Crear un calendario de envío basado en la referencia de interacción por correo electrónico
Objetivos del artículo
Aprende a crear un programa de envío basado en la interacción con el cliente. Esto es clave para lograr una fuerte tasa de apertura y mantener una relación positiva con tu suscriptor. Enviar con demasiada frecuencia a sin interacciones perfil dañará la reputación de tu remitente, mientras que enviar con poca frecuencia a con interacciones cliente es dejar dinero sobre la mesa. Lo mejor es lograr un término medio mediante el uso de segmentos y horarios de envío. En este artículo, aprenderás a segmentar el suscriptor en pistas de interacción que informarán tus hábitos de envío.
Si el análisis de tu campaña muestra un gran número de aperturas en iOS, te sugerimos que identifiques estas aperturas afectadas en tu segmento de suscriptores individual.
Consulta información completa sobre aperturas de la MPP en nuestra guía iOS 15: Cómo prepararse para los cambios de Apple.
vías de interacción
Segmentar tu suscriptor en pistas de interacción es una forma estupenda de evitar los envíos excesivos y evitar que tu correo electrónico llegue a la carpeta de spam. Categorizamos estas pistas en función de la frecuencia de envío para ayudarte a identificar qué curso de acción es mejor para tu marca.
Una vez que establezcas tus pistas, empieza a enviar campañas dirigidas y bien adaptadas a los hábitos específicos de correo electrónico del segmento. Puedes elegir enviar campañas de correo electrónico al mismo tiempo a todos los segmentos con el Envío Inteligente activado, o puedes enviar campañas separadas a cada segmento. Si decides hacer esto último, te permitirá visualizar cuánto dinero has ganado con cada campaña y, por tanto, con cada pista de interacción.
Si tienes varias listas principales, asegúrate de que esos datos se incluyen en tu segmento de vía de interacción con O en el primer bloque de condiciones. Utiliza el nombre de tu lista principal en lugar de la muestra proporcionada aquí (por ejemplo, boletín frente a lista de correos electrónicos).
Si envías diariamente
Para los clientes que reciben correo electrónico a diario, haz que tus mensajes sean concisos y directos. Incluye tanta información específica como sea posible, ya que quieres interactuar con ellos, pero sin inundarles con material innecesario o irrelevante. Ten en cuenta que son destinatarios constantes, así que no les sobrecargues con información innecesaria.
Vía A
Este grupo de personas forma parte de tu lista principal de correos electrónicos, y han abierto, hecho clic o se han añadido a la lista de correos electrónicos en los 30 días.
Horario de envío: mantén una cadencia de envío diaria con este segmento.
Vía B
Este segmento incluye suscriptores en tu lista principal de correos electrónicos que se añadieron hace más de 30 días. Se han abierto, han hecho clic o se han añadido a tu lista de correos electrónicos en los últimos 60 días, pero no se han abierto ni han hecho clic en los últimos 30 días.
Calendario de envío: mantén una cadencia de envío de 3 veces por semana con este segmento.
Vía C
Este segmento incluye a las personas de tu lista principal de correos electrónicos que se añadieron hace más de 60 días. Se han abierto, han hecho clic o se han añadido a tu lista de correos electrónicos en los últimos 90 días, pero no se han abierto ni han hecho clic en los últimos 60 días.
Calendario de envío: mantén una cadencia de envío de 3 veces por semana con este segmento.
Vía D
Este segmento incluye a las personas de tu lista principal de correos electrónicos que se añadieron hace más de 90 días. Se han abierto, han hecho clic o se han añadido a tu lista de correos electrónicos en los últimos 180 días, pero no se han abierto ni han hecho clic en los últimos 90 días.
Calendario de envío: mantén una cadencia de envío semanal con este segmento.
Vía E
Este grupo de personas forma parte de tu lista principal de correos electrónicos y fue añadido hace más de 180 días, pero nunca han abierto ni hecho clic en un correo electrónico.
Deberías crear una campaña de flujo de despedida o de reinteracción para dar a estos perfiles unas últimas oportunidades de interactuar. Si no interactúan con tus esfuerzos de re-interacción, debes suprimir el perfil en el segmento.
Si en algún momento un perfil vuelve a interactuar, regresará al segmento de 30 días con interacciones para comenzar de nuevo las etapas de frecuencia.
