Come creare una serie di e-mail di benvenuto
Imparerai
Impari a creare una sequenza di e-mail inviate direttamente dopo che qualcuno si è iscritto per ricevere notizie dal suo marchio. Questo è un momento critico nel ciclo di vita del cliente, perché è la sua opportunità di presentare ai nuovi potenziali interessati la sua attività e la sua offerta di prodotti. Con una serie di benvenuto, dovrebbe capitalizzare questa manifestazione di interesse.
La tua serie di benvenuto via e-mail deve essere separata dal tuo flusso SMS serie di benvenuto, poiché gli iscritti possono Registrati per e-mail e SMS in momenti separati e possono inserire un singolo flusso di benvenuto solo una volta. Una SMS serie di benvenuto è consigliata anche per l'utilizzo di funzionalità come biglietti da visita virtuali e coupon nei messaggi di SMS. Scopri di più nel nostro articolo sulla creazione di una serie di benvenuto su SMS .
Una serie di benvenuto è un'automazione fondamentale e Klaviyo fornisce una serie di benvenuto predefinita. Troverai un esempio di serie di benvenuto flusso nella scheda flusso del tuo account. Se vuoi un flusso di benvenuto più avanzato, puoi sfogliare diverse idee nella nostra libreria dei flussi.
Hai bisogno di assistenza per gestire il tuo flusso?
Se ha già impostato un flusso di benvenuto e sta cercando un modo per risolvere un problema, impari a risolvere un flusso innescato da un elenco.
Capire come i contatti vengono aggiunti a una lista
Prima di impostare una serie di benvenuto, devi collegarla a un elenco di tua scelta. Dopo aver creato il tuo account, un elenco vuoto intitolato elenco e-mail viene precompilato nella scheda del tuo elenco & segmento. Puoi utilizzare questo flusso per la tua serie di benvenuto o creare un nuovo elenco.
La lista che sceglie deve essere quella a cui vengono aggiunti i nuovi abbonati quando si iscrivono. Ci sono quattro modi principali in cui i nuovi contatti possono essere aggiunti a una lista per attivare una serie di benvenuto:
- Iscrivendosi tramite un modulo d'iscrizione
- Iscrivendosi attraverso una pagina di sottoscrizione
- Aggiungendo manualmente a un elenco
- Tramite l'API Elenchi o tramite l'API Sottoscrizione
Metta in pausa la sua serie di benvenuto se sta importando una lista
Se ha già impostato la serie di benvenuto in diretta e desidera importare un elenco, deve prima impostare la serie su manuale. In caso contrario, tutti coloro che sono stati importati saranno programmati per il primo messaggio della serie, anche se si sono iscritti mesi fa.
Segua questi passaggi per importare:
- Apra il flusso della serie di benvenuto associato alla sua lista principale.
- Nella parte superiore destra del costruttore di flussi, faccia clic su Aggiorna stati di azione.
- Nel menu a tendina, selezioni Manuale.
- Clicchi su Aggiorna stati.
- Segua la nostra guida su come importare i contatti in una lista.
- Ripeta i passaggi 1-2, quindi imposti il flusso di nuovo su Live.
Al termine dell'importazione, può inviare manualmente dei messaggi di benvenuto ai contatti più vecchi che ha importato.
- Apra il costruttore di flussi per il suo flusso di benvenuto.
- Clicchi sul primo messaggio.
- Nella sezione Prestazioni della barra laterale, faccia clic su Visualizza dettagli.
- Clicchi sulla scheda Attività del destinatario .
- Clicchi su Esigenze di revisione.
- Per tutti i contatti importati a cui desidera inviare un'e-mail di benvenuto, faccia clic su Invia accanto all'e-mail nell'elenco Revisione esigenze .
- In alternativa, può cliccare su Annulla tutto per evitare che questi contatti ricevano il messaggio.
- Ripeta questo passaggio per tutti gli altri messaggi del flusso.
Potrebbe voler assicurarsi che i contatti che si iscrivono attraverso la sua integrazione di ecommerce vengano aggiunti alla lista corretta. Ad esempio, molti temi Shopify hanno un modulo di iscrizione alla newsletter predefinito nel piè di pagina. Anche se questo non è un modulo di Klaviyo, i contatti che si iscrivono utilizzando questo modulo possono comunque essere aggiunti ad una lista in Klaviyo.
