Come creare un flusso di abbandono della navigazione
Imparerai
Scopri come creare un flusso di abbandono della navigazione per mostrare agli acquirenti i prodotti che hanno guardato ma non hanno comprato.
Nei flussi di abbandono della navigazione, il visitatore non deve aggiungere un articolo al carrello per attivare questo flusso. Tutto ciò che un visitatore del sito deve fare è visualizzare un articolo e passare oltre.
La visita di una pagina di prodotto non indica lo stesso livello di interesse dell'aggiunta di un articolo al carrello e dell'inizio del processo di checkout, quindi consigliamo di rendere i messaggi di abbandono della navigazione un touchpoint "più leggero" rispetto al flusso del carrello abbandonato.
Configura tracciamento prodotto visualizzato
I flussi di abbandono della navigazione sono attivati dalla metrica Prodotto visto. Questo flusso richiede quindi che il monitoraggio del prodotto visualizzato sia abilitato sul suo sito web.
Per Shopify, il monitoraggio dei prodotti visualizzati è abilitato dall'applicazione di Klaviyo integrata in Shopify. Può saperne di più nella nostra guida per iniziare a lavorare con Shopify.
Per il negozio online BigCommerce, quando hai integrato per la prima volta Klaviyo, la procedura guidata di configurazione ti ha chiesto di aggiungere due snippet di codice di tracciamento sul sito: tracciamento della home page e tracciamento dei prodotti visualizzati. Se non hai ancora completato questo passaggio, puoi farlo seguendo la nostra guida introduttiva a BigCommerce.
Per sapere come aggiungere il tracciamento dei prodotti visti per altre integrazioni, dai un'occhiata alla nostra guida sul tracciamento dei prodotti visti.
Carrelli personalizzati e piattaforme ecommerce
Se hai configurato le tue integrazioni e-commerce personalizzate e vuoi creare un flusso di abbandono della navigazione (o costruire un segmento basato sui dati di navigazione delle pagine dei prodotti), devi aggiungere il tracciamento degli eventi JavaScript per una metrica Prodotto visualizzato. Abbiamo creato uno snippet che puoi aggiungere al modello della tua pagina prodotto.
Monitorare la metrica Prodotto visto
Quando aggiungi il tracciamento sul tuo sito, Klaviyo tiene d'occhio cosa fanno i browser che possono essere identificati (cioè quelli che hanno visitato o interagito con il tuo sito, hanno inviato un modulo con una certa azione, hanno completato un modulo, hanno completato l'ultimo passaggio raggiungibile per tap-to-text per SMS o sono stati identificati o hanno un cookie "" ).
Per controllare questa metrica
- Vai su dati analitici > metrica.
- Cerca " "" Guarda il prodotto "" " nella barra di ricerca metrica.
Se hai impostato il tracciamento web dei prodotti visualizzati per il tuo sito, dovresti vedere i dati apparire nel tuo account mentre i visitatori noti navigano tra le pagine dei tuoi prodotti.
Se non ci sono dati disponibili, prova tu stesso la metrica.
Per Shopify negozio: in base alle impostazioni di privacy del cliente in Shopify, Klaviyo non può tracciare gli eventi in loco per i visitatori del suo Shopify negozio nell'UE, nello SEE, nel Regno Unito e in Svizzera, a meno che non abbiano fornito il loro consenso. Pertanto, il suo flusso di abbandono della navigazione non includerà persone non consenzienti.
Stai utilizzando Klaviyo'Amazon Buy with Prime integrazioni?
Se utilizzi Buy with Prime per gestire i pagamenti e l'evasione dei prodotti del tuo negozio e hai integrato Klaviyo e Buy with Prime, assicurati di fare quanto segue:
Quando crea il suo flusso di abbandono della navigazione (pre-costruito o da zero), aggiunga i seguenti filtri di profilo per incorporare i dati di Acquisto con Prime nel suo flusso:
- Checkout avviato (Acquisto con Prime) zero volte dall'avvio di questo flusso E
- Effettuato un ordine (Acquisto con Prime) zero volte da quando ho iniziato questo Flusso
Utilizza un flusso di abbandono della navigazione precostituito
Klaviyo offre un sacco di integrazioni con il flusso predefinito di abbandono della navigazione. Questi flussi includono e-mail progettate per essere riempite in modo dinamico con informazioni sul prodotto che hai guardato (immagine, nome e prezzo dell'articolo).
Se il flusso non è presente nel suo account, può accedervi seguendo questi passaggi:
- Vai alla scheda Flussi.
- Clicca su Crea flusso.
- Filtrare per "sfogliare l'abbandono" per personalizzare il tipo di flusso con cui iniziare.
Per Shopify, offriamo anche una collezione abbandonata Flusso e una ricerca abbandonata Flusso.
Costruisca il suo flusso di abbandono della navigazione
Consigliamo di utilizzare uno dei flussi precostituiti, se disponibili, piuttosto che crearne uno proprio, per assicurarsi che tutte le variabili dinamiche funzionino correttamente.
- Vai su flusso > Crea flusso.
- Scegli " Crea il tuo".
- Scegli " Tutti i trigger " nella metrica "> ".
- Scegli il prodotto che hai visto.
- Aggiunga i seguenti filtri del profilo:
- Ha effettuato l'ordine zero volte dall'inizio di questo flusso
E - Ha avviato il Checkout zero volte dall'avvio di questo flusso
E - non è stato in questo flusso negli ultimi 30 giorni.
E - Aggiunto al carrello zero volte dall'inizio di questo flusso
- Funziona solo se hai anche un trigger flusso dalla metrica Aggiunto al carrello , altrimenti il cliente potrebbe ricevere e-mail da entrambi i flussi.
- Funziona solo se hai anche un trigger flusso dalla metrica Aggiunto al carrello , altrimenti il cliente potrebbe ricevere e-mail da entrambi i flussi.
- Ha effettuato l'ordine zero volte dall'inizio di questo flusso
- Aggiunga un ritardo di almeno un'ora.
- (Opzionale) Aggiunga gli split per fornire comunicazioni più personalizzate a gruppi diversi:
- Acquirenti vs. non acquirenti
- Nazionale e internazionale
- Tipo o categoria di prodotto
- Inserisca la sua e-mail o il suo SMS.
- Aggiunga ulteriori ritardi temporali, suddivisioni ed e-mail, se necessario.
Come mostrare il prodotto visualizzato in un'e-mail
Non copi il messaggio di default del carrello abbandonato per un flusso di abbandono della navigazione. Mentre il blocco per un messaggio di carrello abbandonato dovrebbe essere impostato su Dinamico, il blocco per un messaggio di abbandono della navigazione dovrebbe essere Statico. Cambiando il tipo di blocco, i tag, il testo, ecc. verranno cancellati. Se ha già clonato il messaggio di default del carrello abbandonato per il suo flusso di abbandono della navigazione, copi i tag prima di cambiare il blocco da Dinamico a Statico.
Costruisca l'e-mail
- Trascini un blocco immagine nel suo modello.
- Clicca su "Seleziona immagine" e poi su " > " per l'immagine dinamica.
- Nel campo Variabile dinamica o URL dinamico del blocco immagine, aggiungi
event.ImageURL - Clicca su Salva.
- Trascini un blocco immagine nel suo modello.
- Nel campo Immagine dinamica o Segnaposto del blocco immagine, aggiunga
event.ImageURL - Trascini un blocco di testo nel suo modello, quindi aggiunga i seguenti tag:
{{ event.Name }}dove desidera inserire il nome del prodotto.{{ event.Price }}, dove vuole inserire il prezzo del prodotto.{{ event.URL }}in qualsiasi campo URL o Link URL che desidera indirizzare alla pagina del prodotto.
- Clicca su Anteprima test " & "; dovresti vedere i dati dinamici del prodotto apparire nelle variabili segnaposto.
Se un cliente visualizza più prodotti, quello che viene mostrato dipende dalla sua configurazione:
- Se l'articolo che sta utilizzando non è stato inserito in questo flusso negli ultimi X giorni, sarà il primo articolo visualizzato dal cliente.
- Se stai usando " ha visualizzato il prodotto zero volte dall'inizio di questo flusso", sarà il più recente.
Altri pubblici a cui rivolgersi
Ci sono alcuni tipi diversi di pubblico a cui può rivolgersi con le sue e-mail personalizzate di abbandono della navigazione, tra cui:
- Qualcuno visualizza un prodotto e ha ricevuto email dal flusso zero volte negli ultimi X giorni
Se teme che i navigatori più assidui possano ricevere troppe email di abbandono della navigazione, può aggiungere questo filtro per limitare la frequenza con cui qualcuno riceverà un'email da questo flusso. Anche lasciare attivo l'invio intelligente per tutte le e-mail di abbandono della navigazione è una buona idea. - Qualcuno vede un prodotto e ha effettuato un ordine uguale a zero su tutto il tempo
Questo filtro le permette di rivolgersi a persone che non hanno mai acquistato prima e che potrebbero essere nuove al suo marchio. Potrebbe voler incentivare questi navigatori a fare un primo acquisto, includendo un codice sconto o un'offerta promozionale nella sua e-mail di flusso. - Qualcuno visualizza un prodotto e ha effettuato un ordine almeno una volta in tutto il tempo
Questo filtro è l'inverso dell'esempio precedente: se si rivolge ai navigatori che non hanno mai acquistato prima in un flusso, vorrà anche rivolgersi ai clienti che stanno visitando nuovamente il suo sito per acquistare potenzialmente di nuovo attraverso un flusso separato. Potrebbe non voler includere un'offerta di sconto in questo caso, dal momento che questi clienti hanno già fatto il salto per acquistare e sono tornati a curiosare da soli. - Qualcuno visualizza un prodotto e ha visualizzato il prodotto almeno Z volte dall'inizio di questo flusso
Questo filtro le consente di indirizzare coloro che trascorrono un po' di tempo sul suo sito visualizzando diversi prodotti. Aggiungendo questo filtro, quando qualcuno inizia a navigare, il primo numero X di prodotti visualizzati non innesca il flusso - solo dopo aver visualizzato un numero Z di articoli, qualcuno riceverà la sua e-mail di flusso, e l'e-mail può essere configurata per mostrare l'ultimo articolo visualizzato dal destinatario. - Qualcuno vede il prodotto dove il prodotto è uguale al Prodotto X
Questo filtro le permette di creare offerte speciali per coloro che navigano in un articolo specifico. Supponiamo che lei voglia condividere uno sconto speciale per coloro che navigano su un articolo più costoso del suo sito. Può indirizzare coloro che navigano su determinati articoli aggiungendo un filtro trigger per l'articolo specifico che desidera indirizzare.
Risorse aggiuntive
- Comprendere le migliori pratiche di ramificazione per i flussi
Impara a indirizzare gruppi diversi in base a ciò che hanno fatto, per offrire un'esperienza più pertinente a ciascun destinatario. Questo può essere particolarmente prezioso per i flussi, in quanto le sue comunicazioni saranno più personalizzate per ogni persona. In questo articolo, esaminiamo vari modi in cui può ramificare i flussi per creare un'esperienza più personalizzata per i suoi destinatari.
- Come creare un flusso di upsell o di cross-sell
Impari a creare un flusso che le permetta di seguire i clienti per cercare di fare cross-selling o upselling di prodotti simili o correlati dopo che hanno effettuato un acquisto. Klaviyo dispone di un flusso di recensioni/cross-sell integrato, nonché di flussi di ringraziamento per i clienti nuovi e ripetuti che può riutilizzare come flussi di upsell o cross-sell.