedes reutilizar como venta adicional o venta cruzada flujo.