Per verificare se i contatti iscriviti tramite le tue integrazioni vengono aggiunti a un elenco e a quale elenco vengono aggiunti, segui i seguenti passaggi:
- Nella parte inferiore sinistra della navigazione principale di Klaviyo, clicchi sul nome del suo account.
- Clicchi su Integrazioni.
- Clicchi sul nome della sua integrazione ecommerce.
- Nelle impostazioni di integrazione, se sei in grado di sincronizzare il contatto con un elenco particolare con le tue integrazioni, assicurati di selezionare lo stesso elenco che stai utilizzando per la tua serie di benvenuto. Vedi questo esempio per Shopify:
- Inoltre, se hai un modulo d'iscrizione live Klaviyo, assicurati che anche questi moduli puntino allo stesso elenco.
Capire gli elenchi di opt-in doppi o singoli
Per impostazione predefinita, ogni lista in Klaviyo è double opt-in. Questo per proteggere la sua deliverability e garantire che i contatti aggiunti alle sue liste abbiano un indirizzo e-mail o un numero di telefono valido. Consigliamo di lasciare questa impostazione attiva per il suo elenco principale.
Il flusso di lavoro per una lista double opt-in è il seguente:
- Un contatto si iscrive.
- Il contatto riceve un testo o un'e-mail di conferma.
- Una volta confermata l'iscrizione, vengono portati alla pagina di conferma dell'opt-in.
- Il contatto viene aggiunto all'elenco.
- Il contatto attiva la serie di benvenuto.
- Se il primo messaggio di benvenuto è impostato per l'invio immediato, riceveranno il primo messaggio.
Scopra come attivare il single opt-in e molto altro nella nostra guida sul processo di double opt-in.
Utilizzi il flusso di benvenuto standard di Klaviyo
Quando crea un account Klaviyo, può facilmente aggiungere al suo account un flusso di benvenuto precostituito, intitolato "Welcome Series".
Per impostare questo flusso:
- Si rechi nella scheda Flussi del suo account Klaviyo.
- In questa pagina, fai clic su Crea serie di benvenuto.
Se non hai flussi nel tuo account, questa sarà la vista principale della pagina Flussi. Se hai già un flusso nel tuo account, puoi visualizzare le diverse carte per i flussi predefiniti sotto l'elenco dei flussi.
- Seguirà una procedura dettagliata per configurare il tuo flusso della serie di benvenuto
Prima di attivare un'e-mail all'interno della nostra serie di benvenuto precostituita, personalizzi i modelli di e-mail con i suoi contenuti e il suo marchio.
- Clicchi su un messaggio nel costruttore di flussi.
- Nel pannello dei dettagli, modifica l'oggetto e i dettagli del mittente, se lo desideri.
- Nella sezione Modello, clicchi su Modifica per modificare il modello di email.
- Utilizzi l'editor di modelli di e-mail per modificare il contenuto del messaggio in modo che corrisponda al suo branding.
- Ripeta questi passaggi per gli altri messaggi del flusso.
Un flusso di serie di benvenuto è un ottimo modo per presentarsi dopo che qualcuno si è iscritto alla sua lista e-mail. La serie di benvenuto presentata qui sopra contiene tre e-mail:
- E-mail n. 1, invia immediatamente
Presenta il tuo brand ai nuovi iscritti e raccogli le loro preferenze e-mail. Per inviare un'e-mail agli iscritti subito dopo l'opt-in, aggiungi un'e-mail subito dopo il trigger del tuo flusso senza alcun ritardo. - E-mail n. 2, dopo 3 giorni
Tre giorni dopo l'iscrizione, incoraggia i tuoi iscritti a apprezzarti o a seguirti sui social media - Email #3, dopo 4 giorni
Quattro giorni dopo l'iscrizione, mostri i suoi prodotti più venduti.
Può personalizzare o modificare gli obiettivi di una qualsiasi di queste e-mail in base al suo particolare caso d'uso. Può anche aggiungere altri elementi a questo flusso, come le suddivisioni e i messaggi SMS.
