Referencia predeterminada de listas y segmentos de Klaviyo
Objetivos del artículo
Descubre las listas y segmentos predeterminados que se proporcionan para todas las cuentas nuevas de Klaviyo. Una vez que hayas completado el asistente de configuración de Klaviyo, tendrás varias listas y segmentos predeterminados poblados en tu cuenta. Estas listas y segmentos identifican a grupos clave de personas dentro de tu cuenta y están diseñados para ayudarte a empezar con buen pie con tu estrategia de envío. Las listas y segmentos precompletados son los siguientes:
- Vista previa de la lista
- Nuevos suscriptores
- Con interacciones (30, 60 y 90 días)
- Lista de correo electrónico
Cuando añadas una integración a tu cuenta de Klaviyo, también se completarán segmentos predeterminados adicionales en tu cuenta.
¿Eres nuevo en Klaviyo y necesitas inspiración para la segmentación? Consulta nuestra Guía para crear segmentos.
Vista previa de la lista
Tu lista de vista previa es una lista estática de las personas que reciben tus campañas de prueba. Esta lista debe incluir a ti mismo, así como a cualquier otro miembro de tu organización que desee recibir vistas previas de las campañas. Enviar mensajes a esta lista te permitirá probar el diseño de tu contenido en la bandeja de entrada en un envío activo en lugar de un correo electrónico de vista previa enviado desde el editor de correo electrónico. Esto puede ser particularmente útil si deseas comprobar que tu correo electrónico esté optimizado para dispositivos móviles, tenga clips en Gmail y mucho más.
Nuevos suscriptores
Los nuevos suscriptores son los contactos que se suscribieron a tu lista de correo electrónico en las últimas 2 semanas. Si integraste recientemente tu plataforma de ecommerce o cargaste un archivo CSV de contactos a tu lista de correo electrónico en las últimas 2 semanas, estas personas se incluirán en este segmento. Una vez que alguien haya estado en tu lista de correo electrónico durante más de 2 semanas, se filtrará fuera de este segmento. También hay una condición en este segmento que excluye a cualquier persona que esté suprimida. Si bien no es posible enviar correos electrónicos a los contactos suprimidos en Klaviyo, excluirlos de un segmento te brinda un cálculo más preciso de cuántas personas dentro de ese segmento puedes enviar correos electrónicos.
Hay varias razones por las que podrías usar este segmento. Primero, si integras tu cuenta de Klaviyo con Facebook, puedes sincronizar este segmento con públicos personalizados para dirigirte a los nuevos suscriptores.
En segundo lugar, si tienes un flujo de serie de bienvenida, es posible que desees excluir a los nuevos suscriptores de los envíos de tu campaña hasta que terminen de pasar por el flujo para asegurarte de que no estás enviando mensajes mixtos.
Por último, este es un buen grupo al que hay que prestar atención desde el punto de vista de la inteligencia de negocios. Es posible que desees monitorear cómo cambia esta cantidad de personas con el paso del tiempo para asegurarte de que tu cantidad de registros recientes esté creciendo.
Con interacción
Tu segmento de suscriptores con interacciones es el grupo principal de personas al que debes enviarles mensajes. Este segmento incluye personas que han abierto o hecho clic en un correo electrónico al menos una vez recientemente. Las nuevas cuentas de Klaviyo tienen acceso a segmentos con interacciones de 30, 60 y 90 días. Estos segmentos estarán vacíos hasta que envíes tu primer correo electrónico con Klaviyo.
Con el lanzamiento de iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 y WatchOS 8, y Protección de la privacidad (Mail Privacy Protection, MPP) de Apple, cambió la forma en que recibimos los datos de tasa de apertura de tus correos electrónicos al obtener previamente nuestro pixel de seguimiento. Con este cambio, es importante entender que la tasa de apertura será exagerada.Si el análisis de tu campaña muestra una gran cantidad de aperturas en iOS, te sugerimos que identifiques estas aperturas afectadas en tus segmentos de suscriptores uno por uno.Consulta información completa sobre aperturas de la MPP en nuestra guía iOS 15: Cómo prepararse para los cambios de Apple.
Lista de correo electrónico
Esta es la "lista de correo electrónico principal" predeterminada que Klaviyo crea en tu cuenta. Esta debe ser la lista a la que se añadirán todos los nuevos suscriptores de correo electrónico, ya sea que se registren mediante un formulario de registro, suscribiéndose en la página de pago o suscribiéndose mediante cualquier otro método de adquisición que utilices. Envía esta lista por correo electrónico cada vez que intentes llegar a un público amplio, pero asegúrate de excluir tus segmentos sin interacciones de 1 año y 3 meses para asegurarte de que tus tasas de apertura estén por encima del 10 %.
