Come creare un flusso di benvenuto via SMS
Scopra come creare un flusso di benvenuto per i suoi abbonati agli SMS.
Come best practice, il flusso di benvenuto via SMS dovrebbe essere separato dalla serie di benvenuto via e-mail.
Che cos'è un flusso?
Un flusso è una serie automatizzata di azioni o messaggi che invia dopo che qualcuno compie un'azione specifica. Per un flusso di benvenuto via SMS (chiamato anche serie di benvenuto), ciò significa che dopo che qualcuno acconsente agli SMS, riceverà automaticamente dei messaggi di benvenuto nel suo programma SMS.
Perché utilizzare una serie di benvenuto per gli SMS
In un flusso di benvenuto, i messaggi SMS le offrono un modo per avere un impatto più immediato sui nuovi abbonati.
In media, la maggior parte dei messaggi di testo (~98%) viene guardata entro 90 secondi. In confronto, solo il 20% delle e-mail viene visualizzato, e in genere i clienti impiegano da 90 minuti a 3 ore per visualizzare tali e-mail.
L'intervallo di tempo più breve significa che può raggiungere gli abbonati agli SMS quando il loro interesse per la sua attività è al massimo. È un'ottima occasione per incoraggiarli a scendere ulteriormente nell'imbuto, facendoli passare da abbonati a clienti.
Prima di iniziare
Prima di inviare qualsiasi messaggio di una serie di SMS di benvenuto, deve avere:
- Impostare gli SMS in Klaviyo
- Opzionale: ha creato un coupon
- Opzionale: impostare schede di contatto virtuali (solo negli Stati Uniti e in Canada)
Perché devo impostare gli SMS?
Deve aver attivato gli SMS in Klaviyo prima di poter aggiungere messaggi SMS nei suoi flussi. Altrimenti, le verrà richiesto di impostare gli SMS mentre sta cercando di costruire il suo flusso.
Perché dovrei avere un coupon e come posso crearne uno?
Quando una persona si iscrive ai messaggi di testo, le offre una linea di comunicazione diretta. Potrà raggiungerli in qualsiasi momento quasi istantaneamente.
Dato che l'SMS è un canale molto personale, la prassi migliore è quella di premiare chiunque si iscriva agli SMS. Se non ha ancora creato un coupon e vuole sapere come farlo, clicchi sul nome della sua piattaforma di e-commerce dall'elenco sottostante:
- BigCommerce
- Magento 1
- Magento 2
- Shopify
- WooCommerce
- PrestaShop
Cosa sono le schede di contatto virtuali e perché dovrei crearle?
Le schede di contatto virtuali consentono ai destinatari di salvare le sue informazioni di contatto. In questo modo, sapranno quando i messaggi provengono dal suo marchio e riconosceranno il suo numero di invio SMS.
Queste schede di contatto sono particolarmente utili nei flussi di benvenuto, poiché si tratta del primo messaggio di testo che qualcuno riceverà dal suo marchio.
Si noti che queste carte trasformano automaticamente il suo testo in un MMS, e conteranno più crediti di un SMS. Inoltre, poiché gli MMS non sono disponibili nel Regno Unito o in Australia, le schede di contatto virtuali possono essere inviate solo agli abbonati statunitensi e canadesi.
Prima di poter utilizzare le schede di contatto virtuali, deve attivare questa opzione nella pagina delle impostazioni degli SMS.
Creare una serie di SMS di benvenuto
Ci sono due modi per creare una serie di SMS di benvenuto in Klaviyo:
- Utilizzi un modello precostituito (consigliato).
- Lo costruisca da solo senza un modello.
Di seguito esaminiamo entrambi gli scenari.
Utilizzi un modello precostituito per costruire la sua serie di SMS di benvenuto
Questo è il modo più semplice e veloce per creare una serie di SMS di benvenuto. Le consigliamo di utilizzare questo approccio, in quanto sarà pronto a iniziare l'invio in meno di 5 minuti.
I modelli includono dei segnaposto per un coupon. Se non ha ancora creato un coupon, le consigliamo di farlo prima.
Per utilizzare un modello precostituito per il suo flusso di benvenuto:
- Clicchi su Flussi.
- Clicchi su Crea flusso nell'angolo superiore destro.
- Cerchi "welcome" e selezioni l'icona della bolla di testo per mostrare solo i flussi di SMS.
- Scelga un flusso di benvenuto via SMS.
- Qui abbiamo scelto il flusso chiamato "Sconto unico con promemoria".
- Dare un nome al flusso.
- Clicchi su Crea flusso.
- Clicchi sul primo SMS.
- Esamini il testo del messaggio e sostituisca qualsiasi testo segnaposto (come ad esempio un codice coupon).
- Clicchi sul secondo SMS del flusso.
- Esamini il contenuto e sostituisca il testo segnaposto con il coupon.
- Quando è pronto a far vivere il flusso, clicchi su Rivedi e Attiva.
Costruisca una serie di SMS di benvenuto senza un modello
Raccomandiamo vivamente di utilizzare un modello, piuttosto che costruire una serie di SMS di benvenuto senza un modello.
Tuttavia, se decide di creare la serie da solo, segua i passi seguenti per creare un flusso di benvenuto SMS a 1 messaggio:
Come costruire un flusso di benvenuto via SMS senza un modello
- Clicchi su Flussi.
- Clicchi su Crea flusso nell'angolo superiore destro.
- Clicchi su Crea da zero.
- Dare un nome al flusso (ad esempio, benvenuto solo via SMS).
- Clicchi su Crea flusso.
- Scelga Metric come tipo di trigger.
- Clicchi nel menu a tendina dell'innesco del flusso.
- Selezioni Iscritti a SMS Marketing.
- Clicchi su Filtri di flusso.
- Clicchi su Aggiungi un filtro di flusso.
- Dal menu a tendina, selezioni Non ha partecipato a questo flusso.
- Lasci il secondo menu a tendina come: in qualsiasi momento.
- Clicchi su Salva per salvare il filtro di flusso.
- Clicchi su Fine per salvare l'impostazione del trigger.
- Trascina un messaggio SMS direttamente dopo l'attivazione.
- Clicchi su Modifica nella barra laterale dei dettagli.
- Aggiunga il suo contenuto.
- È meglio se il messaggio è breve e diretto.
- Esempio: Grazie per essersi iscritto! Approfitti del 15% di sconto sul suo prossimo acquisto con il codice {% coupon_code 'COUPON NAME' %} {{ organization.url }}
- Esempio: Grazie per essersi iscritto! Approfitti del 15% di sconto sul suo prossimo acquisto con il codice {% coupon_code 'COUPON NAME' %} {{ organization.url }}
- È meglio se il messaggio è breve e diretto.
- Clicchi su Salva contenuto.
- Opzionale: aggiungere una scheda di contatto virtuale.
- Note:
- Una scheda di contatto virtuale trasforma il messaggio in un MMS e conta come più crediti nel suo piano di fatturazione.
- Gli MMS, e quindi le schede di contatto virtuali, sono disponibili solo negli Stati Uniti e in Canada.
- Istruzioni
- Aggiunga una divisione condizionale dopo il primo SMS e imposti la condizione su:
Proprietà di qualcuno > Paese uguale a Stati Uniti
Oppure
Proprietà di una persona > Il Paese è uguale al Canada
- Aggiunga una divisione condizionale dopo il primo SMS e imposti la condizione su:
- Note:
- Aggiunga un ritardo temporale sul percorso YES dopo lo split.
- Impostate il ritardo per 10 minuti.
- Aggiunga un SMS dopo il ritardo.
- Clicchi su Modifica.
- Aggiunga un messaggio agli abbonati chiedendo loro di salvare le sue informazioni di contatto.
- Esempio: "Si assicuri di salvare la nostra scheda di contatto per essere informato sulle nostre ultime offerte!"
- Clicchi sul pulsante Aggiungi media (un'icona di immagine).
- Selezioni l'opzione Scheda contatto virtuale.
- Clicchi sul pulsante Aggiungi scheda contatto per aggiungere la scheda al messaggio SMS.
- Clicchi su Salva contenuto.
