Come funziona l'aggiunta dei profili precedenti in Klaviyo
Cosa imparerai
Scopri come aggiungere i profili precedenti a un flusso, il che ti consente di mettere in coda le persone per le azioni del flusso in modo retroattivo. Questo processo è noto in precedenza come back-population. Questo è utile quando crei un nuovo flusso, poiché l'aggiunta di profili precedenti ti consente di popolare i contatti nel tuo flusso che sarebbero stati in coda in tempo reale se il flusso fosse esistito in precedenza.
In questo articolo, spieghiamo i dettagli sull'aggiunta dei profili precedenti a diversi flussi in Klaviyo. Per istruzioni dettagliate, scopri come aggiungere i profili precedenti a un flusso.
Informazioni sull'aggiunta di profili precedenti
Chi viene messo in coda quando aggiungi i profili precedenti a un flusso dipende dalla tempistica del flusso e dal fatto che il trigger del tuo flusso sia una metrica, un elenco o un segmento. Le persone saranno messe in coda alle azioni solo quando lo stato dell'azione è manuale o attivo.
I flussi funzionano in tempo reale, quindi se aggiungi un altro passaggio a un flusso non devi aggiungere i profili precedenti se vuoi che lo facciano solo i destinatari che sono ancora nel flusso (cioè non hanno ancora completato l'ultimo passaggio) e che non hanno superato il nuovo passaggio.
A causa del modo in cui accodano i destinatari, l'aggiunta di profili precedenti non è disponibile per i flussi relativi alle proprietà della data e alla riduzione dei prezzi.
Poiché i flussi per i prodotti nuovamente disponibili sono i migliori senza ritardi temporali (e il ritardo per i prodotti nuovamente disponibili funziona in modo diverso), l'aggiunta dei profili precedenti non avrà alcun effetto. Se desideri rivolgerti a chi ha un report sui prodotti nuovamente disponibili, ti consigliamo di inviare una campagna.
Detto questo, se il tuo flusso per i prodotti nuovamente disponibili contiene un ritardo, l'aggiunta dei profili passati funzionerà in modo simile a come altri flussi attivati da metriche aggiungono i profili precedenti. L'unica differenza è che, con i flussi per i prodotti nuovamente disponibili, chi si trova nella coda di attesa viene avvisato non appena il prodotto torna nuovamente disponibile.
Flussi attivati da metriche
Quando aggiungi i profili precedenti a un flusso attivato da una metrica, i destinatari si spostano all'interno del flusso in relazione a quando hanno eseguito l'azione di attivazione. L'aggiunta di profili passati non fa sì che un flusso invii messaggi immediatamente, ma si limita a inserire i destinatari nella fase in cui si troverebbero se il flusso fosse attivo quando hanno eseguito l'azione di attivazione. Dopodiché, si sposteranno lungo il flusso come qualsiasi altro destinatario.
I filtri del flusso saranno controllati in ogni fase del flusso mentre si aggiungono i profili precedenti in modo simile a quando un profilo si muove normalmente all'interno di un flusso. Tieni presente che i criteri di reinserimento del flusso vengono controllati solo quando qualcuno entra nel flusso in modo organico, quindi non verranno controllati quando si aggiungono i profili precedenti.I profili che erano nel flusso e hanno ignorato un messaggio in precedenza non saranno programmati per lo stesso messaggio quando aggiungono i profili precedenti, ma possono essere programmati per i nuovi messaggi che sono stati aggiunti al flusso.
Poiché l'aggiunta di profili passati per i flussi basati su metriche dipende da dove qualcuno rientra nella timeline del flusso, devi includere almeno un ritardo temporale. (L'aggiunta di un filtro del flusso prima dell'aggiunta dei profili precedenti non aggiungerà nuovi destinatari). Se una persona non rientra nella timeline del flusso (ad esempio, se il flusso dura 10 giorni ma qualcuno ha eseguito l'azione 15 giorni fa), non sarà aggiunta al flusso.
La finestra di dialogo Aggiungi profili precedenti per i flussi attivati da metriche mostra una stima di quanto i profili precedenti verranno aggiunti in base alla durata del flusso.
Supponiamo che tu voglia aggiungere i profili precedenti a un flusso di winback attivato dall'evento Ordine effettuato . Subito dopo il trigger, hai un ritardo di 75 giorni, seguito da un'e-mail, un ritardo di 10 giorni e poi un'altra e-mail.
Aggiungendo i profili precedenti a questo flusso, Klaviyo inserirà nel primo ritardo tutti coloro che hanno acquistato da te tra 1 e 75 giorni fa. I destinatari aspetteranno fino a quando non saranno trascorsi 75 giorni dal momento in cui hanno eseguito l'azione. Ad esempio, una persona che ha acquistato 10 giorni fa dovrà aspettare altri 65 giorni prima di ricevere la prima e-mail, mentre una persona che ha effettuato un ordine 70 giorni fa si troverà in questo intervallo di tempo solo per cinque giorni.