Si envías 3 veces por semana
Este grupo de destinatarios recibirá tu correo electrónico 3 veces por semana, por lo que los mensajes dirigidos a ellos pueden incluir más información que los dirigidos a los remitentes diarios, pero aun así debes considerar que son destinatarios constantes. Es probable que quieran contenidos similares a los de quienes reciben correspondencia diaria, pero prefieren más de una vez en lugar de repartidos a lo largo de cada día de la semana. Incluye mucha información específica para mantener su fidelidad a la marca y, potencialmente, pasarlos a un segmento de remitentes diarios.
Vía A
Este grupo de personas forma parte de tu lista principal de correos electrónicos y ha abierto, ha hecho clic o se ha añadido a la lista de correos electrónicos en los últimos 60 días.
Calendario de envío: mantén una cadencia de envío de 3 veces por semana con este segmento.
Vía B
Este segmento incluye a las personas de tu lista principal de correos electrónicos que se añadieron hace más de 60 días. Se han abierto, han hecho clic o se han añadido a tu lista de correos electrónicos en los últimos 90 días, pero no se han abierto ni han hecho clic en los últimos 60 días.
Calendario de envío: mantén un calendario de envío de 2 veces por semana con este segmento.
Vía C
Este segmento incluye a las personas de tu lista principal de correos electrónicos que se añadieron hace más de 90 días. Se han abierto, han hecho clic o se han añadido a tu lista de correos electrónicos en los últimos 180 días, pero no se han abierto ni han hecho clic en los últimos 90 días.
Programa de envío: mantén un programa de envío semanal con este segmento.
Vía D
Este grupo de personas forma parte de tu lista principal de correos electrónicos y fue añadido hace más de 180 días, pero nunca han abierto ni hecho clic en un correo electrónico.
Deberías crear una campaña de flujo de despedida o de reinteracción para dar a estos perfiles unas últimas oportunidades de interactuar. Si no interactúan con tus esfuerzos de re-interacción, debes suprimir el perfil en el segmento.
Si en algún momento un perfil vuelve a interactuar, regresará al segmento de 60 días con interacciones para comenzar de nuevo las etapas de frecuencia.
Si envías 2 veces por semana
Este grupo de destinatarios recibirá dos veces por semana, por lo que los mensajes dirigidos a ellos pueden incluir algo más de información que los grupos que reciben envíos con más frecuencia. Deben seguir considerándose destinatarios coherentes. Es probable que estos perfiles deseen contenidos similares a los de quienes reciben correspondencia diaria, pero prefieren más de una vez en lugar de repartidos a lo largo de la semana. Incluye mucha información específica para mantener su fidelidad a la marca.
Vía A
Este grupo de personas forma parte de tu lista principal de correos electrónicos y ha abierto, ha hecho clic o se ha añadido a la lista de correos electrónicos en los 90 días.
Calendario de envío: mantén una cadencia de envío de 2 veces por semana con este segmento.
Vía B
Este segmento incluye suscriptores en tu lista principal de correos electrónicos que se añadieron hace más de 90 días. Se han abierto, han hecho clic o se han añadido a tu lista de correos electrónicos en los últimos 180 días, pero no se han abierto ni han hecho clic en los últimos 90 días.
Calendario de envío: mantén una cadencia de envío semanal con este segmento.
Vía C
Este grupo de personas forma parte de tu lista principal de correos electrónicos y fue añadido hace más de 180 días, pero nunca han abierto ni hecho clic en un correo electrónico.
Deberías crear una campaña de flujo de despedida o de reinteracción para dar a estos perfiles unas últimas oportunidades de interactuar. Si no interactúan con tus esfuerzos de re-interacción, debes suprimir el perfil en el segmento.
Si en algún momento un perfil vuelve a interactuar, regresará al segmento de 90 días con interacciones para comenzar de nuevo las etapas de frecuencia.
Si envías semanalmente
Este grupo de destinatarios recibirá tu correo electrónico semanalmente, por lo que los mensajes dirigidos a ellos pueden incluir más información que los que reciben el correo electrónico varias veces a lo largo de la semana. Es probable que quieran información similar, pero prefieren más de una vez. Incluye mucha información específica para mantener su fidelidad a la marca y, potencialmente, hacer que pasen al segmento de remitentes más frecuentes.
Vía A
Este segmento incluye a las personas que están en tu lista principal de correos electrónicos y han abierto, hecho clic o se han añadido a tu lista de correos electrónicos en los últimos 180 días.
Calendario de envío: mantén una cadencia de envío semanal con este segmento.
Vía B
Este grupo de personas forma parte de tu lista principal de correos electrónicos y fue añadido hace más de 180 días, pero nunca han abierto ni hecho clic en un correo electrónico.