- Clicchi su Revisione e Attiva.
Personalizzi la sua serie di SMS di benvenuto
I passi precedenti illustrano come creare una semplice serie di SMS di benvenuto. Questo è ottimo quando sta iniziando a utilizzare gli SMS, ma quando avrà più abbonati agli SMS, potrebbe voler rendere il flusso più personalizzato.
Consideri la possibilità di suddividere la sua serie di benvenuto in base a:
- Acquirenti ripetuti o per la prima volta
- Storia dell'acquisto
- Profilo e proprietà personalizzate
Acquirenti ripetuti o per la prima volta
Se sa che qualcuno è stato iscritto alla sua lista e-mail per un certo periodo di tempo ma non ha mai effettuato un acquisto, può offrire uno sconto (o uno sconto maggiore) nel secondo o terzo messaggio della sua serie di SMS di benvenuto.
Tenga presente che dovrà creare un nuovo codice coupon da includere nel messaggio con lo sconto maggiore.
Storia dell'acquisto
La suddivisione del flusso in base alla cronologia degli acquisti è un ottimo modo per offrire inviti all'azione (CTA) più mirati. Per esempio, se sa che qualcuno ha già acquistato da una certa collezione, può mostrargli una CTA relativa a una collezione diversa.
Profilo e proprietà personalizzate
Può sfruttare tutte le informazioni che ha appreso su un abbonato quando si è iscritto inizialmente o attraverso le e-mail successive che ha ricevuto.
Per esempio, supponiamo che nella prima e-mail della sua serie di e-mail di benvenuto, chieda ai clienti di selezionare la categoria di prodotti a cui sono più interessati. Può quindi utilizzare queste informazioni per informare la CTA nella sua serie di SMS di benvenuto.
È importante avere un ramo predefinito nel caso in cui un abbonato non abbia mai manifestato interesse per nessuna delle opzioni. Nell'esempio precedente, stiamo mostrando i nostri best seller a coloro che non ci hanno mai detto esplicitamente i tipi di articoli a cui sono interessati.
Le migliori pratiche della serie di SMS di benvenuto
Ci sono un paio di best practice da tenere a mente quando si crea una serie di SMS di benvenuto:
- Mantenga la serie tra 1 e 3 messaggi per non sovraccaricare i suoi abbonati.
- Faccia in modo che i suoi messaggi siano brevi e diretti al punto.
- Crei una scheda di contatto virtuale, in modo che i suoi clienti possano aggiungerla come contatto di fiducia.
- Nota: le schede di contatto virtuali sono trattate come messaggi MMS.
Potrebbe voler disattivare le ore di silenzio per il primo messaggio SMS della serie di benvenuto. Tuttavia, se lo fa, potrebbe essere necessario rimuovere tutto il materiale di marketing, compresi i coupon, dal messaggio.
Risorse aggiuntive
Ora che ha impostato la sua serie di benvenuto, faccia il prossimo passo:
- Come creare i termini di servizio mobile in Klaviyo
Scopra come generare automaticamente i suoi termini di servizio (TOS) per dispositivi mobili in Klaviyo. Oltre a generare un TOS mobile che può personalizzare in base alle sue esigenze, Klaviyo può anche ospitare il TOS per lei, e lei può aggiungere un link al suo TOS ovunque (come i moduli in cui raccoglie il consenso via SMS). In alternativa, può copiare il testo dei TOS e incollarlo in un'altra pagina, come la sua pagina TOS esistente.
- Le migliori pratiche della politica sulla privacy degli SMS
Impara le migliori pratiche per la conformità agli SMS nella tua politica sulla privacy. Si noti che, a differenza dei termini di servizio, Klaviyo non può ospitare le politiche sulla privacy.
- Comprendere la raccolta del consenso per gli SMS
Impara a conoscere il consenso via SMS, compreso ciò che conta come consenso via SMS, come può raccoglierlo e come funzionano le nuove sottoscrizioni. Il consenso per gli SMS si riferisce al fatto che una persona sia stata autorizzata (cioè che abbia accettato di ricevere messaggi di testo di marketing dal suo marchio).