Lista de SMS
Utiliza esta lista para todos tus suscriptores de SMS. Envía un mensaje a esta lista cuando desees llegar a todos los contactos de SMS o segmenta para enviar mensajes segmentados.
Segmentos de integración
Una vez que añadas una integración de ecommerce u hospitalidad nativa de Klaviyo a Klaviyo, también se añadirán los siguientes segmentos a tu cuenta. Ten en cuenta que se añadirán segmentos para cada integración (por ejemplo, si tienes tanto Zendesk como Magento, obtendrás dos conjuntos de segmentos).
Nombre del segmento | integraciones |
Riesgos de abandono | comercio electrónico: Shopify, BigCommerce, Square, WooCommerce, Magento 1, Magento 2
Restaurantes: Chownow
Salud y bienestar: Zenoti, Boulevard
Hoteles y viajes: Guesty, Mews |
Compradores potenciales | |
Clientes VIP | |
Oportunidades de recuperación | |
Compradores habituales |
Riesgos de abandono
Un segmento de riesgo de abandono incluye a cualquier persona que haya comprado en tu tienda al menos una vez, pero que desde entonces haya dejado de interactuar. Esto te da una idea de quién puede dirigirse pronto a otra marca por completo. Tendrás que volver a interactuar con estos perfiles con campañas que incluyan contenido dirigido y un descuento u otro incentivo.
Es posible que tengas un alto riesgo de abandono si tienes un gran número de compradores únicos, en cuyo caso querrás centrar tus esfuerzos de marketing en retener a los clientes después de su primera compra. Considera la posibilidad de crear flujos de ventas adicionales y ventas cruzadas para enviarlos después de que alguien realice una compra, guiándolo en la dirección de otros productos que podrían interesarle.
Compradores potenciales
Un segmento de compradores potenciales incluye a cualquier persona que haya interactuado con tu marca en el último mes, pero que aún no haya realizado una compra. Este es un buen segmento al que puedes dirigirte con campañas, anuncios y formularios, ya que les interesa tu marca y posiblemente te beneficies de un recordatorio suave para que compres.
Clientes VIP
Un cliente VIP es alguien que ha comprado en tu sitio web recientemente, lo hace con frecuencia y ha gastado mucho dinero en tu marca. Puedes redefinir este segmento para que coincida con tus preferencias de negocio y los ciclos de compra de tus clientes, pero las opciones predeterminadas se muestran a continuación.
Oportunidades de recuperación
Tu segmento de oportunidades de recuperación incluye antiguos clientes que no están suprimidos, pero que no han realizado un pedido durante un período prolongado. Una buena práctica es generar un flujo de recuperación para volver a interactuar con estas personas y recordarles el valor de tu marca.
Compradores habituales
Un comprador habitual es alguien que ha comprado en tu tienda varias veces y es probable que lo vuelva a hacer. Son un buen público al que dirigirse con contenido de marca, ya que ya están interesados y pueden necesitar un empujón en la dirección de otra compra.
Recursos adicionales
- Primeros pasos con los segmentos
Aprende a crear y utilizar segmentos en Klaviyo, que son una potente herramienta para comprender a tu público y enviar mensajes dirigidos.
- Cómo segmentar por valor de vida del cliente
Aprende a crear un segmento de valor de vida del cliente y a exportar cualquier información clave de valor de vida del cliente. El valor de vida del cliente forma parte del Klaviyo análisis predictivo de y puede ser una potente herramienta de segmentación. Es la cantidad total, tanto pasada como prevista, que un cliente comprará a tu marca a lo largo del tiempo. valor de vida del cliente segmento te permiten agrupar a los clientes en función de este importe para que puedas enviarles contenido relevante y activar un flujo basado en el segmento. Por ejemplo, puedes utilizar el valor de vida del cliente histórico para crear un flujo de bienvenida VIP o utilizar el valor de vida del cliente previsto para enviar campañas dirigidas a clientes que probablemente gastarán una determinada cantidad a lo largo de un año.
- Referencia AND vs. OR
Aprende más sobre los conectores AND y OR y cómo son fundamentales para configurar el segmento y el flujo en Klaviyo. Estos conectores definen quién se agrupará dentro de tu segmento, así como cuándo alguien recibirá mensajes de flujo. En esta guía, repasaremos en qué se diferencian las 2 condiciones y cuándo utilizar cada una para dirigirse al público adecuado.