Creare un flusso di serie di benvenuto avanzato
Se desidera un flusso di benvenuto più avanzato:
- Vai alla scheda Flussi.
- Clicca su Crea flusso in alto a destra per visualizzare la libreria dei flussi.
- Nella barra di ricerca, inserisca "serie di benvenuto" per visualizzare diverse varianti di flussi di serie di benvenuto precostituiti.
Verso la fine di questa guida ci sono alcuni esempi di modi per rendere più avanzato il flusso della sua serie di benvenuto. Consulti la sezione Tecniche avanzate.
Costruisca un flusso di benvenuto da zero
È possibile costruire la propria serie di benvenuto seguendo questi passaggi:
- Vai alla scheda Flussi.
- Clicchi su Crea flusso in alto a destra.
- Clicca su Costruisci il tuo personale in alto a destra.
- Dia un nome al suo flusso.
- Clicchi su Crea flusso.
- Nel costruttore di Flusso, seleziona Aggiunto all'elenco dalla scheda Consigliato o Tutti i trigger.
- Scelga la sua lista di abbonati principale.
- Clicchi su Fine.
- Trascini un'azione e-mail nel suo flusso.
- Clicchi sul messaggio e clicchi su Configura contenuto per iniziare a modificarlo.
- Una volta modificato il messaggio per adattarlo al suo marchio, trascini un ritardo temporale e ulteriori messaggi, se necessario.
Ogni flusso richiede un evento di attivazione e poi supporta filtri di flusso opzionali che possono aggiungere ulteriori restrizioni su chi può ricevere l'e-mail del flusso.
Per questo esempio di serie di benvenuto, configureremo il flusso per inviare a tutti i nuovi iscritti al nostro elenco di e-mail, quindi non è necessario alcun filtro del flusso.
Si noti che una persona può ricevere i messaggi in un flusso innescato da un elenco solo una volta. Ciò significa che se qualcuno si iscrive, attraversa il suo flusso di benvenuto e poi si disiscrive, non riceverà più questi messaggi se si iscrive nuovamente in seguito.
Come temporizzare la sua serie di benvenuto e quante e-mail includere
Quando costruisce la sua serie di benvenuto, potrebbe chiedersi quante email includere e quanto tempo configurare tra un'email e l'altra. Per una serie di benvenuto standard, consigliamo di inviare 3 e-mail nel corso di una settimana, con la seguente cadenza utilizzata nel nostro flusso precostituito:
- Email #1, inviare immediatamente
- Email #2, dopo 3 giorni
- Email #3, dopo 4 giorni
Ogni pubblico è unico e il modo migliore per trovare ciò che funziona per la sua azienda è testare e iterare. Klaviyo offre funzionalità di test A/B che le consentono di suddividere il flusso in diversi percorsi contenenti ritardi temporali e messaggi diversi, se desidera testare diverse strategie. Per saperne di più, consulti il nostro articolo su come testare i rami di flusso A/B.
Contenuti da includere nella sua serie di benvenuto
La sua serie di benvenuto è la prima interazione dei nuovi abbonati con il suo marchio, quindi è importante fare del suo meglio. Una serie di benvenuto può avere un paio di tipi diversi di obiettivi. Tenga presente il suo obiettivo quando crea i contenuti per il flusso della sua serie di benvenuto.
Ecco alcuni esempi:
- Condividere la storia e la missione del suo marchio
Potrebbe avere una serie di benvenuto incentrata su una storia, volta a introdurre i nuovi abbonati alla missione del suo marchio, piuttosto che a spingere la prima vendita. In questo caso, la prassi migliore è quella di avere una serie di benvenuto più lunga, con aneddoti personali del fondatore del suo marchio che spiegano il motivo per cui ha avviato l'azienda e cosa sta cercando di realizzare. - Promozioni e coupon
Se offri un incentivo sul tuo modulo d'iscrizione, inseriscilo nella prima e-mail della tua serie di benvenuto. Scopri come includere i coupon nelle e-mail. - Commercializzi i suoi contenuti
Se l'obiettivo principale della sua serie di benvenuto è quello di trasformare gli abbonati in clienti, mostri i suoi prodotti più accattivanti. Utilizzi i blocchi di prodotti per mostrare i prodotti di tendenza o più venduti, per massimizzare la possibilità che qualcuno veda qualcosa che gli piace e utilizzi lo sconto per fare il primo acquisto. - Promuovere i social media
Può utilizzare la sua serie di benvenuto per promuovere i canali social media del suo marchio per costruire relazioni con i clienti e la consapevolezza del marchio.
