Cómo crear y enviar una campaña SMS
Aprende a crear y enviar una campaña de SMS en Klaviyo. Ten en cuenta que el proceso es casi exactamente el mismo para las campañas MMS. La única diferencia es que añades una imagen o GIF durante la fase de creación del contenido.
¿Qué es una campaña SMS?
Una campaña SMS es un mensaje de texto único a una lista o segmento de suscriptores, notificándoles eventos como lanzamientos de productos, ventas flash u otras promociones. Puedes configurar una campaña de SMS para que se envíe inmediatamente o en algún momento en el futuro.
Antes de empezar
Antes de enviar una campaña SMS, debes tener:
- Activado SMS
- Consentimiento recogido para enviar SMS
- Nota: tener el número de teléfono de alguien no cuenta como consentimiento; alguien debe haber aceptado explícitamente recibir mensajes de marketing por SMS
También deberías tener una lista o segmento de aquellos a los que quieres enviar, como por ejemplo todos los que están suscritos a SMS.
Campañas vs. flujos
Campañas | Flujos |
Envíos únicos programados manualmente | Envíos automatizados y continuos |
Enviado a una lista o segmento específico | Activado por acciones del cliente o propiedades del perfil |
El contenido es más amplio con una personalización limitada | El contenido es más específico y puede ser muy personalizado |
La Hora de Envío Inteligente sólo está disponible con correo electrónico
Ten en cuenta que, a diferencia del correo electrónico, no puedes utilizar Smart Send Time con SMS, MMS, o notificación push.
Crear una campaña SMS
- Dirígete a la pestaña de campañas.
- Haz clic en Crear campaña en la parte superior derecha.
- Ponle nombre a tu campaña.
- Elige SMS como tipo de campaña.
- Haz clic en Continuar.
- En Audiencia, selecciona la(s) lista(s) o segmento(s) a los que quieres enviar.
- Opcional:
- Para evitar el envío a determinados grupos, añade un segmento en No enviar a.
- Para evitar el envío a determinados grupos, añade un segmento en No enviar a.
- Para evitar enviar a los destinatarios demasiados mensajes SMS a la vez, activa Smart Sending para omitir los perfiles que hayan recibido un mensaje recientemente. Con los SMS, puedes especificar si saltar en función de un mensaje de campaña recibido recientemente, un mensaje de flujo o ambos.
La opción para omitir según el tipo de mensaje está disponible solo para campañas de SMS.
- Haz clic en Siguiente.
- Escribe tu contenido en el cuadro Mensaje situado en la esquina superior izquierda de la pantalla.
- Ten en cuenta que el contenido de los SMS está limitado a 160 caracteres o (si tienes un emoji o carácter especial) a 70 caracteres.
- Añade un enlace a tu mensaje para que Klaviyo pueda rastrearlo.
- No desmarques la casilla Acortar enlaces automáticamente.
- No desmarques la casilla Acortar enlaces automáticamente.
- Nota: no se recomienda desactivar/inhabilitar las opciones de la pestaña de cumplimiento.
- Algunos aspectos (lenguaje/enlaces de exclusión voluntaria, información de contacto, etc.) son obligatorios en algunas jurisdicciones.
- Opcional: Añade contenido multimedia a tu mensaje para convertirlo en un MMS.
- La imagen o GIF debe ser inferior a 600 KB.
- El MMS no está disponible en todos los países.
- MMS aumenta el límite de caracteres 1600.
- Los MMS cuestan más créditos en el plan de facturación de Klaviyo.
- No se recomienda el MMS durante las vacaciones.
- Opcional:
- Haz clic en Vista previa & test para previsualizar el mensaje como un perfil determinado.
- Haz clic en Vista previa & test para previsualizar el mensaje como un perfil determinado.
- Selecciona el desplegable de país para ver cómo aparece el mensaje a los destinatarios de un país concreto.
- Haz clic en Siguiente.
- En la página de revisión, comprueba que la campaña:
- Es enviar a la audiencia adecuada.
- Se puede rastrear.
- No supera los créditos de tu facturación por SMS plan .
- Haz clic en Programar o Enviar en la parte inferior derecha cuando la campaña esté lista para salir.
- Selecciona si quieres enviar ahora o en algún momento en el futuro.
- Ten en cuenta que no debes enviar una campaña antes de las 9 de la mañana ni después de las 8 de la tarde de la hora local del destinatario. Klaviyo te avisa si tu campaña va a violar potencialmente las horas de silencio.
- Haz clic en Programar o en Enviar ahora.
Ten en cuenta que cualquier campaña de SMS o MMS suele expirar al cabo de unas 4 horas, y si alguien no ha recibido el mensaje en ese plazo, se le omitirá. Por ello, puede que tengas que dividir las campañas grandes si tu número de envío es un código largo, un número gratuito o el ID del remitente de marca.
Mejores horas y días para enviar
Las mejores horas y días para enviar dependen de tu audiencia, por lo que siempre debes probar lo que funciona mejor para tu marca.
Sin embargo, si no estás seguro de por dónde empezar, lo siguiente suele ser válido:
- Entre semana vs. fin de semana
- Las campañas en días laborables generan mayores ingresos.
- Las campañas de fin de semana tienen mayor tasa de clics (CR).
- Hora del día
- De 13 a 17 h y de 18 a 20 h (en las zonas horarias locales) tienen una tasa de clics (CR) más alta que otras horas.
Recursos adicionales
Más información sobre SMS en el centro de ayuda:
- Cómo crear un SMS flujo de bienvenida
Aprende a crear un flujo de bienvenida para tu suscriptor SMS.
- Comprender y revisar tu SMS capacidad de entrega
Conoce los aspectos importantes de SMS capacidad de entrega, incluyendo cómo evaluarla y las mejores prácticas.
- primeros pasos con Klaviyo SMS