Come creare un flusso di upsell o di cross-sell
Imparerai
Impari a creare un flusso che le permetta di seguire i clienti per cercare di fare cross-selling o upselling di prodotti simili o correlati dopo che hanno effettuato un acquisto. Klaviyo dispone di un flusso di recensioni/cross-sell integrato, nonché di flussi di ringraziamento per i clienti nuovi e ripetuti che può riutilizzare come flussi di upsell o cross-sell.
Può anche creare i suoi flussi di upsell o cross-sell partendo da zero. Questa guida la guiderà su ciò che deve tenere presente quando personalizza i flussi integrati di Klaviyo o ne crea di propri.
Innesco del flusso
Vendita incrociata
Il suo trigger di flusso dovrebbe essere l'Ordine inviato o l'Ordine evaso .L'evento Ordine effettuato tiene traccia di quando qualcuno effettua un ordine per un articolo, mentre l'evento Ordine evaso tiene traccia di quando un articolo viene spedito. Il flusso di recensioni di prodotti e cross-selling integrato di Klaviyo utilizza l'evento Ordine evaso come trigger, perché è più vicino al momento in cui il cliente riceve effettivamente un prodotto. Tuttavia, a seconda delle sue preferenze, può utilizzare entrambi.
Il suo trigger deve includere il filtro trigger per includere solo le persone che hanno completato l'ordine zero volte dall'avvio di questo flusso. Questo assicura che se un altro articolo acquistato viene spedito mentre si trova nel flusso, non riceverà le e-mail.
Upsell
Per un flusso di upsell, potrebbe voler utilizzare un trigger diverso. Se, ad esempio, un cliente visualizza un paio di scarpe, ma lei desidera vendergli un altro paio di scarpe più costose, dovrà utilizzare l'evento Viewed Product per attivare il flusso. L'elenco completo dei trigger di eventi disponibili dipende dalla sua particolare integrazione e può essere visualizzato nella scheda Analytics del suo account, cliccando su Metriche.
Filtri a flusso
Potrebbe anche voler filtrare i flussi di cross-sell e upsell per categoria o collezione. In questo modo sarà più facile fornire raccomandazioni pertinenti nel contenuto delle sue e-mail, poiché avrà un'idea migliore di ciò che il cliente stava guardando quando ha attivato il flusso.
Tempistica
Quando crea un flusso di upsell o cross-sell, deve innanzitutto decidere se il flusso deve essere pre o post acquisto.
Se desidera fare cross-selling con un cliente, probabilmente vorrà inviare il suo flusso dopo l'acquisto - potrebbe anche voler aspettare che il cliente abbia ricevuto il suo ordine. Questo è il motivo per cui il flusso predefinito di recensione del prodotto / cross-sell è impostato per essere inviato 14 giorni dopo l'evasione dell'ordine.
Se desidera fare un upselling su un cliente, potrebbe invece inviare il flusso prima dell'acquisto. La scelta del trigger di flusso appropriato è importante, poiché è importante che lei invii le e-mail ai clienti nel momento giusto del ciclo di acquisto. Potrebbe anche voler fare un upselling di prodotti direttamente all'interno di un flusso di abbandono della navigazione o del carrello abbandonato, includendo un feed di prodotti simili.
Contenuto
I feed di prodotto sono un ottimo modo per fare upselling o cross-selling di prodotti all'interno di un'e-mail. Poiché può limitare i feed di prodotto a una categoria o a una collezione specifica, può fornire raccomandazioni più pertinenti in base al prodotto con cui il cliente stava interagendo (acquistato, visto, ecc.) quando ha attivato il flusso.
Risorse aggiuntive
- Come creare un flusso post-acquisto
Scopra come impostare un flusso post-acquisto in Klaviyo e le migliori pratiche per farlo. Un flusso post-acquisto si attiva dopo che un cliente ha effettuato un ordine, se la sua piattaforma di e-commerce è integrata con Klaviyo. L'invio di e-mail post-acquisto crea relazioni e fedeltà al marchio con i suoi clienti e li rende più propensi ad acquistare di nuovo.
- Come creare un flusso di abbandono della navigazione
Scopri come creare un flusso di abbandono della navigazione per mostrare agli acquirenti i prodotti che hanno guardato ma non hanno comprato.
- Come creare un flusso di carrello abbandonato
Scopri come impostare un flusso di carrello abbandonato in Klaviyo per aumentare le entrate del tuo e-commerce e personalizzare le comunicazioni con i tuoi clienti.
- Come creare una recensione di prodotti di terze parti Flusso
Impari a utilizzare i messaggi di flusso per chiedere ai clienti il loro feedback su un recente acquisto. Questo è un ottimo modo per costruire la riprova sociale e stimolare il coinvolgimento dei clienti con il suo marchio.