Dal punto di vista del design, poiché una serie di benvenuto è la prima interazione degli abbonati con il suo marchio, si prenda il tempo necessario per assicurarsi che i suoi modelli di e-mail esemplifichino il tono e l'estetica che desidera presentare. Abbiamo una serie di modelli di email precostituiti nella libreria dei modelli che può utilizzare come punto di partenza, ma è anche importante assicurarsi che il design delle sue email sia coerente con il design del suo sito web. Per quanto riguarda i messaggi di testo, si assicuri che il contenuto sia conciso e fornisca valore, e che le immagini o le GIF siano di alta qualità.
Tecniche avanzate
Nella libreria del flusso puoi trovare diversi tipi di serie di benvenuto. Questi contengono le migliori pratiche di sconto e di targettizzazione dei clienti e dei non clienti.
Di seguito sono elencati alcuni modi in cui può modificare la sua serie di benvenuto per indirizzare determinati tipi di contatti.
Si rivolga agli abbonati che non hanno mai acquistato prima
Molte aziende offrono uno sconto sul primo acquisto di un abbonato se si iscrive alla loro lista e-mail.
- Trascini una divisione condizionale sotto l'innesco del flusso.
- Configuri la suddivisione condizionale su "Ha effettuato un ordine almeno una volta in tutto il tempo". Le persone che non hanno mai effettuato un ordine prima d'ora seguiranno il percorso NO.
Abbonati al target che non hanno effettuato acquisti da quando si sono registrati
Se non vuole offrire uno sconto in anticipo nella sua serie di benvenuto, può indirizzare le persone con un codice coupon dopo aver dato loro l'opportunità di acquistare nei primi messaggi della sua serie di benvenuto. In questo modo eviterà di fare sconti inutili.
- Trascini una divisione condizionale sotto l'innesco del flusso.
- Configuri la suddivisione condizionale su "Ha effettuato un ordine almeno una volta dall'avvio di questo flusso".
Incoraggiare le iscrizioni via SMS
È importante tenere separati i flussi di benvenuto via e-mail e via SMS. Tuttavia, può utilizzare il suo flusso di e-mail per incoraggiare le persone a iscriversi agli SMS.
Nel suo flusso di benvenuto via e-mail:
- Trascini una divisione condizionale sotto il primo ritardo.
- Imposta il sito split in modo che possa ricevere marketing tramite SMS.
- Nel percorso YES, aggiunga il messaggio che desidera per il secondo messaggio della sua serie.
- Nel percorso NO, aggiunga un'e-mail.
- Per il contenuto dell'e-mail, evidenzi i vantaggi dell'iscrizione agli SMS. Poi, includa un link dove le persone possono iscriversi agli SMS.
- Aggiunga un ritardo temporale al percorso NO.
- Sotto il ritardo temporale, aggiunga un'altra suddivisione per Ha acconsentito agli SMS.
- Cloni l'e-mail dal primo percorso SI e trascini il clone in questo percorso SI.
- Nel percorso NO, aggiunga un'altra e-mail.
- Nell'e-mail, includa un modo per iscriversi agli SMS e il motivo per cui i destinatari dovrebbero farlo.
Risorse aggiuntive
- Come creare un flusso di benvenuto via SMS
Scopra come creare un flusso di benvenuto per i suoi abbonati agli SMS.
- Risoluzione dei problemi di un flusso innescato da un elenco o da un segmento
Impari a risolvere i problemi di un flusso innescato da un elenco o da un segmento, quando nota che si comporta in modo diverso dal previsto.
- sua guida all'eccellenza nell'automazione delle e-mail di benvenuto