Deberías crear una campaña de flujo de despedida o de reinteracción para dar a estos perfiles unas últimas oportunidades de interactuar. Si no interactúan con tus esfuerzos de re-interacción, debes suprimir el perfil en el segmento.
Si en algún momento un perfil vuelve a interactuar, regresará al segmento de 180 días con interacciones para comenzar de nuevo las etapas de frecuencia.
Si envías mensualmente
Dado que los remitentes mensuales no tienen la misma cadencia cercana que los semanales y diarios tienen con tu marca, es probable que necesites incluir más información en el correo electrónico enviado a este segmento. Considera la posibilidad de enviar un resumen mensual más largo con nuevos productos, ofertas y promociones. Haz que esta información sea lo más relevante posible e incluye información que salte a la vista del suscriptor para interactuar aún más con él, de modo que pueda pasar a un segmento al que envíes con más frecuencia.
Vía A
Este segmento incluye a las personas que están en tu lista principal de correos electrónicos y han abierto, han hecho clic o se han añadido a tu lista de correos electrónicos en los últimos 275 días.
Calendario de envío: mantén una cadencia de envío mensual con este segmento.
Vía B
Este grupo de personas forma parte de tu lista principal de correos electrónicos y fue añadido hace más de 275 días, pero nunca han abierto ni hecho clic en un correo electrónico.
Deberías crear una campaña de flujo de despedida o de reinteracción para dar a estos perfiles unas últimas oportunidades de interactuar. Si no interactúan con tus esfuerzos de re-interacción, debes suprimir el perfil en el segmento.
Si en algún momento un perfil vuelve a interactuar, regresará al segmento 275 días con interacciones para comenzar de nuevo las etapas de frecuencia.
Ejemplo visual
El gráfico siguiente muestra un ejemplo de cómo variar tu cadencia y volumen de envío a lo largo de un año. Envía a la pista A, que incluye tu segmento más con interacciones, con más frecuencia. Cuando lo hagas, procura que la tasa de apertura sea siempre superior a 27%.
En la mayoría de los días festivos o en las rebajas de toda la empresa, amplía tus mensajes para incluir también la vía B. Para tus mayores ventas, como la primavera, el 4 de julio o Black Friday/Cyber Monday, amplía tu cadencia de envío para incluir todas las vías.
controla tu rendimiento
Una vez que recopiles datos de tus pistas de interacción, es vital que analices el rendimiento de tu correo electrónico. Con esta información, puedes ajustar el contenido en consecuencia y tomar nota de qué técnicas de marketing funcionan con cada segmento de tu base de clientes. Si no realizas un seguimiento de los resultados de tu programa de envío, corres el riesgo de disgustar al cliente y disminuir sus niveles de interacción, por lo que es importante supervisar continuamente el rendimiento de las campañas a lo largo del tiempo.
Como regla general, tu tasa diaria de apertura en todos los envíos no debe ser inferior a 15%. Si lo hacen, endurece tus criterios de interacción o modifica el contenido de tu correo electrónico. Puedes encontrar más información sobre los umbrales de rendimiento en nuestra documentación sobre la supervisión de la capacidad de entrega. También puedes monitorizar la tasa de apertura a lo largo del tiempo mediante el seguimiento de la interacción con nuestro informe de tendencias de campaña.
Puedes supervisar tu rendimiento diario utilizando el panel general. Aquí puedes crear tarjetas con información y métrica directamente relacionadas con tu negocio y con la métrica que te interesa seguir. Si no, utiliza nuestro generador de informes personalizados para adaptar un Informe de rendimiento de campaña a tus necesidades o ver el rendimiento de tus métricas de referencia.
Recursos adicionales
- Guía de segmentación avanzada
Descubre estrategias efectivas de segmentación avanzada que te proporcionarán información sobre tu base de clientes y crearán experiencias altamente personalizadas para tus suscriptores.
- Cómo elaborar un Informe de rendimiento de campaña
Más información sobre el Informe de rendimiento de campaña, dónde encontrarlo en Klaviyo, y cómo personalizarlo para que sirva mejor a tu empresa. El Informe de rendimiento de campaña te permite profundizar en los datos de interacción y conversión específicos de cada campaña. Este informe te ayuda a ponerte en marcha rápidamente proporcionándote un informe preelaborado que incluye todas las interacciones estándar y la capacidad de entrega métrica agrupadas ordenadamente por nombre de campaña. Adáptalo a tus necesidades personalizando la métrica que quieres analizar y enfocando ese análisis mediante filtros de etiqueta y rango temporal.
- Desarrollar un calendario de contenidos