Chiunque abbia acquistato tra il 76 e l'85 fa non riceverà la prima e-mail e passerà direttamente al secondo ritardo. Poi aspetterà il resto dei 10 giorni prima di ricevere la seconda e-mail.
Se una persona ha acquistato più di 85 giorni fa, non sarà aggiunta a questo flusso. L'unico modo per inviare messaggi a questo gruppo è creare un segmento mirato e inviare una campagna.
Flussi attivati da elenchi e segmenti
Se i destinatari in un Flusso basato su elenco vengono ignorati per qualsiasi motivo, l'aggiunta del profilo precedente non rimetterà in coda questi destinatari per il Flusso. Una volta eseguito l'inserimento relativo a un Flusso basato su elenco, non è possibile essere rimessi in coda per i messaggi del Flusso già ricevuti. Il modo migliore per raggiungere i clienti che sono stati saltati per un Flusso basato su un elenco è clonare il Flusso e aggiungere i profili precedenti al Flusso clonato.
I flussi attivati da elenchi e segmenti hanno due opzioni per l'aggiunta di profili precedenti:
- Lungo tutto il flusso
- All'inizio
Pianifica i destinatari in tutto il flusso
L'aggiunta di profili precedenti rispetto a quando un destinatario è stato aggiunto a un elenco o a un segmento è simile al modo in cui i flussi attivati da metriche aggiungono i profili precedenti. I destinatari saranno inseriti in un flusso in momenti diversi, a seconda di quando sono entrati a far parte del tuo elenco o segmento.
Supponiamo che tu abbia una serie di benvenuto SMS che dura 14 giorni con tre messaggi distanziati di 7 giorni.
Se aggiungi i profili precedenti, tutti coloro che si sono iscritti all'SMS negli ultimi 14 giorni saranno aggiunti al flusso. Le persone che si sono iscritte tra 1 e 7 giorni fa saranno inserite al primo intervallo di tempo, dove aspetteranno fino a quando non saranno passati tutti e 7 i giorni. Dopodiché, il brand seguirà il flusso proprio come qualsiasi altro destinatario. Coloro che si sono iscritti tra 7 e 14 giorni fa faranno lo stesso, ma entreranno nel flusso al secondo intervallo di tempo.
Programma i destinatari all'inizio
Quando pianifichi i destinatari in base a quando aggiungi i profili precedenti, i destinatari vengono trattati come se fossero appena entrati a far parte del tuo elenco o segmento. Iniziano all'inizio del flusso e procedono un passo alla volta, come qualsiasi altro destinatario.
Supponiamo che tu abbia un flusso attivato quando qualcuno si qualifica per il tuo segmento VIP. Il flusso dura 10 giorni e contiene 3 messaggi a distanza di 5 giorni.
Se aggiungi i profili precedenti tramite questa opzione, tutti coloro che si qualificano per il flusso (ad esempio, sono nel tuo segmento VIP) inizieranno dal trigger. Coloro che sono già passati attraverso il flusso non riceveranno più gli stessi messaggi, mentre tutti gli altri inizieranno all'inizio e procederanno passo dopo passo.
Aggiunta di profili precedenti con split
Quando aggiungi i profili precedenti a un flusso, Klaviyo inserisce i destinatari nel punto in linea con il momento in cui hanno eseguito l'azione di attivazione (a meno che tu non pianifichi i destinatari in base a quando fai clic su Aggiungi profili precedenti). Inoltre, quando aggiungi i profili precedenti a un flusso che contiene uno split multi-ramificazione, Klaviyo valuta ogni destinatario aggiunto allo split proprio come il traffico in tempo reale, inviandolo lungo il primo percorso per cui è idoneo (o il percorso "Tutti gli altri").
Tieni presente che se un ritardo temporale è l'ultimo componente di un percorso del flusso e dopo di esso inserisci un nuovo messaggio, dovrai aggiungere i profili precedenti. Il motivo è che Klaviyo utilizza i ritardi temporali per mettere in coda i destinatari per l'azione successiva (SMS, e-mail, notifica, aggiorna la proprietà del profilo). Se non viene eseguita alcuna azione dopo il ritardo, i destinatari non "aspetteranno" al ritardo. Al contrario, escono dal flusso, motivo per cui è necessario aggiungere i profili precedenti.
Supponiamo che tu modifichi un flusso di carrello abbandonato con uno split il cui primo percorso è per un valore del carrello di almeno 100 $. Aggiungendo i profili precedenti, chiunque abbia un valore del carrello inferiore a 100 $ non risulta idoneo per quel percorso e segue il percorso "Tutti gli altri".
Aggiunta di una nuova azione a un flusso
Non è necessario aggiungere i profili precedenti se aggiungi un nuovo messaggio alla fine di un flusso (o di un singolo percorso) e vuoi che coloro che si spostano lungo quel percorso ricevano quel messaggio. Dovresti aggiungere solo i profili precedenti da inviare a coloro che sono usciti dal flusso o che hanno continuato oltre il punto del nuovo messaggio. Esaminiamo alcuni casi per capire come funziona.
Tieni presente che se un ritardo temporale è l'ultimo componente di un percorso del flusso e dopo di esso inserisci un nuovo messaggio, dovrai aggiungere i profili precedenti. Il motivo è che Klaviyo utilizza i ritardi temporali per mettere in coda i destinatari per l'azione successiva (SMS, e-mail, notifica, aggiorna la proprietà del profilo). Se non viene eseguita alcuna azione dopo il ritardo, i destinatari non "aspetteranno" al ritardo. Al contrario, escono dal flusso, motivo per cui è necessario aggiungere i profili precedenti.
Per prima cosa, supponiamo che Becky sia stata appena valutata in uno split e che tu aggiunga nuove azioni alla fine del percorso. Becky sta ancora scendendo. Becky viene programmata automaticamente per le nuove azioni in sequenza senza che tu debba aggiungere i profili precedenti.
John ha già completato il flusso. Se aggiungi una nuova azione alla fine del percorso in cui John è sceso, puoi aggiungere i profili precedenti per metterlo in coda per il nuovo messaggio. Tuttavia, questo funzionerà solo se John non ha già superato il nuovo passaggio. Ad esempio, se hai aggiunto un'e-mail da inviare 10 giorni dopo il trigger del flusso e John ha attivato il flusso 20 giorni fa, non riceverà la nuova e-mail. Se invece Kara ha attivato il flusso 9 giorni fa, riceverà la nuova e-mail.
Modifica di un intervallo di tempo prima di aggiungere i profili precedenti
Se aggiungi, elimini o aggiorni la configurazione di un ritardo temporale prima di aggiungere i profili precedenti, le persone che erano già state programmate per ricevere un'e-mail non saranno interessate. Tuttavia, qualsiasi nuova persona inserita nel flusso aggiungendo i profili precedenti ne sarà interessata.
Ad esempio, se una persona è programmata per ricevere un'e-mail dopo un ritardo di 3 giorni e si trova già nella lista d'attesa, la modifica dell'intervallo di tempo a 2 giorni e l'aggiunta di profili passati non accorceranno il ritardo per coloro che erano precedentemente programmati con il ritardo di 3 giorni, poiché il programma di invio è già stato determinato per loro. Chiunque entri nel flusso a causa dell'aggiunta di profili precedenti sarà programmato in base al nuovo ritardo di 2 giorni.
Per modificare il programma di invio per le persone già presenti nel flusso, annulla l'e-mail prima di aggiungere i profili precedenti:
- Fai clic sull'e-mail che desideri annullare.
- Nella barra laterale dei dettagli, clicca su Visualizza dettagli.
- Nella scheda Attività del destinatario , trova il destinatario per cui desideri annullare l'e-mail.
- Passa il mouse su un profilo specifico e fai clic su Annulla.
- In alternativa, fai clic su Annulla tutto per annullare l'e-mail per tutti i destinatari attualmente in attesa.
Scopri di più dal nostro articolo su come i contatti si spostano all'interno di un flusso.
Risorse aggiuntive
- Come aggiungere i profili passati a un flusso
Impara come aggiungere profili passati a un flusso, il che le consente di aggiungere retroattivamente a un flusso i destinatari qualificati che avrebbero attivato il flusso prima che fosse impostato su live o manuale. Questo processo è noto in passato come back-population.
Scopri di più sui flussi nei seguenti articoli:
- Come creare un flusso attivato da un segmento o da un elenco
Scopri come creare un flusso triggerato da un segmento o da un elenco e come impostare il reinserimento.
- Come creare un flusso con innesco metrico
Impari a creare un flusso metrico-triggerato, chiamato anche evento-triggerato, che viene utilizzato per inviare e-mail agli abbonati quando compiono una determinata azione. Queste azioni corrispondono alle metriche di "," o agli eventi, in Klaviyo. Le metriche disponibili si trovano sotto la voce Metriche nellascheda Analytics nel suo account e sono tipicamente sincronizzate attraverso la sua integrazione con l'e-commerce o come eventi personalizzati. Tuttavia, è importante notare che i clic, le aperture e le metriche delle e-mail ricevute non sono disponibili per la selezione per attivare un flusso.Alcuni esempi comuni di flussi a innesco metrico includono: